Cet article vous présente les rapports personnalisés de Probance One : ce qu’ils sont, comment y accéder, et quels types de rapports vous pouvez créer.
1. Définition
PONE vous permet de créer des rapports personnalisés pour analyser vos données clients et comportementales. Ces rapports sont construits directement dans l’interface et s’appuient sur les données du segment sur lequel ils sont créés.
Ils se distinguent des rapports prédéfinis, qui sont créés par votre gestionnaire de compte, portent sur l’ensemble des données de votre projet, et ne peuvent pas être supprimés (seuls leur nom et leur description sont modifiables dans ProbanceOne).
2. Accéder aux rapports
Vous pouvez consulter vos rapports dans le menu Reporting > Rapports dans l’onglet Statistiques. Les rapports personnalisés sont identifiables par l’icône 
affichée à gauche de leur nom.
Les rapports prédéfinis sont marqués par une icone 
.
Pour créer un nouveau rapport, cliquez sur Créer un rapport. L’éditeur s’ouvre et vous propose les différents types de rapports disponibles.
3. Les types de rapports
L’éditeur vous permet de construire 5 types de rapports, chacun adapté à un besoin d’analyse spécifique :
Évolution
Permet de suivre la progression d’un comportement client dans le temps (transactions, inscriptions, ouvertures, clics, visites…). Les résultats sont affichés sous forme de diagrammes à barres verticales.
Cas d’usage types :
- Suivre l’évolution mensuelle du nombre de transactions
- Analyser la progression des inscriptions semaine par semaine
- Observer les tendances d’ouverture de campagnes sur 12 mois
Répartition
Permet d’analyser la distribution de vos clients ou de leurs comportements selon une caractéristique choisie. Les résultats sont affichés sous forme de diagrammes en secteurs.
Cas d’usage types :
- Répartition des contacts par tranche d’âge ou par genre
- Distribution des transactions par catégorie de produit
- Segmentation des comportements par canal (email, SMS, web…)
Extraction
Permet d’extraire des données clients, comportementales ou produit. Les résultats sont affichés sous forme de tableaux et peuvent être téléchargés directement.
Cas d’usage types :
- Exporter la liste des contacts ayant effectué un achat sur une période donnée
- Extraire les clics enregistrés sur une campagne spécifique
- Constituer une liste de données produit pour audit
Heatmap
Permet de visualiser la distribution de comportements clients selon le jour du mois, le jour de la semaine ou l’heure de la journée. Ce format est particulièrement adapté à l’identification de tendances temporelles.
Cas d’usage types :
- Identifier les heures de pointe d’ouverture des emails
- Repérer les jours de la semaine où les achats sont les plus fréquents
- Analyser la saisonnalité des comportements sur un mois donné
Global KPI
Permet de calculer des indicateurs synthétiques sur vos données de profil et/ou comportementales. Ce type de rapport affiche une valeur unique (volume, somme, moyenne…) accompagnée de son unité et de son symbole.
Cas d’usage types :
- Calculer le chiffre d’affaires total généré sur une période
- Afficher le montant moyen de transactions
- Suivre le nombre de campagnes emails ouvertes dans les 7 derniers jours
4. Sur quelles données peuvent porter les rapports ?
Les rapports P-ONE peuvent être construits sur deux types de données :
- La composition de la base de contacts : données de profil, attributs membres, segmentation…
- Les comportements remontés : transactions, comportements traqués, clics, ouvertures de campagnes, visites, etc.
5. Et si mes besoins dépassent les rapports P-ONE ?
Si les options disponibles dans l’éditeur ne permettent pas de répondre à votre besoin, rapprochez-vous de votre gestionnaire de compte pour la création d’un rapport prédéfini. Ceux-ci permettent des requêtes plus complexes sur la base de données et couvrent l’ensemble des données du projet.