L’email marketing reste, année après année, l’un des leviers les plus puissants pour créer une relation durable avec vos clients. Bien conçu, il ne se contente pas de générer du trafic ou des ventes ponctuelles : il nourrit la fidélité et transforme les acheteurs occasionnels en ambassadeurs de marque.
Chez Probance, la fidélisation client est au cœur de notre approche du marketing automation. Grâce à des scénarios préconfigurés, des audiences dynamiques et des fonctionnalités avancées de personnalisation, vous pouvez déployer des parcours clients performants, sans effort, tout en gardant la maîtrise de votre stratégie.
1. Les scénarios de fidélisation intégrés à Probance
Des parcours automatisés pensés pour renforcer la relation client tout au long du cycle de vie
Probance intègre, par défaut, un ensemble de scénarios d’emailing automatisés dédiés à la fidélisation. Conçus selon les meilleures pratiques du marketing relationnel, ils permettent de maintenir un lien personnalisé, pertinent et régulier avec chaque client, du premier contact jusqu’à la réactivation.
Welcome – créer un premier lien fort
Le scénario Welcome permet d’accueillir vos nouveaux contacts et d’instaurer dès le départ une relation de confiance. Il permet de présenter la marque, son histoire et ses valeurs, ainsi que de mettre en avant ses avantages et ses points forts pour inciter à l’achat.
Le plus Probance : un contenu dynamique qui met en avant les produits tendance ainsi que des recommandations personnalisées basées sur les premiers comportements de l’internaute. Pour accueillir vos nouveaux contacts et poser les bases d’une relation solide.
Anniversaire – valoriser la relation individuelle
Célébrez vos clients à des moments clés de leur parcours : leur anniversaire, l’anniversaire de leur inscription ou de leur premier achat.
Le plus Probance : nous envoyons la campagne la plus pertinente en fonction des données client : l’anniversaire lorsque disponible, sinon le premier achat, ou à défaut l’inscription. Il est également possible de générer des bons de réduction à la volée pour certaines typologies de clients, par exemple les membres dont la valeur d’achat annuelle dépasse un certain seuil. Le tout peut être accompagné de recommandations personnalisées basées sur les comportements de vos contacts afin de renforcer leur attachement à votre marque.
Inactif – réengager avant la rupture
Réactiver les contacts dormants avant qu’ils ne se désengagent totalement.
Le plus Probance : un scénario de réactivation dédié, incluant un coupon de réduction et une sélection des produits tendance les plus vendus du moment. Mettre en avant ces produits permet d’éveiller la curiosité, de montrer le meilleur de l’offre actuelle et d’augmenter les chances de réengager le membre.
Newsletter régulière – entretenir la relation
Ce scénario vous permet de maintenir une communication régulière, cohérente et engageante avec vos clients.
Le plus Probance : grâce aux blocs produits automatisés, chaque newsletter met en avant des tendances ou des nouveautés adaptées aux catégories préférées du contact, sans jamais lui proposer deux fois la même sélection.
Idéalement, plusieurs newsletters manuelles devraient être envoyées chaque mois, mais il peut être difficile de maintenir un calendrier marketing constant. Une newsletter automatisée et régulière permet donc de réduire la charge de travail tout en offrant aux membres actifs une mise en avant mensuelle des dernières tendances et nouveautés.
Cross sell – augmenter la fréquence d’achat
Destiné aux clients ayant déjà commandé, ce scénario favorise les achats additionnels en recommandant automatiquement des produits complémentaires à ceux déjà achetés.
Le plus Probance : deux campagnes automatisées qui exploitent l’historique d’achat pour proposer les associations les plus pertinentes et augmenter la fréquence d’achat.
En recommandant des produits réellement pertinents et alignés avec ses achats récents, vous facilitez l’expérience de vos clients, l’aidez à compléter ses précédents achats et encouragez des passages à l’achat plus fréquents.
Résultat : une relation plus forte et une fidélisation accrue.
Les scénarios de fidélisation Probance s’appuient sur la puissance de la donnée et de l’automatisation pour offrir une expérience client individualisée et durable, sans effort manuel de votre part.
2. Et si vous ajoutiez un code promo à vos scénarios ?
Les codes promotionnels intégrés à vos emails automatisés renforcent considérablement l’efficacité de vos scénarios. Chez Probance, vous pouvez choisir entre :
- des codes manuels (génériques),
- des codes aléatoires issus de votre CMS,
- ou des codes individuels générés automatiquement à chaque envoi.
👉 Recommandés notamment pour les scénarios :
- Welcome (remise de bienvenue),
- Anniversaire,
- Panier abandonné,
- Inactif (réactivation douce).
Grâce à notre éditeur Fastbuilder, vous pouvez facilement les mettre en valeur visuellement et augmenter leur impact sur la conversion.
Ressources utiles :
Tout savoir sur l’utilisation des codes promos pour booster votre CA:
Utilisation des codes promos pour booster votre ca
Comment générer automatiquement des codes promotionnels personnalisés ?
Générer automatiquement des codes promotionnels personnalisés (vidéo)
Comment vérifier que mon code promotionnel personnalisé remonte bien dans Probance One ?
Vérifier que le code promotionnel personnalisé remonte dans Probance One(vidéo)
Pour tout savoir sur la génération de codes promos selon votre CMS, consultez nos articles dédiés.
WooCommerce : Le module Probance génère automatiquement des codes promotionnels destinés aux contacts issus de votre base WooCommerce, prêts à être utilisés dans vos campagnes.
Générer des codes promo à la volée dans Woocommerce
Shopify : Le module Probance génère automatiquement des codes de réduction à intégrer dans vos campagnes, utilisables par les destinataires présents dans votre base Shopify.
Générer des codes promo à la volée dans Shopify
Prestashop : Notre connecteur permet de créer automatiquement des codes promotionnels individualisés pour chaque destinataire de la campagne, à condition qu’il soit également présent dans votre base Prestashop.
Générer des codes promo à la volée dans Prestashop
3. Transformer vos audiences en leviers de fidélisation : comment concevoir des scénarios de cycle de vie efficaces ?
Les scénarios standards sont un excellent point de départ, mais chaque marque a ses spécificités : fréquence d’achat, typologie client, saisonnalité, panier moyen, cycle de vie produit, etc.
Avec Probance, vous pouvez aller plus loin en créant vos propres scénarios de fidélité, basés sur des audiences précises.
Exemple :
Vous souhaitez récompenser vos clients ayant effectué deux achats ?
Créez une audience dynamique regroupant ces profils, puis déclenchez automatiquement une campagne leur proposant une remise spéciale pour le troisième achat.
Aucune action manuelle : les audiences se mettent à jour automatiquement, et vos campagnes s’adaptent en continu.
Ressources utiles :
Découvrez comment construire une audience :
Construire une audience
Découvrez comment construire un cycle de vie :
Construisez des scénarios de cycle de vie grâce au concept d’audience (vidéo)
4. Scénarios sur mesure : la fidélisation renforcée par le Data Consulting Probance
Pour aller encore plus loin, notre équipe d’experts en Data Consulting vous accompagne dans la création de scénarios sur mesure, conçus spécifiquement pour vos objectifs marketing.
Description :
Vous rencontrez notre expert, qui vous interroge afin de comprendre vos enjeux business, votre stratégie, votre marché, votre concurrence et vos spécificités.
Il combine ensuite votre expertise métier avec une analyse approfondie de votre site, de vos scénarios actuels sur POne et de vos données.
L’objectif : identifier les opportunités d’amélioration de votre stratégie d’automation, qu’il s’agisse d’ajuster des campagnes existantes, de créer de nouveaux scénarios ou d’intégrer de nouvelles données.
- Voulez-vous augmenter la récurrence d’achat ?
- Introduire des traitements différenciés par segment (VIP, nouveaux clients, B2B/B2C, etc.) ?
- Stimuler les ventes additionnelles ou le panier moyen ?
Chaque recommandation est issue d’une analyse de vos données réelles et de vos enjeux business.
Cas client 1 :
Un e-commerçant avec une base très active souhaitait améliorer l’efficacité de son marketing automation.
Notre équipe a identifié plusieurs leviers :
- Création de scénarios déclencheurs : par exemple, informer automatiquement un client lorsqu’il est proche d’atteindre un nouveau palier de fidélité ou d’un statut VIP.
- Actions pour augmenter les opt-ins : simplification des formulaires, incentives clairs et segmentation progressive.
- Recommandations pour enrichir les données : ajout d’informations métier (points de fidélité, avis clients, notes produits, articles de blog, caractéristiques produits complémentaires, …).
Cas Client 2 :
Un e-commerçant proposant des produits très spécifiques souhaitait optimiser l’impact de son marketing automation, notamment autour des nouveautés, du post-achat et de la valorisation de ses audiences BtoC & BtoB. Notre équipe, en intégrant pleinement ses spécificités métier, a identifié plusieurs leviers à fort potentiel :
- Dynamiser la mise en avant des nouveautés grâce à la détection des contacts intéressés mais non acheteurs, à l’activation d’une campagne Alerte Nouveaux Produits et à une newsletter enrichie de recommandations personnalisées.
- Repenser le parcours utilisateur pour accélérer la conversion en guidant chaque nouveau contact dès son entrée en base, en déployant un cycle post-achat sur 6 mois et en enrichissant les cross-sells grâce à la combinaison des recommandations métier et de l’algorithme Probance.
- Développer le potentiel du segment BtoB grâce à des scénarios dédiés (Bienvenue, News, Cross Sell) et à l’extension de la joignabilité permettant d’activer jusqu’à 6 000 contacts supplémentaires via opt-in implicite.
- Activer le canal SMS, encore inexploité, pour tirer parti de 40 000 crédits et de 6 400 contacts éligibles, idéal pour les campagnes ponctuelles, relances, anniversaires d’inscription et rappels clés.
Ce que la prestation comprend :
- Échange et compte rendu sur vos enjeux stratégiques
- Présentation de l’analyse complète de votre projet
- Restitution d’un plan d’action avec des propositions concrètes, chiffrées et paramétrables dans POne
- Un accompagnement à la mise en œuvre et à la mesure de performance.
Coût de cette prestation : 50 crédits → un investissement qui se traduit rapidement par une hausse de la fidélisation et du chiffre d’affaires récurrent.
En résumé : fidélisez sans effort, personnalisez sans limites
La fidélisation n’est plus une question d’intuition, mais de stratégie et d’automatisation intelligente.
Avec Probance, vous combinez :
- des scénarios automatisés performants,
- des audiences dynamiques mises à jour en temps réel,
- et l’expertise d’une équipe data consulting dédiée à vos besoins.
🚀 La limite, c’est vous qui la fixez.
De la simple newsletter à la mécanique de fidélité la plus complexe, Probance vous donne tous les outils pour bâtir une stratégie emailing durable et rentable.