Cet article présente les rapports de Probance One, comment y accéder, et quels types de rapports peuvent être créés dans l’application.
1. Définition
Probance One met à votre disposition deux types de rapports : les rapports personnalisés et les rapports prédéfinis.
Les rapports personnalisés sont des rapports que vous créez et configurez directement dans Probance One. Ils peuvent porter sur les données clientes, les données comportementales (commandes, visites trackées, ouvertures de campagnes, etc.) ou les données de catalogue. Ils sont toutefois limités aux données du segment sur lequel ils ont été créés.
Les rapports prédéfinis sont quant à eux préconfigurés en dehors de Probance One, par les consultants Probance. Ils ne sont pas modifiables dans l’application, mais ne sont soumis à aucune des limitations des rapports personnalisés : ils peuvent couvrir n’importe quel type de données et s’étendre à n’importe quel segment.
Les rapports personnalisés ont été conçus pour vous permettre de créer vos propres rapports de manière simple et autonome. Si vous avez besoin de rapports plus complexes, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre consultant Probance pour la mise en place de rapports prédéfinis adaptés à vos besoins.
2. Accéder aux rapports
Vous pouvez consulter vos rapports dans le menu Reporting > Rapports dans l’onglet Statistiques.
Les rapports personnalisés sont identifiables par l’icône 
affichée à gauche de leur nom.
Les rapports prédéfinis sont marqués par une icone 
.
Pour créer un nouveau rapport, cliquez sur Créer un rapport. L’éditeur s’ouvre et vous propose les différents types de rapports disponibles.
3. Les types de rapports
L’éditeur vous permet de construire 5 types de rapports, chacun adapté à un besoin d’analyse spécifique :
Évolution
Permet de suivre la progression d’un comportement client dans le temps (transactions, inscriptions, ouvertures, clics, visites…). Les résultats sont affichés sous forme de diagrammes à barres verticales.
Cas d’usage types :
- Suivre l’évolution mensuelle du nombre de transactions
- Analyser la progression des inscriptions semaine par semaine
- Observer les tendances d’ouverture de campagnes sur 12 mois
Répartition
Permet d’analyser la distribution de vos clients ou de leurs comportements selon une caractéristique choisie. Les résultats sont affichés sous forme de diagrammes en secteurs.
Cas d’usage types :
- Répartition des contacts par tranche d’âge ou par genre
- Distribution des transactions par catégorie de produit
- Segmentation des comportements par canal (email, SMS, web…)
Extraction
Permet d’extraire des données clients, comportementales ou produit. Les résultats sont affichés sous forme de tableaux et peuvent être téléchargés directement.
Cas d’usage types :
- Exporter la liste des contacts ayant effectué un achat sur une période donnée
- Extraire les clics enregistrés sur une campagne spécifique
- Constituer une liste de données produit pour audit
Heatmap
Permet de visualiser la distribution de comportements clients selon le jour du mois, le jour de la semaine ou l’heure de la journée. Ce format est particulièrement adapté à l’identification de tendances temporelles.
Cas d’usage types :
- Identifier les heures de pointe d’ouverture des emails
- Repérer les jours de la semaine où les achats sont les plus fréquents
- Analyser la saisonnalité des comportements sur un mois donné
Global KPI
Permet de calculer des indicateurs synthétiques sur vos données de profil et/ou comportementales. Ce type de rapport affiche une valeur unique (volume, somme, moyenne…) accompagnée de son unité et de son symbole.
Cas d’usage types :
- Calculer le chiffre d’affaires total généré sur une période
- Afficher le montant moyen de transactions
- Suivre le nombre de campagnes emails ouvertes dans les 7 derniers jours
4. Sur quelles données peuvent porter les rapports ?
Les rapports P-ONE peuvent être construits sur deux types de données :
- La composition de la base de contacts : données de profil, attributs membres, segmentation…
- Les comportements remontés : transactions, comportements traqués, clics, ouvertures de campagnes, visites, etc.
5. Et si mes besoins dépassent les rapports P-ONE ?
Si les options disponibles dans l’éditeur ne permettent pas de répondre à votre besoin, rapprochez-vous de votre gestionnaire de compte pour la création d’un rapport prédéfini. Ceux-ci permettent des requêtes plus complexes sur la base de données et couvrent l’ensemble des données du projet.