Dans la terminologie utilisée par Probance, un scénario désigne un groupe de campagnes automatisées, déclenchées par un même évènement ou comportement client, ou bien envoyées à des fréquences régulières, et ayant le même objectif marketing.
11 scénarios (plus un scénario complémentaire) sont disponibles par défaut dans Probance One. Ils contiennent des campagnes pré-définies, qui sont entièrement configurables selon vos usages et vos besoins, et peuvent être enrichis par l’ajout de campagnes supplémentaires, de relances, etc.
Cet article vous présentera ces scénarios de base, les campagnes qui les composent et le type d’offre personnalisée qu’ils vous permettent d’envoyer par défaut.
1. Welcome
Le scénario Welcome est déclenché par l’enregistrement d’un nouveau membre dans votre base de contact. Il peut s’agir d’un visiteur nouvellement inscrit à votre newsletter, ou bien d’un client ayant créé un compte au moment de sa commande ou de sa propre initiative.
Ce scénario vous permet d’initier la relation avec chaque contact : c’est l’occasion de les remercier de l’intérêt porté à votre marque, de mettre en valeur votre identité et vos valeurs, et de leur présenter votre catalogue en mettant en avant des produits d’intérêt si un achat a déjà été effectué ou en proposant une offre de première commande aux non acheteurs.
Il contient 4 campagnes :
- Bienvenue 1 est envoyée le lendemain de l’enregistrement du client. Par défaut, la campagne permet de pousser les produits tendance du moment.
- Bienvenue 2 est envoyée 5 jours après l’enregistrement du client. Par défaut, la campagne permet de pousser les meilleures ventes dans les catégories d’intérêt du destinataire.
- Bienvenue 3 est envoyée 10 jours après l’enregistrement du client. Par défaut, la campagne permet de pousser les meilleures ventes dans les catégories d’intérêt du destinataire.
- Bienvenue 4 est envoyée 20 jours après l’enregistrement du client. Par défaut, la campagne permet de pousser des recommandations basées sur les comportements récents du destinataire.
Le scénario Welcome H+ est un complément du scénario de Bienvenue : il est également déclenché par l’enregistrement d’un nouveau membre, mais vous permet d’envoyer des messages le même jour.
Il contient 1 campagne :
- Welcome H+ est envoyée 2 heures après l’enregistrement du client. Par défaut, la campagne permet de pousser les produits tendance du moment.
2. Post visite
Le scénario Post visite est déclenché lorsqu’un client a visité votre site web sans avoir effectué de commande ou constitué de panier.
Ce scénario vous permet de relancer automatiquement le visiteur et d’encourager la poursuite de l’achat en lui proposant à nouveau les produits consultés et qui sont toujours en stock, et en les accompagnant d’autres produits d’intérêt.
Il contient 2 relances automatisées :
- Post visite 1 est envoyée le lendemain de la visite du destinataire. Par défaut, la campagne permet d’intégrer les derniers produits visités ainsi que des recommandations basées sur ces dernières visites dans l’email.
- Post visite 2 est envoyée 4 jours après la visite du destinataire. Par défaut, la campagne permet d’intégrer les derniers produits visités ainsi que des recommandations basées sur ces dernières visites dans l’email.
3. Panier abandonné
Le scénario Panier Abandonné est déclenché lorsqu’un client a ajouté un ou plusieurs produits à son panier sans valider son achat.
Ce scénario vous permet de relancer automatiquement le visiteur et d’encourager la conclusion de son achat en lui proposant des offres spéciales sur les produits ajoutés au panier et toujours en stock.
Il contient 4 relances automatisées :
- Panier abandonné 1 est envoyée 2 heures après la constitution du panier. Par défaut, la campagne permet d’intégrer les derniers produits mis au panier – et non achetés – dans l’email.
- Panier abandonné 2 est envoyée le lendemain de la constitution du panier. Par défaut, la campagne permet d’intégrer les derniers produits mis au panier – et non achetés – dans l’email.
- Panier abandonné 3 est envoyée 2 jours après la constitution du panier. Par défaut, la campagne permet d’intégrer les derniers produits mis au panier – et non achetés – dans l’email.
- Panier abandonné 4 est envoyée 6 jours après la constitution du panier. Par défaut, la campagne permet d’intégrer les derniers produits mis au panier – et non achetés – dans l’email.
4. Cross sell
Le scénario Cross Sell est déclenché un mois après la commande d’un client.
Ce scénario vous permet d’alimenter l’intérêt du client et d’encourager de nouveaux comportements d’achats en lui proposant des sélections de produits pertinentes, basées sur ses dernières commandes.
Il contient 2 relances automatisées :
- Cross sell 1 est envoyée 30 jours après la commande. Par défaut, la campagne permet de pousser des recommandations Cross Sell basées sur la (les) dernière(s) commande(s) du destinataire.
- Cross sell 2 est envoyée 90 jours après la commande. Par défaut, la campagne permet de pousser des recommandations Cross Sell basées sur la (les) dernière(s) commande(s) du destinataire.
5. Re-sell
Le scénario Re-sell est déclenché plusieurs semaines après la commande d’un client, et vous permet de lui re-proposer automatiquement les produits précédemment achetés.
Ce scénario est particulièrement important si vous vendez du consommable.
Il contient 2 relances automatisées :
- Re-sell 1 est envoyée 20 jours après la commande. Par défaut, la campagne permet d’intégrer les articles ayant déclenché la campagne dans l’email (les articles achetés entre temps ne seront pas inclus).
- Re-sell 2 est envoyée 180 jours après la commande. Par défaut, la campagne permet d’intégrer les articles ayant déclenché la campagne (les articles achetés entre temps ne seront pas inclus), ainsi que de pousser des recommandations Cross Sell basées sur la (les) dernière(s) commande(s) du destinataire dans l’email.
6. Anniversaire
Le scénario Anniversaire est déclenché à l’approche de l’anniversaire d’un contact.
Il vous permet de fidéliser vos membres en les valorisant individuellement, à travers des messages d’anniversaire personnalisés et en leur proposant des offres exclusives ou une remise en guise de cadeau.
Il contient 2 campagnes :
- Anniversaire 1 est envoyée 7 jours avant l’anniversaire du destinataire. Par défaut, la campagne permet de pousser les meilleures ventes dans les catégories d’intérêt du destinataire.
- Anniversaire 2 est envoyée le jour de l’anniversaire du destinataire. Par défaut, la campagne permet de pousser les meilleures ventes dans les catégories d’intérêt du destinataire.
7. Nouveau produit
Le scénario Nouveau produit vous permet d’envoyer de façon régulière des alertes pour informer vos clients de la mise en vente de produits susceptibles de les intéresser : Probance identifie automatiquement les produits éligibles pour chaque client, à partir de leurs préférences et/ou de leurs comportements récents.
Il vous permet ainsi d’automatiser les communications autour des nouveautés de votre catalogue, tout en assurant une sélection personnalisée pour chaque destinataire.
Il contient 2 alertes :
- Alerte Nouveaux produits sur catégorie préférée est envoyée à un rythme hebdomadaire. Elle cible automatiquement les clients dont la catégorie préférée a au moins un produit mis en vente dans les 7 derniers jours, et permet de pousser ce(s) produit(s) dans l’email.
- Alerte Nouveaux produits sur catégories visitées est envoyée à un rythme mensuel. Elle cible automatiquement les clients dont les catégories récemment visitées ont au moins une mise en vente dans le mois passé, et permet de pousser ce(s) produit(s) dans l’email.
8. Prix discount
Le scénario Prix discount vous permet d’envoyer de façon régulière des alertes pour informer vos clients de la baisse de prix sur des produits pour lesquels ils ont exprimé de l’intêret : Probance identifie automatiquement les produits éligibles pour chaque client, à partir de leurs comportements récents.
Il vous permet ainsi d’automatiser les communications autour des baisses de prix dans votre catalogue, tout en assurant une sélection personnalisée pour chaque destinataire.
Il contient 2 alertes :
- Alerte discount 1 sur produits visités est envoyée à un rythme hebdomadaire. Elle cible automatiquement les clients ayant visité au moins un produit dont le prix a baissé dans les 7 derniers jours, et permet de pousser ce(s) produit(s) dans l’email.
- Alerte discount 2 sur produits visités est envoyée à un rythme mensuel. Elle cible automatiquement les clients ayant visité au moins un produit dont le prix a baissé pendant le dernier mois, et permet de pousser ce(s) produit(s) dans l’email.
9. Alerte reappro
Le scénario Alerte reappro vous permet d’envoyer de façon régulière des alertes pour informer vos clients du retour en stock de produits qu’ils ont précédemment visités.
Il contient 1 alerte :
- Alerte Reappro 1 sur produits visités (en rupture) 1 mois est envoyée quotidiennement. Elle cible automatiquement les clients ayant visité dans le dernier mois au moins un produit de retour en stock le jour même, et permet de pousser ce(s) produit(s) dans l’email.
10. News régulière
Le scénario News régulières vous permet d’envoyer des newsletters automatiques, à une fréquence définie. Ces campagnes diffèrent des newsletters envoyées de façon adhoc.
Il contient 3 campagnes :
- Newsletter régulière hebdomadaire est envoyée à un rythme hebdomadaire. Par défaut, la campagne permet de pousser des recommandations basées sur les comportements récents du destinataire.
- Newsletter régulière est envoyée à un rythme mensuel. Par défaut, la campagne permet de pousser les meilleures ventes dans les catégories d’intérêt du destinataire.
- News régulière 2 est envoyée à un rythme mensuel. Par défaut, la campagne permet de pousser des produits de votre catalogue mis en vente dans les 30 derniers jours.
11. Inactif
Le scénario Inactif est déclenché lorsqu’un membre entre dans le groupe d’audience des Inactifs : ce groupe contient l’ensemble des membres n’ayant pas effectué de commande, visité votre site et cliqué dans l’une de vos communications depuis au moins 3 mois.
L’objectif de ce scénario est double : il vous permet d’une part de raviver l’intérêt des clients dormants afin de les rendre actifs à nouveau, et d’identifier d’autre part les contacts à désactiver pour conserver une base de données cliente de qualité.
Il contient 3 relances automatisées :
- Inactif 1 est envoyée le lendemain de l’entrée dans le groupe inactif. Par défaut, la campagne permet de pousser les produits tendance du moment.
- Inactif 2 est envoyée 7 jours après l’entrée dans le groupe inactif. Par défaut, la campagne permet de pousser les produits tendance du moment.
- Inactif 3 est envoyée 30 jours après l’entrée dans le groupe inactif. Cette campagne constitue la dernière communication avant la désinscription du membre, et ne pousse donc par défaut aucune recommandation.