Este artículo es una introducción a las audiencias, una herramienta flexible de Probance One que permite organizar la base de datos de clientes en grupos de miembros homogéneos con fines de segmentación o automatización.
1. Definición y usos
Una audiencia Probance One es una selección de miembros conformada según criterios basados en sus perfiles, sus comportamientos pasados o el compromiso previo con las campañas.
A diferencia de las listas, que son importadas y estáticas, las audiencias son agrupaciones dinámicas que evolucionan automáticamente con la base de datos de clientes: se actualizan diariamente para incluir a los miembros que cumplen las condiciones requeridas y excluir a los que ya no las cumplen.
Nota: el contenido de una audiencia se recalcula cada noche durante el tratamiento diario y cuando se modifican sus criterios de selección.
Las audiencias tienen varios usos en Probance One:
- Pueden utilizarse como activadores de escenarios: esta opción permite automatizar el envío de campañas a los miembros que han sido añadidos a una audiencia. El escenario Inactivos se activa, por ejemplo, cuando un contacto entra en la audiencia de inactivos.
- Pueden utilizarse como público objetivo de newsletters o de campañas automatizadas: esto permite crear de antemano condiciones de segmentación comunes correspondientes a tu actividad y a tus necesidades de marketing y reutilizarlas fácilmente para crear nuevas campañas.
- Se pueden difundir en tu cuenta de publicidad Meta para utilizarlas en la segmentación de tus campañas publicitarias en Facebook.
En resumen, las audiencias son una herramienta muy polivalente que es interesante dominar para optimizar el marketing automatizado y los usos de Probance One.
2. Consulta y gestión de audiencias
El acceso a la interfaz de gestión de audiencias se hace desde el menú Mis contactos > Audiencias.
Las audiencias disponibles para el proyecto aparecen en una lista con su Volumen, correspondiente al número de contactos que contienen.
El icono 
indica que la audiencia está mutualizada en varios segmentos. Existen dos tipos de audiencias mutualizadas:
- Las que contienen los miembros elegibles del conjunto de los segmentos.
- Las que contienen los miembros elegibles de los segmentos disponibles únicamente en PONE.
Las audiencias no mutualizadas contienen únicamente los miembros elegibles del segmento en curso.
Nota: El volumen mostrado aquí puede diferir del mostrado por la estimación en los detalles de la audiencia. Esto se debe a que la estimación indica el número de contactos elegibles para la audiencia en el momento de su lanzamiento. El volumen mostrado en la tabla indica el número de contactos que contiene la audiencia en la última actualización.
El icono 
muestra detalles de cómo se utiliza la audiencia: esta ventana emergente muestra qué campañas utilizan la audiencia para la segmentación, qué escenarios la utilizan como activador y las sincronizaciones actuales con Meta. Es importante consultar estos detalles antes de realizar cualquier cambio en la audiencia para conocer los escenarios y campañas que pueden verse afectados.
El icono 
permite acceder a la página de definición de la audiencia, donde es posible ver/modificar las reglas que definen su contenido.
3. Descargar el contenido de una audiencia
Se puede recuperar la lista de miembros incluidos en una audiencia haciendo clic en el botón Descargar de su página de definición: se obtendrá un archivo en formato csv y para cada miembro de la audiencia se indica el identificador del sistema Probance, el identificador de contacto, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono.
Nota: Hay que esperar unos minutos para descargar esta lista si se acaban de modificar las reglas de selección de audiencia. El contenido de las audiencias se actualiza en los 15 minutos siguientes a la modificación.