Chaque année le marketing digital évolue, mais l’email reste le canal de communication incontournable pour garder contact avec vos clients et prospects : 306 milliards de mails sont envoyés chaque jour !
Il est donc indispensable de vous tenir au courant des tendances.
Segmenter et personnaliser vos campagnes
Le saviez-vous ?
20 % des consommateurs souhaitent se désabonner d’une newsletter dont le contenu et les promotions ne correspondent pas à leurs intérêts. Il est donc primordial de pousser la personnalisation de vos emailings au maximum !
En 2022, il vous faudra segmenter votre base, de plus en plus cibler et personnaliser vos campagnes. L’époque à laquelle vous envoyiez une newsletter à l’ensemble de votre base sans personnalisation est révolue !
La segmentation et la personnalisation consistent à envoyer le bon contenu aux bons utilisateurs au bon moment. L’objectif est de créer un contenu spécifique pour chaque segment. Pour définir un segment, il vous suffit de regrouper les personnes présentes dans votre base selon l’offre proposée ou bien l’objectif de votre newsletter, du scénario que vous souhaitez envoyer.
Les critères sont multiples : le type d’achat, la fréquence d’achat, le montant du panier moyen, leurs lieux d’habitation, leurs centres d’intérêts, le comportement…
Chez Probance, nous disons souvent à nos clients que la personnalisation des emails est la meilleure façon de convertir un client ou un prospect. Aujourd’hui, la probabilité qu’un email soit ouvert est 25% plus élevée s’il comporte une ligne d’objet personnalisée. Lorsque nous parlons de personnalisation, nous ne parlons pas uniquement d’ajouter le prénom ou le nom du destinataire dans l’objet du mail mais d’avoir aussi un contenu et une offre pertinente qui correspond aux besoins du destinataire de vos emails.
Par exemple, une marque de vin pourra segmenter ses abonnés selon leur goût, dans le but d’envoyer des informations ultra-ciblées à chacun d’eux. En plus de se sentir valorisé, le client sera plus enclin à cliquer sur des liens qui apportent une solution à ses besoins réels.
En 2022, vous l’avez compris, vous devrez répondre aux attentes de vos clients, il faudra donc envoyer un email personnalisé pour chaque segment avec un contenu adapté afin que votre client se sente unique.
Proposer du contenu à forte valeur ajoutée
Les consommateurs reçoivent de plus en plus d’emails dans leurs boîtes mails dont de nombreux emails promotionnels.
Comment faire en sorte que votre prospect devienne un client et que votre client soit fidèle à votre marque ?
Vous devez travailler votre contenu et vous demander, quel message vous souhaitez faire passer à travers votre email ?
Comment se démarquer de la concurrence ?
L’envoi régulier de campagnes emailing répond aux mêmes exigences que les autres stratégies de contenu. C’est une démarche qui demande du temps et de l’organisation.
C’est pourquoi la réalisation d’un planning éditorial est conseillée afin de varier les thématiques traitées en fonction des temps fort de votre secteur.
=> Aujourd’hui, le consommateur ne veut pas seulement recevoir un email avec des produits mis en avant, il souhaite savoir qui est derrière cet email, quelles sont les valeurs de la marque, ses engagements, il veut finalement de la transparence.
Dès lors, vous devez travailler le contenu de vos emails, communiquer sur vos valeurs et raconter une histoire.
Raconter une histoire, c’est ce qu’on appelle en communication du storytelling, une technique de plus en plus utilisée par les marques qui ont compris qu’aujourd’hui le contenu est roi.
En résumé, un contenu bien rédigé va vous apporter beaucoup :
- Se démarquer de la concurrence
- Choisir quelles émotions et valeurs vous souhaitez rattacher à votre marque
- Attirer l’attention des prospects
- Créer un lien fort avec l’audience via les émotions générées, permettant de renforcer leur fidélité vis-à-vis de la marque
- Prouver votre expertise et donc rassurer vos clients
- Partager ce contenu sur vos réseaux sociaux
L’emailing est un format complexe puisqu’il se nourrit d’autres formats de contenu. Un email contenant, par exemple, une vidéo ainsi qu’un article de blog et dont le call-to-action en fin d’email invite le lecteur à cliquer sur une sélection de produits de la thématique évoquée est un bon modèle de campagne à forte valeur ajoutée.
Mettre en avant le contenu proposé par l’utilisateur
L’UGC ou User Generated Content (contenu généré par l’utilisateur) est de plus en plus utilisé dans l’emailing. Comme évoqué ci-dessus, vous devez travailler votre propre contenu mais il faudra aussi communiquer davantage sur le contenu généré par les utilisateurs.
Vous le savez, les consommateurs cherchent de la transparence auprès des marques donc rien de plus naturel que de partager les photos ou le contenu généré par ses propres clients.
Ces contenus sont plus authentiques et représentent une preuve sociale qui vont agir directement sur vos conversions.
- D’abord, cela vous donne la possibilité de changer le contenu de vos e-mails en y apportant plus de diversité.
- Le contenu généré par les utilisateurs montre également à vos clients et à vos abonnés que vous prenez en considération leur satisfaction et les contenus qu’ils créent avec vos produits.
- Mettre en avant des photos de vos clients satisfaits utilisant vos produits démontre l’expérience à laquelle les abonnés peuvent s’attendre s’ils achètent auprès de votre marque. Vous pouvez envoyer un e-mail avec des photos de clients satisfaits utilisant vos produits par exemple.
En résumé, vous l’avez compris, il est indispensable de l’utiliser dans vos campagnes marketing !
Ajouter de l’interactivité dans vos campagnes
Une autre tendance qui se dégage est l’interactivité à développer dans vos emails pour vous démarquer et ainsi faire la différence dans les centaines de mails reçus par vos clients.
Vous pouvez communiquer sur des sondages et formulaires ce qui incitera les personnes à cliquer pour les consulter ou bien les remplir sur votre site et vous rapportera en prime du trafic !
=> C’est un moyen de valoriser vos clients en leur laissant l’opportunité de donner leur avis et cela vous servira également pour faire évoluer vos produits ou services.
N’hésitez pas à mettre en place des jeux et à communiquer dessus à travers des newsletters, la perspective de l’inconnu peut générer davantage d’interaction et d’animation de votre base.
Plus il est facile d’interagir avec le contenu, plus les abonnés seront susceptibles de s’engager.
Optimiser la version mobile
En 2022, la conception d’emails responsive doit être une priorité pour toutes les entreprises, tous secteurs d’activité confondus.
Quelques chiffres :
- 79%* des personnes utilisent leur smartphone pour lire leurs e-mails.
- 70% des personnes qui consultent leurs mails sur smartphone suppriment immédiatement les mails qui ne rendent pas bien sur un appareil mobile.
Si vos emails ne sont pas déjà optimisés pour les appareils mobiles, vous vous coupez d’une partie importante de votre audience. En 2022, la conception des emails mobiles devrait ainsi être une priorité égale à un ordinateur de bureau.
Chez Probance, nous vous proposons une solution responsive sur mobile et tablettes.
Pour conclure, vous avez maintenant connaissance des tendances emailings 2022. Nous vous invitons à travailler votre contenu pour vous démarquer, créer du lien, interagir avec vos clients…N’oubliez pas que l’email marketing doit toujours être intégré dans une stratégie omnicanale.
Le message utilisé dans vos campagnes d’email marketing omnicanales doit constamment être à jour et optimiser sur toutes les plateformes en fonction de l’activité de chaque utilisateur.
* source Fevad