La temporada de fiestas es un momento clave para el email marketing. Entre el Black Friday, el Cyber Monday y la Navidad, la bandeja de entrada de tus clientes se convierte en un auténtico campo de batalla en el que cada marca intenta captar la atención. Si se lleva a cabo correctamente, una estrategia de correo electrónico durante este periodo puede multiplicar tus ventas, fidelizar a tus clientes y reforzar tu notoriedad.
Entonces, ¿cómo hacer para que tus newsletters destaquen y maximicen su impacto? Aquí tienes los 6 pasos esenciales para que tus campañas de fin de año sean un éxito.
1. Definición de los objetivos de tus campañas
Antes de diseñar las newsletters, clarifica sus objetivos:
- ¿Quieres generar tráfico a tu web?
- ¿Aumentar tus tasas de clics?
- ¿Promocionar una oferta especial o liquidar stock de ciertos productos?
Establecer objetivos precisos permite construir mensajes adaptados, medir los rendimientos y ajustar las acciones al final de la campaña.
2. Preparación de tus campañas con antelación
El éxito de una campaña de emailing depende de la anticipación. Lanzando las acciones desde noviembre permite:
- Crear anticipación con avances de ofertas de Black Friday/Navidad
- Probar tus mensajes, tus segmentos y tus objetivos para optimizar los rendimientos.
- Establecer un calendario de envíos claro: anunciar las ofertas, destacar los productos estrella, recordatorios 7 días antes, últimas oportunidades antes de navidad, mensaje después de las fiestas para aumentar la fidelidad (agradecimientos, políticas de devoluciones, etc.)
Para ayudarte a maximizar el rendimiento de tus campañas durante este periodo tan competitivo, compartimos contigo algunas buenas prácticas simples pero tremendamente eficaces.
Las bandejas de entrada (Gmail, Outlook, Yahoo…) están muy solicitadas: optimizar tus envíos ahora puede marcar la diferencia en la visibilidad y el impacto de tus mensajes.Nuestros consejos para tus campañas de Black Friday según tu situación:
1. Sueles enviar pocas newsletters
Si envías menos de una newsletter al mes y no has comunicado recientemente:
→ Envía un teaser esta semana a tus contactos activos.
Esto genera engagement entre tus contactos interesados, mejora tu reputación y te ayuda a sacar el máximo partido de tu campaña de Black Friday.2. Envías newsletters de forma regular
Si envías una newsletter semanal a tus contactos activos y una mensual al resto de tu base:
→ Mantén este ritmo, a los servicios de mensajería les encanta la regularidad.
Por supuesto, puedes enviar tu campaña de Black Friday a toda tu base, igual que haces cada mes.3. Tienes previsto hacer reenvíos
Los mejores resultados suelen venir de reenvíos dirigidos a quienes abren pero no hacen clic.
Si también quieres relanzar a quienes no abrieron:
→ Da prioridad a tus compradores o a tus clicadores recientes, para mantener una mayoría de destinatarios interesados y proteger la visibilidad y el impacto comercial de tus relanzamientos.
Nuestro equipo de entregabilidad monitoreará la calidad de tus envíos durante todo este período.
Establece un calendario para tus envíos
Define con anticipación la cantidad de newsletters que vas a enviar para tu campaña de Navidad.
Por ejemplo:
- Noviembre: un primer email en el que presentarás tu oferta, tus productos destacados, etc.
- Finales de noviembre – mediados de diciembre: un segundo email en el que destacarás ciertos productos o categorías según el estado de tu stock, y ajustarás tu estrategia en función de las primeras ventas.
- 7 días antes: no dudes en crear un sentido de urgencia, ofreciendo también consejos e ideas de regalos. Informa a tus clientes sobre tus garantías de entrega y la fecha límite para que reciban sus pedidos antes de Navidad.
- Para los comerciantes que tienen una tienda física, recuerda informar a tus clientes sobre los días y horarios de apertura durante la temporada festiva.
- 2 días después de Navidad: desea una feliz Navidad a tus clientes. También puedes aprovechar para comunicar sobre tu política de devoluciones e intercambios.
Una vez establecida la lista, solo tendrás que diseñar tus newsletters y programar sus fechas de envío de acuerdo al calendario determinado. Los recordatorios pueden ayudarte a recuperar ventas de suscriptores que no reaccionaron de inmediato.
Consejo: Para aquellos que han hecho clic pero no han finalizado su compra, reanuda el proceso con una oferta especial o un mensaje que cree una sensación de urgencia.
3. Segmentación de los destinatarios, el contenido y las ofertas
La segmentación es un punto clave para aumentar la eficacia de tus campañas de email durante las fiestas. Tus contactos reciben una gran cantidad de emails durante este periodo, por lo que es crucial contactar con la persona adecuada en el momento adecuado.
Segmenta tu base de contactos
La recomendación Probance: concéntrate en tus contactos activos.
Aunque pueda parecer tentador incluir a tus contactos inactivos en un periodo comercial estratégico (Navidad, Black Friday, rebajas, día del padre/de la madre…) comporta dos grandes riesgos:
- Degradar la reputación de tu marca (aumento de las quejas, bajas, mala entregabilidad)
- Obtener resultados poco rentables, ya que los inactivos son menos propensos a abrir y hacer clic.
Sin embargo, si a pesar de todo decides recurrir a los contactos inactivos, aquí tienes algunas buenas prácticas para minimizar los riesgos:
- Modera el ritmo de los emails: no es necesario enviarles todas las newsletters festivas. Selecciona mejor unas cuantas campañas destacadas (ej. lanzamiento de ofertas especiales, última oportunidad antes de Navidad).
- Analiza el rendimiento de cerca: controla las tasas de apertura, clics y bajas. Tan pronto como el riesgo sea demasiado alto (por ejemplo, una tasa de quejas anormalmente alta), reducir la presión y el volumen.
👉Ejemplos concretos de segmentación para tus campañas de fin de año:
- Contactos activos: han abierto, hecho clic o visitado en los últimos 12 meses, o han realizado un pedido/añadido producto(s) al carrito en los últimos 3 años.
- Compradores de Navidad: Clientes que compraron en noviembre/diciembre del año anterior. Enviarles un código promocional exclusivo es una muy buena manera de estimular las ventas y reforzar su fidelidad.
- Compradores recientes: por defecto, Probance propone una segmentación de «compradores recientes – menos de 6 meses».
- Compradores VIP: por defecto, en Probance, este segmento agrupa a los contactos que hayan realizado al menos dos compras y un clic en el curso de los últimos 12 meses.
Para más información:
Lee nuestro tutorial Crear un público objetivo de campaña.
Mira el replay del webinar Impulsa tus campanas con Probance.
Consejo: Crea escenarios específicos para tus clientes fieles, tus nuevos clientes o aquellos que abandonaron su carrito recientemente.
Personaliza tus emails
Porqué la personalización es imprescidible en tus campañas de email
A día de hoy, personalizar un email no se limita sólo a incluir el nombre del contacto en el asunto o en el pre-header. Una personalización verdaderamente eficaz se basa en el uso inteligente de los datos de comportamiento y perfil de sus contactos.
Una personalización que refuerza el compromiso:
Tomando de ejemplo una newsletter dirigida a Pauline, una cliente fiel desde hace dos años. Gracias a una personalización detallada, se puede:
- Crear una conexión emocional: al dirigirte directamente a ella y valorar su antigüedad, refuerzas la relación con tu marca.
- Valorar la fidelidad: mencionar la duración de la relación con el cliente demuestra que sigues su trayectoria.
- Mejorar la tasa de interacción: un mensaje personalizado llama más la atención e incita a explorar los contenidos propuestos.
- Ofrecer una experiencia a medida: al proponer una selección de productos que se ajustan a sus gustos o hábitos, haces que tu correo electrónico sea mucho más relevante.
Herramientas de personalifastzación en tus plantillas
En el editor de campañas Fastbuilder, dispones de varias etiquetas de personalización: tratamiento, nombre, fecha de inscripción, fecha de cumpleaños, etc. Estas etiquetas se sustituyen automáticamente por la información del destinatario en el momento del envío.
Los formateadores permiten ajustar la visualización en estos casos:
- Mayúscula en el nombre.
- Formato largo de las fechas («12 de febrero de 2023»).
- Mayúscula en la primera letra del nombre.
- …
Para más información:
Lee nuestro tutorial sobre Cómo personalizar los correos electrónicos.
Mira el replay del webinar Personaliza sin esfuerzo.
Visualización condicional: adapta tu contenido a cada perfil
Gracias a los bloques condicionales, puedes adaptar el contenido de tu newsletter de forma dinámica:
- Mostrar un bloque de recomendaciones solo si el cliente tiene productos para ser recomendados.
- Reservar una oferta promocional para los nuevos clientes potenciales.
- Ofrecer una selección específica para los clientes fieles o compradores habituales.
Este nivel de personalización segmentar de forma inteligente:
- Los compradores.
- Los clientes potenciales.
- Los contactos con productos recomendados o personalizados.
Para saber más: Mira nuestro video para saber como configurar un bloque condicional en Fastbuilder
RECO vs PERSO: dos tipos de ofertas dinámicas
- Ofertas PERSO: productos con os que el contacto ya ha interactuado (visto, añadido a la cesta, visitado).
- Ofertas RECO: recomendaciones basadas en su comportamiento, seleccionadas por los algoritmos de Probance entre los productos más populares o con mayor crecimiento, no comprados en los últimos 180 días.
Estas selecciones se basan en:
- La categoría más visitada
- La marca preferida
- El historial de compras
Parametra tus bloques de productos de manera eficaz
En la pestaña Contenido del bloque de recomendaciones:
- Define el número máximo de productos que se muestren (hasta 6)
- Elige el método de visualización (lista o columna)
- Selecciona la información de producto que se muestra (precio, texto, imagen…)
⚠️ No incluyas varios bloques de recomendaciones en un mismo correo electrónico, ya que existe el riesgo de que se repitan los productos.
Filtra los productos recomendados
Añade filtros de selección para afinar la búsqueda de los productos mostrados:
- Productos en stock
- Precio inferior a una cierta cantidad
- Categorías o marcas especiíficas
Para saber más sobre el funcionamiento de los filtros y las recomendaciones de productos, consulta nuestro artículo: Integrar recomendaciones de productos personalizadas en sus correos electrónicos.
Mira nuestro video tutorial: ¿Cómo añadir recomendaciones de productos en tus newsletters?
4. Adaptación del contenido y diseño
Durante las fiestas, tus clientes reciben una multitud de emails. Para destacar entre ellos, tus mensajes deben ser pertinentes, atractivos y adaptados.
Estructura mobile-firts
En fin de año, más del 80% de las aperturas se hacen desde el smartphone. Tu contenido debe entonces estar pensado para movil:
- Un diseño adaptado
- Bloques claros y con espacio entre si
- Un botón de acción visible desde el primer scroll
Destaca una oferta especial
En Navidad, tus contactos recibirán muchas promociones; organiza una campaña especial con un cupón o un código promocional. Puedes ofrecerles, por ejemplo, envío gratis, envoltorio de regalo, o añadir un pequeño obsequio en cada pedido.
Estas ventajas concretas incitan a la compra y crean un sentimiento de esclusividad.
Destaca tu historia y tus valores
La temporada de fiestas es el mejor momento para impulsar tus ventas y fortalecer la relación con tus clientes. También es el momento ideal para compartir la historia de tu empresa con ellos.
Demuéstrales a tus clientes que son importantes para ti. No envíes solo emails promocionando tus productos; comunica también contenido cautivador y atractivo. Utiliza la técnica de storytelling, destaca tus valores y cuenta tu historia.
Gracias a este enfoque, tus clientes se convertirán en embajadores de tu marca. Muestra lo que te hace único para diferenciarte de la competencia.
- 1 – Contenido personalizado con el nombre del destinatario
- 2 – Destacar la oferta promocional
- 3 – Muestra las garantías de entrega + contacto del servicio al cliente
- 4 – Un CTA que dirija al sitio web o a una página específica
- 5 – Destacar el contenido – sugerencias de ideas de regalo
- 6 – Resaltar los beneficios (envío gratis, pago seguro, servicio al cliente 24/7…)
- 7 – ¡No olvides el enlace de cancelación de suscripción!
Te proponemos que uses Pablo, el asistente de IA generativa de P-One que simplifica la creación de contenido atractivo para tus emails. Para saber más mira este video tutorial: ¿Cómo generar contenido textual en tus plantillas con la IA de Probance?
Adapta tu diseño
La Navidad es también una oportunidad para actualizar tu plantilla de emailing con colores e imágenes acordes a las fiestas de fin de año. Ten cuidado de no sobrecargarlo con demasiadas imágenes, ya que podría perder efectividad. Un tema de email coherente con su contenido mejorará el rendimiento general de la campaña.
Usa banners atractivos, GIFs o vídeos para destacar tus productos principales de manera divertida y festiva.
Consejo: Agrega códigos promocionales personalizados y visibles directamente en el email para hacer la oferta aún más atractiva.
Multiplica las llamadas a la acción
Cada correo electrónico debe tener un objetivo claro. Utiliza llamadas a la acción (CTAs) impactantes:
- Breves y atractivas («Aprovecha la oferta», «Regalar ahora»).
- Visibles gracias a un buen contraste.
- Repetidas varias veces en el correo electrónico.
Crea una sensación de urgencia
Las fiestas son un momento propicio para estimular la conversión jugando con la temporalidad:
- Integra una cuenta atrás para las ofertas limitadas.
- Destaca las existencias limitadas.
- Cuenta una historia en torno al espíritu festivo para crear emoción.
5. Cuidar la entregabilidad
El volumen de envios explota en diciembre: sin buenas practicas, tus mensajes corren el riesgo de acabar en la bandeja de spam. Algunas reglas:
- Autentifica tus envíos (SPF, DKIM, DMARC).
- Limpia regularmente tus bases de datos (hard bounces, inactivos prolongados).
- Evita los picos de envíos: aumenta progresivamente el ritmo a partir de noviembre.
- Supervisa tu rendimiento (tasa de apertura, clics, bajas) y ajusta tus envíos.
Una buena entregabilidad es esencial para que tus correos electrónicos lleguen correctamente a la bandeja de entrada de tus clientes. La temporada de fiestas es delicada: enviar demasiados mensajes a tus contactos puede dañar rápidamente tu reputación como remitente.
👉 ¡No envíes todas tus comunicaciones a todos tus contactos! Como recordatorio, estas son las buenas prácticas a seguir:
- 1 newsletter semanal para los contactos activos.
- 1 newsletter mensual como máximo para toda tu base de contactos.
- Evita enviar sistemáticamente recordatorios a quienes no abren los correos, ya que esto penaliza tus tasas y aumenta el riesgo de quejas.
Como ya hemos mencionado, la entregabilidad de los correos electrónicos se vuelve más compleja a finales de año debido al aumento masivo de los volúmenes de envíos. Los proveedores de correo electrónico pueden limitar los envíos para preservar sus infraestructuras. En Probance, hemos reforzado nuestra propia infraestructura para garantizar una mayor cantidad de envíos y reducir así el impacto en tus campañas.
Durante estos días clave, recuerda:
- Evitar los envíos masivos a toda su base de datos, especialmente en las horas de mayor afluencia (por ejemplo, la mañana del Black Friday).
- Centrarse en los segmentos de clientes más comprometidos.
- Programar los envíos con antelación.
- Y no dirigirse a direcciones que hayan permanecido inactivas durante demasiado tiempo.
Por último, nuestro equipo de entregabilidad realizará un seguimiento minucioso de tu rendimiento a lo largo de este periodo para maximizar tus resultados.
¿Sabías que…?
En Probance, nuestros expertos te ayudan con la entregabilidad.
– Servicio de auditoría de entregabilidad (20 créditos): Probance realiza una auditoría completa de tu entregabilidad (en fase de proyecto en producción) y te propone un plan de acción personalizado para optimizar tus envíos.Para más información, ponte en contacto con tu gestor de cuentas.
6. Prueba y analiza tu campaña
Lo repetimos a menudo: las pruebas A/B son una herramienta imprescindible para el éxito de tus campañas de emailing. Cuanto antes empieces a enviar tus newsletters, más tiempo tendrás para probar y optimizar tus variantes.
Realiza tus pruebas con antelación.
Selecciona una pequeña muestra de tus destinatarios y prueba diferentes versiones de tu correo electrónico para identificar:
- El mejor asunto de email (el que genera la mejor tasa de apertura).
- La mejor oferta (la que genera la mayor tasa de clics y ventas).
- El diseño o el CTA que más incita a la acción.
A continuación, elige la mejor variante para aplicar en el resto de tus correos y así maximizar tus resultados.
Analiza tus estadísticas
Los datos recopilados permitirán:
- Identificar claramente los ingresos generados
- Diferenciar las newsletters que han funcionado bien de las menos efectivas
- Identificar los productos y categorías que tienen más éxito al comparar el número de clics
Analiza y ajusta tus segmentos en tiempo real
Durante la temporada navideña, los comportamientos cambian rápidamente. Vigila tus segmentos y adapta tus envíos:
- Un cliente que abre sus correos electrónicos pero no compra puede recibir una oferta incentivadora o un código promocional.
- Un comprador habitual puede beneficiarse de una oferta de fidelidad o VIP.
Todos estos análisis te permitirán crear newsletters cada vez más relevantes y eficaces.
Para más información, consulte nuestro artículo: Cómo realizar una prueba A/B en una newsletter
Novedad en Probance: la prueba A/B optimizada
Una prueba A/B optimizada funciona de forma totalmente automatizada: se envían varias variantes de una misma campaña durante un periodo de tiempo definido, unas horas para una newsletters, varios días o semanas para una campaña automatizada. Al final de este periodo, P-One identifica automáticamente la versión más eficaz y la envía al resto del público objetivo, así como a todos los futuros destinatarios de la campaña.
Para obtener más información, consulte nuestro artículo: Realizar una prueba A/B en una campaña de correo electrónico
¿Sabías que…?
En Probance, nuestros expertos te ayudan a crear boletines informativos.
– Servicio de creación de newsletters (45 créditos): ¿Necesitas refuerzo en momentos clave? Selecciona los momentos importantes que te interesen y nosotros crearemos, configuraremos y analizaremos el rendimiento de tus newsletters.
Para más información contacta con tu responsable de cuenta.
📌 Y si necesitas ayuda para diseñar tus campañas, ponte en contacto con tu gestor de cuentas: ¡estamos aquí para ayudarte!