Les audiences de Probance One sont un outil polyvalent pour votre activité marketing: elles peuvent faire l’objet de scénarios automatisés dédiés, être synchronisées avec vos réseaux sociaux pour exploiter les données centralisées dans votre projet pour le ciblage de vos campagnes publicitaires, et servir de cibles préconstruites pour vos newsletters et campagnes automatisées.
Quel qu’en soit votre usage, l’application vous offre une flexibilité totale sur la définition de vos audiences et vous permet de constituer des groupes adaptés à n’importe quel besoin et objectif marketing. Ce guide vous expliquera en détail comment construire une audience.
1. Créer une audience
Dans le menu Mes contacts > Audiences, cliquez sur Ajouter une audience. Dans le formulaire, nommez votre audience puis cliquez sur Ajouter.
Votre audience sera alors créée. Cliquez sur 
pour accéder à sa page de définition.
Une audience nouvellement créée ne contient aucune règle. Cela signifie que lors de son premier calcul (dans 15 minutes suivant sa création) elle sélectionnera par défaut l’ensemble des membres de votre base cliente. Il faut ajouter des règles de sélection ou de restriction pour définir son scope
Cliquez sur Editer pour modifier la définition de l’audience.
2. Créer des sélections de contacts
Les sélections de contacts sont des règles définissant les critères d’ajout de membres à l’audience.
Une audience peut contenir une ou plusieurs sélections de contacts: un membre sera inclus dans l’audience s’il correspond à au moins une de ses sélections.
Dans la section Contacts à sélectionner, cliquez sur Ajouter une sélection, puis sur + Nouvelle sélection à définir. Vous accéderez ainsi à la fenêtre de définition de la sélection, où vous devrez créer son premier critère.
2.1. Ajouter un critère
Les onglets disponibles correspondent aux différents types de critères que vous pouvez construire.
Critères sur profil – champs texte
L’onglet Champs texte permet de définir des critères sur des informations de profil générales telles que la civilité, le pays, la ville, le code postal ou la segmentation, ou sur des informations issues de Probance comme le nom de la catégorie principale préférée ou le nom de la dernière newsletter reçue.
Sélectionnez le champ à utiliser dans la liste des critères (1). Veillez à cocher l’option Construire (2) pour afficher l’éditeur.
Sélectionnez l’opérateur à appliquer (3) et, si nécessaire, renseignez la ou les valeurs de comparaison (4).
Pour ce type de champ, les opérateurs disponibles sont les suivants :
- Egal à : Renseignez la valeur exacte à sélectionner
- Dans : Renseignez une liste de valeurs possibles, pour créer une condition de type
Ville = Paris ou Nantes ou Bordeaux - Renseigné mais pas dans : Renseignez une liste de valeurs à exclure, pour créer une condition de type
Ville différente de Paris et Nantes et Bordeaux - Commence par : Renseignez la chaîne de caractère par laquelle les valeurs sélectionnées doivent commencer
- Termine par : Renseignez la chaîne de caractère par laquelle les valeurs sélectionnées doivent terminer
- Contient : Renseignez la chaîne de caractère devant être incluse dans les valeurs sélectionnées
- Renseigné et ne contient pas : Renseignez la valeur exacte à exclure
- Renseigné
- Non renseigné
Critères sur profil – champs numériques
L’onglet Champs numériques vous permet de définir des critères sur des valeurs telles que le montant total d’achat, le nombre de transactions et de produits achetés, ou encore le nombre d’année depuis l’inscription ou depuis le premier achat.
Sélectionnez le champ à utiliser dans la liste des critères (1). Veillez à cocher l’option Construire (2) pour afficher l’éditeur.
Sélectionnez l’opérateur à appliquer (3) et, si nécessaire, renseignez la ou les valeurs de comparaison (4).
Pour ce type de champ, les opérateurs disponibles sont les suivants :
- Egal à : Renseignez la valeur exacte à sélectionner
- Supérieur à (≥) : Renseignez la valeur minimum à sélectionner
- Inférieur à (≤) : Renseignez la valeur maximum à sélectionner
- Entre (≥,≤) : Renseignez l’intervalle de valeurs à sélectionner
- Non renseigné
- Renseigné
- Dans : Renseignez une liste de valeurs possibles
- Renseigné mais pas dans : Renseignez une liste de valeurs à exclure
Critères sur profil – champs date
L’onglet Champs date vous permet de définir des critères sur des dates issue du profil client, telles que la date d’inscription, de dernier achat, de dernière visite, de dernière ouverture ou encore de dernier clic.
Sélectionnez le champ à utiliser dans la liste des critères (1). Veillez à cocher l’option Construire (2) pour afficher l’éditeur.
Sélectionnez l’opérateur à appliquer (3) et, si nécessaire, renseignez la ou les valeurs de comparaison (4).
Pour ce type de champ, les opérateurs disponibles sont les suivants :
- Après (≥) : Renseignez la date de référence
- Avant (≤) : Renseignez la date de référence
- Entre (≥,≤) : Renseignez l’intervalle de dates à sélectionner
- Non renseigné
- Renseigné
- Dans : Renseignez une liste de dates possibles
- Renseigné mais pas dans : Renseignez une liste de dates à exclure
- Il y a plus de (≥) : Renseignez le délai en nombre de jours
- Il y a moins de (≤) : Renseignez le délai en nombre de jours
- Dans plus de (≥) : Renseignez le délai en nombre de jours
- Dans moins de (≤) : Renseignez le délai en nombre de jours
Critères sur les comportements
L’onglet Comportements permet de définir des critères basés sur les comportements de vos membres, tels que l’inscription à la newsletter, l’achat ou la mise au panier d’article ou encore la visite de produits sur votre site web.
Sélectionnez le type d’évènement à utiliser dans la liste des critères (1).
Définissez le nombre d’occurrences (2) (Au moins X évènements, Exactement X évènements ou Aucun évènement) et la période à considérer (3).
Vous pouvez également ajouter une ou plusieurs contraintes pour affiner votre critère en limitant les évènements éligibles (4).
Critère sur l’engagement avec vos campagnes
L’onglet Campagnes reçue permet de définir des critères basés sur la réception ou la non-réception de communications passées.
Définissez le type de contact à sélectionner (1), et la période considérée pour la réception ou la non-réception de campagnes (2).
Vous pouvez également ajouter une ou plusieurs contraintes pour affiner votre critère en spécifiant la ou les campagnes éligibles, ou bien créer un critère sur la réaction du contact aux campagnes reçues (3).
Liste de contacts
L’onglet Liste de contacts vous permet d’importer des listes de contacts à intégrer dans la sélection, ou d’utiliser une liste déjà présente dans votre projet.
Dans cet onglet, vous avez donc le choix de sélectionner une liste parmi celles proposées (2), ou de créer une nouvelle liste par import (3). Pour en savoir plus sur la construction et l’import de liste, nous vous invitons à consulter notre tutoriel dédié.
2.2. Estimer et enregistrer un critère
Vous pouvez estimer le nombre de contacts sélectionnés par le critère en cliquant sur l’icône Volume 
.
Pour valider votre critère, nommez-le et cliquez sur Confirmez.
Note : Si vous cliquez sur Confirmer sans renseigner de nom, Probance One en génèrera un automatiquement, que vous pourrez conserver ou modifier.
Le critère sera alors ajouté à la liste des critères de la sélection. Vous pouvez le modifier en cliquant sur Editer le critère 
et le supprimer en cliquant sur Enlever le critère 
.
S’il s’agir d’un critère sur profil, vous pouvez également l’enregistrer en tant que critère prédéfini en cliquant sur Sauvegarder ce critère . Vous aurez alors la possibilité de le réutiliser lors de la création d’autres critères (pour une audience ou pour un ciblage de campagne) en sélectionnant le champ concerné dans l’éditeur et en cochant l’option Choisir.
2.3. Combiner des critères
Une sélection de contacts doit contenir au minimum un critère, mais vous pouvez en ajouter autant que nécessaire pour préciser le scope de votre audience.
Un membre sera inclus dans une sélection s’il remplit l’ensemble des critères qui la composent.
Cliquez sur Ajouter un critère dans la pop-up de définition de la sélection pour définir de nouveaux critères.
2.4. Estimer et enregistrer une sélection
Depuis la liste des critères, vous pouvez estimer le nombre de contacts éligibles (qui remplissent tous les critères de la sélection) en cliquant sur l’icône Volume .
Pour enregistrer votre sélection, nommez-là, puis cliquez sur Ok.
La sélection apparaitra alors dans le détail de la définition de votre audience. Vous pouvez la modifier en cliquant sur Editer cette sélection 
et la supprimer en cliquant sur Enlever cette sélection 
.
3. Ajouter des restrictions
La section Restrictions de votre audience vous permet d’ajouter de définir deux règles en plus des sélections de contacts: un filtre additionnel et une exclusion.
Le filtre additionnel a pour rôle de restreindre le contenu de l’audience aux membres qui lui sont éligible, et l’exclusion de définir les profils à exclure de l’audience.
Ces restrictions sont constituées de la même manière que les sélections de contacts et peuvent contenir un ou plusieurs critères. Elles s’appliquent à l’ensemble des sélections définies pour votre audience.
Note : Une audience ne peut contenir qu’un filtre et qu’une exclusion.
4. Sauvegarder la définition de l’audience
Une fois les différentes règles de votre audience définies, n’oubliez pas de cliquer sur Enregistrer pour la sauvegarder.
Le contenu de l’audience sera recalculé dans les 15 minutes suivant la sauvegarde.