El email marketing sigue siendo, año tras año, uno de los motores más poderosos para crear una relación duradera con tus clientes. Bien diseñado, no solo genera tráfico o ventas puntuales: alimenta la fidelidad y transforma a los compradores ocasionales en embajadores de marca.
En Probance, la fidelización del cliente está en el centro de nuestro enfoque de marketing automation. Gracias a escenarios preconfigurados, audiencias dinámicas y funcionalidades avanzadas de personalización, puedes desplegar recorridos de cliente de alto rendimiento sin esfuerzo, manteniendo siempre el control de tu estrategia.
1. Los escenarios de fidelización integrados en Probance
Recorridos automatizados pensados para reforzar la relación con el cliente a lo largo de todo su ciclo de vida
Probance integra, por defecto, un conjunto de escenarios de emailing automatizados dedicados a la fidelización. Diseñados según las mejores prácticas del marketing relacional, te permiten mantener un vínculo personalizado, relevante y constante con cada cliente, desde el primer contacto hasta la reactivación.
Bienvenida – crear un primer vínculo sólido
El escenario Bienvenida te permite dar la bienvenida a tus nuevos contactos e instaurar desde el principio una relación de confianza. Te ayuda a presentar la marca, su historia y sus valores, así como a destacar sus ventajas y puntos fuertes para incentivar la compra.
El plus de Probance: un contenido dinámico que resalta los productos de tendencia y ofrece recomendaciones personalizadas basadas en los primeros comportamientos del usuario. Ideal para acoger a tus nuevos contactos y sentar las bases de una relación sólida.
Aniversario – dar valor a la relación individual
Celebra a tus clientes en momentos clave de su recorrido: su cumpleaños, el aniversario de su registro o de su primera compra.
El plus de Probance: enviamos la campaña más pertinente en función de los datos del cliente: el cumpleaños cuando está disponible; si no, la del a primera compra; y, en última instancia, la de la inscripción. También es posible generar cupones de descuento al instante para ciertos tipos de clientes, por ejemplo, los miembros cuyo valor de compra anual supera un determinado umbral. Todo esto puede ir acompañado de recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento de tus contactos, con el fin de reforzar su vínculo con tu marca.
Inactivos – reactivar antes de la ruptura
Vuelve a involucrar a los contactos inactivos antes de que se desconecten por completo.
El plus de Probance: un escenario de reactivación dedicado, que incluye un cupón de descuento y una selección de los productos en tendencia más vendidos del momento. Destacar estos productos permite despertar la curiosidad, mostrar lo mejor de la oferta actual y aumentar las probabilidades de volver a implicar al miembro.
Newsletter regular – mantener la relación
Este escenario te permite mantener una comunicación coherente y dinámica con tus clientes.
El plus de Probance: gracias a los bloques de productos automatizados, cada newsletter mensual destaca productos en tendencia o novedades dentro de las categorías favoritas del contacto, sin repetir nunca la misma selección. Idealmente, deberían enviarse varias newsletters manuales cada mes, pero puede resultar difícil mantener un calendario de marketing constante. Por eso, una newsletter automatizada y regular permite reducir la carga de trabajo, al mismo tiempo que ofrece a los miembros activos una presentación mensual de las últimas tendencias y novedades.
Cross sell – aumentar la frecuencia de compra
Pensado para clientes que ya han realizado un pedido, este escenario favorece las compras adicionales recomendando automáticamente productos complementarios a los que ya han adquirido.
El plus de Probance: dos campañas automatizadas que utilizan el historial de compra para proponer las combinaciones más pertinentes y aumentar la frecuencia de compra. Al recomendar productos realmente relevantes y alineados con sus compras recientes, facilitas la experiencia de tus clientes, les ayudas a completar sus compras anteriores y fomentas compras más frecuentes.
Resultado: una relación más sólida y una fidelización reforzada.
Los escenarios de fidelización de Probance se apoyan en la potencia del dato y la automatización para ofrecer una experiencia de cliente individualizada y duradera, sin esfuerzo manual por tu parte.
2. ¿Y si añades códigos promocionales a tus escenarios?
Los códigos promocionales integrados en tus emails automatizados refuerzan considerablemente la eficacia de tus escenarios. En Probance, puedes elegir entre:
- Códigos manuales (genéricos)
- Códigos aleatorios procedentes de tu CMS
- Códigos individuales generados automáticamente en cada envío
👉 Recomendados especialmente para los siguientes escenarios:
- Bienvenida (descuento de bienvenida)
- Cumpleaños (regalo de cumpleaños)
- Carrito abandonado (incentivo para finalizar el pedido)
- Inactivos (motor de reactivación)
Gracias a nuestro editor Fastbuilder, puedes destacarlos visualmente con facilidad y aumentar su impacto en la conversión.
Recursos útiles:
Todo sobre el uso de los códigos promocionales para impulsar tus ventas:
Uso de códigos promocionales para aumentar tus ventas
Generar automáticamente códigos de descuento personalizados?
¿Cómo generar automáticamente códigos promocionales personalizados? (vídeo)
¿Cómo comprobar que mi código de descuento personalizado se sincroniza correctamente en Probance One?
Para saberlo todo sobre la generación de códigos promocionales según tu CMS, consulta nuestros artículos dedicados a ello.
WooCommerce: El módulo de Probance genera automáticamente códigos promocionales destinados a los contactos de tu base WooCommerce, listos para ser utilizados en tus campañas.
Generar automáticamente cupones de descuento en WooCommerceShopify: El módulo de Probance genera automáticamente códigos de descuento para integrarlos en tus campañas, utilizables por los destinatarios presentes en tu base Shopify.
Generar automáticamente cupones de descuento en ShopifyPrestashop: Nuestro conector permite crear automáticamente códigos promocionales individualizados para cada destinatario de la campaña, siempre que también esté presente en tu base Prestashop.
Generar automáticamente cupones de descuento en Prestashop
3. Transformar tus audiencias en palancas de fidelización: ¿cómo diseñar escenarios de ciclo de vida eficaces?
Los escenarios estándar son un excelente punto de partida, pero cada marca tiene sus propias especificidades: frecuencia de compra, tipología de cliente, estacionalidad, carrito medio, ciclo de vida del producto, etc.
Con Probance, puedes ir más lejos creando tus propios escenarios de fidelización, basados en audiencias precisas.
Ejemplo:
¿Quieres recompensar a tus clientes que han realizado al menos dos compras?
Crea una audiencia dinámica que reúna esos perfiles y activa automáticamente una campaña que les ofrezca un descuento especial para su tercera compra.
Sin ninguna acción manual: las audiencias se actualizan automáticamente y tus campañas se adaptan de manera continua.
Recursos útiles:
Descubre cómo construir una audiencia:
Descubre cómo construir un ciclo de vida:
¿Cómo construir escenarios de ciclo de vida gracias al concepto de audiencia? (vídeo)
4. Escenarios a medida: la fidelización reforzada gracias al Data Consulting de Probance
Para ir aún más lejos, nuestro equipo de expertos en Data Consulting te acompaña en la creación de escenarios a medida, diseñados específicamente para tus objetivos de marketing.
Descripción:
Analizamos tu actividad, tus retos, tu clientela y tu gama de productos para identificar oportunidades de escenarios personalizados:
- ¿Quieres aumentar la recurrencia de compra?
- ¿Introducir tratamientos diferenciados por segmento (VIP, nuevos clientes, B2B/B2C, etc.)?
- ¿Impulsar las ventas adicionales o el valor medio del carrito?
Cada recomendación proviene de un análisis de tus datos reales y de tus retos de negocio.
Caso de cliente 1:
Un e-comerciante con una base muy activa quería mejorar la eficacia de su marketing automation.
Nuestro equipo identificó varios motores:
- Creación de escenarios desencadenantes: por ejemplo, informar automáticamente a un cliente cuando está a punto de alcanzar un nuevo nivel de fidelidad o un estatus VIP.
- Acciones para aumentar los opt-ins: simplificación de los formularios, incentivos claros y segmentación progresiva.
- Recomendaciones para enriquecer los datos: incorporación de información de negocio (puntos de fidelidad, opiniones de clientes, valoraciones de productos, artículos de blog, características de productos complementarios, etc.).
Caso de cliente 2:
Un e-comerciante que ofrece productos muy específicos quería optimizar el impacto de su marketing automation, especialmente en torno a las novedades, el post-compra y la valorización de sus audiencias B2C y B2B.
Nuestro equipo, integrando plenamente sus particularidades de negocio, identificó varios motores de alto potencial:
- Dinamizar la puesta en valor de las novedades gracias a la detección de contactos interesados pero no compradores, a la activación de una campaña de Alerta de Nuevos Productos y a una newsletter enriquecida con recomendaciones personalizadas.
- Repensar el recorrido del usuario para acelerar la conversión, guiando a cada nuevo contacto desde su entrada en la base, desplegando un ciclo post-compra de 6 meses y enriqueciendo los cross-sells combinando las recomendaciones de negocio con el algoritmo Probance.
- Desarrollar el potencial del segmento B2B mediante escenarios dedicados (Bienvenida, Noticias, Cross-Sell) y mediante la ampliación de la contactabilidad, lo que permite activar hasta 6 000 contactos adicionales gracias al opt-in implícito.
- Activar el canal SMS, aún sin explotar, para aprovechar 40 000 créditos y 6 400 contactos elegibles, ideal para campañas puntuales, reenvíos, aniversarios de inscripción y recordatorios clave.
Esta prestación incluye:
- Discusión y explicación de tus retos estratégicos
- Presentación del análisis completo de tu proyecto
- Entrega de un plan de acción con propuestas concretas, cuantificadas y configurables en POne
- Acompañamiento en la puesta en marcha y en la medición del rendimiento
Coste de este servicio: 50 créditos → una inversión que se traduce rápidamente en un aumento de la fidelización y de la facturación recurrente.
En resumen: fideliza sin esfuerzo, personaliza sin límites
La fidelización ya no es cuestión de intuición, sino de estrategia y automatización inteligente.
Con Probance, combinas:
- Escenarios automatizados de alto rendimiento
- Audiencias dinámicas actualizadas en tiempo real
- La experiencia de un equipo de data consulting dedicado a tus necesidades
🚀 El límite lo pones tú.
Desde una simple newsletter hasta la mecánica de fidelización más compleja, Probance te da todas las herramientas para construir una estrategia de email duradera y rentable.