Este tutorial te explicará cómo planificar una campaña ad-hoc en el canal SMS.
1. Crear una campaña SMS
- Accede al menú Campañas > Newsletter y haga clic en Crear una newsletter.
- Nombra tu newsletter.
- En la lista desplegable Canal, selecciona psms.
- Haz clic en Crear para confirmar.
Serás redirigido automáticamente a la página de configuración de tu SMS.
Nota: De forma predeterminada, las campañas ad-hoc recién creadas aparecen con la fecha del día siguiente en la programación.
2. Definir el mensaje del SMS
- Haz clic en Editar la plantilla.
- Introduce el mensaje de tu SMS.
Los SMS enviados pueden contener hasta 160 caracteres. El editor de Probance One permite introducir hasta 500 caracteres, pero cualquier mensaje que supere los 160 caracteres se enviará en varios segmentos, y se cobrará por cada uno. Para obtener más información sobre la longitud de los SMS y los caracteres permitidos, te invitamos a consultar nuestra guía de inicio con el SMS.
Un contador de caracteres te permitirá estimar la longitud del SMS final. Ten en cuenta que el número indicado no es exacto ni definitivo: cuando el mensaje contiene campos de personalización, la longitud del valor reemplazado al momento del envío será diferente para cada destinatario. Además, el contador no tiene en cuenta la reducción de enlaces.
No olvides incluir el enlace de cancelación de suscripción en tu mensaje.
- Haz clic en ‘Guardar y Cerrar‘ para asegurar tu mensaje y volver a la edición de tu campaña.
3. Público objetivo de destinatarios
La sección de Segmentaciones permite definir a quién se enviará la campaña mediante la adición de grupos objetivo, filtros y exclusiones.
Todas las campañas contienen por defecto un filtro obligatorio llamado Miembros contactables, el cual no puede ser eliminado ni modificado. Este filtro asegura que la campaña solo sea enviada a los miembros que han aceptado recibir tus comunicaciones, y cuya información de contacto en el canal de envío esté disponible y sea válida.
Se recomienda consultar nuestro tutorial sobre la construcción de destinatarios para obtener una guía completa sobre cómo utilizar la herramienta de segmentación.
4. Definir las características de envío
Para definir las características de envío del SMS, el procedimiento es el siguiente.
- Accede a la sección Asunto y haz clic en Editar.
- Completa el nombre del remitente (opcional): Debe contener entre 3 y 11 caracteres, incluyendo al menos una letra. Se recomienda utilizar solo caracteres comunes (a-z, espacio, guion), sin caracteres especiales ni acentos, ya que estos a veces están sujetos a restricciones específicas de cada operador telefónico.
- Puedes ser destinatario en copia del SMS enviado. Para ello, ingresa el o los números a poner en copia en el campo contactos CC. Los números deben ser ingresados en el formato +XX#########.
Nota: Los SMS enviados a los números en copia se cobran de la misma manera que los envíos a los destinatarios.
- Completa, si corresponde, los parámetros UTM de la campaña.
- Haz clic en Guardar para confirmar tus modificaciones.
5. Probar el SMS
Antes de activar tu campaña, recomendamos encarecidamente probar el SMS para verificar el contenido y la longitud de su mensaje para los clientes contactados.
- En el encabezado de tu campaña, haz clic en Enviar una prueba. Esta opción también está disponible a través del editor de SMS.
- La vista previa mostrará el contenido del mensaje después de reducir las URL y reemplazar cualquier etiqueta de personalización por valores de prueba. Puedes modificar estos valores en la sección Personalización del perfil. La vista previa del mensaje y el contador de caracteres se actualizarán automáticamente.
- Ingresa el o los números que deben recibirlo en formato internacional (+XX#########) en la lista de destinatarios (separa cada número con una línea).
- Haz clic en Enviar para confirmar. El envío del SMS de prueba puede tardar desde unos segundos hasta varios minutos.
Importante: Cada SMS enviado como prueba se debita de tu saldo de la misma manera que un envío real, por lo que recomendamos limitar el número de destinatarios en la prueba y solo proceder con el envío si el resultado proporcionado por la vista previa te parece satisfactorio.
6. Enviar el SMS
Una vez definidos todos los elementos de tu campaña SMS, solo queda programar su envío y activarla. Existen dos modos de envío disponibles:
- Envío a una fecha y hora programadas.
- Envío lo antes posible.
6.1. Envío a una fecha y hora programadas
Simplemente ingresa la fecha y la hora de envío deseadas en la sección Timing.
Asegúrate de activar tu campaña antes de la hora de envío definida para que se envíe a tiempo.
6.2. Envío lo antes possible
Para enviar tu campaña lo antes posible, solo tienes que definir una fecha de envío para el mismo día y una hora de envío pasada.
Activa la campaña: se enviará en los próximos 15 minutos.
Atención: Cuando modificas un elemento de tu campaña después de activarla, esta automáticamente vuelve al estado «Inactiva». No olvides reactivarla una vez que haya realizado sus modificaciones.
Toda campaña en el canal SMS solo puede ser activada si tienes suficientes créditos en tu cuenta. En caso de fallo en la activación, puedes consultar tus créditos disponibles y conocer la fecha de la próxima acreditación haciendo clic en el icono del smartphone en la barra de encabezado de Probance One.
Si los créditos son suficientes en el momento de la activación, pero insuficientes en el momento del envío, la campaña no se ejecutará y los SMS no serán enviados.