Vous pouvez enrichir les 11 scénarios de base de Probance One, ou les scénarios que vous avez vous-même construits, en programmant vos propres campagnes automatisées.
Les campagnes de suivi – appelés campagnes repasses dans Probance One – vous permettent de re-contacter automatiquement les destinataires de campagnes précédemment envoyées, en fonction de leurs réactions (ouverture, clic ou encore absence d’interaction). Ce tutoriel vous expliquera comment construire des séquences de campagnes dans vos scénarios automatisés en y ajoutant des repasses.
1. Introduction
Une repasse est un type de relance. Il s’agit d’une campagne envoyée après une autre, ciblant les mêmes destinataires en fonction de leur interaction avec la campagne d’origine. Vous pouvez ainsi cibler :
- L’ensemble des destinataires
- Les ouvreurs uniquement
- Les cliqueurs uniquement
- Les ouvreurs n’ayant pas cliqué
- Les non-ouvreurs
Ces campagnes permettent, par exemple, de relancer automatiquement des contacts qui n’ont pas ouvert une alerte importante, ou de recontacter les clients ayant réagi à une offre dans une newsletter précédente.
Les repasses peuvent être programmées jusqu’à 30 jours après l’envoi d’une newsletter. Cependant, il n’est pas possible de créer une repasse pour une newsletter ayant fait l’objet d’un test A/B.
Une fois la repasse créée, vous pouvez modifier son délai d’envoi et les destinataires ciblés.
2. Créer une repasse sur tous les destinataires
Pour créer une repasse envoyée à l’ensemble des destinataires d’une campagne, la procédure est la suivante.
- Dans l’en-tête de la page de gestion de votre campagne, cliquez sur l’icone Créer une repasse
. - Nommez votre repasse
- Dans la liste déroulante, sélectionnez l’option Repasse sur tous.
- Définissez le délai entre l’envoi de la campagne source et de la repasse.
- Choisissez ensuite le canal d’envoi de la campagne.
- Vous pouvez reprendre le contenu d’une campagne existante (template, ciblage, informations d’envoi et offres personnalisées) dans votre campagne nouvellement créée. Pour cela cochez l’option Copiez les paramètres de la campagne existante, puis sélectionnez la campagne à copier.
- Cliquez sur Créer pour valider.
Votre repasse apparaitra alors dans la vue globale du scénario, liée à la campagne source.
3. Créer une repasse sur les ouvreurs
Pour créer une repasse envoyée aux ouvreurs d’une campagne, la procédure est la suivante.
- Dans l’en-tête de la page de gestion de votre campagne, cliquez sur l’icone Créer une repasse .
- Nommez votre repasse
- Dans la liste déroulante, sélectionnez l’option Repasse sur ouvreurs.
- Cochez l’option Restreindre aux non-cliqueurs de la campagne si vous souhaitez ne cibler que les ouvreurs n’ayant effectué aucun clic dans la campagne d’origine.
- Définissez le délai entre l’envoi de la campagne source et de la repasse.
- Choisissez ensuite le canal d’envoi de la campagne.
- Vous pouvez reprendre le contenu d’une campagne existante (template, ciblage, informations d’envoi et offres personnalisées) dans votre campagne nouvellement crée. Pour cela cochez l’option Copiez les paramètres de la campagne existante, puis sélectionnez la campagne à copier.
- Cliquez sur Créer pour valider.
Votre repasse apparaitra alors dans la vue globale du scénario, liée à la campagne source.
4. Créer une repasse sur les cliqueurs
Pour créer une repasse envoyée aux cliqueurs d’une campagne, la procédure est la suivante.
- Dans l’en-tête de la page de gestion de votre campagne, cliquez sur l’icone Créer une repasse .
- Nommez votre repasse
- Dans la liste déroulante, sélectionnez l’option Repasse sur cliqueurs.
- Définissez le délai entre l’envoi de la campagne source et de la repasse.
- Choisissez ensuite le canal d’envoi de la campagne.
- Vous pouvez reprendre le contenu d’une campagne existante (template, ciblage, informations d’envoi et offres personnalisées) dans votre campagne nouvellement crée. Pour cela cochez l’option Copiez les paramètres de la campagne existante, puis sélectionnez la campagne à copier.
- Cliquez sur Créer pour valider.
Votre repasse apparaitra alors dans la vue globale du scénario, liée à la campagne source.
5. Créer une repasse sur les non-ouvreurs
Pour créer une repasse envoyée aux destinataires n’ayant pas ouvert une campagne, la procédure est la suivante.
- Dans l’en-tête de la page de gestion de votre campagne, cliquez sur l’icone Créer une repasse .
- Nommez votre repasse
- Dans la liste déroulante, sélectionnez l’option Repasse sur non-ouvreurs.
- Définissez le délai entre l’envoi de la campagne source et de la repasse.
- Choisissez ensuite le canal d’envoi de la campagne.
- Vous pouvez reprendre le contenu d’une campagne existante (template, ciblage, informations d’envoi et offres personnalisées) dans votre campagne nouvellement crée. Pour cela cochez l’option Copiez les paramètres de la campagne existante, puis sélectionnez la campagne à copier.
- Cliquez sur Créer pour valider.
Votre repasse apparaitra alors dans la vue globale du scénario, liée à la campagne source.
5. Créer une repasse sur les non-cliqueurs
Pour créer une repasse envoyée aux destinataires n’ayant pas cliqué dans une campagne (qu’ils aient ouvert ou non la campagne), la procédure est la suivante.
- Dans l’en-tête de la page de gestion de votre campagne, cliquez sur l’icone Créer une repasse .
- Nommez votre repasse
- Dans la liste déroulante, sélectionnez l’option Repasse sur non-cliqueurs.
- Définissez le délai entre l’envoi de la campagne source et de la repasse.
- Choisissez ensuite le canal d’envoi de la campagne.
- Vous pouvez reprendre le contenu d’une campagne existante (template, ciblage, informations d’envoi et offres personnalisées) dans votre campagne nouvellement crée. Pour cela cochez l’option Copiez les paramètres de la campagne existante, puis sélectionnez la campagne à copier.
- Cliquez sur Créer pour valider.
Votre repasse apparaitra alors dans la vue globale du scénario, liée à la campagne source.