Cet article vous introduira aux audiences, un outil flexible de Probance One vous permettant d’organiser votre base cliente en groupe homogènes de membres, à des fins de ciblage ou d’automatisation.
1. Définition & Usages
Une audience Probance One est une sélection de membres façonnée selon des critères basés sur leurs profils, leurs comportements passés, ou encore leur engagement antérieur avec vos campagnes.
Contrairement aux listes qui sont importées et statiques, les audiences sont des groupements dynamiques, qui évoluent de façon automatique avec votre base cliente : elles sont mises à jour quotidiennement pour intégrer les membres qui remplissent les conditions requises, et exclure ceux qui n’y correspondent plus.
Note: le contenu d’une audience est recalculé toutes les nuits pendant les traitements quotidiens, et lorsque ses critères de sélection sont modifiés.
Les audiences ont plusieurs usages dans Probance One:
- Elles peuvent être utilisées en tant que déclencheur de scénario : cette option vous permet d’automatiser l’envoi de campagnes aux membres ayant été ajoutés à une audience. Le scénario Inactifs est par exemple déclenché par l’arrivée d’un contact dans l’audience des inactifs.
- Elles peuvent être utilisées en tant que cible pour vos newsletters ou vos campagne automatisées : cela vous permet de construire à l’avance des conditions de ciblages courantes correspondant à votre activité et vos besoins marketing, et de les réutiliser facilement au fur et à mesure de la création de nouvelles campagnes.
- Elles peuvent être diffusées sur votre compte publicitaire Meta, pour être exploitées dans le ciblage de vos campagnes publicitaire sur Facebook.
Les audiences sont donc un outil très polyvalent qu’il est intéressant de maîtriser pour optimiser votre marketing automatisé et vos usages de Probance One.
2. Consulter et gérer les audiences
L’interface de gestion des audiences est accessible via le menu Mes contacts > Audiences.
Le champ Volume correspond au nombre contacts que chaque audience contient.
Note: Le volume indiqué ici peut différer de celui affiché par l’estimation dans le détail de l’audience. L’estimation retourne le nombre de contacts éligibles à l’audience au moment où elle est lancée. Le volume indiqué dans le tableau indique le nombre de contacts contenu dans l’audience à la dernière mise à jour.
L’icone 
indique que l’audience est mutualisée sur plusieurs segments. Il y a deux types d’audiences mutualisées :
- Celles qui contiennent les membres éligibles de l’ensemble des segments.
- Celles qui contiennent les membres éligibles des segments disponibles sur PONE uniquement.
Les audiences non mutualisées ne contiennent que les membres éligibles sur segment en cours.
L’icône 
affiche le détail des utilisations de l’audience : cette pop-up vous indique les campagnes qui utilisent l’audience dans un ciblage, les scénarios qui l’utilisent en tant que déclencheur, et les synchronisations avec Meta en cours. Il est important de consulter ce détail avant toute modification d’audience pour prendre connaissance des scénarios et campagnes potentiellement impactés.
L’icône 
vous permet d’accéder à la page de définition de l’audience, où vous pouvez consulter/modifier les règles qui définissent son contenu.
3. Télécharger le contenu d’une audience
Vous pouvez récupérer la liste des membres inclus dans une audience en cliquant sur le bouton Télécharger dans sa page de définition : vous récupérerez un fichier au format csv, contenant pour chaque membre de l’audience l’identifiant système Probance, son identifiant contact, son email et son numéro de téléphone.
Note: Attendez quelques minutes pour télécharger cette liste si vous venez de modifier les règles de sélection de votre audience. Le contenu des audiences est actualisé dans les 15 minutes suivant la modification.