No te pierdas ningún detalle sobre las últimas tendencias en emailing. Te las presentamos en este artículo junto con las mejores prácticas para optimizar al máximo las campañas.
Tendencias del emailing
Las prácticas del emailing evolucionan de año en año. Es importante estar al tanto de estas evoluciones y adaptarse a los cambios de comportamiento de los clientes.
Empatía, transparencia y compromisos de marca para unos emails más humanos
Nueva tendencia en el email marketing: empatía, transparencia y compromisos de marca son las prioridades de unas campañas más humanas.
Empatía significa tener en cuenta las preocupaciones de tus destinatarios. ¿Qué información sobre tu empresa les interesa conocer? ¿Qué temas les cautivan? ¿Cuáles son sus expectativas y necesidades? Si respondes a estas preguntas, podrás personalizar tus comunicaciones para ofrecerles un valor añadido.
En 2024, la transparencia está en el centro de las expectativas generales. Los consumidores ya no se conforman con el discurso de marketing tradicional basado en eslóganes publicitarios.
En los últimos años, el marketing relacional ha tomado el relevo. Lo que buscan son mensajes auténticos, más humanos y personalizados, que les den la impresión de que se dirigen específicamente a ellos. Aspiran a interacciones privilegiadas con sus marcas favoritas. Para que tu mensaje sea sincero, es fundamental aportar pruebas tangibles, destacando tus valores y compromisos, ya sean medioambientales, sociales o societarios.
El marketing visual para comunicar emociones en tus emails
El marketing visual es un término que hace referencia a las técnicas que utilizan imágenes para promocionar una marca en sus distintos soportes de comunicación, especialmente las redes sociales.
En términos sencillos, es un enfoque basado en el uso estratégico de imágenes para transmitir un mensaje claro, despertar emociones y crear valor para tu audiencia.
Entre los distintos tipos de imágenes disponibles, puedes elegir entre:
- Instantáneas de momentos de consumo, en las que aparecen personas utilizando tus productos, así como puestas en escena creativas de esos productos
- Fotografías que captan expresiones de alegría, sorpresa u otras emociones que desees comunicar
- Infografías, ideales para simplificar la transmisión de mensajes complejos.
Los expertos en marketing lo saben: una imagen vale más que mil palabras. Tiene el poder único de despertar emociones en un público joven, especialmente receptivo a los elementos visuales de una marca.
Sin embargo, la verdadera fuerza del marketing con imágenes reside en la elección de imágenes que no sólo sean estéticamente agradables y atractivas, sino que también transmitan un mensaje claro. Es esencial garantizar la coherencia entre el mensaje y los elementos visuales elegidos.
La aplicación del marketing de la nostalgia al emailing
En los últimos meses, los profesionales del marketing han observado que el marketing de la nostalgia es una poderosa palanca para una comunicación digital eficaz.
Por eso te recomendamos encarecidamente que incorpores este enfoque a tus campañas de emailing.
Al explotar este concepto, vas a generar un mayor interés por tus productos y, en última instancia, fomentará las compras impulsivas. Los consumidores son sensibles a los elementos visuales o textuales que evocan recuerdos agradables.
Se sienten atraídos por los momentos más tranquilos y apacibles de la vida, a los que todos aspiramos volver. La expresión «Antes era mejor», utilizada a menudo por las generaciones mayores, tiene una resonancia particular en estos tiempos más oscuros.
Si aprovechas la nostalgia, despertarás emociones fuertes y positivas en tus clientes, reforzando tu conexión con ellos y tocando su fibra sensible.
Hiperpersonalización
Sabías que… el 71 % de los destinatarios aumentará el compromiso con la marca gracias al uso de la personalización y la hiperpersonalización. Por ello, hoy en día es una verdadera necesidad.
La hiperpersonalización de los e-mails va más allá de la simple inclusión del nombre del destinatario en el mensaje, y su objetivo es ofrecer a cada destinatario una experiencia personalizada e individualizada.
Los campos de personalización son etiquetas correspondientes a campos de perfil que se pueden integrar de forma muy sencilla en las plantillas y directamente en el editor de Fastbuilder. Estas etiquetas serán sustituidas en cada e-mail recibido por datos del destinatario. De este modo podemos dirigirnos al destinatario por su tratamiento, nombre y apellido, incluir la fecha de alta, fecha de cumpleaños, etc.
¿No sabes cómo personalizar los e-mails? Lea nuestro artículo sobre Cómo personalizar sus correos electrónicos con la información de sus destinatarios para obtener más información.
¿Por qué es importante personalizar los e-mails?
- Maximizar la pertinencia: la hiperpersonalización permite ofrecer un contenido aún más relevante y específico a los destinatarios. Mediante el uso de datos y de información contextual, se puede adaptar el contenido del e-mail en función de los intereses, las preferencias, el comportamiento de compra o la ubicación geográfica del destinatario y hacer que el e-mail sea más pertinente. Aumentarás las posibilidades de obtener una respuesta o una acción por parte del destinatario.
- Mejorar el compromiso: es más probable que los destinatarios se comprometan con el contenido del e-mail, ya que aborda específicamente sus necesidades e intereses. Este hecho puede aumentar la tasa de apertura, el porcentaje de clics y otros indicadores.
- Crear una experiencia de usuario única: la hiperpersonalización permite crear una experiencia de usuario única para cada destinatario. Esto puede ayudar a diferenciar la marca y consolidar la relación con los destinatarios al proporcionarles una experiencia a medida que satisfaga sus expectativas y necesidades.
- Favorecer la fidelización: cuando los e-mails están personalizados y adaptados a las necesidades y preferencias de los destinatarios, pueden ayudar a consolidar la fidelidad de los clientes con la marca o empresa. Es más probable que los destinatarios se sientan valorados y atendidos, lo que puede conducir a una mayor fidelidad y a mantener una relación a largo plazo.
- Optimizar los resultados: la hiperpersonalización puede ayudar a optimizar los resultados de las campañas de e-mails en marketing mejorando las tasas de apertura, las tasas de clics, las tasas de conversión y otros indicadores clave. Al ofrecer contenido relevante y personalizado, aumentan las posibilidades de que los destinatarios actúen en función de los objetivos de la campaña.
En resumen, todas estas ventajas contribuyen a mejorar la eficacia de las campañas de marketing por e-mail y a consolidar la relación con los destinatarios. La hiperpersonalización de los e-mails también maximiza la pertinencia y, sobre todo, crea una experiencia de usuario única.
Reseñas de los clientes
Las reseñas y opiniones de los clientes desempeñan un papel decisivo en el acto de compra.
Sabías que… el 83 % de los internautas dan más credibilidad a las opiniones de sus clientes que de la publicidad que se pueda hacer. Por lo tanto, es conveniente destacarlas integrándolas en las campañas de emailing.
¿Cuál es el interés de destacar las reseñas de los clientes?
- Credibilidad y confianza: las reseñas son comentarios auténticos sobre la satisfacción de los clientes con un producto o servicio. Incluir estas reseñas en los e-mails consolida la credibilidad y la confianza de los destinatarios. Las reseñas positivas pueden animar a sus clientes considerar la oferta como de calidad.
- Influencia en el comportamiento de compra: las reseñas de los clientes pueden influir en el comportamiento de compra de los destinatarios. La gente suele estar más dispuesta a comprar un producto o servicio cuando otros clientes han expresado su satisfacción con él. Por tanto, incluir reseñas positivas en los e-mails puede animar a los destinatarios a actuar y realizar una compra.
- Aceptación social: las reseñas de los clientes son una especie de aceptación social, ya que demuestran que otros clientes han disfrutado de un producto o servicio. Esto puede ayudar a crear un efecto de grupo y animar a los destinatarios a unirse a otros clientes satisfechos al elegir la oferta. Así, las reseñas de los clientes pueden crear una sensación de confianza y seguridad entre los destinatarios.
- Diferenciación de la competencia: destacar las reseñas de los clientes en los e-mails puede ayudar a diferenciarse de la competencia. Si los clientes están contentos y comparten sus reseñas positivas, pueden ayudarte a diferenciarte de la competencia demostrando que tienes clientes satisfechos que recomiendan su producto o servicio.
- Fomentar el compromiso: las reseñas de los clientes también pueden fomentar el compromiso de los destinatarios con los e-mails. Es más probable que los destinatarios lean el e-mail hasta el final, hagan clic en los enlaces e interactúen con su contenido si ven reseñas positivas de clientes. Esto puede ayudar a mejorar las tasas de apertura, clics e interacción del e-mail.
En resumen, las reseñas no sólo transmitirán seguridad a los clientes, sino que también generarán interés. Los clientes también influirán y aumentarán el tráfico del sitio web. El contenido generado por los clientes también conocido como UGC o User Generated Content, actuará como aceptación social e impulsará las conversiones a través de las campañas de e-mail.
Descripción: ejemplo de un diseño de reseña de cliente con la puntuación media de todas las reseñas
También puedes recopilar reseñas de los clientes directamente a través del emailing formulando una pregunta con el fin de animarlos a enviar reseñas y comentarios sobre los productos.
Elementos visuales animados
Los elementos visuales animados en los e-mails, como vídeos o GIF, son una tendencia en alza. Con estos elementos visuales puedes captar la atención de los clientes, pero también consolidar la imagen de marca. Algunos elementos visuales animados tienen una velocidad más lenta, lo que invita a los clientes a pasar más tiempo en el e-mail para ver toda la animación. También se pueden utilizar para mostrar los productos, lo cual puede resultar atractivo para los clientes.
Lo bueno de los GIF es que son ligeros y dinámicos, por lo que se pueden colocar en lugares estratégicos para captar la atención del cliente hacia un objetivo concreto.
Color del fondo de los emailings
Sabías que… el 93 % de los consumidores elegirán un producto por su color.
Los colores del fondo de las campañas de emailing tienen un significado específico y transmiten diferentes mensajes y emociones. El grafismo de los e-mails influirá en la tasa de clics. Introducir el color en las campañas evocará emociones e incitará a la acción. El diseño colorido de los e-mails estimulará tanto el compromiso como las conversiones.
Optimizar las campañas para móviles
Sabías que… el 75 % de los clientes abrirán los e-mails en su dispositivo móvil, así que el diseño responsive email debe ser una prioridad a la hora de diseñar las campañas.
Es importante adaptar las campañas de emailing a las pantallas de los dispositivos móviles, esto permitirá optimizar la lectura de mensajes en el móvil y, por ende, mejorar su rendimiento.
Nuestros consejos:
- Verifica que la plantilla funcione bien en una columna
- Coloca la información y los productos importantes al principio del correo electrónico, por encima de la línea de flotación, para que los destinatarios puedan verlos rápidamente
- Las imágenes no se mostrarán en todos los dispositivos: coloca siempre el texto alternativo que se mostrará para cada imagen
- Una llamada a la acción bien ubicada en tu correo electrónico. Debe ser prominente, grande y fácil de hacer clic en una pantalla táctil.
Con nuestro editor Fastbuilder, ahora es posible adaptar las campañas de emailing a la versión móvil.
Buenas prácticas de emailing
Hacer pruebas A/B: esto permitirá crear y probar hipótesis identificando si los cambios realizados han tenido impacto. También ayudará a optimizar la experiencia del usuario al comprender cómo los elementos pueden influir en su comportamiento.
Más información en este artículo: ¿Por qué realizar un test A/B ?
Asunto + preencabezado
Sabías que… 25 % es la probabilidad de que un e-mail sea abierto si incluye campos de personalización.
El asunto de un e-mail es muy importante, es lo primero que leerá el cliente. Por tanto, debe ser relevante, resumir el contenido del e-mail y, sobre todo, dar ganas de abrirlo.
Para algunas campañas, es pertinente añadir elementos como una sensación de urgencia para una oferta promocional: «Últimas 24 horas para comprar». También se pueden insertar campos de personalización (nombre, productos, emoji, etc.).
Hay algunas reglas que se deben seguir para optimizar la personalización de los objetos:
- Pensar en la visualización móvil
- Elegir un asunto corto (no más de 6 palabras)
- Poner un asunto en forma de pregunta
- Transmitir una sensación de urgencia en función del escenario
- Destacar las ventajas
- Ofrecer algo a los clientes
- Hacer pruebas A/B con diferentes asuntos
- Utilizar cifras y estadísticas («8 consejos para el mantenimiento de su bodega»/ «Más de 200 personas apadrinadas»)
- No utilizar un nombre de remitente sin respuesta («noreply@»)
- Utilizar emojis con moderación
- Dirigirse directamente al público objetivo («Buenos planes exclusivos para ti», «Invitación privada», etc.)
Asimismo, en cuanto al preencabezado, es importante no olvidarlo y también hay que aplicar reglas para optimizar su uso.
- Personalizar el preencabezado para cada envío: es una extensión del asunto, se pueden utilizar emojis para que el e-mail destaque en las bandejas de entrada de los clientes
- También se pueden utilizar números: ejemplo de Probance: «Marketing 100 % personalizado, automatizado y asequible»
- Interpelar e incitar a los clientes a la acción: el preencabezado puede considerarse como una llamada a la acción directamente después de la línea de asunto. Hacer una pregunta, despertar la curiosidad, anunciar una fecha límite, una promoción exclusiva, etc.
Diferentes estructuras de emailing
Para crear un e-mail se debe usar la jerarquía visual. Es decir, se debe articular el emailing de forma que permita a los clientes analizar y comprender rápidamente el mensaje que se desea transmitir. La jerarquización del emailing permitirá atraer la atención del cliente hacia los elementos importantes y hacerle comprender la acción que debe emprender. El logotipo debe figurar en cada e-mail para dar sensación de confianza.
Se utilizan 3 estructuras de emailing diferentes:
- Pirámide invertida
El objetivo es conducir al cliente a la CTA a través de la disposición de los diferentes elementos.
→ Logo
→ Menú
→ Frase gancho (que transmitirá la idea principal del e-mail)
→ Imagen grande (la imagen elegida debe colocarse de forma que ocupe todo el ancho del e-mail)
→ Texto (el texto, el cuerpo del e-mail no debe tener el mismo ancho que la imagen anterior. De hecho, para dar la percepción de un embudo invertido, es necesario tener márgenes izquierdo y derecho más grandes)
→ Botón (la CTA debe colocarse debajo del texto para crear la punta de la pirámide invertida y conseguir que el cliente haga clic)
- Zigzag
Se trata de una estructura angular que se crea disponiendo las imágenes de una determinada manera. Esta técnica ayuda a guiar al lector en cada paso y simplifica las diferentes partes del contenido del e-mail.
- Columna
Esta estructura tiene la ventaja de ser responsiva, sencilla y eficaz. Es sencilla para los clientes que abren los e-mails desde el smartphone. También es una técnica para dirigir la mirada del cliente directamente a la CTA así como a los productos destacados.
La parte superior del e-mail
El e-mail debe ser comprensible desde el momento en que se abre. Un cliente dedica una media de unos segundos a leer un e-mail. Por lo tanto, es necesario convencer al cliente desde las primeras líneas y los primeros elementos. Para ello, se debe estructurar el contenido del emailing:
→ Ofrecer la propuesta de valor desde la frase gancho.
→ Cuidar los elementos visuales utilizados (elegir imágenes acordes con los valores de la marca, los productos, los colores de la carta gráfica).
→ Poner una CTA visible.
Banner de confianza
El banner de confianza es un elemento que puede colocarse tanto en la parte superior del e-mail como en la parte inferior, en el pie de página. Un banner de confianza se utiliza para dar a los clientes información importante. También les transmitirá confianza eliminando los obstáculos para la compra para que puedan pasar a la acción y comprar el producto o servicio. Asimismo, aumentará la confianza de clientes en la marca. El banner de confianza suele encontrarse en el sitio web de la empresa, en la parte inferior de la página, y ya contiene información diseñada para transmitir confianza a los clientes potenciales y promover la tasa de conversión.
Suele incluir información sobre devoluciones, servicio de atención al cliente, reembolsos, entrega (plazo, gratuita, etc.) o diversas etiquetas o reseñas de clientes.
Frase gancho + CTA
La frase gancho de un emailing es importante, ayudará a que el cliente quiera seguir leyendo y captar su atención desde los primeros segundos. Se pueden insertar uno o varios campos de personalización (nombre, producto, etc.) y utilizar uno o varios emojis.
Esta frase gancho se puede presentar en el bloque «Título» del editor de plantillas Probance Fastbuilder.
En cuanto a la llamada a la acción o CTA (Call To Action), permitirá al cliente realizar una acción que deseamos. La CTA principal debe colocarse por encima de la línea de flotación para evitar que los clientes tengan que desplazar el cursor para ver el botón. Hoy en día, es importante pensar en los móviles. Debe optimizar su correo electrónico para que responda cuando su cliente lo abra en su teléfono. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente colocar el botón a la altura del dedo pulgar, de modo que la acción que desea obtener de su cliente sea rápida y fácil de realizar.
- Emplazamiento: centrar el botón en el e-mail
- Acceso: multiplicar los accesos al catálogo
- CTA «Ver más»: siempre debe redirigir a una página del catálogo
- Verbos de acción: elige verbos de acción que expresan un beneficio para que la acción a realizar se asimila directamente. Reemplazar «Haga clic aquí» por «Aprovechar». También puede usar verbos como «Comprar», «Ver», «Más información», «Lo quiero», etc.
Darse de baja
Darse de baja es una mención obligatoria en el e-mail. Es obligatorio que los clientes tengan la posibilidad de darse de baja fácilmente de los emailing.
¿Por qué debe ser fácil darse de baja? Simplemente para evitar situaciones de conflicto que penalicen la entregabilidad (spam, reclamaciones a la CNIL, etc.). La parte buena de que los clientes se den de baja de las campañas de emailing es que, con este gesto, la base de datos se limpia por sí misma y así mejorará el rendimiento en un futuro. Si el cliente se da de baja, es posible que sea porque el contenido de los e-mails no es adecuado o la segmentación no es correcta.
Fidelización
Fidelizar a los clientes es importante y el emailing permitirá lograrlo. De hecho, las campañas de emailing establecerán una relación duradera con los clientes mediante el envío de mensajes personalizados y pertinentes para animar a los clientes a volver.
Nos centramos en los escenarios
Descubre nuestro documento completo sobre las mejores prácticas en escenarios de emailing. Es un recurso esencial para optimizar tus campañas. Para cada escenario automático propuesto por Probance, compartimos las mejores prácticas recomendadas para maximizar el impacto de tu comunicación.
Este documento te ofrece ejemplos para captar a tu audiencia y reforzar la relevancia de tus comunicaciones.