Chez Probance, nous mettons à votre disposition 11 scénarios marketing personnalisés pour votre entreprise et prêts à l’emploi. Nous vous proposons un modèle adapté aux spécificités et au style de votre site web, tout en étant ajusté à chaque scénario en fonction de son déclencheur et de son objectif. Nous vous expliquons ci-dessous les particularités de chaque scénario ainsi que les meilleures pratiques pour les concevoir, afin d’obtenir les meilleures performances possibles : qu’il s’agisse d’augmenter les taux de conversion et les revenus, de renforcer la relation client, de conquérir vos clients ou de les fidéliser sans effort.

Scénarios visant à augmenter les taux de conversion et les revenus

POST VISITE

L’objectif de ce scénario est de détecter quand un client manifeste de l’intérêt pour certains produits ou catégories.

Grâce aux deux campagnes qui le composent, nous cherchons à transformer la visite de notre client sur le site en un achat. Pour cela, les produits qu’il a consultés lui sont envoyés automatiquement, accompagnés d’une sélection de produits appartenant à la même catégorie principale ou secondaire, susceptibles de l’intéresser également.

Les deux campagnes post-visite sont envoyées à deux reprises : Post Visite 1, le lendemain de la visite du client sur le site web, et Post Visite 2, 4 jours plus tard, mais la seconde ne sera pas envoyée si le client effectue un achat après avoir reçu la première campagne.

Bonnes pratiques :

  • Personnalisez le contenu en proposant les produits consultés accompagnés d’une sélection adaptée au comportement et au profil de l’utilisateur, en montrant un réel intérêt pour ses besoins.
  • Proposez une offre exclusive afin d’encourager le passage à l’achat.
  • Mettez en avant un avantage supplémentaire, comme la livraison gratuite ou un service client réactif.
  • Créez un sentiment d’urgence en mentionnant, par exemple, la durée limitée de la disponibilité du produit.

PANIER ABANDONNÉ

Le scénario de Panier Abandonné s’adresse aux clients qui ont entamé un processus d’achat sur le site mais ne l’ont pas finalisé. Il se déclenche lorsqu’un client ajoute un ou plusieurs produits à son panier sans aller jusqu’au paiement et se compose de 4 campagnes :

  • Panier abandonné 1 : envoyé deux heures après la création du panier.
  • Panier abandonné 2 : envoyé le lendemain de la création du panier.
  • Panier abandonné 3 : envoyé 2 jours après la création du panier.
  • Panier abandonné 4 : envoyé 6 jours après la création du panier.

À travers ces quatre campagnes, l’objectif est de lever les freins qui ont pu empêcher le client de finaliser son achat et de l’encourager à le conclure.

Pour cela, un rappel des produits de son panier lui est envoyé, accompagné d’une sélection de recommandations basées sur ces produits, ainsi que de toute information supplémentaire pouvant faciliter l’achat. De plus, des codes promotionnels peuvent être inclus pour inciter à finaliser la commande.

Bonnes pratiques :

  • Personnalisez le contenu, en utilisant des balises personnalisées avec le nom de l’utilisateur ou de l’un de ses produits, ainsi qu’une sélection de produits adaptée à son comportement.
  • Renforcez le sentiment d’urgence, en mettant en avant la disponibilité limitée des produits dans son panier.
  • Proposez une assistance, en facilitant le contact avec le service client, qui pourra répondre aux éventuelles questions de l’utilisateur.
  • Ajoutez un appel à l’action attractif, avec un lien direct vers le panier abandonné.

CROSS SELL

Ce scénario s’adresse aux clients ayant déjà effectué un achat sur le site, et son objectif est d’augmenter la probabilité qu’ils effectuent de nouveaux achats, en se déclenchant après l’achat. Deux campagnes sont envoyées : Cross sell 1, 30 jours après la commande, et Cross Sell 2 90 jours après la commande.

Ce scénario permet de nourrir l’intérêt des clients et d’encourager de nouveaux comportements d’achat en leur proposant des sélections de produits pertinentes, basées sur leurs dernières commandes, via deux campagnes automatisées.

Bonnes pratiques :

  • Utilisez des éléments visuels attractifs pour capter l’attention dès le début.
  • Profitez de l’occasion pour remercier vos clients de leur achat et ainsi renforcer la relation avec eux.
  • Incluez des témoignages et des avis de clients pour augmenter la confiance.

RE-SELL

Ce scénario s’adresse aux clients ayant déjà effectué leur achat, et vise à réduire le temps avant leur prochain achat, en leur proposant automatiquement les produits qu’ils ont achetés précédemment. Deux campagnes sont envoyées : Re-Sell 1, 20 jours après la commande, et Re-Sell 2, 180 jours après la commande.

Ce scénario est particulièrement important pour la vente de produits consommables.

L’algorithme de Probance est capable de calculer les intervalles d’achat pour chaque type de produit, afin d’envoyer à chaque client ses produits achetés au moment exact où ils auront besoin de les racheter.

Bonnes pratiques :

  • En plus des produits déjà achetés, proposez des recommandations personnalisées basées sur ceux-ci.
  • C’est un bon moment pour demander à vos clients de laisser un avis/opinion sur leur expérience d’achat.

Scénarios visant à renforcer la relation avec le client

ANNIVERSAIRE

Ce scénario vise à construire une relation plus solide avec vos clients en leur envoyant des emails spéciaux. Une campagne est envoyée le jour de l’anniversaire ou de la date anniversaire, et, dans le cas d’un anniversaire, il est recommandé d’envoyer également une campagne quelques jours avant.

Il permet de fidéliser les clients en les valorisant individuellement grâce à des messages personnalisés et en leur proposant des offres exclusives ou une remise en guise de cadeau.

Bonnes pratiques :

  • Bien que l’objectif principal soit de féliciter votre client, vous pouvez en profiter pour l’encourager à célébrer l’occasion avec un achat spécial et lui suggérer des recommandations personnalisées.
  • Proposez une remise ou une promotion spéciale.
  • Dans le cas où vous ne disposeriez pas de la date d’anniversaire de vos contacts, Probance peut adapter ce scénario et configurer l’Anniversaire d’inscription ou l’Anniversaire du premier achat.
  • Profitez-en pour renforcer votre identité de marque, en mettant en avant certains points importants ou valeurs avec un peu de contenu éditorial.

INACTIF

Ce scénario vise à réactiver les contacts qui n’ont pas interagi avec la marque depuis un certain temps et à éviter de les perdre. Il se déclenche lorsqu’un membre entre dans le groupe d’audience des Inactifs : ce groupe comprend tous les membres qui n’ont passé aucune commande, visité le site ni cliqué sur aucune communication depuis au moins 3 mois.

L’objectif de ce scénario est double : d’une part, il permet de réactiver l’intérêt des clients inactifs afin qu’ils reprennent contact avec les communications, et d’autre part, d’identifier les contacts devant être désactivés pour maintenir une base de données clients de qualité.

Trois campagnes sont envoyées : Inactif 1, le lendemain de l’entrée dans le groupe des inactifs, et Inactif 2, 7 jours plus tard. Ces deux campagnes ont pour objectif principal de réactiver le client, tandis que la troisième, Inactif 3, envoyée 30 jours après l’entrée dans le groupe des inactifs, a pour but de nettoyer la base de données, sans proposer de recommandations de produits.

Bonnes pratiques :

  • Rappelez à vos clients les avantages qu’ils perdront s’ils décident de se désinscrire.
  • Proposez une offre attractive pour leur retour.
  • Gardez un ton amical et respectueux.

WELCOME

Ce scénario a pour objectif d’accueillir vos nouveaux contacts et de présenter votre marque, en se déclenchant après l’inscription du client dans la base de contacts. Il peut s’agir d’un visiteur qui vient de s’abonner aux newsletters ou d’un client ayant créé un compte lors d’une commande ou de sa propre initiative.

Ce scénario permet d’initier la relation avec chaque contact : c’est l’occasion de les remercier de leur intérêt pour la marque, de mettre en avant notre identité et nos valeurs, et de présenter notre catalogue en soulignant les produits pertinents si un achat a déjà été effectué, ou en proposant une offre pour une première commande à ceux qui n’ont pas encore acheté.

Quatre campagnes sont envoyées : Bienvenue 1, le lendemain de l’inscription, Bienvenue 2, 5 jours après l’inscription, Bienvenue 3, 10 jours après l’inscription, et Bienvenue 4, 20 jours après l’inscription.

Bonnes pratiques :

  • Mettez en avant les valeurs et l’ADN de votre marque, présentez son univers.
  • Encouragez un premier achat avec une remise de bienvenue.
  • Utilisez des éléments personnalisés dès le premier e-mail pour commencer à créer une connexion personnelle.

Scénarios pour attirer et engager vos clients

NOUVEAU PRODUIT

Probance détecte les nouveaux produits ajoutés aux catégories préférées ou récemment visitées par chacun de vos contacts, et leur envoie automatiquement une sélection personnalisée afin de les tenir informés sans avoir à créer de newsletters manuelles et sans envoyer le même e-mail à tout le monde, avec des produits qui peuvent ne rien avoir à voir avec leurs centres d’intérêt.

Ce scénario comprend deux campagnes : une mensuelle, qui se concentre sur les catégories visitées par le client, et une hebdomadaire, qui se concentre sur les catégories préférées du client au moment de l’achat.

Bonnes pratiques :

  • Utilisez des balises personnalisées relatives au nom du contact ou à l’un de ses produits, afin de montrer clairement qu’il ne reçoit pas un e-mail générique, mais un contenu adapté à ses intérêts.
  • Vous pouvez profiter de ces e-mails pour ajouter des informations supplémentaires que vous souhaitez rappeler, comme un avantage supplémentaire de votre marque, des coordonnées, ou des catégories que vous souhaitez mettre en avant…

PRIX DISCOUNT

Le scénario de prix discount permet d’envoyer régulièrement des alertes pour informer vos clients de la baisse de prix des produits qui ont suscité leur intérêt : Probance détecte automatiquement les produits qui ont intéressé chacun de vos contacts et qui bénéficient d’une réduction, et les notifie de manière automatique.

Cela permet d’automatiser les communications concernant les baisses de prix du catalogue, en garantissant une sélection personnalisée pour chaque client.

Le scénario comprend deux campagnes : la première, Alerte discount 1 sur produits visités, hebdomadaire, se concentre sur les produits consultés par le client, et la deuxième, Alerte discount 2 sur produits abandonnés, mensuelle, se concentre sur les produits que le client a ajoutés à son panier mais qu’il n’a pas achetés.

Bonnes pratiques :

  • Clarté et concision. Facilitez la transmission du message en veillant à ce que votre contact voie et comprenne clairement la promotion.
  • Insistez sur la temporalité des réductions pour accroître le sentiment d’urgence.

ALERTE REAPPRO

Ce scénario a pour objectif de récupérer une vente potentielle. Pour cela, il notifie automatiquement votre client que les produits qui l’intéressaient au cours du dernier mois, mais qui étaient en rupture de stock, sont à nouveau disponibles. Chaque jour, Probance vérifie automatiquement la base de données des produits et envoie une campagne, Alerte Reappro 1 sur produits visités (en rupture) 1 mois, aux clients répondant aux conditions.

Bonnes pratiques :

  • Profitez-en pour ajouter du contenu supplémentaire que vous souhaitez mettre en avant.
  • Renforcez le lien avec vos contacts en ajoutant des éléments personnalisés tels que leur nom ou le produit qui les intéresse.

Un scénario pour fidéliser vos clients sans effort

NEWS RÉGULIÈRE

Tous les scénarios vus précédemment sont liés à des déclencheurs ponctuels, mais qu’en est-il si vous souhaitez tenir vos clients régulièrement informés ? Nous avons la solution ! Renforcez l’engagement de vos clients avec votre marque en leur envoyant une newsletter régulière (mensuelle, hebdomadaire ou bimensuelle) de manière automatique.

Est-ce que cela signifie que chaque mois, chaque semaine ou chaque quinzaine, vos clients recevront le même e-mail ? Pas du tout ! Les blocs dynamiques afficheront des produits différents à chaque contact et à chaque envoi. De cette manière, vous pourrez configurer vos newsletters pour afficher les produits tendance à chaque moment de l’envoi, un récapitulatif des promotions de la dernière période… Tout cela adapté au comportement de chaque utilisateur.

Bonnes pratiques :

  • Profitez-en pour rappeler régulièrement les avantages ajoutés de votre marque.
  • Ajoutez des éléments supplémentaires que vous souhaitez mettre en avant sur votre site, tels que des catégories importantes, un service supplémentaire, les coordonnées du service client…
  • Utilisez des éléments visuels attractifs et, si possible, dynamiques (GIF).

Vous voulez en savoir plus sur les scénarios de Probance ? Détails sur leur objectif, les campagnes qui les composent, nos conseils… Voici un document, illustré avec des exemples réels !

La limite, c’est vous qui la fixez !

Avec Probance, vous pourrez toujours gérer les besoins et spécificités de votre marque.

Pour cela, en plus des 11 scénarios que nous vous avons présentés et de leurs variantes, nous vous offrons la possibilité de créer des scénarios supplémentaires, conçus et paramétrés sur mesure, pour atteindre vos objectifs.

Une campagne Wishlist, pour envoyer à vos contacts les produits qu’ils ont ajoutés à leur liste de souhaits ou à leurs favoris ? Et une pour leur faire savoir qu’ils peuvent acquérir une carte cadeau ? Ou peut-être une pour leur présenter votre programme de fidélité et récompenser vos clients VIP ?… Et bien plus encore ! À vous de décider jusqu’où vous voulez aller.

Contactez votre gestionnaire de compte pour explorer toutes les possibilités que Probance a à vous offrir.