¿Por qué se utilizan los SMS como herramienta de marketing?

  • Es fácil: crear y enviar una campaña es muy sencillo.
  • El formato corto tiene un alto impacto.
  • Es económico.
  • Casi todo el mundo tiene un teléfono móvil y puede recibir SMS.

Contenido del SMS

  • El remitente debe rellenarse y está limitado a 11 caracteres cuando es personalizable. Si se supera este número, dará un error.
  • El tamaño máximo de un SMS escrito con caracteres estándar es de 160 caracteres (los espacios cuentan como un caracter). Si se supera el límite de 160 caracteres, se contará un SMSadicional cada 160 caracteres. Los caracteres especiales que cuentan como 2 caracteres son los siguientes: € \ [] {} ~ ^ |, así como el salto de línea.
  • Atención a las etiquetas: estas serán sustituidas por texto, tenlo en cuenta a la hora de contar los caracteres si no deseas superar los 160 caracteres => la etiqueta para darse de baja tiene 17 caracteres. En Probance, los enlaces para darse de baja de tus mensajes SMS son más cortos y sencillos. En concreto, se reducen de 17 caracteres a 15, por ejemplo de xp.hcnx.fr/123456 a pnbc.eu/1234567. Como resultado, estos enlaces son más fáciles de leer y te ahorran valiosos caracteres en tus comunicaciones.
  • Todas las urls se reescriben automáticamente y se sustituyen por un enlace único de 20 caracteres. Esta reescritura permite hacer un seguimiento de los clics y ahorrar espacio (sea cual sea la url inicial, se sustituye por un enlace de 20 caracteres). Existe una opción para desactivar la reescritura automática de tu url, pero los clics no serán rastreados.

Algunos tipos de contenidos están estrictamente prohibidos. Esto afecta a todos los contenidos de odio, pornográficos, terroristas, etc. Lo mismo ocurre con cualquier contenido relacionado con juegos de azar, estafas o créditos. Esto suele entrar en la categoría de «contenido ofensivo».

Ten cuidado también con los mensajes demasiado comerciales (como por ejemplo «¡Has ganado un producto gratis!»). Los filtros de phishing son cada vez más estrictos y los contenidos dudosos pueden considerarse una estafa y ser bloqueados por los operadores.

¿Cuáles son las buenas prácticas?

1. Variar los puntos de contacto

La regla esencial en cualquier estrategia de marketing es variar los puntos de contacto. Para maximizar las posibilidades de retorno de la inversión y la memorización del mensaje es importante dirigir el mensaje de diferentes maneras: E-mails/newsletters/Redes sociales/Publicidad en línea/SMS.

2. Identificar la empresa

Antes de hablar de tu oferta, indica tu nombre, el nombre de tu producto y el asunto del mensaje. El cliente debe identificarte claramente. Puedes firmar los mensajes o dar tu número de teléfono o dirección, sobre todo si intentas generar clientes potenciales.

3. Utilizar los SMS con moderación

La repetición del mensaje de marketing suele ser mal percibida por los contactos. Puede parecer spam o incluso acoso, hay que saber dosificar.

El SMS es un medio de comunicación que puede percibirse rápidamente como intrusivo.

Los buenos momentos para enviar un SMS pueden ser:

  • Rebajas, ofertas especiales o campañas puntuales
  • Drive to Store en la inauguración de una tienda
  • Campaña de donación/asociaciones: donación de sangre, Telemaratón, acciones solidarias, etc.

Los SMS dan sensación de apremio a quien lo recibe.

Cuanto menos se utilice, mayor será el impacto.

4. Adaptar el mensaje al formato

El límite de un SMS es 160 caracteres, por lo que debe ser conciso y claro.

El mensaje debe entenderse a la primera lectura.

En España se debe usar un enlace para darse de baja (se puede incluir vía Probance, como para los correos electrónicos).

Atención, la etiqueta para darse de baja tiene 17 caracteres (debe tenerse en cuenta al contar los caracteres).

¿Lo sabías? Puedes personalizar los SMS con la información de tus clientes (el nombre o la fecha de cumpleaños). Para saber más, lee nuestro tutorial sobre Personalizar los SMS con la informacion de tus destinatarios.

5. Incitar a la acción

Es recomendable redirigir al contacto al final del mensaje. Para utilizar el menor número de caracteres posible, utiliza un enlace acortado.

La inclusión de enlaces en los SMS incita al cliente a actuar. Sin embargo, tanto si se trata de una compra como de una visita a la tienda o de la participación en un concurso, recuerda utilizar verbos de acción:

  • Haz clic aquí,
  • Descarga el cupón,
  • Visita la tienda,
  • Aprovecha la oferta…

Si incluyes un reenvío a tu aplicación o sitio web, no olvides insertar un enlace de seguimiento para seguir el número de visitantes procedentes de este envío en tus herramientas de análisis y comprobar la eficacia de este canal para tus próximos envíos.

6. Enviar a las personas adecuadas

La segmentación de la base de datos es esencial e incluso primordial cuando se envían SMS de marketing. La tasa de clics, tasa de bajas y el ROI se verán indudablemente afectados por una base de datos no cualificada.

7. … ¡en el momento adecuado!

En cuanto al horario de envío, la ley también es estricta en este caso: en España está prohibido enviar SMS de marketing de lunes a sábado entre las 20:30 y 08:00 así como todo el domingo y festivos.

→ Es preferible enviar el mensaje después de las 17:30 horas para las empresas B2C y entre las 10:00 y las 12:00 horas o entre las 14:00 y las 16:00 horas para los mensajes B2B.

Es muy fácil planificar una campaña de SMS en Probance One. Para saber más, lee nuestro tutorial sobre Planificar una campaña SMS.

8. Probar el mensaje antes de enviarlo

Es esencial probar tus campañas de SMS antes de enviarlas.

Esto te permitirá comprobar la calidad y la eficacia del mensaje, validando que sea claro, preciso, que no contenga errores ortográficos ni gramaticales, que se visualice correctamente en distintos tipos de dispositivos y con distintos operadores, y que los enlaces que contenga se interpreten correctamente y se pueda hacer clic en ellos.

La fase de prueba también es esencial para controlar tus costes: si el mensaje final supera los 160 caracteres, se enviará en varios SMS (hasta 153 caracteres por mensaje más allá del primer SMS), que se cobrarán individualmente. Si tu mensaje contiene un enlace o una etiqueta de cancelación de suscripción, la longitud final del SMS será diferente de la indicada en tu editor. También variará en función de los destinatarios si el mensaje contiene personalización. Probar la campaña antes de enviarla te permite asegurarte de que estás dentro de los límites que tú te has establecido.

10 IDEAS PARA ACTIVAR LOS SMS EN TUS PRÁCTICAS DE MARKETING:

  • Cumpleaños: una forma de agradar y dar a los clientes una buena razón para visitar la tienda o el sitio web.
  • Opiniones de clientes: porque son sus clientes quienes mejor hablan de tus productos, obtén sus comentarios para mejorar su experiencia de cliente y adaptar tus ofertas.
  • Recordatorio de citas: además de ser cómodo para tus clientes, reduce el número de cancelaciones. El 70 % de las personas considera que los sms son una buena forma de mantener su atención.
  • Ofertas promocionales: desencadenar compras utilizando mecanismos de promoción (cupones, códigos promocionales, etc.). No dudes en crear una sensación de apremio para animar a tus contactos a reaccionar con rapidez.
  • Nuevos productos/servicios: genera ventas adicionales invitando a tus clientes a descubrir y probar tus productos estrella y/o tus nuevos servicios.
  • Fidelización en el punto de venta: identifica a tus visitantes en la tienda ofreciéndoles programas de SMS. El objetivo es facilitar el envío de promociones personalizadas para hacerles volver a la tienda.
  • Notificaciones de envío: presta asistencia a tus clientes de principio a fin para garantizar su satisfacción. Mantenlos informados de cuándo se enviarán sus compras y en qué fecha llegarán a su casa.
  • Asistencia y servicio de atención al cliente: El 83 % de los millennials prefiere enviar un SMS a una empresa antes que llamar a un teléfono de atención al cliente. Es una buena manera de desarrollar una relación privilegiada con el cliente.
  • Alertas e información: extractos bancarios, facturas… Informa a tus consumidores sobre la situación de sus cuentas. Una herramienta preventiva útil para su vida diaria y que te permite mantener el vínculo.
  • Concursos y regalos: anima y atrae a tu público gracias a los concursos. Aprovecha estos momentos para cualificar a tus contactos y conocerlos mejor (intereses, preferencias, etc.).