Una segmentación adecuada es un elemento clave para el éxito en el marketing digital. Adaptar las comunicaciones y las acciones de marketing a los perfiles específicos de cada individuo maximiza las posibilidades de alcanzar eficazmente a la audiencia.
Probance One facilita la creación de segmentaciones avanzadas, combinando criterios basados en los perfiles de los clientes, sus comportamientos previos y su nivel de interacción con campañas anteriores.
Esta guía proporciona instrucciones detalladas para crear el público objetivo de una campaña.
1. Definir el público objetivo de una campaña
Las reglas de segmentación de una campaña se configuran en la sección Segmentación.
Por defecto, todos los públicos objetivo de campaña contienen un filtro obligatorio de Miembros contactables, que no puede eliminarse ni modificarse. Este filtro garantiza que solo se incluyan en el público objetivo los miembros que hayan aceptado recibir comunicaciones y cuya información de contacto en el canal de envío esté disponible y sea válida.
Para añadir reglas de segmentación, haz clic en Editar.
2. Crear un grupo de público objetivo
Los grupos de público objetivo son reglas que definen los criterios para añadir miembros al público objetivo.
Un público objetivo de campaña puede contener uno o varios grupos de público objetivo: un miembro será incluido en el público objetivo de la campaña si encaja en al menos uno de los grupos de público objetivo.
En la sección Contactos a los que dirigirse, haz clic en Añade una selección.
Aquí se puede optar por crear un nuevo grupo de público objetivo o seleccionar como grupo de público objetivo un público objetivo guardado, una audiencia o una lista de contactos.
Para crear un grupo de público objetivo desde cero, haz clic en + Nueva selección a definir. Esto te llevará a la ventana de definición de la selección donde tendrás que crear el primer criterio.
2.1. Añadir un criterio
Las pestañas disponibles corresponden a los diferentes tipos de criterios de se pueden crear.
Criterios del perfil – campo de texto
La pestaña Campo de texto permite definir criterios sobre datos generales del perfil como el tratamiento, el país, la ciudad, el código postal o la segmentación, o sobre datos procedentes de Probance como el nombre de la categoría principal preferida o el nombre de la última newsletter recibida.
Selecciona el campo a utilizar en la lista de criterios (4). Marca la opción Construir (2) para ver el editor. Selecciona el operador que debe aplicarse (3) y, si es necesario, introduce el valor o los valores de comparación.
Los operadores disponibles para este tipo de campo son los siguientes:
- Igual a: Indica el valor exacto que se va a seleccionar
- En: Indica una lista de valores posibles para crear una condición del tipo
Ciudad = Madrid o Barcelona o Valencia - Indicado, pero no en: Indica una lista de valores para excluir, para crear una condición del tipo
Ciudad diferente de Madrid y Barcelona y Valencia - Empieza por: Indica la cadena de caracteres por la que deben empezar los valores seleccionados
- Termina por: Indica la cadena de caracteres por la que deben terminar los valores seleccionados
- Contiene: Indica la cadena de caracteres que se debe incluir en los valores seleccionados
- Indicado y no contiene: Indica el valor exacto que se va a excluir
- Indicado
- No indicado
Criterios del perfil – campo numérico
La pestaña Campo numérico permite definir criterios para valores como el importe total de la compra, el número de transacciones y productos comprados o el número de años transcurridos desde el registro o desde la primera compra.
Selecciona el campo a utilizar en la lista de criterios (1). Marca la opción Construir (2) para ver el editor. Selecciona el operador que debe aplicarse (3) y, si es necesario, introduce el valor o los valores de comparación (4).
Los operadores disponibles para este tipo de campo son los siguientes:
- Igual a: Indica el valor exacto que se va a seleccionar
- Superior a (≥): Indica el valor mínimo que se va a seleccionar
- Inferior a (≤): Indica el valor máximo que se va a seleccionar
- Entre (≥,≤): Indica el intervalo de valores que se va a seleccionar
- No indicado
- Indicado
- En: Indica una lista de valores posibles
- Indicado pero no en: Indica una lista de valores a excluir
Criterios del perfil – campo fecha
La pestaña Campo fecha permite definir criterios basados en fechas extraídas del perfil del cliente como la fecha de registro, la última compra, la última visita, la última apertura o el último clic.
Selecciona el campo a utilizar en la lista de criterios (1). Marca la opción Construir (2) para ver el editor. Selecciona el operador que debe aplicarse (3) y, si es necesario, introduce el valor o los valores de comparación (4).
Los operadores disponibles para este tipo de campo son los siguientes:
- Después de (≥): Indica la fecha de referencia
- Antes de (≤): Indica la fecha de referencia
- Entre (≥, ≤): Indica el intervalo de fechas que se va a seleccionar
- No indicado
- Indicado
- En: Indica una lista de fechas posibles
- Indicado pero no en: Indica una lista de fechas a excluir
- Hace más de (≥): Indica el plazo en número de días
- Hace menos de (≤): Indica el plazo en número de días
- En más de (≥): Indica el plazo en número de días
- En menos de (≤): Indica el plazo en número de días
Criterios sobre los comportamientos
La pestaña Comportamientos permite definir criterios basados en el comportamiento de tus miembros, como suscribirse a la newsletter, comprar o colocar artículos en el carrito de compra o visitar productos en tu sitio web.
Selecciona el tipo de evento que deseas utilizar en la lista de criterios (1). Define el número de ocurrencias (2) (Al menos X eventos, Exactamente X eventos o Ningún evento) y el periodo a considerar (3).
También puedes añadir una o más condiciones para perfeccionar el criterio limitando los eventos elegibles (4).
Criterios de compromiso con tus campañas
La pestaña Campañas recibidas permite definir criterios basados en la recepción o no recepción de comunicaciones anteriores.
Selecciona el tipo de evento en el que se basará el criterio (1). Define el tipo de contacto a seleccionar (2), y el periodo considerado para la recepción o no recepción de campañas (3).
También puedes añadir una o varias condiciones para perfeccionar el criterio especificando la(s) campaña(s) elegible(s) o crear un criterio basado en la respuesta del contacto a las campañas recibidas (4).
Lista de contactos
La pestaña Lista de contactos permite importar listas de contactos para incluirlos en la selección o utilizar una lista ya presente en tu proyecto.
En esta pestaña puedes seleccionar una lista de las disponibles (2) o crear una nueva lista importándola (3). Para saber más sobre la creación e importación de listas, consulta nuestro tutorial específico.
Audiencias
La pestaña Audiencias permite configurar una audiencia del proyecto como criterio.
Selecciona la audiencia que deseas utilizar (1). Para añadir una condición sobre la fecha de incorporación de los miembros a la audiencia (la fecha en que se añadieron a la audiencia), selecciona Si la fecha de entrada (2) en la lista desplegable y define la condición (3).
La opción Cualquier fecha de entrada seleccionará a todos los miembros de la audiencia.
2.2. Estimar y guardar un criterio
Se puede estimar el número de contactos seleccionados por el criterio haciendo clic en el icono Volumen.
Para confirmar el criterio, asígnale un nombre y haz clic en Confirmar.
Note : Si haces clic en Confirmar sin indicar ningún nombre, Probance One generará un nombre automáticamente que podrás conservar o modificar.
El criterio se añadirá a la lista de criterios de selección. Puedes modificarlo pulsando en Editar criterio y eliminarlo pulsando en Suprimir criterio .
Si se trata de un criterio de perfil, también puedes guardarlo como criterio predefinido haciendo clic en Guardar este criterio . A continuación, podrás reutilizarlo para crear otros criterios (para un público o para la segmentación de campañas) seleccionando el campo correspondiente en el editor y marcando la opción Elegir.
2.3. Combinar criterios
Una selección de contactos debe contener al menos un criterio, pero puedes añadir tantos como necesites para especificar el alcance de tu audiencia.
Un miembro será incluido en una selección si cumple todos los criterios que la componen.
Haz clic en Añadir un criterio en la ventana emergente de definición de la selección para definir nuevos criterios.
2.4. Estimar y guardar una selección
En la lista de criterios puedes obtener una estimación del número de contactos elegibles (que cumplen todos los criterios de selección) haciendo clic en el icono Volumen 
.
Para guardar la selección, asígnale un nombre y haz clic en OK.
La selección aparecerá entonces en los detalles del público objetivo de la campaña. Se puede modificar haciendo clic en Editar esta selección y eliminarla haciendo clic en Eliminar esta selección .
3. Añadir restricciones
La sección Restricciones del objetivo permite definir dos reglas además de los grupos de público objetivo: un filtro adicional y una exclusión.
La función del filtro adicional es restringir el público objetivo a los contactos que reúnen los requisitos y en la exclusión se definen los perfiles a los que no hay que contactar.
Estas restricciones se configuran del mismo modo que los grupos de público objetivo y pueden contener uno o varios criterios. Se aplican a todos los grupos de público objetivo definidos para la campaña.
Nota : Un público objetivo de campaña solo puede contener un filtro adicional y una exclusión.
4. Estimar y guardar el público objetivo
El icono Volumen objetivo final calcula el número de contactos correspondientes a tu segmentación. Permite ver una estimación de cuántos clientes recibirán la campaña.
Nota : En el caso de las newsletters, este valor se sustituye después del envío por el volumen contactado.
Haz clic en Guardar para guardar la segmentación.