En la terminología utilizada por Probance, un escenario se refiere a un grupo de campañas automatizadas, activadas por un mismo evento o comportamiento del cliente, o enviadas con frecuencias regulares, y que tienen el mismo objetivo de marketing.
11 escenarios (más un escenario complementario) están disponibles por defecto en Probance One. Contienen campañas predefinidas, que son completamente configurables según sus usos y necesidades, y pueden ser enriquecidas con la adición de campañas adicionales.
Este artículo presenta estos escenarios básicos y su contenido predeterminado.
1. Bienvenida
El escenario Bienvenida se activa por el registro de un nuevo miembro en tu base de contactos. Puede tratarse de un visitante recién inscrito en tu newsletter, o de un cliente que haya creado una cuenta al momento de su pedido o por iniciativa propia.
Este escenario permite iniciar la relación con cada contacto: es la oportunidad de agradecerles por el interés en tu marca, resaltar tu identidad y valores, y presentarles tu catálogo destacando productos de interés si ya se ha realizado una compra o proponiendo una oferta para el primer pedido a los no compradores.
Contiene 4 campañas:
- Bienvenida 1 se envía al día siguiente del registro del cliente. Por defecto, la campaña permite destacar los productos de tendencia del momento.
- Bienvenida 2 se envía 5 días después del registro del cliente. Por defecto, la campaña permite destacar las mejores ventas en las categorías de interés del destinatario.
- Bienvenida 3 se envía 10 días después del registro del cliente. Por defecto, la campaña permite destacar las mejores ventas en las categorías de interés del destinatario.
- Bienvenida 4 se envía 20 días después del registro del cliente. Por defecto, la campaña permite destacar recomendaciones basadas en los comportamientos recientes del destinatario.
El escenario Bienvenida H+ es un complemento del escenario de Bienvenida: también se activa por el registro de un nuevo miembro, pero permite enviar mensajes el mismo día.
Contiene 1 campaña:
- Bienvenida H+ se envía 2 horas después del registro del cliente. Por defecto, la campaña permite destacar los productos de tendencia del momento.
2. Post visita
El escenario Post visita se activa cuando un cliente ha visitado tu web sin haber realizado un pedido o creado un carrito.
Este escenario permite relanzar automáticamente al visitante y fomentar la continuación de la compra proponiéndole nuevamente los productos consultados que aún están en stock, acompañados de otros productos de interés.
Contiene 2 relanzamientos automatizados:
- Post visita 1 se envía al día siguiente de la visita del destinatario. Por defecto, la campaña permite integrar los últimos productos visitados y recomendaciones basadas en estas visitas recientes en el correo.
- Post visita 2 se envía 4 días después de la visita del destinatario. Por defecto, la campaña permite integrar los últimos productos visitados y recomendaciones basadas en estas visitas recientes en el correo.
3. Cesta abandonada
El escenario Cesta Abandonada se activa cuando un cliente ha añadido uno o varios productos a su carrito sin completar la compra.
Este escenario çpermite relanzar automáticamente al visitante y fomentar la finalización de su compra proponiéndole ofertas especiales sobre los productos añadidos al carrito que aún están en stock.
Contiene 4 relanzamientos automatizados:
- Cesta Abandonada 1 se envía 2 horas después de la creación del carrito. Por defecto, la campaña permite integrar los últimos productos añadidos al carrito y no comprados en el correo.
- Cesta Abandonada 2 se envía al día siguiente de la creación del carrito. Por defecto, la campaña permite integrar los últimos productos añadidos al carrito y no comprados en el correo.
- Cesta Abandonada 3 se envía 2 días después de la creación del carrito. Por defecto, la campaña permite integrar los últimos productos añadidos al carrito y no comprados en el correo.
- Cesta Abandonada 4 se envía 6 días después de la creación del carrito. Por defecto, la campaña permite integrar los últimos productos añadidos al carrito y no comprados en el correo.
4. Cross sell
El escenario Cross Sell se activa un mes después del pedido de un cliente.
Este escenario permite alimentar el interés del cliente y fomentar nuevos comportamientos de compra proponiéndole selecciones de productos relevantes basadas en sus últimos pedidos.
Contiene 2 relanzamientos automatizados:
- Cross sell 1 se envía 30 días después del pedido. Por defecto, la campaña permite destacar recomendaciones Cross Sell basadas en el/los último(s) pedido(s) del destinatario.
- Cross sell 2 se envía 90 días después del pedido. Por defecto, la campaña permite destacar recomendaciones Cross Sell basadas en el/los último(s) pedido(s) del destinatario.
5. Re-sell
El escenario Re-sell se activa varias semanas después del pedido de un cliente y permite proponerle automáticamente los productos previamente comprados.
Este escenario es particularmente importante si vendes productos consumibles.
Contiene 2 relanzamientos automatizados:
- Re-sell 1 se envía 20 días después del pedido. Por defecto, la campaña permite integrar los artículos que activaron la campaña en el correo (los artículos comprados posteriormente no serán incluidos).
- Re-sell 2 se envía 180 días después del pedido. Por defecto, la campaña permite integrar los artículos que activaron la campaña (los artículos comprados posteriormente no serán incluidos), así como destacar recomendaciones Cross Sell basadas en el/los último(s) pedido(s) del destinatario en el correo.
6. Aniversario
El escenario Aniversario se activa cerca de la fecha de cumpleaños de un contacto.
Permite fidelizar a los miembros valorizándolos de manera individual a través de mensajes de cumpleaños personalizados y ofreciéndoles ofertas exclusivas o un descuento como regalo.
Contiene 2 campañas:
- Aniversario 1 se envía 7 días antes del cumpleaños del destinatario. Por defecto, la campaña permite destacar las mejores ventas en las categorías de interés del destinatario.
- Aniversario 2 se envía el día del cumpleaños del destinatario. Por defecto, la campaña permite destacar las mejores ventas en las categorías de interés del destinatario.
7. Alerta novedades
El escenario Alerta novedades permite enviar regularmente alertas para informar a los clientes sobre la puesta en venta de productos que podrían interesarles: Probance identifica automáticamente los productos elegibles para cada cliente a partir de sus preferencias y/o comportamientos recientes.
Permite así automatizar las comunicaciones sobre las novedades de tu catálogo, asegurando al mismo tiempo una selección personalizada para cada destinatario.
Contiene 2 alertas:
- Alerta Nuevos productos sobre categoría preferida se envía con una frecuencia semanal. Automatiza la selección de clientes cuya categoría preferida tenga al menos un producto puesto en venta en los últimos 7 días y permite destacar dicho(s) producto(s) en el correo.
- Alerta Nuevos productos sobre categorías visitadas se envía con una frecuencia mensual. Automatiza la selección de clientes cuyas categorías recientemente visitadas tengan al menos un producto puesto en venta en el último mes y permite destacar dicho(s) producto(s) en el correo.
8. Alerta de descuento
El escenario Alerta de descuento permite enviar regularmente alertas para informar a los clientes sobre la bajada de precio en productos en los que han expresado interés: Probance identifica automáticamente los productos elegibles para cada cliente a partir de sus comportamientos recientes.
Permite así automatizar las comunicaciones sobre las bajadas de precio en tu catálogo, asegurando al mismo tiempo una selección personalizada para cada destinatario.
Contiene 2 alertas:
- Alerta descuento 1 sobre productos visitados se envía con una frecuencia semanal. Automatiza la selección de clientes que hayan visitado al menos un producto cuyo precio haya bajado en los últimos 7 días y permite destacar dicho(s) producto(s) en el correo.
- Alerta descuento 2 sobre productos visitados se envía con una frecuencia mensual. Automatiza la selección de clientes que hayan visitado al menos un producto cuyo precio haya bajado en el último mes y permite destacar dicho(s) producto(s) en el correo.
9. Alerta de reaprovisionamiento
El escenario Alerta de reaprovisionamiento permite enviar regularmente alertas para informar a los clientes sobre el regreso a stock de productos que hayan visitado previamente.
Contiene 1 alerta:
- Alerta Reaprov. 1 sobre productos visitados (sin stock) 1 mes se envía diariamente. Automatiza la selección de clientes que hayan visitado en el último mes al menos un producto que haya vuelto a stock el mismo día y permite destacar dicho(s) producto(s) en el correo.
10. Newsletters regulares
El escenario Newsletters regulares le permite enviar newsletters automáticas con una frecuencia definida. Estas campañas son diferentes de las newsletters enviadas de manera manual.
Contiene 3 campañas:
- Newsletter regular semanal se envía con una frecuencia semanal. Por defecto, la campaña permite destacar recomendaciones basadas en los comportamientos recientes del destinatario.
- Newsletter regular mensual 1 se envía con una frecuencia mensual. Por defecto, la campaña permite destacar las mejores ventas en las categorías de interés del destinatario.
- Newsletter regular mensual 2 se envía con una frecuencia mensual. Por defecto, la campaña permite destacar productos de su catálogo puestos en venta en los últimos 30 días.
11. Inactivos
El escenario Inactivos se activa cuando un miembro entra en el grupo de audiencia de los Inactivos: este grupo incluye a todos los miembros que no hayan realizado un pedido, visitado tu web, ni hecho clic en ninguna comunicación durante al menos 3 meses.
El objetivo de este escenario es doble: permite, por un lado, reavivar el interés de los clientes inactivos para que vuelvan a estar activos, e identificar, por otro lado, a los contactos a desactivar para mantener una base de datos de clientes de calidad.
Contiene 3 relanzamientos automatizados:
- Inactivo 1 se envía al día siguiente de la entrada al grupo inactivo. Por defecto, la campaña permite destacar los productos de tendencia del momento.
- Inactivo 2 se envía 7 días después de la entrada al grupo inactivo. Por defecto, la campaña permite destacar los productos de tendencia del momento.
- Inactivo 3 se envía 30 días después de la entrada al grupo inactivo. Esta campaña constituye la última comunicación antes de la desinscripción del miembro y, por defecto, no destaca ninguna recomendación.