Votre base clients est là. Vos scénarios aussi. Ce qui manquait, c’était un canal mobile capable de faire autre chose que du texte.
Le constat
Dans la plupart des entreprises e-commerce, le constat est le même :
la base clients est là, souvent importante, mais le marketing automation reste sous-exploité.
Quelques campagnes, quelques scénarios… mais loin du potentiel réel.
Pendant ce temps, le SMS reste efficace mais limité, et l’email peine à capter l’attention.
👉 Et si le problème ne venait pas de votre stratégie… mais du canal ?
Ce que le RCS change concrètement
Le RCS (Rich Communication Services), transforme le SMS en expérience conversationnelle interactive, directement dans la messagerie native du téléphone. Pas d’application à installer, pas de nouvelle audience à construire : la même messagerie que le SMS, un format entièrement différent.
Cinq choses deviennent possibles.
1. Afficher des contenus visuels enrichis
Avec le RCS, vous ne vous limitez plus à du texte.
Vous pouvez intégrer :
- des cartes produit
- des carrousels
- des visuels directement dans le message
👉 Résultat : vous captez immédiatement l’attention => un point critique quand on sait que la majorité des messages sont survolés en quelques secondes.
2. Permettre des actions directement dans le message
C’est ici que le RCS devient vraiment intéressant pour le CRM.
Vous pouvez proposer :
- un accès direct à une page produit
- un lien vers une offre personnalisée
- des réponses rapides
👉 L’utilisateur n’a plus besoin de naviguer :
il peut agir directement depuis le message.
Et surtout : il arrive directement à l’étape clé du parcours (produit, panier, conversion)
3. Mesurer l’engagement (comme en email)
Contrairement au SMS, le RCS permet de suivre :
les ouvertures
les clics
les interactions
👉 le messaging devient enfin mesurable et pilotable.
4. Personnaliser les messages
Comme en emailing, vous pouvez exploiter votre data :
- prénom
- historique d’achat
- recommandations produits
👉 Et c’est là que le RCS prend tout son sens pour vos équipes :
vous ne faites plus du message de masse, mais du CRM personnalisé.
5. Tester et optimiser en continu
Le RCS s’intègre parfaitement dans une logique de marketing automation :
- A/B testing sur les contenus
- optimisation des scénarios
- amélioration continue
👉 Exactement comme vous le feriez en email… mais sur mobile.
Du SMS au RCS
| SMS | RCS | |
|---|---|---|
| Expéditeur | Un numéro ou un nom court | Votre marque, avec son logo |
| Contenu | Texte brut, lien raccourci | Visuel produit, titre, mise en forme |
| Action | Sortir du message, ouvrir un navigateur | Boutons intégrés au message |
| Mesure | Envoi et réception | Ouvertures, clics, interactions |
Le message ne fait pas seulement meilleure impression. Il demande moins d’efforts au destinataire et c’est précisément ce qui se voit sur la conversion.
Des performances supérieures au SMS
Les résultats sont sans appel :
➡️ jusqu’à 2 à 5 fois plus de clics que le SMS
➡️ jusqu’à 3 fois plus de conversion
Pourquoi ?
Trois effets qui se cumulent :
- le visuel capte mieux l’attention
- l’action directe supprime des étapes
- l’expérience globale est plus fluide
👉 En résumé : il réduit la friction entre le message et la conversion.
Là où le RCS crée le plus de valeur
Le RCS n’est pas juste un “nouveau canal”.
C’est un levier particulièrement puissant sur des scénarios CRM à fort impact :
Lancement de produits et promotions
Présentez directement vos produits dans le message et générez du trafic qualifié.
Relance de panier abandonné
Affichez le produit abandonné et redirigez vers le panier en un clic.
👉 rapide à mettre en place, ROI immédiat.
Confirmation de commande et suivi de livraison
Améliorez l’expérience client avec des interactions utiles.
👉amélioration de la satisfaction + fidélisation.
Le RCS est-il pertinent pour votre organisation ?
Quatre signaux, généralement suffisants pour trancher :
- une base clients conséquente, que vous n’activez aujourd’hui qu’en partie
- un catalogue produit riche, difficile à mettre en valeur dans un SMS texte
- des scénarios CRM déjà en place, mais limités à l’e‑mail
- des coûts d’acquisition en hausse, et un besoin de générer du revenu sans ouvrir de nouveaux leviers d’acquisition
=> Si trois de ces quatre points vous parlent, le sujet mérite d’être ouvert.
RCS by Probance : un canal activable sans complexité
Le RCS est intégré directement dans Probance One. Vos équipes y retrouvent les mêmes fonctionnalités que sur les autres canaux : ciblage, recommandations produits, gestion de la pression marketing.
Depuis une seule plateforme, vous pouvez :
- piloter vos campagnes RCS en newsletter comme en scénario automatisé, et en analyser les statistiques
- créer des messages enrichis (cartes, carrousels, boutons)
- activer un fallback SMS automatique si le destinataire n’est pas compatible RCS
Ce dernier point compte plus qu’il n’y paraît. Vous n’avez ni à segmenter votre base par compatibilité, ni à gérer deux campagnes en parallèle : le message part une fois, et chacun le reçoit dans le meilleur format disponible.
Résultat : vous déployez un nouveau canal sans complexifier votre stack ni dépendre de l’IT.
Le RCS ne remplace rien : il complète
C’est sans doute le point le plus important, et le plus souvent mal compris. Le RCS n’a pas vocation à se substituer à l’e‑mail, ni même au SMS. Il prend sa place dans une stratégie omnicanale, aux côtés des canaux que vous utilisez déjà.
Concrètement, cela veut dire trois choses.
Les mêmes segments, la même data. Vous ne reconstruisez pas une audience RCS à part. Vos segments, vos recommandations produits et vos règles de ciblage sont les mêmes, quel que soit le canal.
Une pression marketing gérée globalement. C’est la contrepartie indispensable d’un canal supplémentaire : sans arbitrage central, ajouter le RCS revient à ajouter de la sollicitation. Dans Probance One, la pression se pilote sur l’ensemble des canaux, pas canal par canal.
Le bon canal au bon moment. Une relance de panier n’appelle pas le même canal selon qu’elle intervient dans l’heure ou trois jours plus tard. L’intérêt de l’omnicanal n’est pas d’envoyer plus, mais de choisir et de basculer automatiquement quand un canal ne répond pas.
C’est cette orchestration qui produit les résultats, davantage que le canal pris isolément.
👉 Vous souhaitez développer votre stratégie multicanale ? Lisez notre article Diversifiez vos canaux
Le vrai sujet : exploiter votre base clients
Aujourd’hui, la différence entre deux e-commerçants ne se fait plus uniquement sur l’acquisition.
Elle se fait sur l’exploitation de la base clients.
Le RCS n’est pas juste un nouveau canal.
C’est un moyen de mieux activer ce que vous avez déjà :
- votre data
- votre catalogue
- vos scénarios CRM
Pourquoi ouvrir le canal avant les fêtes
Black Friday, Cyber Monday, Noël, soldes : c’est la période où votre base clients génère le plus de revenus, et celle où les boîtes de réception sont les plus saturées. C’est donc le moment où un canal qui sort du lot rapporte le plus, à condition d’être opérationnel quand la saison démarre. C’est aussi le moment où les scénarios les plus rentables du RCS, panier abandonné en tête, tournent à plein régime.
Et c’est précisément pour cela qu’il faut s’y prendre tôt. L’ouverture du canal passe par une certification de votre marque auprès des opérateurs mobiles, qui demande généralement plus d’un mois. S’y ajoutent le paramétrage, la création des contenus enrichis et le réglage des scénarios.
Autrement dit : un projet lancé en novembre ne sera pas prêt pour le Black Friday. Un canal ouvert en septembre, si.
👉 Pour préparer vos campagnes pour le Black Friday, lisez notre guide!
Envie de voir ce que le RCS donnerait chez vous ?
Il ne s’agit plus d’envoyer des messages.
Il s’agit de créer des interactions, guider des parcours et générer de la conversion.
Le plus simple est d’en parler avec votre responsable de compte Probance. À partir de vos scénarios existants, de votre catalogue et de votre base, il identifiera avec vous les deux ou trois cas d’usage à activer en premier.