Chez Probance, nous mettons à votre disposition 11 scénarios marketing personnalisés pour votre entreprise et prêts à l’emploi. Nous vous proposons un modèle adapté aux spécificités et au style de votre site web, tout en étant ajusté à chaque scénario en fonction de son déclencheur et de son objectif. Nous vous expliquons ci-dessous les particularités de chaque scénario ainsi que les meilleures pratiques pour les concevoir, afin d’obtenir les meilleures performances possibles : qu’il s’agisse d’augmenter les taux de conversion et les revenus, de renforcer la relation client, de conquérir vos clients ou de les fidéliser sans effort.

Scénarios visant à augmenter les taux de conversion et les revenus

POST VISITE

L’objectif de ce scénario est de détecter quand un client manifeste de l’intérêt pour certains produits ou catégories. Grâce aux deux campagnes qui le composent, nous cherchons à transformer la visite de notre client sur le site en un achat. Pour cela, les produits qu’il a consultés lui sont envoyés automatiquement, accompagnés d’une sélection de produits appartenant à la même catégorie principale ou secondaire, susceptibles de l’intéresser également.

Bonnes pratiques :

  • Personnalisez le contenu en proposant les produits consultés accompagnés d’une sélection adaptée au comportement et au profil de l’utilisateur, en montrant un réel intérêt pour ses besoins.
  • Proposez une offre exclusive afin d’encourager le passage à l’achat.
  • Mettez en avant un avantage supplémentaire, comme la livraison gratuite ou un service client réactif.
  • Créez un sentiment d’urgence en mentionnant, par exemple, la durée limitée de la disponibilité du produit.

PANIER ABANDONNÉ

Ce scénario est conçu pour les clients ayant commencé le processus d’achat sans le finaliser. Grâce aux quatre campagnes qui le composent, nous cherchons à lever les freins que le client a pu rencontrer lors de son achat et à l’encourager à le terminer. Pour cela, un rappel des produits présents dans son panier lui est envoyé, accompagné d’une sélection de recommandations basées sur ces produits, ainsi que d’informations complémentaires pouvant répondre à ses questions et l’aider à prendre la décision de passer à l’action.

Bonnes pratiques :

  • Personnalisez le contenu, en utilisant des balises personnalisées avec le nom de l’utilisateur ou de l’un de ses produits, ainsi qu’une sélection de produits adaptée à son comportement.
  • Renforcez le sentiment d’urgence, en mettant en avant la disponibilité limitée des produits dans son panier.
  • Proposez une assistance, en facilitant le contact avec le service client, qui pourra répondre aux éventuelles questions de l’utilisateur.
  • Ajoutez un appel à l’action attractif, avec un lien direct vers le panier abandonné.

CROSS SELL

Ce scénario est destiné aux clients ayant déjà effectué un achat sur le site, et son objectif est d’augmenter le nombre de fois qu’un client achète en effectuant un suivi avec des produits d’intérêt. Pour cela, des produits complémentaires à ceux de son achat précédent lui sont proposés.

Bonnes pratiques :

  • Utilisez des éléments visuels attractifs pour capter l’attention dès le début.
  • Profitez de l’occasion pour remercier vos clients de leur achat et ainsi renforcer la relation avec eux.
  • Incluez des témoignages et des avis de clients pour augmenter la confiance.

RESELL

Ce scénario est destiné aux clients ayant déjà effectué un achat, et vise à réduire le temps jusqu’à leur prochain achat. L’algorithme de Probance est capable de calculer les intervalles d’achat pour chaque type de produit, permettant ainsi d’envoyer à chaque client les produits qu’il a achetés au moment exact où il en aura besoin pour les racheter.

Bonnes pratiques :

  • En plus des produits déjà achetés, proposez des recommandations personnalisées basées sur ceux-ci.
  • C’est un bon moment pour demander à vos clients de laisser un avis/opinion sur leur expérience d’achat.

Scénarios visant à renforcer la relation avec le client

ANNIVERSAIRE

Ce scénario cherche à construire une relation plus solide avec vos clients en leur envoyant des e-mails spéciaux. Pour créer un lien au fil du temps avec votre client, faites-lui savoir que vous vous souvenez de son anniversaire et remerciez-le pour sa confiance envers votre marque.

Bonnes pratiques :

  • Bien que l’objectif principal soit de féliciter votre client, vous pouvez en profiter pour l’encourager à célébrer l’occasion avec un achat spécial et lui suggérer des recommandations personnalisées.
  • Proposez une remise ou une promotion spéciale.
  • Dans le cas où vous ne disposeriez pas de la date d’anniversaire de vos contacts, Probance peut adapter ce scénario et configurer l’Anniversaire d’inscription ou l’Anniversaire du premier achat.
  • Profitez-en pour renforcer votre identité de marque, en mettant en avant certains points importants ou valeurs avec un peu de contenu éditorial.

INACTIFS

Ce scénario cherche à réactiver les contacts qui n’ont pas interagi avec la marque depuis un certain temps et à éviter de les perdre. Cependant, si après un certain temps les clients reprennent leur activité, il est important de leur rappeler la possibilité de se désinscrire, afin de maintenir une base de contacts propre et de qualité.

Bonnes pratiques :

  • Rappelez à vos clients les avantages qu’ils perdront s’ils décident de se désinscrire.
  • Proposez une offre attractive pour leur retour.
  • Gardez un ton amical et respectueux.

BIENVENUE

Ce scénario a pour objectif d’accueillir vos nouveaux contacts et de présenter votre marque. Probance élabore une série de 4 campagnes d’onboarding pour communiquer tout le contenu pertinent et transformer chaque nouvel utilisateur en client.

Bonnes pratiques :

  • Mettez en avant les valeurs et l’ADN de votre marque, présentez son univers.
  • Encouragez un premier achat avec une remise de bienvenue.
  • Utilisez des éléments personnalisés dès le premier e-mail pour commencer à créer une connexion personnelle.

Scénarios pour attirer et engager vos clients

ALERTE NOUVEAUX PRODUITS

Probance détecte les nouveaux produits ajoutés aux catégories préférées ou récemment visitées par chacun de vos contacts, et leur envoie automatiquement une sélection personnalisée afin de les tenir informés sans avoir à créer de newsletters manuelles et sans envoyer le même e-mail à tout le monde, avec des produits qui peuvent ne rien avoir à voir avec leurs centres d’intérêt.

Bonnes pratiques :

  • Utilisez des balises personnalisées relatives au nom du contact ou à l’un de ses produits, afin de montrer clairement qu’il ne reçoit pas un e-mail générique, mais un contenu adapté à ses intérêts.
  • Vous pouvez profiter de ces e-mails pour ajouter des informations supplémentaires que vous souhaitez rappeler, comme un avantage supplémentaire de votre marque, des coordonnées, ou des catégories que vous souhaitez mettre en avant…

ALERTE BAISSE DE PRIX

Probance détecte automatiquement les produits qui ont intéressé chacun de vos contacts et qui sont en promotion, en les notifiant automatiquement. Ainsi, chaque contact reçoit des promotions correspondant à ses intérêts, sans avoir à créer chaque fois une newsletter manuelle.

Bonnes pratiques :

  • Clarté et concision. Facilitez la transmission du message en veillant à ce que votre contact voie et comprenne clairement la promotion.
  • Insistez sur la temporalité des réductions pour accroître le sentiment d’urgence.

ALERTE RETOUR EN STOCK

Ce scénario a pour objectif de récupérer une vente potentielle. Pour cela, il notifie automatiquement votre client que les produits qui l’ont intéressé mais étaient en rupture de stock sont à nouveau disponibles.

Bonnes pratiques :

  • Profitez-en pour ajouter du contenu supplémentaire que vous souhaitez mettre en avant.
  • Renforcez le lien avec vos contacts en ajoutant des éléments personnalisés tels que leur nom ou le produit qui les intéresse.

Un scénario pour fidéliser vos clients sans effort

NEWSLETTER REGULAR

Tous les scénarios vus précédemment sont liés à des déclencheurs ponctuels, mais qu’en est-il si vous souhaitez tenir vos clients régulièrement informés ? Nous avons la solution ! Renforcez l’engagement de vos clients avec votre marque en leur envoyant une newsletter régulière (mensuelle, hebdomadaire ou bimensuelle) de manière automatique.

Est-ce que cela signifie que chaque mois, chaque semaine ou chaque quinzaine, vos clients recevront le même e-mail ? Pas du tout ! Les blocs dynamiques afficheront des produits différents à chaque contact et à chaque envoi. De cette manière, vous pourrez configurer vos newsletters pour afficher les produits tendance à chaque moment de l’envoi, un récapitulatif des promotions de la dernière période… Tout cela adapté au comportement de chaque utilisateur.

Bonnes pratiques :

  • Profitez-en pour rappeler régulièrement les avantages ajoutés de votre marque.
  • Ajoutez des éléments supplémentaires que vous souhaitez mettre en avant sur votre site, tels que des catégories importantes, un service supplémentaire, les coordonnées du service client…
  • Utilisez des éléments visuels attractifs et, si possible, dynamiques (GIF).

Vous voulez en savoir plus sur les scénarios de Probance ? Détails sur leur objectif, les campagnes qui les composent, nos conseils… Voici un document, illustré avec des exemples réels !

La limite, c’est vous qui la fixez !

Avec Probance, vous pourrez toujours gérer les besoins et spécificités de votre marque.

Pour cela, en plus des 11 scénarios que nous vous avons présentés et de leurs variantes, nous vous offrons la possibilité de créer des scénarios supplémentaires, conçus et paramétrés sur mesure, pour atteindre vos objectifs.

Une campagne Wishlist, pour envoyer à vos contacts les produits qu’ils ont ajoutés à leur liste de souhaits ou à leurs favoris ? Et une pour leur faire savoir qu’ils peuvent acquérir une carte cadeau ? Ou peut-être une pour leur présenter votre programme de fidélité et récompenser vos clients VIP ?… Et bien plus encore ! À vous de décider jusqu’où vous voulez aller.

Contactez votre gestionnaire de compte pour explorer toutes les possibilités que Probance a à vous offrir.