Diversifiez vos canaux!

SMS, RCS, notifications et recommandations OnSite : des atouts puissants pour vos campagnes

Aujourd’hui, la performance d’une stratégie marketing ne repose plus sur un seul canal. Les marques qui se démarquent sont celles qui savent orchestrer intelligemment leurs communications sur plusieurs points de contact. Chez Probance, le marketing multicanal unifié est au cœur de notre approche : un seul outil, plusieurs canaux, une expérience fluide et cohérente pour vos clients.

1. La force du multicanal avec Probance

Avec Probance, vous centralisez la gestion et l’analyse de tous vos canaux dans une seule plateforme :

• Personnalisation avancée de vos messages : adaptez le contenu de chaque canal selon le profil et le comportement du contact.
• Analyse des performances centralisée : comparez et optimisez vos résultats sur l’ensemble de vos campagnes.
• Gestion de la pression par canal : maîtrisez la fréquence d’envoi pour éviter la sur-sollicitation et améliorer la délivrabilité de vos emails.

Les contraintes de pression nous permettent de limiter la quantité de communications que nos clients reçoivent, et avec Probance One, nous pouvons gérer des contraintes de canaux multiples, avec un seul outil, facilitant ainsi notre stratégie de marketing. Pour en savoir plus, regardez notre vidéo : Découvrir comment configurer la pression par canal

2. Le SMS : un canal direct et performant

Le SMS Marketing avec Probance

Qu’est-ce que l’option Canal SMS ?

L’option Probance SMS vous permet d’envoyer directement vos campagnes SMS depuis Probance One.
C’est un canal complémentaire à l’email, idéal pour multiplier les points de contact et renforcer la performance de vos actions marketing.

Vous pouvez personnaliser vos communications en incluant des données spécifiques à chaque client, comme le nom, le prénom ou la date d’anniversaire. Cela permet de rendre vos messages plus pertinents et engageants pour chacun. Pour en savoir plus, lisez notre article Personnaliser vos sms avec les informations de vos destinataires.

Envoyez tous types de messages :

• Alertes et relances automatiques
• Promotions et ventes flash
• Invitations à des événements ou ouvertures de boutique

Le SMS, c’est 10 fois plus de conversions que l’email et 92 % des messages lus dans les 4 minutes suivant leur réception.

Bonnes pratiques :

1. Attirez vos clients en magasin grâce à des SMS ciblés.
2. Combinez les envois ponctuels avec vos scénarios automatisés.
3. Rebondissez sur toutes vos opérations commerciales tout au long de l’année.

Les avantages du canal SMS Probance :

• Messages courts et percutants
• Taux d’ouverture très élevé (≈ 83 %)
• Engagement immédiat
• Compatible avec tous les appareils mobiles
• Conception simple et rapide
• Intégration flexible : SMS transactionnels, newsletters ou automatisés
• Maîtrise du budget : aucun coût caché
• Personnalisation dynamique grâce aux données CRM
• Suivi centralisé des performances dans Probance One
  
  La structure d’un SMS marketing :
  

Ressources utiles :
Créer une campagne SMS
Envoyer un SMS transactionnel
Personnaliser vos SMS
Les bonnes pratiques SMS

Le SMS reste le canal de la portée maximale : il atteint tous les mobiles, sans condition. Mais lorsque le téléphone du destinataire le permet, le même message peut prendre une forme bien plus riche. C’est le rôle du RCS.

3. Le RCS : le SMS en version enrichie

Qu’est-ce que le canal RCS ?

Le RCS (Rich Communication Services) est le successeur du SMS dans la messagerie native du téléphone. Même messagerie, même numéro pour le destinataire — mais un format entièrement différent : votre marque apparaît avec son nom et son logo, le message peut contenir des visuels produit, des carrousels et des boutons d’action.

Concrètement, le destinataire n’a plus à sortir du message pour agir. Il voit le produit, il clique, il arrive directement sur la page concernée.

Ce que le RCS permet, et pas le SMS

• Des contenus visuels enrichis: cartes produit, carrousels, images intégrées au message
• Des actions directement dans le message: boutons vers une fiche produit, un panier, une page du site, ou des réponses rapides
• Une mesure de l’engagement: ouvertures, clics et interactions là où le SMS ne remonte que l’envoi et la réception
• Une marque identifiée: votre nom et votre logo s’affichent en en-tête de la conversation, au lieu d’un expéditeur anonyme

Le fallback SMS : un seul envoi, deux formats

C’est le point qui rend le canal simple à activer. Vous n’avez ni à segmenter votre base selon la compatibilité des mobiles, ni à gérer deux campagnes en parallèle. Vous préparez un message, et si le destinataire n’est pas compatible RCS, il reçoit automatiquement la version SMS.

Autrement dit : vous gagnez en expérience sur une partie de votre base, sans rien perdre sur le reste.

Bonnes pratiques

1. Commencez par les scénarios où le visuel change tout : relance de panier abandonné et lancement de produit.
2. Réservez le RCS aux messages qui justifient une action — un message purement informatif n’a pas besoin de boutons.
3. Traitez-le comme un canal du parcours, pas comme un canal de plus : intégrez-le à vos contraintes de pression au même titre que l’e‑mail et le SMS.

Les avantages du canal RCS Probance

• Messages visuels et interactifs, dans la messagerie native du téléphone
• Marque affichée avec son logo, sans application à installer
• Boutons d’action qui raccourcissent le parcours vers la conversion
• Mesure des ouvertures, clics et interactions
• Fallback SMS automatique pour les destinataires non compatibles
• Mêmes segments, mêmes recommandations produits et même gestion de la pression que vos autres canaux
• Campagnes ponctuelles comme scénarios automatisés, depuis Probance One

Ressources utiles:
Tout savoir sur le RCS

4. Les notifications OnSite : engagez vos visiteurs en temps réel

Qu’est-ce que la notification OnSite ?

La Notification OnSite vous permet de personnaliser la communication directement sur votre site web, en diffusant des messages ciblés à vos visiteurs connus au moment où ils sont le plus engagés.

Résultat :

1. Moins de rebonds
2. Des visiteurs qui restent plus longtemps sur votre site
3. Une interaction immédiate et pertinente

Bonnes pratiques :

• Combinez la notification OnSite à vos campagnes email pour renforcer la visibilité de vos offres et améliorer l’engagement. Par exemple, un email promotionnel peut être complété par un rappel OnSite pour encourager la conversion.
• Diffusez vos opérations commerciales à un public spécifique.
• Rédigez des messages courts et percutants pour inciter à l’action.
• Planifiez des alertes personnalisées pour inciter vos membres à revenir ou à racheter. 

Les avantages de la notification OnSite Probance :

• Expérience personnalisée pour chaque membre connu, sans consentement email requis
• Détection automatique des membres inscrits (prospects et clients)
• Idéal pour réactiver les contacts inactifs
• Interaction en temps réel
• Format personnalisable pour une intégration fluide à votre site
• Possibilités infinies de campagnes
• Recommandations dynamiques selon le comportement utilisateur :
  • Produits complémentaires pour les acheteurs
  • Produits visités pour les simples visiteurs
  • Produits tendances pour les nouveaux arrivants

Ressources utiles :
Créer une notification OnSite
Tout savoir sur les notifications OnSite

Probance vous permet d’enrichir votre stratégie relationnelle grâce à deux options à fort impact : les notifications OnSite et les campagnes SMS.
Ces canaux vous offrent la possibilité de communiquer en temps réel avec vos clients, directement sur votre site ou sur leur mobile, pour renforcer l’engagement. Pour maximiser vos résultats, nous vous recommandons de les utiliser en complément de l’email.
-> Pour activer ces fonctionnalités, contactez simplement votre responsable de compte.

5. Recommandations OnSite : l’IA au service de la personnalisation

Reco OnSite (ROS) offre une personnalisation encore plus poussée du parcours utilisateur.
Nous combinons la puissance de notre IA, les données issues de votre CRM et les informations de navigation pour recommander à chaque internaute des produits pertinents, adaptés à la page qu’il consulte.

Pourquoi mettre en place des recommandations OnSite ?

• Offrir une expérience personnalisée dès la première visite.
• Améliorer l’engagement et la conversion grâce à des produits pertinents.
• Renforcer la cohérence entre vos canaux marketing et votre site e-commerce.

ROS analyse en temps réel :

• Les pages visitées,
• Les produits consultés ou ajoutés au panier,
• Le comportement global de navigation.

Grâce à l’IA Probance, les recommandations s’affinent à chaque interaction, qu’il s’agisse d’un nouveau visiteur ou d’un client déjà identifié.
Le tout, directement paramétrable depuis l’interface Probance One.

Ressources utiles :
Tout savoir sur la solution de recommandation produits en temps réel par IA de Probance.

6. Pilotez et analysez vos performances multicanal

Affinez l’analyse de vos résultats avec des rapports de performances adaptés à chaque canal d’envoi. Les pages de suivi de performances vous permettent de visualiser vos statistiques selon le type de canal et d’accéder à des rapports optimisés pour une meilleure lisibilité. Avec Probance, vous bénéficiez d’un suivi centralisé de vos performances selon les canaux :

• Vue globale pour une vision d’ensemble,
• Vue Push (emails, SMS, notifications),
• Vue OnSite pour évaluer l’impact sur votre trafic et vos conversions.

Vous pouvez analyser :

• Les impressions, clics et revenus générés,
• Les performances par device (desktop, mobile),
• Les comportements selon le type de visiteur (nouveau, rebond, identifié).

En résumé

Diversifier vos canaux, c’est offrir une expérience plus riche, plus fluide et plus personnalisée à vos clients. Avec Probance, vous centralisez vos actions, affinez vos messages et maximisez vos résultats, dans une logique unifiée et pilotée par la donnée.

Les fêtes de fin d’année sont la période où votre base clients génère le plus de revenus. C’est aussi celle où les boîtes de réception sont les plus saturées : autant y arriver avec plusieurs canaux orchestrés plutôt qu’un seul.
👉 Pour activer le SMS, le RCS ou les notifications OnSite, contactez votre responsable de compte.