Le Black Friday est un événement qui nous vient d’outre-Atlantique, c’est une journée de promotions qui fait suite à Thanksgiving et qui est appréciée des consommateurs qui en profitent pour préparer leurs achats de Noël en bénéficiant de prix intéressants. Ces dernières années, avec le développement du commerce en ligne, le Black Friday s’est étendu petit à petit dans le monde entier et particulièrement en Europe où il représente un bénéfice croissant pour les e-commerçants.
Fixé le 4ᵉ vendredi du mois de novembre, le Black Friday déborde en fait les jours précédents et s’étend également jusqu’au lundi suivant appelé le Cyber Monday, une journée de promotions exclusivement dédiée à la vente en ligne. Cette période de prix cassés peut ainsi couvrir une semaine entière, certains l’appellent donc la « Black Week ».
Le calendrier du Black Friday
Ce qui est compliqué lorsque l’on mène une campagne promotionnelle comme le Black Friday, c’est d’arriver à se démarquer de ses concurrents. Les stratégies à mettre en place sont variées pour optimiser la mise en boîte de réception ainsi que les taux d’ouverture et de clics. Ce sont comme des paliers qu’il faut considérer un à un pour pouvoir simplifier au maximum le processus d’achat.
- Commencez tôt : Envoyez des teasers plusieurs semaines avant le Black Friday pour créer de l’anticipation.
- Envoyez des rappels : Les rappels la veille et le jour même du Black Friday peuvent encourager les achats impulsifs.
Le Black Friday et Le Cyber Monday sont des évènements avec une activité marketing en hausse. Vous risquez donc d’avoir plus de mal à vous démarquer de vos concurrents et vos taux d’ouverture pourraient être en baisse en comparaison à vos communications habituelles.
La délivrabilité des emails est plus difficile en fin d’année en raison de la forte hausse des volumes d’envois. Les fournisseurs de messagerie peuvent limiter les débits pour préserver leurs infrastructures. Probance a renforcé son infrastructure pour garantir un débit d’envoi plus élévé afin de réduire l’impact sur vos campagnes.
Durant ces journées spéciales, nous vous recommandons d’éviter les envois massifs à l’ensemble de votre base de contacts aux horaires où les destinataires reçoivent déjà beaucoup d’ emails comme le matin du Black Friday ; concentrez-vous plutôt sur les segments les plus engagés. Programmez les envois en avance et ne ciblez pas les adresses restées inactives trop longtemps.
Notre équipe délivrabilité surveillera la qualité de vos performances d’envoi durant toute cette période.
Vos offres et promotions
Le Black Friday est l’un des moments les plus attendus de l’année pour les consommateurs, et proposer des offres et promotions attractives est essentiel pour attirer et convertir les clients. Voici quelques idées d’offres et promotions efficaces pour maximiser vos ventes pendant cette période :
1. Réductions Directes
- Pourcentage de réduction élevé : Offrez des réductions significatives, par exemple 50% ou plus, sur une sélection de produits populaires.
- Réductions échelonnées : Proposez des réductions qui augmentent en fonction du montant dépensé (par exemple, 10% de réduction pour 50 € dépensés, 20% pour 100 € dépensés, etc.).
2. Offres à Durée Limitée
- Flash sales : Organisez des ventes flash durant quelques heures pour créer un sentiment d’urgence.
- Décomptes horaires : Proposez de nouvelles offres toutes les heures pour inciter les clients à revenir régulièrement sur votre site.
3. Offres Exclusives pour les Abonnés
- Early access : Donnez un accès anticipé aux abonnés de votre newsletter pour qu’ils puissent profiter des offres avant tout le monde.
- Offres réservées : Proposez des promotions exclusives uniquement pour vos abonnés ou membres fidèles.
4. Bundles et Packs
- Bundles de produits : Créez des packs de produits à prix réduit. Par exemple, un pack de soins de la peau avec une réduction de 30%.
- Offres BOGO (Buy One, Get One) : Offrez un produit gratuit pour l’achat d’un autre. Par exemple, achetez-en un, obtenez-en un gratuit.
5. Cadeaux et Avantages
- Cadeaux gratuits : Offrez un cadeau gratuit pour tout achat au-dessus d’un certain montant.
- Livraison gratuite : Proposez la livraison gratuite pour toutes les commandes passées durant le Black Friday.
- Cartes cadeaux : Offrez des cartes cadeaux gratuites pour les achats dépassant un certain montant.
6. Remises Fidélité
- Points de fidélité doublés : Doublez les points de fidélité pour chaque achat réalisé pendant le Black Friday.
- Réductions VIP : Offrez des réductions supplémentaires aux membres de votre programme de fidélité.
7. Promotions de Dernière Minute
- Offres de dernière minute : Proposez des offres supplémentaires à la fin de la journée du Black Friday pour capter les acheteurs tardifs.
- Cyber Monday : Prolongez certaines offres jusqu’au Cyber Monday ou proposez de nouvelles réductions spéciales pour cette journée.
8. Remises sur les Nouveautés
- Lancements de produits : Profitez du Black Friday pour lancer de nouveaux produits avec une offre spéciale de lancement.
- Précommandes à prix réduit : Offrez une réduction sur les précommandes de nouveaux produits qui seront disponibles après le Black Friday.
Les objets de votre campagne Black Friday
Il y a fort à parier, que la boîte de réception de votre contact ressemble à ceci pendant le Black Friday :
L’objectif est de se démarquer des commerçants en proposant un objet court et personnalisé, ainsi qu’un préheader cohérent avec l’email.
Le Black Friday et Le Cyber Monday sont des évènements avec une activité marketing en hausse. Vous risquez donc d’avoir plus de mal à vous démarquer de vos concurrents et vos taux d’ouverture pourraient être en baisse en comparaison à vos communications habituelles.
Créez des objets pertinents et engageants : Utilisez des objets d’emails personnalisés, clairs et incitatifs qui ne déclenchent pas les filtres anti-spam.
Préférez des objets personnalisés, avec le prénom de votre contact, mais pourquoi pas aussi avec sa marque favorite par exemple. Vous pouvez également ajouter un émoji qui fera ressortir encore un peu plus votre objet de celui de vos concurrents. À condition qu’il corresponde à l’univers de votre marque et ne sois pas trop commun non plus, vous risqueriez de perdre en crédibilité. Sélectionnez plutôt un symbole (étoile, fleur, flèche, soleil, enveloppe, main, etc.), qui fait écho à votre objet et que vous placerez à la fin de celui-ci (de telle sorte que sur les petits dispositifs, ce soit votre émoticône qui soit coupée et non pas votre objet).
Dans tous les cas, veillez à garder un objet court : 5 à 6 mots environ. Afin qu’il soit lisible, quels que soient le type de messagerie et le dispositis utilisés par votre contact.
Enfin, n’hésitez pas à utiliser un préheader, c’est ce qui apparaît juste après votre objet lorsqu’il reste de la place pour l’affichage. Un préheader comme son nom l’indique, est un texte placé avant le corps de votre email, dans son entête, il permet l’ajout d’une phrase qui s’affichera à côté de votre objet dans la boîte de réception. Si vous n’en mettez pas, par défaut, le client de messagerie prendra la première phrase de votre email, qui bien souvent est « Si le message ne s’affiche pas correctement, cliquez ici » (regardez sur l’image ci-dessous).
Avouez qu’il y a mieux pour donner envie d’ouvrir votre email. L’intérêt du préheader est surtout d’y résumer le contenu de votre email ou de donner du sens à votre objet. Ici, pourquoi ne pas y ajouter « Black Friday » ou « Cyber Monday » si cela présente un intérêt.
Avec notre éditeur de template, vous bénéficiez d’un bloc préheader que vous pouvez remplir facilement en cliquant dessus. Nous l’avons rendu invisible à l’intérieur de l’email (eh oui, une fois l’email ouvert, l’œil doit surtout être attiré par votre « appel à l’action », inutile de relire le préheader). Pratique pour ceux qui ne veulent pas trop mettre les mains dans la version HTML directement.
Regardez l’email reçu ci-dessus :
- Un objet court
- La personnalisation au niveau du prénom, de la marque préférée voire de la promotion si votre catalogue présente des différences à ce niveau.
- Un émoji à la fin de l’objet
- Un préheader rempli avec une notion d’urgence
Personnalisez votre campagne Black Friday
On vous l’a souvent dit : la clé d’une campagne réussie est la segmentation de votre base de données pour envoyer le message le plus pertinent selon un certain type de profil ciblé. C’est un conseil utile, certes, mais seulement lorsqu’on utilise un outil classique pour envoyer ses emails. En utilisant une solution de Marketing Automation, vous pouvez faire l’impasse sur cette tâche fastidieuse. Ce n’est plus à vous de trier votre liste de destinataires d’un côté et vos produits de l’autre, la solution calcule d’elle-même les produits et les informations à envoyer pour chaque contact. Exemple ci-dessous avec un template de notre bibliothèque.
Probance vous permet de personnaliser vos communications en incluant des informations issues du profil de vos clients, telles que le nom, le prénom ou la date d’anniversaire, dans les messages que vous leur envoyez.
Vous avez la possibilité d’utiliser ces champs de personnalisation, qui sont des balises associées à ces informations de profil. Ces balises peuvent être intégrées dans vos templates et objets, et elles seront automatiquement remplacées par les données spécifiques de chaque destinataire dans les emails. Ainsi, vous pouvez vous adresser à chaque contact par son nom, son prénom, ou encore inclure sa date d’inscription ou d’anniversaire, etc.
Pour en savoir plus :
Lisez notre tuto sur Personnaliser vos emails avec les informations de vos destinataires.
Regarder le replay du webinar Personnaliser sans efforts.
Créez un email qui s’adapte à tous les dispositifs
Assurez-vous toujours que votre email s’affiche correctement sur tous les dispositifs, car bien que vous conceviez votre template depuis un ordinateur, près de la moitié de vos contacts l’ouvriront sur mobile. Notre solution offre par exemple un mode de prévisualisation multiformat, utile pour avoir une idée du rendu de votre email depuis une tablette ou un téléphone portable.
Les templates construits avec Fast Builder sont responsive par défaut, chaque bloc étant configuré pour s’ajuster à l’appareil sur lequel il est visualisé. Plusieurs options sont mises à votre disposition dans notre éditeur pour contrôler et optimiser le rendu de vos templates sur mobile.
Faites une campagne Black Friday sur plusieurs canaux
Une solution de Marketing Automation vous permet également de faire vos campagnes sur différents types de canaux, pas seulement les emails. Cela peut être utile pour deux raisons : bénéficier des données calculées par votre solution pour des campagnes plus efficaces sur d’autres canaux et atteindre des clients potentiels via un autre canal que le canal emailing, certains étant plus attentifs à leur SMS par exemple ou à leur réseau social.
Chez Probance, vous pouvez envoyer vos campagnes par SMS, mais aussi exporter automatiquement votre catalogue produit, vos produits tendance et populaire et des profils définis de clients pour vos campagnes Facebook.
Maintenez vos autres scénarios emailing de Marketing Automation pour le Black Friday
Vous avez maintenant construit votre campagne spéciale Black Friday qui est constituée d’une ou de plusieurs newsletters. Mais n’oubliez pas que lorsque vous utilisez une solution de Marketing Automation, vous bénéficiez de scénarios automatisés qui viennent appuyer votre stratégie marketing. Chez Probance, nous avons 3 scénarios emailing parfaits pour appuyer votre stratégie marketing durant le Black Friday :
- La relance visite : envoie automatiquement à vos contacts qui ont visité votre catalogue les produits qu’ils ont consultés.
- La relance panier abandonné : rappelle à vos contacts les produits abandonnés dans son panier.
- Le scénario Cross-sell : envoie après un achat les produits complémentaires à une commande.
Programmez vos envois stratégiquement
Envoyez vos emails au bon moment pour obtenir le meilleur taux d’ouverture et de clic. Considérez l’heure de la journée, le fuseau horaire des destinataires et l’ensemble de vos campagnes pour éviter de saturer leur boîte de réception.
L’option heure d’envoi personnalisée vous permet de planifier l’envoi de newsletters ou de programmer l’envoi de campagnes de scénarios automatisés sur l’horaire optimal de chaque destinataire, tout en définissant une heure d’envoi par défaut pour vos nouveaux membres ou les membres dont l’horaire optimal n’a pas encore été identifié.
Cette option vous permet donc de contacter vos clients au moment le plus opportun, et d’assurer de meilleurs taux d’ouvertures pour vos envois.
Fournissez un service client exceptionnel
Anticipez une augmentation du volume de demandes pendant le Black Friday et assurez-vous que votre équipe de service client est prête à répondre rapidement et efficacement aux questions des clients.
Suivez les résultats
Surveillez les indicateurs de performance clés telles que le taux d’ouverture, le taux de clics et le taux de conversion. Analysez les résultats pour comprendre ce qui a bien fonctionné et ce qui pourrait être amélioré pour de futures campagnes.
Votre campagne spéciale Black Friday aura donc permis d’attirer l’attention de vos contacts et de générer des ouvertures et des clics. Les visites que vous aurez engendrées vous permettront de mieux comprendre les centres d’intérêt de vos contacts et de les relancer automatiquement.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre consultant ou responsable de compte Probance si vous souhaitez être accompagnés dans le déploiement de cette démarche.