En Probance ponemos a tu disposición 11 escenarios de marketing personalizados para tu negocio y listos para usar. Te ofrecemos un modelo adaptado según las peculiaridades y el estilo de tu web, al mismo tiempo que ajustado para cada escenario según su desencadenante y su objetivo. 

Cada escenario contiene campañas predefinidas, totalmente configurables según sus usos y necesidades, y pueden enriquecerse añadiendo campañas adicionales, recordatorios, etc.

A continuación, te explicamos las particularidades de cada escenario y las mejores prácticas para elaborar cada uno de ellos, con el fin de lograr el mejor rendimiento posible, ya sea aumentando las tasas de conversión y los ingresos, reforzando la relación con el cliente, conquistando a tus clientes o fidelizándolos prácticamente sin esfuerzo.

Escenarios dirigidos a aumentar las tasas de conversión y los ingresos

POST VISITA

El objetivo del escenario de Post Visita es detectar cuándo un cliente muestra interés en determinados productos o categorías. Este escenario se desencadena después de la visita del cliente a la web.

Mediante las dos campañas que lo componen, buscamos que nuestro cliente convierta su visita a la web en una compra. Para ello, se le envían de manera automática en ambos correos los productos que ha visitado, junto a una selección de productos de la misma categoría principal o secundaria que podrían interesarle también.

Las dos campañas de post visita se envían en dos ocasiones: Post Visita 1 el día después de la visita del cliente a la web, y Post Visita 2, 4 días después, pero la segunda no se enviará si el cliente realiza una compra tras recibir la primera campaña.

Buenas prácticas:

  • Personaliza el contenido, ofreciendo los productos visitados acompañados de una selección adaptada al comportamiento y perfil del usuario, mostrando interés por sus necesidades.
  • Ofrece una oferta exclusiva, con el objetivo de animar el paso a la compra.
  • Subraya alguna ventaja añadida, como el envío gratuito, el servicio de atención al cliente…
  • Crea sensación de urgencia, mencionando, por ejemplo, la duración limitada de la disponibilidad del producto.

CESTA ABANDONADA

El escenario de Cesta Abandonada está dirigido a clientes que han iniciado el proceso de compra en la web pero no lo han finalizado. Se desencadena cuando un cliente añade uno o más productos a su cesta sin finalizar la compra y se compone de 4 campañas:

  • Cesta abandonada 1 se envía dos horas después de la creación de la cesta.
  • Cesta abandonada 2 se envía al día siguiente de la creación de la cesta.
  • Cesta abandonada 3 se envía 2 días después de la creación de la cesta.
  • Cesta abandonada 4 se envía 6 días después de la creación de la cesta.

Mediante las cuatro campañas que lo componen, buscamos eliminar los frenos que el cliente haya podido tener a la hora de llevar a cabo su compra, y animarle a que la finalice.

Para ello, se le envía un recordatorio de los productos de su carrito, junto a una selección de recomendaciones basadas en estos, además de cualquier tipo de información adicional que puedan ayudar a la compra. Además, se pueden incluir códigos promocionales para incentivar que finalicen su pedido.

Buenas prácticas:

  • Personaliza el contenido, tanto con etiquetas personalizadas con el nombre del usuario o de alguno de sus productos, como con una selección de productos adaptada a su comportamiento.
  • Subraya la sensación de urgencia, haciendo mención a la temporalidad de la disponibilidad de los productos de su cesta.
  • Ofrece ayuda, facilitando el contacto con el servicio de atención al cliente, que podrá resolver las dudas que pueda tener el usuario.
  • Incluye una llamada a la acción atractiva que enlace directamente con la cesta abandonada.

CROSS SELL

Este escenario está dirigido a clientes que ya han realizado una compra en la web, y su objetivo es aumentar la posibilidad de que realice más compras en la web, desencadenándose tras la compra. Se envían dos campañas, Cross Sell 1, 30 días después del pedido, y Cross Sell 2, 90 días después del pedido.

Este escenario permite alimentar el interés de los clientes y fomentar nuevos comportamientos de compra ofreciéndoles selecciones de productos relevantes, basadas en sus últimos pedidos a través de dos campañas automatizadas.

Buenas prácticas:

  • Utiliza elementos visuales atractivos para captar el interés desde el principio
  • Aprovecha la oportunidad para agradecer a tus clientes su compra y así estrechar el vínculo con ellos
  • Incluye testimonios y opiniones de clientes para aumentar la confianza

RE-SELL

Este escenario está dirigido a clientes que ya han realizado su compra, y busca reducir el tiempo hasta la siguiente compra, volviéndole a ofrecer automáticamente los productos que compró anteriormente. Se envían dos campañas, Re-Sell 1, 20 días después del pedido, y Re-Sell 2, 180 días después del pedido.

Este escenario es especialmente importante para la venta de productos consumibles.

El algoritmo de Probance es capaz de calcular los intervalos de compra para cada tipo de producto y, así, poder enviar a cada cliente sus productos comprados en el momento exacto en el que necesiten recomprarlos.

Buenas prácticas:

  • Además de los productos ya comprados, ofrece recomendaciones personalizadas en base a estos
  • Este es un buen correo para aprovechar y pedir a tus clientes que dejen su reseña/opinión sobre su experiencia de compra

Escenarios dirigidos a reforzar la relación con el cliente

ANIVERSARIO

Este escenario busca construir una relación más sólida con tus clientes enviándoles correos especiales. Se envía una campaña el día del aniversario o cumpleaños, y, para el caso del cumpleaños, es recomendable enviar también una campaña unos días antes.

Permite fidelizar a los clientes valorándolos individualmente a través de mensajes de personalizados y ofreciéndoles ofertas exclusivas o un descuento como regalo.

Buenas prácticas:

  • Aunque el objetivo principal es felicitar a tu cliente, puedes aprovechar para animarle a celebrar la ocasión con una compra especial y sugerirle recomendaciones personalizadas
  • Ofrece un descuento o promoción especial
  • En caso de no disponer de la fecha de cumpleaños de tus contactos, Probance puede adaptar este escenario y configurar el Aniversario de Registro o Aniversario de Primera Compra
  • Aprovecha para fortalecer tu identidad de marca, destacando algunos puntos importantes o valores con algo de contenido editorial

INACTIVOS

Este escenario busca reactivar los contactos que llevan tiempo sin interactuar con la marca y evitar perderlos. Se activa cuando un miembro entra en el grupo de audiencia de los Inactivos: este grupo contiene a todos los miembros que no han realizado ningún pedido, visitado la web ni hecho clic en ninguna de las comunicaciones desde hace al menos 3 meses.

El objetivo de este escenario es doble: por un lado, permite reactivar el interés de los clientes inactivos, de forma que vuelvan a interactuar con las comunicaciones, y, por otro, identificar los contactos que deben desactivarse para mantener una base de datos de clientes de calidad.

Se envían tres campañas, Inactivos 1, al día siguiente de entrar en el grupo de inactivos, e Inactivos 2, 7 días después. Estas dos campañas tienen el objetivo principal de reactivar al cliente, mientras que la tercera, Inactivos 3, enviada 30 días después de entrar en el grupo de inactivos, tiene como objetivo limpiar la base de datos, por lo que no se ofrecen recomendaciones de productos.

Buenas prácticas:

  • Recuerda a tus clientes las ventajas que perderán si deciden darse de baja
  • Propón alguna oferta atractiva para su vuelta
  • Mantén un tono amable y respetuoso

BIENVENIDA

Este escenario tiene como objetivo dar la bienvenida a tus contactos nuevos y presentar tu marca, activándose tras el registro del cliente en la base de contactos. Puede ser un visitante que se acaba de suscribir a las newsletters o un cliente que ha creado una cuenta al realizar un pedido o por iniciativa propia.

Este escenario permite iniciar la relación con cada contacto: es la oportunidad de agradecerles su interés en la marca, destacar nuestra identidad y valores, y presentar nuestro catálogo resaltando los productos de interés si ya se ha realizado una compra o proponiendo una oferta de primer pedido a los que aún no han comprado.

Se envían cuatro campañas, Bienvenida 1 al día siguiente del registro, Bienvenida 2, 5 días después del registro; Bienvenida 3, 10 días después del registro; y Bienvenida 4, 20 días después del registro.

Buenas prácticas:

  • Destaca los valores y el ADN de tu marca, presenta su universo
  • Anima a una primera compra con un descuento de bienvenida
  • Utiliza elementos personalizados desde el primer e-mail, para empezar a crear una conexión personal

Escenarios con los que conquistar a tus clientes

ALERTA NOVEDADES

Probance detecta los productos nuevos añadidos a las categorías preferidas o visitadas recientemente por cada uno de tus contactos, y les envía una selección personalizada de manera automática con el fin de mantenerles al día sin necesidad de crear newsletter manuales y sin enviar el mismo mail a todo el mundo, con productos que pueden no tener nada que ver con su interés.

Este escenario tiene dos campañas, una mensual, que se centra en las categorías visitadas por el cliente, y una semanal, que se centra en las categorías preferidas por el cliente a la hora de comprar.

Buenas prácticas:

  • Utiliza etiquetas personalizadas relativas al nombre del contacto o uno de sus productos, para mostrar claramente que no está recibiendo un correo genérico, sino un contenido adaptado a sus intereses
  • Puedes aprovechar estos correos para añadir información adicional que quieras recordar, como algún valor añadido de tu marca, contacto, categorías que quieras destacar…

ALERTA DE DESCUENTO

El escenario de descuento permite enviar de forma regular alertas para informar a tus clientes de la bajada de precio en los productos en los que ha mostrado interés: Probance detecta automáticamente los productos que han interesado a cada uno de tus contactos y que tienen un descuento, notificándoles de manera automática. 

Esto permite automatizar las comunicaciones en relación a las bajadas de precio del catálogo, garantizando una selección personalizada para cada cliente.

El escenario contiene dos campañas: la primera, Alerta descuento 1 sobre productos visitados, semanal, centrándose en los descuentos en los productos visitados por el cliente, y la segunda, Alerta descuento 2 sobre productos abandonados, mensual, centrándose en los productos que el cliente haya añadido a su carrito, pero no haya comprado.

Buenas prácticas:

  • Claridad y concisión. Facilita la transmisión del mensaje, buscando que tu contacto vea y entienda la promoción claramente
  • Insiste en la temporalidad de los descuentos, para incrementar la sensación de urgencia

ALERTA REAPROV.

Este escenario tiene como objetivo recuperar una venta potencial. Para ello, notifica automáticamente a tu cliente que los productos que le interesaron en el último mes, pero estaban agotados, vuelven a estar disponibles. Diariamente, Probance comprueba la base de datos de productos de manera automática y envía una campaña, Alerta Reaprov 1 sobre productos visitados (en ruptura de stock) 1 mes, a los clientes que cumplan las condiciones.

Buenas prácticas:

  • Aprovecha para añadir contenido adicional que quieras destacar
  • Refuerza el vínculo con tus contactos añadiendo elementos personalizados como su nombre o el del producto que les interesa

Un escenario para fidelizar a tus clientes sin esfuerzo

NEWSLETTER REGULAR

Todos los escenarios vistos anteriormente están ligados a desencadenantes puntuales, pero, si quieres mantener a tus clientes informados regularmente puedes crear Newsletters automatizadas.

Estos correos refuerzan el compromiso de los clientes, que recibirán una newsletter de manera regular, en una frecuencia definida (mensual, semanal o quincenal) y de manera automática.

Además, los bloques dinámicos mostrarán productos diferentes para cada contacto y en cada envío, de forma que no sean campañas repetitivas. De este modo, podrás configurar tus newsletters para mostrar los productos en tendencia a cada momento del envío, un resumen de las promociones del último periodo… Todo ello adaptado al comportamiento de cada usuario.

Buenas prácticas:

  • Aprovecha para recordar regularmente los valores añadidos de tu marca
  • Añade elementos adicionales que quieras destacar de tu web, como categorías importantes, algún servicio adicional, el contacto para atención al cliente…
  • Utiliza elementos visuales atractivos y, si es posible, dinámicos (GIF)

¿Quieres saber más sobre los escenarios de Probance? Detalles sobre su objetivo, las campañas que los componen, nuestros consejos… ¡Aquí tienes un documento, ilustrado con ejemplos reales!

¡El límite lo pones tú!

Con Probance siempre podrás gestionar las necesidades y especificidades de tu marca.

Para ello, además de los 11 escenarios que te hemos presentado y sus variantes, ponemos a tu disposición la posibilidad de crear escenarios adicionales diseñados y parametrados a tu medida, para cumplir tus objetivos.

¿Una campaña Whishlist, para enviar a tus contactos los productos que añadieron a su lista de deseos o favoritos? ¿Y una para comunicarles la posibilidad de adquirir una tarjeta regalo? ¿O quizás una para presentarles tu programa de fidelidad y premiar a tus clientes VIP?… ¡Y mucho más! Tú decides hasta dónde llegar.

Ponte en contacto con tu gestor/a de cuenta para explorar todas las posibilidades que Probance tiene para ti.