Este artículo le presenta los informes personalizados de Probance One: qué son, cómo acceder a ellos y qué tipos de informes puede crear.
1. Definición
PONE le permite crear informes personalizados para analizar sus datos de clientes y comportamentales. Estos informes se construyen directamente en la interfaz y se basan en los datos del segmento sobre el que se crean.
Se distinguen de los informes predefinidos, que son creados por su gestor de cuenta, abarcan todos los datos de su proyecto y no pueden eliminarse (solo su nombre y descripción son modificables en ProbanceOne).
2. Acceder a los informes
Puede consultar sus informes en el menú Reporting > Informes en la pestaña Estadísticas. Los informes personalizados se identifican por el icono 
que aparece a la izquierda de su nombre.
Los informes predefinidos están marcados con un icono 
.
Para crear un nuevo informe, haga clic en Crear un informe. Se abre el editor y le presenta los diferentes tipos de informes disponibles.
3. Tipos de informes
El editor le permite construir 5 tipos de informes, cada uno adaptado a una necesidad de análisis específica:
Evolución
Permite seguir la progresión de un comportamiento del cliente a lo largo del tiempo (transacciones, registros, aperturas, clics, visitas…). Los resultados se muestran en forma de diagramas de barras verticales.
Casos de uso típicos:
- Seguir la evolución mensual del número de transacciones
- Analizar la progresión de los registros semana a semana
- Observar las tendencias de apertura de campañas durante 12 meses
Distribución
Permite analizar la distribución de sus clientes o de sus comportamientos según una característica elegida. Los resultados se muestran en forma de diagramas de sectores.
Casos de uso típicos:
- Distribución de contactos por grupo de edad o por género
- Distribución de transacciones por categoría de producto
- Segmentación de comportamientos por canal (email, SMS, web…)
Extracción
Permite extraer datos de clientes, comportamentales o de productos. Los resultados se muestran en forma de tablas y pueden descargarse directamente.
Casos de uso típicos:
- Exportar la lista de contactos que realizaron una compra en un período determinado
- Extraer los clics registrados en una campaña específica
- Crear una lista de datos de productos para auditoría
Heatmap
Permite visualizar la distribución de comportamientos de clientes según el día del mes, el día de la semana o la hora del día. Este formato es especialmente adecuado para identificar tendencias temporales.
Casos de uso típicos:
- Identificar las horas pico de apertura de emails
- Detectar los días de la semana en que las compras son más frecuentes
- Analizar la estacionalidad de los comportamientos en un mes determinado
Global KPI
Permite calcular indicadores sintéticos sobre sus datos de perfil y/o comportamentales. Este tipo de informe muestra un valor único (volumen, suma, promedio…) acompañado de su unidad y símbolo.
Casos de uso típicos:
- Calcular el volumen de negocio total generado en un período
- Mostrar el importe promedio de las transacciones
- Seguir el número de campañas de email abiertas en los últimos 7 días
4. ¿Sobre qué datos pueden basarse los informes?
Los informes P-ONE pueden construirse sobre dos tipos de datos:
- La composición de la base de contactos: datos de perfil, atributos de miembros, segmentación…
- Los comportamientos registrados: transacciones, comportamientos rastreados, clics, aperturas de campañas, visitas, etc.
5. ¿Y si mis necesidades superan los informes P-ONE?
Si las opciones disponibles en el editor no permiten satisfacer su necesidad, póngase en contacto con su gestor de cuenta para la creación de un informe predefinido. Estos permiten consultas más complejas sobre la base de datos y cubren todos los datos del proyecto.