La délivrabilité email est un concept fondamental dans le domaine du marketing digital : elle désigne la capacité d’un email à atteindre la boîte de réception de son destinataire sans être filtré par les systèmes anti-spam ou rejeté par les serveurs de messagerie. En d’autres termes, la délivrabilité ne se limite pas seulement au bon envoi d’un email, mais à s’assurer qu’il parvienne effectivement à son destinataire.
La délivrabilité email est essentielle car elle affecte directement les taux d’ouverture, de clics et de conversion. Un email qui n’atteint pas la boîte de réception est une opportunité manquée et peut également nuire à votre réputation d’expéditeur. Cette réputation est surveillée de près par les fournisseurs de services de messagerie, qui utilisent des algorithmes complexes pour déterminer quels emails doivent être marqués comme spam. Ainsi, une mauvaise délivrabilité peut non seulement réduire l’efficacité d’une campagne, mais aussi endommager votre réputation et impacter vos envois sur le long terme.
Probance met en place des pratiques rigoureuses pour assurer le maintien d’une base de contacts de qualité et d’établir une bonne réputation d’envoi auprès des fournisseurs de services de messagerie, deux axes essentiels pour l’optimisation de votre délivrabilité.
1. Critères de contactabilité appliqués par Probance One
Sont légalement contactables, et automatiquement identifiés comme optin par Probance One les profils suivants :
- Les personnes ayant explicitement accepté de recevoir vos communications par email
- Les personnes déjà clientes, ayant acheté l’un de vos produits ou services dans les 3 dernières années et n’ayant pas explicitement refusé d’être contacté
L’intégration des acheteurs des trois dernières années en tant qu’opt-ins doit être validée en amont par notre équipe délivrabilité. Aucun acheteur de cette période ne pourra être intégré tant que la délivrabilité ne sera pas stabilisée et qu’un nombre suffisant de campagnes n’aura pas été envoyé pour juger de sa stabilité.
Note : Lorsque le consentement explicite n’est pas requis, la personne doit tout de même être informée que son adresse électronique sera utilisée à des fins de prospection, et être en mesure de s’opposer à cette utilisation.
Probance One effectue quotidiennement une mise à jour de la base de donnée pour identifier les profils qui ne sont légalement ou techniquement plus joignables :
- Les contacts ayant explicitement demandé à ne plus recevoir vos communications, via le formulaire de désinscription ou autre
- Les contacts ayant fait une plainte en spam sur l’un de vos emails
- Les contacts dont un envoi passé a été retourné en hard bounce
- Les contacts dont 6 envois passés depuis la dernière ouverture ont été retournés en soft bounce
- Les contacts dont un envoi datant de moins de 30 jours a été retourné en soft bounce avec le message « boite pleine »
- Les contacts blacklistés (Probance blackliste les profils identifiés comme des bots)
- Les contacts inactifs : ceux n’ayant produit aucune interaction (clic, visite, transaction, panier) depuis 3 ans et avec au moins 30 mails envoyés.
Ce nettoyage à pour objectif de maintenir une base de contacts qualitative, en excluant systématiquement les profils susceptibles de générer des bounces, des plaintes, et de faire baisser votre délivrabilité.
2. Montée en charge des envois
L’envoi de votre première newsletter avec Probance est effectuée selon un plan de montée en charge défini par votre chargé de projet en fonction du nombre de contacts enregistrés dans votre projet.
Si votre base compte plus de 10 000 profils optin, la newsletter est dupliquée pour être envoyée progressivement, avec un nombre de destinataire augmentant à chaque envoi jusqu’à atteindre l’ensemble de la base contactable.
La montée en charge est cruciale pour éviter qu’un volume d’envoi important et brusque ne soit identifié par les fournisseurs de service de messagerie comme suspect et n’entraine un blocage de vos communications. Cette approche permet de construire progressivement votre réputation d’expéditeur.
Contactez votre chargé de projet lorsque la date d’envoi de votre première newsletter est fixée. Cet envoi doit être programmé un jour ouvré après 11 heures du matin, afin que notre équipe de délivrabilité puisse assurer le suivi des envois et disposer d’une marge de manœuvre si nécessaire.
3. Optimiser votre délivrabilité : quelques conseils
Outre ces dispositions et le monitoring assuré par nos experts pour identifier les risques de dégradation de votre délivrabilité, il est important d’assurer de votre côté que vos pratiques sont conformes et propices à maintenir une délivrabilité optimale.
Voici quelques-une de nos préconisations pour bien démarrer :
- Assurez vous que la collecte de vos destinataires est sûre, et conforme aux règlementations en matière de consentement. La mise en place d’une protection recaptcha sur les formulaires d’inscription de votre site est fortement conseillée pour contrer les potentielles attaques de bot, susceptibles de polluer la base optin de fausses adresses email.
- Activez vos scénarios automatisés progressivement, et priorisez les scénarios les plus susceptibles de générer de bons taux de retour : les relances paniers, les campagnes cross-sell et les alertes sur catalogue.
- Limitez le nombre de newsletters envoyées au même destinataire sur une courte période. Nous recommandons de ne pas envoyer plus d’une newsletter par semaine à chaque destinataire. Nous recommandons également de ne pas envoyer plus d’une newsletter par mois à l’ensemble de votre base contactable, et de privilégier le ciblage sur vos contacts actifs.
Consultez notre article dédié aux bonnes pratiques de la délivrabilité email pour découvrir plus de conseils