En el ámbito del marketing por correo electrónico, analizar el rendimiento de tus campañas es esencial para optimizar tus estrategias, maximizar el compromiso y mejorar el retorno de la inversión (ROI). Los indicadores clave de rendimiento (KPI) desempeñan un papel fundamental en este proceso. A continuación, se presentan los principales KPI que debes supervisar y cómo interpretarlos para sacar el máximo provecho de tu software de email marketing.

KPIs clave de una campaña de email marketing

La entregabilidad es un indicador clave (KPI) esencial para evaluar el rendimiento de tus campañas de email marketing. Constituye la base de todas las demás métricas que analizarás posteriormente. Aunque en algunos casos puede carecer de precisión, proporciona una estimación útil de la eficacia de los envíos y permite detectar posibles newsletters que no han llegado a la bandeja de entrada de los suscriptores.

Generalmente se recomienda mantener una tasa de entregabilidad superior al 95 %, lo que refleja una base de datos de calidad y una estrategia de envío eficaz. Al igual que la tasa de rebote, la entregabilidad es una herramienta fiable para evaluar la salud y la relevancia de tu lista de contactos.

1. Tasa de entregabilidad

¿Qué es la tasa de entregabilidad?
La tasa de entregabilidad corresponde al porcentaje de correos electrónicos enviados que llegan con éxito a la bandeja de entrada de los destinatarios, sin ser bloqueados por filtros antispam ni por errores técnicos. Se calcula dividiendo el número de correos entregados entre el número total de correos enviados.

¿Por qué es importante?
La entregabilidad es crucial en el email marketing, ya que determina la capacidad de los correos electrónicos para llegar a las bandejas de entrada de los destinatarios, aumentando así las posibilidades de conversión y de interacción.

¿Cuáles son las buenas prácticas para mejorar la entregabilidad?

  • Autenticación del correo electrónico
  • Lista de destinatarios
  • Enlace de cancelación de suscripción visible

Para saber más, lee nuestro artículo completo sobre las buenas prácticas para la entregabilidad de los correos electrónicos

2. Tasa de apertura

¿Qué es?
El porcentaje de destinatarios que han abierto tu correo electrónico.

¿Por qué es importante?
La tasa de apertura refleja la eficacia del asunto de tu correo y del remitente. Si este número es bajo, puede indicar que tu asunto no es lo suficientemente atractivo o que el correo es percibido como irrelevante.

Buenas prácticas para mejorar este KPI:

  • Redacta asuntos impactantes y personalizados.
  • Prueba diferentes horarios de envío para identificar el momento óptimo.
  • Asegúrate de que el remitente genere confianza.

Atención: esta tasa puede verse distorsionada por las opciones de privacidad introducidas con iOS 15. Estas funcionalidades afectan directamente las tasas de apertura en dispositivos Apple. Si los usuarios han activado la opción que impide el seguimiento de su actividad, las aperturas de correos electrónicos ya no se pueden rastrear. En Estados Unidos, solo el 4 % de los usuarios de Apple habrían aceptado el seguimiento de su actividad, un porcentaje muy bajo que dificulta el seguimiento preciso de las aperturas reales.

Con los cambios introducidos por iOS 15, la tasa de apertura se ha convertido en un indicador menos relevante para los equipos de marketing. Pero no es la única razón. Desde el punto de vista técnico, una apertura solo se registra cuando se descargan las imágenes del mensaje. Sin embargo, muchos usuarios bloquean esta descarga, lo que distorsiona la medición de este KPI. Por lo tanto, es preferible centrarse más en indicadores como la tasa de clics y la tasa de reactividad.

3. Tasa de clics (CTR – Click-Through Rate)

¿Qué es?
El porcentaje de destinatarios que han hecho clic en un enlace dentro del correo electrónico.

¿Por qué es importante?
El CTR mide el nivel de interacción de los lectores y la eficacia de tus llamadas a la acción (CTA). Una tasa baja puede indicar que el contenido no es relevante o que los enlaces no son lo suficientemente visibles.

Buenas prácticas para mejorar este KPI:

  • Utiliza llamadas a la acción claras y bien ubicadas.
  • Ofrece contenido relevante y segmentado.
  • Prueba diferentes formatos de correo para ver cuál funciona mejor.

4. Tasa de reactividad

¿Qué es?
La tasa de reactividad (o click-to-open rate, CTOR) mide el porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace dentro de un correo electrónico entre aquellas que lo abrieron.

¿Por qué es importante?
La tasa de reactividad (CTOR) es un indicador clave que mide la relevancia del contenido, evaluando la capacidad del correo para generar interacción, especialmente en respuesta a una llamada a la acción (CTA) o al interés por el contenido. También permite valorar la eficacia global de las campañas, indicando si el contenido, el diseño y los CTA son adecuados y atractivos para el público objetivo. A diferencia de la tasa de apertura, menos fiable desde las limitaciones impuestas por iOS 15 y el bloqueo de imágenes, el CTOR sigue siendo un KPI más preciso para analizar el compromiso real.

Buenas prácticas para mejorar este KPI:

  • Asegúrate de que el asunto del mensaje esté perfectamente alineado con su contenido: una discrepancia puede decepcionar o frustrar al lector y hacer que cierre el correo sin leerlo por completo.
  • Considera programar uno o varios recordatorios (sin saturar a tus contactos), ya que un correo recibido en el momento equivocado (reunión, llamada, etc.) puede pasar desapercibido, incluso si está bien diseñado. Un recordatorio entre 2 y 7 días después puede generar aperturas y clics adicionales. Puedes, por ejemplo, dirigirte a los que abrieron el correo pero no hicieron clic, para intentar captar su atención.
  • En tus correos promocionales, incluye en el asunto o en el contenido una sensación de urgencia, como una fecha límite de la oferta o un mensaje del tipo «Solo quedan 24 horas para aprovechar…», para reforzar el incentivo a la acción.

5. Tasa de conversión

¿Qué es?
El porcentaje de destinatarios que realizaron la acción deseada (compra, registro, descarga, etc.).

¿Por qué es importante?
La tasa de conversión es uno de los indicadores más importantes para evaluar el impacto directo de tu campaña en tus objetivos comerciales.

Buenas prácticas para mejorar este KPI:

  • Asegúrate de que tu página de destino esté optimizada y sea coherente con el contenido del correo.
  • Personaliza tus ofertas según la audiencia.
  • Mantén un mensaje claro y transparente, y verifica que la oferta presentada en el correo coincida exactamente con la que se muestra en tu sitio web.

Optimiza todos los indicadores de rendimiento mencionados anteriormente, y verás un aumento significativo en el volumen de conversiones.

6. Tasa de cancelación de suscripción

¿Qué es?
El porcentaje de destinatarios que decidieron darse de baja tras recibir tu correo electrónico.

¿Por qué es importante?
Una tasa elevada puede indicar que tu contenido no es adecuado o que la frecuencia de envío es demasiado alta.

Buenas prácticas para reducir este KPI:

  • Segmenta tus listas para enviar correos relevantes.
  • Ofrece a tus suscriptores la posibilidad de ajustar la frecuencia de envío.
  • Supervisa los comentarios para entender las razones de las cancelaciones.

→ Probance te recomienda hacer un seguimiento de los motivos de cancelación de tus clientes.

Al analizar las razones más mencionadas, podrás corregir los puntos débiles y mejorar tus estrategias de comunicación. Ya sea ajustando tu contenido, la frecuencia de envío o tu enfoque general, los datos recopilados te ofrecen la posibilidad de actuar estratégicamente. Este enfoque proactivo no solo representa una oportunidad para mejorar tu entregabilidad, sino también para fortalecer tu relación con los clientes.

→ ¿Cómo seguir este indicador?

Ahora puedes encontrar en tu informe, dentro de «Mi base de contactos», un reporte que contiene las razones de cancelación de tus clientes.

Para saber más, lee nuestro artículo sobre las buenas prácticas para reducir las cancelaciones de suscripción

7. Tasa de rebote (Bounce Rate)

¿Qué es?
El porcentaje de correos electrónicos que no fueron entregados.

¿Por qué es importante?
Una tasa de rebote elevada puede afectar negativamente tu entregabilidad e indicar que tu lista contiene direcciones inválidas o desactualizadas.

Buenas prácticas para reducir este KPI:

  • Limpia regularmente tus listas de contactos.
  • Utiliza una herramienta de validación de correos electrónicos, preferiblemente con un sistema de double opt-in para evitar errores al registrarse.
  • Envía tus campañas a una lista de contactos de calidad.

8. ROI (Retorno de la Inversión)

¿Qué es?
La cantidad generada en relación con los costos de tu campaña.

¿Por qué es importante?
El ROI muestra si tus esfuerzos en email marketing generan beneficios. Un ROI bajo puede indicar problemas en la conversión o una mala asignación de recursos.

Buenas prácticas para mejorar este KPI:

  • Analiza las campañas exitosas para reproducir su éxito.
  • Invierte en personalización y automatización.
  • Ajusta tus estrategias según los datos recopilados.

¿Dónde seguirlo en Pone?

En la sección Rendimiento encontrarás los distintos resultados por escenario, newsletter, test A/B y campaña API.

Accedes a los resultados de tus diferentes canales de comunicación:

  • Volumen de envíos
  • Tasa de apertura
  • Tasa de clics
  • Tasa de conversión, etc.

Para profundizar más, haz clic en «Detalle» de cada campaña. Allí encontrarás todos los indicadores clave, analizables por mes o en un periodo personalizado. Puedes descargar un archivo CSV para explorar tus datos con mayor profundidad.

Nuestro consejo: No olvides consultar el heatmap para visualizar las zonas más clicadas en tus correos electrónicos, ¡una buena forma de optimizar tus próximas campañas!
Para saber más, mira nuestro video explicativo: Cómo consultar el heatmap de una campaña.

KPIs clave de la base de datos

Datos de clientes

  • Dirección de correo electrónico: número total de contactos en tu base.
  • Opt-in: número de personas que han dado su consentimiento voluntario para recibir tus comunicaciones.
  • Nuevos inscritos: volumen de direcciones recogidas en un periodo determinado.

Datos de comportamiento

  • Tiempo desde el último clic: segmentación de la base según la fecha del último clic en una campaña.
  • Tiempo desde la última compra: segmentación según la última fecha de compra, útil para detectar clientes inactivos.
  • Recurrencia de compra: distribución entre no compradores, compradores únicos y clientes recurrentes.

¿Dónde seguirlos en Pone?

En la sección Dashboard encontrarás siete paneles disponibles por defecto para permitirte seguir los indicadores esenciales relacionados con tus contactos, tus campañas, tus ingresos y también tu entregabilidad. También puedes crear tus propios dashboards para implementar herramientas de análisis adaptadas a tus objetivos y a tu organización.

¿Necesitas más información sobre los dashboards básicos? Lee nuestro tutorial: Introducción a los dashboards.

KPI clave de indicadores de ingresos

Tu base de datos no es solo un archivo de contactos. Es una herramienta de ingresos.

Aquí tienes los indicadores clave que debes seguir:

ROI (Return on Investment): mide la rentabilidad de tus campañas y escenarios automatizados.
Ingresos por campaña: facturación generada por cada envío (email, automatización, etc.).
Importe medio de compra: valor medio del carrito después de la campaña, útil para evaluar el impacto de los emails en la conversión.

Métodos de atribución: ¿cómo vincular tus ingresos a tus campañas?

Probance propone varios modelos para medir el impacto de tus comunicaciones en tus ventas:

1. Atribución «Última campaña»

Asigna el 100 % de la transacción a la última campaña elegible recibida por el contacto antes de la compra.

2. Atribución «Global»

Distribuye los ingresos de una transacción de manera equitativa entre todas las campañas (escenarios + newsletters) elegibles que precedieron la compra.

3. Atribución «Directa»

Permite medir el impacto de los escenarios y newsletters por separado, asignando los ingresos únicamente a las campañas del mismo tipo que la que desencadenó la conversión.

¿Dónde seguirlos en Pone?

El dashboard Ingresos generados ofrece una vista detallada del rendimiento comercial de tu actividad. Permite analizar la evolución de los ingresos generados, identificar sus principales componentes y comprender mejor los perfiles responsables de las transacciones. Este panel es especialmente útil para seguir la rentabilidad de tus acciones de marketing y ajustar tus estrategias de fidelización, reactivación o captación en función de los datos reales de ingresos.

👉 Descubre todos los detalles en nuestro video:
– ¿Cómo interpretar los diferentes dashboards?

Informes estándar incluidos desde la instalación

Desde el lanzamiento de tu proyecto, Probance One a tu disposición una serie de informes listos para usar que te permiten seguir eficazmente tu actividad. Estos dashboards te ofrecen una visión clara del rendimiento de tus escenarios automatizados y de tus newsletters, para identificar rápidamente lo que funciona… y lo que merece ser optimizado.

También puedes automatizar su difusión gracias a la planificación de informes: esta funcionalidad te permite enviar directamente por email, a una lista de destinatarios (incluso si no son usuarios), los informes disponibles en Probance One.
¿Necesitas un ejemplo concreto? Mira el vídeo: ¿Cómo automatizar el envío de informes Probance One por email?

¿Cómo acceder a los resultados de tus newsletters y escenarios?

Todos los resultados están disponibles en tu espacio Probance One, de manera simple e intuitiva, para ayudarte a analizar el impacto de tus campañas y mejorar tus resultados continuamente.

👉 Descubre todos los detalles en nuestros vídeos:
– ¿Cómo acceder a los resultados de mis newsletters?
– ¿Cómo acceder a los resultados de mis escenarios?

Informes a medida según tus problemáticas empresariales

1. Sky Tune Insight: para los expertos en datos


El módulo Sky Tune Insight es la herramienta imprescindible para perfiles técnicos y analistas de datos. Te permite consultar libremente tu base de datos (CDP) utilizando SQL.
Lo que puedes hacer con Sky Tune Insight:
✅ Acceder a todos los datos de tu base:

  • Clientes
  • Productos
  • Campañas
  • Recomendaciones

✅ Realizar todo tipo de análisis, simples o complejos
✅ Extraer datos para integrarlos en tus herramientas de BI o de informes
✅ Crear audiencias muy específicas basadas en reglas avanzadas
✅ Construir tus propios informes integrados directamente en la interfaz de Probance One

Una ventaja para los equipos que desean ganar autonomía, personalizar sus informes y perfeccionar sus estrategias de segmentación.

2. ¿No tienes equipo de datos? Nuestros expertos se encargan

Si no deseas gestionar internamente las consultas SQL, los equipos de Probance pueden diseñar tus informes personalizados, según tus necesidades y objetivos comerciales.

Algunos ejemplos concretos:

  • Seguimiento de cancelaciones de suscripción
    Un cliente solicitó un informe que incluyera:
    • Los contactos dados de baja
    • Su fecha de suscripción
    • La campaña relacionada con la baja
    • Objetivo: identificar oportunidades de retargeting a través de otros canales.
  • Distribución de opt-ins según la frecuencia de compra
    Otro cliente quiso visualizar la segmentación de los opt-ins en función de su comportamiento de compra.
    • Objetivo: detectar segmentos con alto potencial para campañas promocionales o escenarios de fidelización.

Probance se encarga de la creación, integración y puesta a punto de estos informes personalizados directamente en tu espacio. Coste del servicio: 5 créditos

Si no has encontrado los datos que necesitas, contacta con tu responsable de cuenta.

¡Te toca a ti!