Le baromètre de Probance s’appuie sur les données issues de campagnes de plus de 400 e-commerçants, tous secteurs confondus.

Découvrez l’ensemble des chiffrés clés : Baromètre Probance

Les résultats confirment la puissance de la personnalisation : les secteurs les plus performants atteignent chez Probance des taux d’ouverture jusqu’à 46%, des taux de clic dépassant 6% et des taux de transaction pouvant atteindre 2,20%, des niveaux très supérieurs aux standards mondiaux de l’e-commerce.

En comparaison, voici les chiffres 2024 de l’emailing dans le monde* :

  • Taux d’ouverture moyen : 18%
  • Taux de clic moyen : 2,6% 
  • Taux de transaction moyen : 1,2% 
  • Taux de désinscription moyen : 0,1%

*source : Les Makers

Au-delà des chiffres, ce baromètre met en lumière les scénarios marketing les plus efficaces, l’importance d’une stratégie multicanale (e-mail, SMS, on-site) et le rôle majeur de la personnalisation comme levier de conversion, de fidélisation et de croissance.

Le scénario sur mesure dans le top 3 des scénarios les plus rentables

Voici le TOP 3 des scénarios les plus rentables :

À noter : Nous pouvons construire des scénarios spécifiquement adaptés à votre activité. Ils sont très efficaces, car parfaitement ciblés sur vos problématiques clients et data.

Vous ne savez pas quel scénario développer ? Commandez le service « recommandation stratégique nouveaux scénarios » : analyse de votre activité, de vos challenges, de votre clientèle, de votre gamme de produits… pour proposer des scénarios personnalisés supplémentaires adaptés à vos problématiques

Adoptez une stratégie multicanale !

Le saviez-vous ? En 2025, l’emailing demeure un canal particulièrement efficace, avec 61,3% des utilisateurs le préférant comme source d’information principale.

77,9 % des consommateurs préfèrent être contactés par les marques via plusieurs canaux. Nous vous conseillons donc de combiner l’emailing avec d’autres canaux pour suivre les tendances actuelles et offrir une expérience plus interactive à vos clients.

Voici quelques exemples de canaux à activer :

  • SMS : Envoyez des rappels urgents ou des promotions limitées
  • Notification On-site : Mettez en avant des offres en temps réel
  • Réseaux sociaux : Interagissez instantanément avec vos clients

Le SMS comme moyen de communication

Le SMS est un canal de communication de plus en plus utilisé : simple à déployer, percutant grâce à son format court, économique et accessible, puisqu’il cible un large public équipé d’un téléphone mobile.

Le saviez-vous ? 85% c’est le pourcentage de SMS qui sont ouverts et lus chez Probance.

Pour vous accompagner dans l’utilisation du SMS comme canal de communication, nous avons rédigé un article dédié aux bonnes pratiques. Découvrez nos conseils et boostez l’efficacité de vos campagnes dès maintenant en cliquant ici.

La Notification On-site

Ce canal est parfait pour une communication instantanée avec vos utilisateurs, vous permettant de renforcer l’engagement en incitant à l’interaction directe. 

Il est également efficace pour réactiver les contacts inactifs grâce à des rappels ciblés, tout en offrant une personnalisation précise pour toucher chaque utilisateur de manière optimale.

Pour découvrir comment mettre en place ce canal, consultez notre article : Créer et envoyer une notification on-site.

Le saviez-vous ? Probance offre la possibilité d’enrichir votre stratégie relationnelle en activant les notifications on-site et les campagnes SMS, permettant ainsi de toucher vos clients en temps réel, directement sur votre site ou via leur mobile. Pour activer ces options, il vous suffit de vous rapprocher de votre responsable de compte.