La entregabilidad de correos electrónicos es un concepto fundamental en el ámbito del marketing digital: se refiere a la capacidad de un correo electrónico para llegar a la bandeja de entrada de su destinatario sin ser filtrado por sistemas antispam o rechazado por servidores de correo. En otras palabras, la entregabilidad no se limita solo al envío correcto de un correo electrónico, sino a garantizar que efectivamente llegue a su destinatario.
La entregabilidad de correos electrónicos es esencial porque afecta directamente las tasas de apertura, clics y conversión. Un correo que no llega a la bandeja de entrada es una oportunidad perdida y también puede dañar su reputación como remitente. Esta reputación es monitoreada de cerca por los proveedores de servicios de correo, que utilizan algoritmos complejos para determinar qué correos deben marcarse como spam. Así, una mala entregabilidad no solo puede reducir la efectividad de una campaña, sino también dañar su reputación y afectar sus envíos a largo plazo.
Probance implementa prácticas rigurosas para mantener una base de contactos de calidad y establecer una buena reputación de envío ante los proveedores de servicios de correo, dos ejes esenciales para optimizar su entregabilidad.
1. Criterios de contactabilidad aplicados por Probance One
Son legalmente contactables, y automáticamente identificados como opt-in por Probance One, los siguientes perfiles:
- Personas que hayan aceptado explícitamente recibir sus comunicaciones por correo electrónico.
- Personas que ya son clientes, que hayan comprado uno de sus productos o servicios en los últimos 3 años y que no hayan rechazado explícitamente ser contactadas.
La integración de los compradores de los últimos tres años como opt-ins debe ser validada previamente por nuestro equipo de entregabilidad. Ningún comprador de ese período podrá ser incluido mientras la entregabilidad no esté estabilizada y no se haya enviado un número suficiente de campañas que permita evaluar dicha estabilidad.
Nota: Cuando el consentimiento explícito no es requerido, la persona debe estar informada de que su dirección de correo electrónico será utilizada con fines de prospección, y debe poder oponerse a dicho uso.
Probance One realiza una actualización diaria de la base de datos para identificar los perfiles que ya no son contactables legal o técnicamente:
- Contactos que han solicitado explícitamente no recibir más comunicaciones, mediante el formulario de cancelación de suscripción u otro.
- Contactos que han realizado una queja de spam sobre uno de sus correos electrónicos.
- Contactos cuyo envío pasado fue devuelto como hard bounce.
- Contactos cuyo envío pasado ha sido devuelto como soft bounce en seis ocasiones desde la última apertura.
- Contactos cuyo envío dentro de los últimos 30 días ha sido devuelto como soft bounce con el mensaje «buzón lleno».
- Contactos en la lista negra (Probance bloquea los perfiles identificados como bots).
- Contactos inactivos: aquellos que no han generado ninguna interacción (clic, visita, transacción, carrito) durante 3 años y que han recibido al menos 30 correos enviados.
Esta limpieza tiene como objetivo mantener una base de contactos cualitativa, excluyendo sistemáticamente perfiles que podrían generar rebotes, quejas y reducir su entregabilidad.
2. Escalado de envíos
El envío de su primer boletín informativo con Probance se realiza de acuerdo con un plan de escalado definido por su gestor de proyecto en función del número de contactos registrados en su proyecto.
Si su base cuenta con más de 10,000 perfiles opt-in, el boletín se duplica para enviarse progresivamente, aumentando el número de destinatarios en cada envío hasta alcanzar toda la base contactable.
El escalado es crucial para evitar que un volumen de envío grande y repentino sea identificado como sospechoso por los proveedores de servicios de correo, lo que podría bloquear sus comunicaciones. Este enfoque permite construir gradualmente su reputación como remitente.
Contacte a su gestor de proyecto cuando se haya fijado la fecha de envío de su primer boletín. Este envío debe programarse en un día hábil después de las 11 de la mañana, para que nuestro equipo de entregabilidad pueda hacer el seguimiento de los envíos y tener margen de maniobra si es necesario.
3. Optimice su entregabilidad: algunos consejos
Además de estas disposiciones y el monitoreo realizado por nuestros expertos para identificar riesgos de deterioro en su entregabilidad, es importante que asegure que sus prácticas son conformes y favorecen el mantenimiento de una entregabilidad óptima.
Aquí algunas de nuestras recomendaciones para empezar bien:
- Asegúrese de que la recopilación de sus destinatarios sea segura y conforme a las regulaciones sobre consentimiento. Es altamente recomendable implementar una protección recaptcha en los formularios de inscripción de su sitio para contrarrestar posibles ataques de bots, que podrían contaminar la base opt-in con direcciones de correo falsas.
- Active sus escenarios automatizados de manera progresiva, y priorice los escenarios más propensos a generar buenas tasas de retorno: recordatorios de carrito, campañas de venta cruzada y alertas de catálogo.
- Limite el número de boletines enviados al mismo destinatario en un corto período de tiempo. Recomendamos no enviar más de un boletín por semana a cada destinatario. También recomendamos no enviar más de un boletín al mes a toda su base contactable y preferir el enfoque en sus contactos activos.
Consulte nuestro artículo dedicado a las buenas prácticas de entregabilidad de correo para descubrir más consejos.