La saison des fêtes est un moment clé pour l’email marketing. Entre Black Friday, Cyber Monday et Noël, la boîte de réception de vos clients devient un véritable champ de bataille où chaque marque tente de capter l’attention. Bien menée, une stratégie emailing sur cette période peut multiplier vos ventes, fidéliser vos clients et renforcer votre notoriété.

Alors, comment faire pour que vos newsletters se démarquent et maximisent leur impact ? Voici les 6 étapes essentielles pour réussir vos campagnes de fin d’année.

1. Définir des objectifs de vos campagnes

Avant même de concevoir vos newsletters, clarifiez vos objectifs :

  • Voulez-vous générer plus de trafic sur votre site ?
  • Augmenter votre taux d’ouverture ou de clics ?
  • Promouvoir une offre spéciale ou déstocker certains produits ?

Fixer des objectifs précis vous permettra de construire des messages adaptés, de mesurer vos performances et d’ajuster vos actions au fil de la campagne.

2. Préparer les campagnes à l’avance

Le succès d’une campagne emailing se joue dans l’anticipation. En lançant vos actions dès novembre, vous pouvez :

  • Créer de l’attente avec des teasers pour vos offres Black Friday/Noël.
  • Tester vos messages, vos segments et vos objets pour optimiser les performances.
  • Établir un calendrier d’envois clair : annonce de l’offre, mise en avant de produits phares, email de rappel à J-7, dernières chances avant Noël, puis message relationnel post-fêtes (remerciements, politique de retours, etc.).

Pour vous aider à maximiser la performance de vos campagnes durant cette période ultra-concurrentielle, nous partageons quelques bonnes pratiques simples, mais redoutablement efficaces.
Les boîtes mail (Gmail, Outlook, Yahoo…) sont très sollicitées : optimiser vos envois maintenant peut faire toute la différence dans la visibilité et l’impact de vos messages.
Nos conseils pour vos campagnes Black Friday selon votre situation :

1. Vous envoyez peu de newsletters habituellement
Si vous diffusez moins d’une newsletter par mois et que vous n’avez pas communiqué récemment :
→ Envoyez un teasing cette semaine à vos contacts actifs.
Cela crée de l’engagement auprès de vos contacts intéressés, améliore votre réputation et vous aide ainsi à tirer le meilleur parti de votre campagne Black Friday.

2. Vous envoyez des newsletters régulièrement
Si vous envoyez une newsletter chaque semaine à vos contacts actifs et une fois par mois à l’ensemble de votre base :
→ Conservez ce rythme, les services de messagerie adorent la régularité. Vous pouvez bien sûr envoyer votre campagne Black Friday à toute votre base, comme vous le faites mensuellement 

3. Vous prévoyez des relances
Les résultats les plus performants proviennent souvent de relances ciblées auprès des ouvreurs non cliqueurs.
Si vous envisagez aussi une relance sur les non-ouvreurs :
→ Privilégiez vos acheteurs ou vos cliqueurs récents, afin de garder une majorité de personnes intéressées dans les destinataires et protéger la visibilité et l’impact commercial de vos relances.

Établissez un calendrier de vos envois

Définissez à l’avance le nombre de newsletters que vous allez envoyer pour votre opération de Noël.
Par exemple :

  • Novembre : un 1er email dans lequel vous présenterez votre offre, vos produits phares, etc.
  • Fin novembre-mi-décembre : un 2ème email dans lequel vous mettrez en avant certains produits ou catégories selon l’état de vos stocks et réajustez votre stratégie en fonction des premières ventes.
  • J-7 : n’hésitez pas à créer un sentiment d’urgence tout en apportant aussi des conseils et en suggérant des idées de cadeaux. Informez vos clients sur vos garanties de livraison et de la date limite avant laquelle leurs commandes pourront être livrées avant Noël.
  • Pour les commerçants possédant une boutique physique, pensez à informer vos clients de vos jours et heures d’ouverture pendant la période des fêtes.
  • J+2 : souhaitez un joyeux Noël à vos clients. Vous pouvez également en profiter pour communiquer sur votre politique de retours et d’échanges.

Une fois la liste établie, il ne vous restera plus qu’à mettre en forme vos newsletters et à programmer leurs dates d’envoi selon le calendrier déterminé. Les relances peuvent vous aider à récupérer des ventes auprès des abonnés qui n’ont pas réagi immédiatement.

Astuce : Pour ceux ayant cliqué mais n’ayant pas finalisé leur achat, relancez-les avec une offre spéciale ou un message qui crée un sentiment d’urgence.

3. Cibler les destinataires, le contenu et les offres

Le ciblage est une étape clé pour augmenter l’efficacité de vos campagnes emailing pendant les fêtes. Vos contacts reçoivent énormément de sollicitations à cette période, il est donc crucial de toucher la bonne personne au bon moment.

Segmentez votre base de contacts

La recommandation Probance : concentrez-vous sur vos contacts actifs.

Bien qu’il puisse être tentant d’inclure vos contacts inactifs dans une période commerciale stratégique (Noël, Black Friday, soldes, Fête des mères/pères…), cela comporte deux risques majeurs :

  • Dégrader la réputation de votre marque (hausse des plaintes, désabonnements, mauvaise délivrabilité)
  • Obtenir des résultats peu rentables car les inactifs sont moins susceptibles d’ouvrir et de cliquer.

Cependant, si vous décidez malgré tout de solliciter vos inactifs, voici quelques bonnes pratiques pour minimiser les risques :

  • Modérez le rythme des sollicitations : inutile de leur envoyer toutes vos newsletters festives. Sélectionnez plutôt quelques campagnes phares (ex. lancement d’offres spéciales, dernière chance avant Noël).
  • Analysez les performances de près : surveillez les taux d’ouverture, de clics et de désabonnements. Dès que le risque devient trop élevé (ex. taux de plaintes anormalement haut), réduisez la pression et le volume.

👉 Exemples concrets de segmentation pour vos campagnes de fin d’année:

  • Contacts actifs : ont ouvert, cliqué ou visité au cours des 12 derniers mois, ou ont commandé / mis au panier au cours des 3 dernières années.
  • Acheteurs Noël : clients ayant acheté en novembre/décembre de l’année N-1. Leur adresser un code promo exclusif est une excellente manière de stimuler les ventes et de renforcer leur fidélité.
  • Acheteurs récents : par défaut, Probance propose une cible “Acheteurs récents – moins de 6 mois”.
  • Acheteurs VIP : par défaut dans Probance, ce segment regroupe les contacts ayant réalisé au moins 2 achats et 1 clic au cours des 12 derniers mois.

Pour en savoir plus :
Consultez notre tutoriel sur Construire une cible de campagne
Regardez le replay du webinar Boostez vos campagnes avec Probance

Astuce : Mettez en place des scénarios spécifiques pour vos clients fidèles, vos nouveaux clients ou ceux ayant abandonné leur panier récemment.

Personnalisez vos emails

Pourquoi la personnalisation est incontournable dans vos campagnes email

Aujourd’hui, personnaliser un email ne se limite plus à insérer le prénom du destinataire dans l’objet ou l’en-tête. Une personnalisation vraiment efficace repose sur l’exploitation intelligente des données comportementales et de profil de vos contacts.

Une personnalisation qui renforce l’engagement

Prenons l’exemple d’une newsletter adressée à Pauline, fidèle cliente depuis 2 ans. Grâce à une personnalisation fine, vous pouvez :

  •  Créer une connexion émotionnelle : en vous adressant directement à elle et en valorisant son ancienneté, vous renforcez la relation avec votre marque.
  •  Valoriser la fidélité : mentionner la durée de la relation client montre que vous suivez son parcours.
  •  Améliorer le taux d’interaction : un message personnalisé attire davantage l’attention et incite à explorer les contenus proposés.
  •  Offrir une expérience sur-mesure : en proposant une sélection de produits correspondant à ses goûts ou ses habitudes, vous rendez votre email beaucoup plus pertinent.

Les outils de personnalisation dans vos templates

Dans votre éditeur de campagnes Fastbuilder, vous disposez de plusieurs balises de personnalisation : civilité, prénom, date d’inscription, date d’anniversaire, etc. Ces balises sont automatiquement remplacées par les informations du destinataire au moment de l’envoi.

Les formateurs vous permettent d’ajuster l’affichage de ces données :

  • Mise en majuscule du nom
  • Format long des dates (« 12 février 2023 »)
  • Capitalisation de la première lettre du prénom
  • …

Pour en savoir plus :
Lisez notre tuto sur Comment personnaliser vos emails avec les informations de vos destinataires
Regarder le replay du webinar Personnaliser sans efforts

Affichage conditionnel : adaptez votre contenu à chaque profil

Grâce aux blocs conditionnels, vous pouvez adapter dynamiquement le contenu de votre newsletter :

  • Afficher un bloc de recommandations seulement si le destinataire en a.
  • Réserver une offre promotionnelle aux nouveaux prospects.
  • Proposer une sélection spécifique aux clients fidèles ou acheteurs réguliers.

Ce niveau de personnalisation permet de cibler intelligemment :

  • Les acheteurs
  • Les prospects
  • Les contacts ayant des produits recommandés ou personnalisés

Pour en savoir plus : Regardez notre vidéo pour savoir Comment configurer un bloc conditionnel dans Fast Builder

RECO vs PERSO : deux types d’offres dynamiques

  • Offres PERSO : produits avec lesquels le contact a déjà interagi (achat, mise au panier, visite).
  • Offres RECO : recommandations basées sur son comportement, sélectionnées par les algorithmes Probance parmi les produits les plus populaires ou en forte croissance, non achetés dans les 180 derniers jours.

Ces sélections se basent sur :

  • La catégorie la plus visitée
  • La marque préférée
  • L’historique d’achat

Paramétrer vos blocs produits efficacement

Dans l’onglet Contenu du bloc de recommandation :

  • Définissez le nombre maximum de produits affichés (jusqu’à 6).
  • Choisissez l’affichage souhaité (liste ou colonnes).
  • Sélectionnez les informations produits à afficher (prix, libellé, image…).

⚠️ Ne pas inclure plusieurs blocs de recommandations dans un même email, au risque de répéter les mêmes produits.

Filtrer les produits recommandés

Ajoutez des filtres de sélection pour cibler plus finement les produits affichés :

  • Produits en stock
  • Prix inférieur à un certain montant
  • Catégories ou marques spécifiques

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des filtres, des recommandations de produits, consultez notre article Intégrer des recommandations de produits personnalisées dans vos emails
Regardez notre vidéo tuto pour Ajouter des recommandations de produits dans vos newsletters

4. Adapter le contenu et le design

Pendant les fêtes, vos clients reçoivent une multitude d’emails. Pour sortir du lot, vos messages doivent être pertinents, attractifs et adaptés à leurs usages.

Structure mobile-first

En fin d’année, plus de 80 % des ouvertures se font sur smartphone. Votre contenu doit donc être pensé pour le mobile :

  • un design épuré et responsive,
  • des blocs clairs et aérés,
  • un bouton d’action visible dès le premier scroll.

Mettez en avant une offre spéciale

À Noël, vos contacts seront très sollicités, mettez en place une opération spéciale, à travers un coupon ou un code promotionnel.
Vous pouvez leur offrir, par exemple, la livraison, l’emballage cadeau, ajouter un petit cadeau dans chaque commande …

Ces avantages concrets incitent à l’achat et créent un sentiment d’exclusivité.

Valorisez votre histoire et vos valeurs

La saison des fêtes est le meilleur moment pour développer vos ventes et renforcer vos liens avec vos clients. C’est aussi le moment idéal pour partager l’histoire de votre entreprise avec vos clients.

Vous devez montrer à vos clients que vous leur accordez de l’importance. N’envoyez pas que des emails pour promouvoir vos produits, communiquez aussi des contenus captivants et attractifs. Utilisez la technique du storytelling, mettez en avant vos valeurs et vendez votre histoire.
Grâce à ce travail de contenu, vos clients deviendront les ambassadeurs de votre marque. Montrez ce qui vous rend unique afin de vous démarquer de vos concurrents.

Exemple de template newsletter de Noël
  • 1 – Contenu personnalisé avec le prénom du destinataire
  • 2 – Mise en avant de l’offre promotionnelle
  • 3 – Mise en avant des garanties de livraison + contact du service client
  • 4 – Un CTA qui renvoie vers le site internet ou une page spécifique
  • 5 – Mise en avant du contenu – suggestions d’idées cadeaux
  • 6 – Mise en avant des avantages (livraison offerte, paiement sécurisé, service client 24/24…)
  • 7 – N’oubliez pas le lien de désinscription !

Nous vous proposons d’utiliser Pablo, l’assistant IA générative de P-ONE qui simplifie la création de contenu engageant pour vos emails.
Pour en savoir plus, regardez la vidéo tuto Générez du contenu dans vos templates grâce à l’IA Probance

Adaptez votre design

Noël, c’est aussi l’occasion de changer votre template emailing afin de l’adapter avec des couleurs et images liées aux fêtes de fin d’année. Soyez vigilants, à ne pas le surcharger d’images, il perdrait en efficacité. Un thème d’email cohérent avec son contenu améliorera la performance globale de la campagne.

Utilisez des bannières attractives, des GIFs ou des vidéos pour mettre en avant vos produits phares de manière ludique et festive.

Astuce : Ajoutez des codes promo personnalisés et visibles directement dans l’email pour rendre l’offre encore plus incitative.

Multipliez les appels à l’action

Chaque email doit avoir un objectif clair. Utilisez des CTA impactants :

  • courts et engageants (“Je profite de l’offre”, “Offrir un cadeau maintenant”),
  • visibles grâce à un bon contraste,
  • répétés plusieurs fois dans l’email.

Créez un sentiment d’urgence

Les fêtes sont une période propice pour stimuler la conversion en jouant sur la temporalité :

  • intégrez un compte à rebours pour les offres limitées,
  • mettez en avant les stocks restreints,
  • racontez une histoire autour de l’esprit des fêtes pour créer l’émotion.

5. Soigner la délivrabilité

Le volume d’envois explose en décembre : sans bonnes pratiques, vos messages risquent d’atterrir en spam. Quelques règles :

  • Authentifiez vos envois (SPF, DKIM, DMARC).
  • Nettoyez régulièrement vos bases (hard bounces, inactifs prolongés).
  • Évitez les pics d’envois : montez progressivement en cadence dès novembre.
  • Surveillez vos performances (taux d’ouverture, clics, désabonnements) et ajustez vos envois.

Une bonne délivrabilité est essentielle pour que vos emails arrivent bien dans la boîte de réception de vos clients. La période des fêtes est sensible : trop solliciter vos contacts peut rapidement nuire à votre réputation d’expéditeur.

👉 N’envoyez pas toutes vos communications à l’ensemble de vos contacts ! Pour rappel, voici les bonnes pratiques à suivre :

  • 1 newsletter par semaine pour les contacts actifs.
  • 1 newsletter par mois maximum pour l’ensemble de votre base de contacts.
  • Éviter d’envoyer systématiquement des relances aux non-ouvreurs, qui pénalisent vos taux et augmentent le risque de plaintes.

Comme mentionné précédemment, la délivrabilité des emails devient plus complexe en fin d’année en raison de l’augmentation massive des volumes d’envois. Les fournisseurs de messagerie peuvent alors limiter les débits afin de préserver leurs infrastructures. Chez Probance, nous avons renforcé notre propre infrastructure afin de garantir un débit d’envoi plus élevé et ainsi réduire l’impact sur vos campagnes.

Durant ces journées clés, nous vous conseillons :

  • d’éviter les envois massifs à l’ensemble de votre base, surtout aux horaires de forte affluence (par exemple le matin du Black Friday),
  • de vous concentrer sur vos segments les plus engagés,
  • de programmer vos envois en avance,
  • et de ne pas cibler les adresses restées inactives trop longtemps.

Enfin, notre équipe délivrabilité assurera un suivi attentif de vos performances tout au long de cette période afin de maximiser vos résultats.

Le saviez-vous ?
Chez Probance, nos experts vous accompagnent sur la délivrabilité.
– Service Audit de Délivrabilité (20 crédits) : Probance réalise un audit complet de votre délivrabilité (en phase de projet en production) et vous propose un plan d’action personnalisé pour optimiser vos envois.

Pour plus d’informations, contactez votre responsable de compte.

6. Tester et analyser vos campagnes

Nous vous le répétons souvent : l’A/B testing est un levier incontournable pour réussir vos campagnes emailing. Plus vous commencez tôt l’envoi de vos newsletters, plus vous aurez de temps pour tester et optimiser vos variantes.

Lancez vos tests en amont

Sélectionnez un petit échantillon de vos destinataires et testez différentes versions de votre email afin d’identifier :

  • le meilleur objet (celui qui génère le taux d’ouverture le plus élevé),
  • la meilleure offre (celle qui obtient le plus de clics et de ventes),
  • le design ou le call-to-action qui incite le plus à l’action.

Ensuite, déployez la variante gagnante auprès du reste de votre base pour maximiser vos résultats.

Analysez vos statistiques


Les données récoltées vous permettront de :

  • mesurer les revenus générés par vos campagnes,
  • distinguer les newsletters performantes de celles qui le sont moins,
  • identifier les produits et catégories les plus populaires à travers le suivi des clics.

Ajustez vos segments en temps réel

Pendant la période des fêtes, les comportements évoluent rapidement. Surveillez vos segments et adaptez vos envois :

  • un client qui ouvre vos emails mais n’achète pas peut recevoir une offre incitative ou un code promo,
  • un acheteur régulier peut bénéficier d’une offre fidélité ou VIP.

Toutes ces analyses vous permettront de créer des newsletters toujours plus pertinentes et efficaces.

Pour aller plus loin, découvrez notre article : Comment réaliser un A/B test sur une newsletter

Nouveauté chez Probance : l’A/B test optimisé
Un A/B test optimisé fonctionne de manière entièrement automatisée : plusieurs variantes d’une même campagne sont envoyées sur une période définie ,quelques heures pour une newsletter, plusieurs jours ou semaines pour une campagne automatisée. À l’issue de ce délai, P-ONE identifie automatiquement la version la plus performante et l’envoie au reste de la cible, ainsi qu’à tous les futurs destinataires de la campagne.
Pour en savoir plus, consultez notre article : Réaliser un A/B test sur une campagne email

Le saviez-vous ?
Chez Probance, nos experts vous accompagnent sur la création de newsletters.
– Service Création de Newsletter (45 crédits) : Vous souhaitez un renfort lors des moments clés de votre activité ? Vous sélectionnez les temps forts qui vous intéressent, nous créons, paramétrons et analysons les performances de vos newsletters.

Pour plus d’informations, contactez votre responsable de compte.


📌 Et si vous avez besoin d’aide pour concevoir vos campagnes, contactez votre responsable de compte : nous sommes là pour vous accompagner !