Pourquoi la délivrabilité est-elle importante dans l’email marketing  ?

La délivrabilité est cruciale en email marketing car elle détermine la capacité des emails à atteindre les boîtes de réception des destinataires, augmentant ainsi les chances de conversion et d’engagement.

  1. Atteindre la boîte de réception :
    • Engagement des destinataires : les bonnes pratiques assurent que vos emails arrivent dans la boîte de réception des destinataires et non dans le dossier spam, ce qui augmente les chances qu’ils soient ouverts et lus.
  2. Optimisation des taux de conversion :
    • Interaction client : les emails qui arrivent dans la boîte de réception sont plus susceptibles d’être ouverts, ce qui conduit à des interactions telles que des clics sur des liens, des achats ou des inscriptions.
    • Revenus : une bonne délivrabilité se traduit par une augmentation des ventes et des conversions, car vos messages promotionnels et offres atteignent réellement les clients potentiels.
  3. Retour sur investissement (ROI) :
    • Efficacité des campagnes : investir dans la délivrabilité optimise le retour sur investissement de vos campagnes email. Moins d’emails atterrissant dans les spams signifie plus de conversions pour chaque email envoyé.
    • Économie de ressources : une bonne délivrabilité réduit les ressources gaspillées en envoyant des emails qui ne sont jamais vus. Cela permet d’optimiser le budget marketing.
  4. Réputation de l’expéditeur :
    • Éviter les listes noires : des mauvaises pratiques peuvent entraîner la mise en liste noire de votre domaine ou de votre adresse IP, rendant encore plus difficile l’envoi de futurs emails.
    • Crédibilité : des bonnes pratiques contribuent à maintenir une réputation positive auprès des fournisseurs de services de messagerie, assurant ainsi que vos emails continuent d’être livrés dans la boîte de réception.

Nos objectifs

  • Avoir une bonne réputation : nous respectons les exigences des FAI et appliquons les bonnes pratiques pour maximiser les chances que les emails atteignent les boîtes de réception de vos destinataires et ne sont pas marqués comme spam.
  • Avoir un suivi procatif et personnalisé :  nos experts résolvent sous 1 jour ouvré votre problème en cas de blocage technique et vous accompagnement en cas de mauvaise réputation. Notre rôle ne se limite pas à des conseils génériques. À chaque problème rencontrés, nous effectuons une analyse approfondie et proposons des recommandations adaptées.
    En cas d’incident, nous prenons contact avec les fournisseurs d’accès internet (FAI) et redirigons le trafic si nécessaire.
  • Garantir la conformité et la sécurité : nous nous assurons que vos points de collecte d’adresses emails ne comportent pas de failles et que vos pratiques d’emailing respectent les régulations en vigueur et protègent les données des utilisateurs.
  • Fournir des analyses précises et un support client : nous fournissons des outils d’analyse pour suivre les performances des campagnes et un support technique pour aider les utilisateurs à optimiser leurs efforts d’email marketing.

Les bonnes pratiques pour la délivrabilité des emails

Authentification de l’email

  • SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail), DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) sont les trois piliers essentiels pour l’authentification de vos emails.

Chez Probance,  les enregistrements SPF et DMARC sont configurés au plus strict pour n’autoriser que les bonnes IPs à envoyer les emails depuis vos domaines d’envoi.

De plus, nous utilisons DKIM pour signer numériquement vos emails et prouver qu’ils n’ont pas été altérés.
C’est une configuration efficace pour lutter contre le spoofing, l’usurpation de vos domaines d’envois, et ainsi garder une bonne réputation auprès de vos destinataires.

Si vous nous déléguez votre domaine, nous nous occupons de la configuration et pouvons la faire évoluer au besoin. Si vous ne nous déléguez pas votre domaine, alors nous nous chargeons de vous donner les enregistrements à ajouter à votre configuration DNS et vous devez avoir la main pour l’ajuster si nécessaire.

Liste de destinataires

  • Consentement : Envoyez des emails uniquement aux destinataires qui ont explicitement consenti à recevoir vos communications.
  • Nettoyage régulier : Supprimez régulièrement les adresses email invalides ou inactives pour maintenir une liste propre.
  • Double Opt-In : Utilisez le double opt-in pour confirmer l’inscription des nouveaux abonnés et réduire les adresses incorrectes.
    → Vérifiez que cette option est possible avec votre CMS.

Contenu de l’email

  • Évitez les mots spam : Évitez l’utilisation excessive de mots ou phrases susceptibles de déclencher les filtres anti-spam, comme « gratuit », « promotion », ou « cliquez ici ».
  • Ratio Texte/Image : Maintenez un bon équilibre entre le texte et les images dans vos emails. Les emails entièrement composés d’images sont souvent marqués comme spam.
  • Balises Alt : Utilisez des balises alt pour les images afin de décrire leur contenu, ce qui aide à la lisibilité et à l’accessibilité.
  • Adresse email expéditeur : Optez  pour un nom de domaine qui permet d’identifier votre entreprise.
  • Objet de l’email : Ecrivez un objet court qui éveille la curiosité en évitant les mots spam.
  • Pré-header : Ecrivez un texte court en quelques mots pour appuyer le message de l’objet.
  • Header : Mettez le logo de votre entreprise ainsi que des liens vers la désinscription et la version en ligne du message.
  • Footer : Mettez en avant vos réseaux sociaux, votre service client.  Rappelez à votre destinataire pourquoi il reçoit cet email (par exemple : « Vous recevez cet email car vous êtes abonné.e aux communications de notre entreprise »). Encouragez à supprimer cet email après lecture.
  • Lien de désinscription : Assurez-vous qu’un lien de désinscription soit bien visible et facile à utiliser, avec un processus simple en quelques clics. Si vous disposez d’un centre de préférences pour les communications, incluez également le lien correspondant.

Exemple d’email :

Personnalisation et Segmentation

  • Personnalisation : Adressez vos emails par le nom du destinataire et adaptez le contenu en fonction de leurs préférences et comportements.

Probance vous permet de personnaliser vos communications en incluant des informations issues du profil de vos clients, telles que le nom, le prénom ou la date d’anniversaire, dans les messages que vous leur envoyez.

Vous avez la possibilité d’utiliser ces champs de personnalisation, qui sont des balises associées à ces informations de profil. Ces balises peuvent être intégrées dans vos templates et objets, et elles seront automatiquement remplacées par les données spécifiques de chaque destinataire dans les emails. Ainsi, vous pouvez vous adresser à chaque contact par son nom, son prénom, ou encore inclure sa date d’inscription ou d’anniversaire, etc.

Pour en savoir plus :
Lisez notre tutoriel Personnaliser vos emails avec les informations de vos destinataires
Regarder le replay du webinar Personnaliser sans efforts

  • Segmentation : Segmentez votre liste de contacts pour envoyer des emails ciblés et pertinents, augmentant ainsi l’engagement.

Pour en savoir plus :
Lisez notre tutoriel Construire une cible de campagne
Regardez le replay du webinar Boostez vos campagnes avec Probance

Fréquence et Timing

  • Évitez l’excès : N’envoyez pas trop d’emails à vos abonnés. Trouvez le bon équilibre pour maintenir l’engagement sans être intrusif. Nous recommandons de ne pas envoyer plus d’une newsletter par semaine à chaque destinataire.
  • Timing optimal : Testez et analysez les meilleurs moments pour envoyer vos emails afin d’optimiser les taux d’ouverture et de clics.

Note : Probance One pousse les possibilités de personnalisation encore plus loin et détermine de façon automatique, l’heure d’envoi optimale pour chaque contact ayant déjà ouvert au moins un de vos emails, soit l’heure à laquelle le contact est le plus réceptif et le plus susceptible de réagir à vos emails.

Qualité technique

  • Design responsive : Assurez-vous que vos emails sont bien lisibles sur tous les appareils, y compris les mobiles et les tablettes.
    Les templates construits avec Fast Builder sont responsive par défaut, chaque bloc étant configuré pour s’ajuster à l’appareil sur lequel il est visualisé. Plusieurs options sont mises à votre disposition dans notre éditeur pour contrôler et optimiser le rendu de vos templates sur mobile.
  • Vitesse de chargement : Optimisez les images et le code pour que vos emails se chargent rapidement, même sur des connexions lentes.
  • Tests de prévisualisation : Utilisez des outils pour prévisualiser vos emails dans différents clients de messagerie avant l’envoi.

Gestion des désinscriptions

  • Lien de désinscription visible : Incluez un lien de désinscription clair et facile à trouver dans chaque email. Nous vous conseillons de mettre ce lien dans le header et le footer de votre template emailing.
  • Processus simple : Facilitez le processus de désinscription pour éviter que les utilisateurs marquent vos emails comme spam.

Analyse et Suivi

  • Suivi des indicateurs : Surveillez les taux d’ouverture, de clics, de bounces et de désabonnements pour évaluer la performance de vos campagnes.
  • Retours utilisateurs : Prenez en compte les retours de vos destinataires pour améliorer continuellement vos emails et leur pertinence.

→ Probance vous conseille de suivre les raisons de désinscriptions de vos clients.

En analysant les raisons les plus fréquemment citées, vous serez en mesure de corriger les points en défaut et d’améliorer vos stratégies de communication. Que ce soit en ajustant votre contenu, votre fréquence d’envoi ou votre approche globale, les données recueillies vous donnent le pouvoir d’agir de manière stratégique. Cette approche proactive représente non seulement une opportunité d’amélioration de votre délivrabilité, mais aussi un renforcement de votre lien avec vos clients.

→ Comment suivre cet indicateur ?

Vous pouvez désormais retrouver dans votre reporting dans « Ma base de contact » un rapport contenant les raisons de désinscriptions de vos clients.

En appliquant ces bonnes pratiques, vous augmenterez non seulement la délivrabilité de vos emails, mais aussi l’engagement et la satisfaction de vos destinataires.

Zoom sur la collecte d’adresses

La majorité des sites ont déjà été attaqués ou le seront à l’avenir. Des bots inscrivent massivement des listes d’adresses récupérées sur internet. Contacter ces adresses revient à envoyer du spam (c’est-à-dire des emails non sollicités), ce qui entraîne un grand nombre de plaintes et dégrade votre réputation, à juste titre.
Il est donc essentiel de sécuriser vos points de collecte. Nous recommandons fortement de demander le nom et le prénom, en plus de l’email.

De plus, l’intégration d’un captcha récent sur tous vos points de collecte est vivement conseillée. Voici pourquoi :

  • Solution clé en main, facile à installer
  • Protège vos formulaires contre les inscriptions automatiques malveillantes

Comment suivre la délivrabilité dans Pone ?

Pour suivre la délivrabilité, vous pouvez consulter les rapports ou les dashboards dans Probance One. Rendez-vous dans la partie Reporting > Dashboard > Mon suivi de la délivrabilité.

Il contient les indicateurs suivants :
• Volume d’envoi par serveur de messagerie (FAI)
• Ouverture par serveur de messagerie (FAI)
• Liste des dernières plaintes pour spam
• Liste des dernières inscriptions

Comment détecter un problème de délivrabilité ?

Il y a plusieurs éléments à prendre en compte :

  • Surveillez les taux de rejet et de plainte : un taux de rejet inhabituellement élevé ou une augmentation des plaintes de spam indiquent des problèmes de délivrabilité. Un taux élevé de plainte peut être un signe que vos liens de désinscriptions sont peu visibles, que votre campagne n’est pas pertinente (un mauvais ciblage par exemple) ou que vous avez subi une attaque. Il faut viser moins de 2 plaintes pour 10 000 envois.
  • Analysez les taux d’ouverture et de clics : une baisse soudaine peut signifier que vos emails sont filtrés comme spam ou n’atteignent pas les boîtes de réception. Il faut atteindre plus de 2% de clics.
  • Vérifiez les rapports DMARC et les listes noires : les échecs d’authentification ou une présence sur des listes noires sont des signaux clairs de problèmes de délivrabilité.

Besoin d’un audit en délivrabilité ?

Faites appel à notre expertise si :

✓ Vos e-mails semblent ne pas atteindre les boîtes de réception.
✓ Vous savez qu’il y a un problème, mais vous n’arrivez pas à l’identifier.
✓ Vous avez identifié le problème, mais ne savez pas comment le résoudre.
✓ Vous faites face à des blocages récurrents.
✓ Vous ajoutez ou modifiez des adresses IP ou des domaines.

Nos spécialistes de la délivrabilité sont prêts à vous aider à garantir que vos emails atteignent chaque boîte de réception.

Les avantages :

  • Évaluation de la réputation de votre expéditeur et recommandations pour l’améliorer.
  • Identification et résolution des problèmes impactant votre délivrabilité.
  • Mise en œuvre des meilleures pratiques de délivrabilité.

Regardez le replay du webinar découvrez les secrets de la délivrabilité de vos campagnes avec Probance

Pour toute question, contactez votre responsable de compte.