Le scénario relance visite ou post-visite consiste à envoyer un email à un de vos contacts qui vient de visiter votre site. C’est un scénario très efficace, car il permet de maintenir éveillé l’intérêt des contacts pour votre marque et d’enrichir son profil client grâce aux données que vous récoltez à chacune de ses visites. Ce scénario n’est pas forcément le plus populaire, mais il rapporte pourtant davantage de bénéfices que les relances paniers abandonnés. Un petit mode d’emploi pour booster votre CA.

Développez votre marketing relationnel grâce au scénario relance visite

Le scénario relance visite est un bon moyen pour développer votre marketing relationnel, car il permet de déclencher un dialogue avec votre visiteur. Imaginez donc, votre prospect visite votre site puis reçoit un email lui proposant une assistance ou des contenus qui pourraient l’aider à trouver les informations utiles avant d’effectuer son achat. Votre email tombe donc à point nommé, car votre visiteur vous a en tête et vous retrouvera en boîte de réception plus tard.

N’oubliez pas par ailleurs qu’il peut s’écouler du temps avant que votre visiteur conclue éventuellement son achat. Il souhaitera d’abord comparer sur internet avant de revenir vers vous. Lui envoyer un email après sa visite vous permet donc d’être retrouvé plus facilement et de lui laisser une note positive.

Mettez en place un scénario relance visite pour enrichir votre connaissance client

Tout ce dont vous avez besoin pour mettre en place un scénario relance visite est de pouvoir identifier vos visiteurs connus. Il faut pour cela que d’une manière ou d’une autre ils vous aient déjà communiqué leurs adresses mails : téléchargement d’une ressource, inscription à une newsletter, création d’un compte client, etc. Une fois cette adresse mail renseignée, votre contact est entré dans votre base de données et votre solution Probance le reconnaîtra lors de sa prochaine visite. Cela est d’autant plus intéressant que vous pourrez par ailleurs savoir quels sont les pages et les produits que votre client consulte, le temps passé et la récurrence de ses consultations.

Lavantage avec une solution de Marketing Automation est que ses informations sont automatiquement sauvegardées et croisées entre elles pour en faire ressortir des éléments pertinents pour vos campagnes : sa marque ou sa gamme de produits préférée, les articles de la même catégorie susceptible de lui plaire, etc.

Mettez donc pour cela en place un email relance visite qui incite votre contact à retourner sur votre site, car plus il naviguera dessus et plus, vous connaîtrez ses goûts.

Personnalisez vos contenus et générez des ventes avec des relances post-visite

Ses informations de profil, son historique ainsi que son comportement de navigation vous permettront d’avoir des données précises sur vos clients et de leur envoyer des emails encore plus personnalisés. La personnalisation est le cœur du Marketing Automation et c’est ce qui ajoutera à la qualité des communications que vous enverrez à votre base de données. Plus de masse emailing, mais des emails dont le contenu sera pertinent pour vos contacts.

Vous pouvez donc également créer différents contenus pour votre scénario relance visite, en fonction des pages consultées par vos visiteurs. Quant aux articles consultés, ils pourront être automatiquement intégrés à votre template. Si votre scénario comporte plusieurs campagnes, n’hésitez donc pas à ajouter des arguments de vente supplémentaire : présenter des articles faisant partie du même univers de goûts, proposer une promotion spéciale, etc.

Nos conseils

Pour augmenter le ROI (Retour sur investissement) avec le scénario emailing post-visite, il est essentiel de mettre en place une stratégie bien pensée et efficace. 

Voici quelques conseils pour optimiser votre scénario d’emailing post-visite et améliorer votre retour sur investissement :

  • Mesurez les performances : Avant de commencer, assurez-vous de suivre les performances de votre campagne emailing post-visite. Mesurez le taux d’ouverture, le taux de clics, le taux de conversion et le chiffre d’affaires généré par l’email. Cela vous permettra d’identifier ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.
  • Personnalisez : Utilisez les données collectées lors de la visite pour personnaliser vos emails. Adressez-vous au client par son prénom, recommandez des produits basés sur ses préférences d’achat antérieures et offrez-lui des offres spéciales adaptées à ses intérêts. Les emails personnalisés ont tendance à susciter un engagement plus élevé et à augmenter les chances de conversion.
  • Proposez une offre attractive : Proposez une offre exclusive et attrayante qui incite le client à agir. Cela peut être une réduction spéciale, un code promotionnel, un cadeau gratuit avec achat, ou tout autre avantage qui ajoute de la valeur à son expérience d’achat. Assurez-vous que l’offre est clairement mise en évidence dans l’email.
  • Créez un sentiment d’urgence : Utilisez des phrases d’appel à l’action persuasive pour créer un sentiment d’urgence chez le client. Mentionnez la durée limitée de l’offre ou le nombre restreint de produits disponibles. Cela incitera le client à agir rapidement pour ne pas manquer l’opportunité.
  • Optimisez le design et le contenu : Assurez-vous que votre email est attrayant visuellement et facile à lire. Utilisez un design professionnel avec des images pertinentes et un texte concis, mais accrocheur. Mettez en avant les avantages du produit ou de l’offre pour convaincre le client.
  • Ajoutez un bouton d’appel à l’action clair : Assurez-vous que votre email comporte un appel à l’action clair et visible. Utilisez des boutons d’action bien en évidence pour diriger le client vers votre site web ou votre magasin en ligne.
  • Suivi après l’envoi : Une fois que vous avez envoyé l’email, assurez-vous de suivre les actions du client. Si possible, utilisez des liens de suivi pour savoir s’il a ouvert l’email, cliqué sur le lien, et effectué un achat. Cela vous permettra d’analyser l’efficacité de votre campagne et d’apporter des ajustements si nécessaire.
  • Segmentez votre liste : Si vous disposez de suffisamment de données clients, segmentez votre liste en fonction des préférences, des comportements d’achat ou de toute autre caractéristique pertinente. Cela vous permettra d’envoyer des emails encore plus ciblés et personnalisés, ce qui augmentera les chances de conversion.

En mettant en œuvre ces conseils, vous pouvez améliorer l’efficacité de votre scénario emailing post-visite et augmenter votre retour sur investissement. N’oubliez pas d’être créatif et d’adapter votre approche en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise et de votre public cible.

  1. Offre exclusive : Code promotionnel
  2. Personnalisation : Prénom, remerciement pour la visite et sélection de produit selon les préférences
  3. Urgence : Durée de l’offre limitée dans le temps
  4. Appel à l’action : Call-to-Action avec code promo et l’autre une redirection vers la boutique
  5. Programme de fidélité : Explication et incitation à l’achat

Ce scénario d’emailing post-visite met en avant les éléments suivants pour augmenter le ROI :

  • Offre exclusive : L’offre de réduction spéciale vise à inciter le client à effectuer un nouvel achat, en offrant une valeur supplémentaire à son expérience d’achat.
  • Personnalisation : La mention de la visite précédente et des produits basés sur les préférences du client renforce la relation client et montre que vous vous souciez de ses besoins.
  • Urgence : La durée limitée de l’offre crée un sentiment d’urgence, encourageant le client à agir rapidement pour bénéficier de la réduction.
  • Programme de fidélité : La promotion du programme de fidélité vise à encourager la répétition d’achats et à fidéliser le client à long terme, ce qui peut augmenter le ROI sur le long terme.
  • Appel à l’action clair : Le code promotionnel et les options pour passer une commande en ligne ou visiter le magasin facilitent la conversion du client.

N’oubliez pas de suivre les performances de cet email pour évaluer son impact sur le ROI et apporter des ajustements si nécessaire pour de futures campagnes d’emailing.

N’hésitez pas à vous rapprocher de votre consultant ou responsable de compte si vous souhaitez être accompagnés dans cette démarche.