Cuando se llevan a cabo estrategias de emailing es normal perder suscriptores en cada campaña. Pero si se observa una tasa anormalmente elevada de bajas de la lista de correo, es hora de tomar medidas, porque algo no está funcionando bien en la estrategia.
¿Qué se considera una buena tasa de bajas?
La tasa de bajas se calcula para cada campaña enviada. Corresponde al número de suscriptores que han confirmado su baja dividido por el número de destinatarios. Si la lista de correo contiene 1000 destinatarios y 10 de ellos hacen clic en el enlace de darse de baja, tendremos una tasa de bajas del 1 %.
La tasa media de bajas en emailing se sitúa en torno al 0,1 % (getresponse.com)
Para limitar las bajas en las campañas de emailing se pueden seguir algunas buenas prácticas.
1. Obtener un consentimiento explícito
Es preciso asegurarse de obtener el consentimiento explícito de los suscriptores antes de empezar a enviarles correos electrónicos. Conviene utilizar un método de doble opt-in para confirmar la suscripción y la voluntad de recibir los correos electrónicos.
→ Comprobar con el CMS que esta opción es posible.
2. Ofrecer contenido de valor
Es preciso asegurarse de que el contenido de los correos electrónicos es relevante, útil e interesante para los suscriptores. Se debe proporcionar información valiosa, consejos, ofertas exclusivas, promociones especiales, etc. Si los suscriptores encuentran valor en los correos electrónicos, será menos probable que se den de baja.
3. Personalizar los e-mails
Se deben utilizar los datos y la información disponible sobre los suscriptores para personalizar los correos electrónicos. Utilizar el nombre de pila en el cuerpo del correo, segmentar la lista de suscriptores en función de sus preferencias y comportamientos y enviarles contenido específico en función de sus áreas de interés.
Probance permite personalizar las comunicaciones integrando la información de perfil de los clientes, como el nombre, apellido o la fecha de cumpleaños en los mensajes que se les envían. Se pueden utilizar los campos de personalización, que son etiquetas correspondientes a campos de perfil que se pueden insertar en las plantillas, en las líneas de asunto, y que serán sustituidas en cada correo electrónico recibido por los datos del destinatario. De este modo, podremos dirigirnos a cada contacto por su tratamiento, nombre y apellido, e incluir su fecha de suscripción, cumpleaños, etc.
Más información en el tutorial Personalizar sus correos electrónicos con la información de sus destinatarios
Probance permite incluir en las comunicaciones ofertas específicas para cada destinatario seleccionadas en función de sus comportamientos individuales o de las tendencias observadas en los comportamientos colectivos de los miembros de la base de datos. De este modo, se pueden individualizar los mensajes y promocionar los productos más pertinentes para cada uno.
La personalización de producto automática de Probance permite incluir dos tipos de ofertas en las campañas :
- Las ofertas personalizadas corresponden a productos/artículos con los que el destinatario ha interactuado, como productos comprados, vistados o añadidos a la cesta de compra.
- Las ofertas recomendadas corresponden a productos identificados por los algoritmos de recomendación de Probance. Pueden seleccionarse en función del comportamiento de todos los clientes (los productos más populares o de moda) o según las preferencias de cada contacto (productos similares a compras recientes, venta cruzada, etc.).
- Personalización del nombre
- Bloque de personalización de productos
- Bloque de recomendación de productos
4. Los envíos deben ser frecuentes, pero no excesivos
Se debe encontrar un equilibrio en la frecuencia de envío de los e-mails. Enviar e-mails con demasiada frecuencia puede cansar a los suscriptores y un envío muy poco regular puede provocar desinterés. Se debe encontrar la justa medida en función de las expectativas del público y del tipo de contenido.
5. Permitir gestionar las preferencias
Se debe ofrecer a los suscriptores la posibilidad de gestionar sus preferencias de envío de correo electrónico. Esto puede incluir la frecuencia de envío, el tipo de contenido que desean recibir, las preferencias de comunicación, etc. Al darles cierto control sobre lo que reciben, aumentan las posibilidades de que permanezcan suscritos. Probance puede ayudarle a incluir las preferencias de emailing.
6. Comprobar la calidad de la visualización del e-mail
Si bien el contenido del mensaje es esencial para la estrategia de marketing por correo electrónico, la forma también es muy importante. Se debe enviar a los contactos una newsletter de gran calidad visual :
- Es preciso asegurarse de que el correo electrónico se muestra correctamente en los principales sistemas de mensajería y de que no hay errores en el código HTML (utilizar uno de los modelos propuestos por Probance en caso de no saber diseñar correos HTML).
- Pedir a otra persona que lea el e-mail para corregir las faltas de ortografía y mejorar la redacción.
- Utilizar una plantilla responsive para que el correo electrónico sea legible en teléfonos móviles.
- Optimizar las imágenes (tamaño y peso) para que se muestren correctamente (con rapidez) y pensar en un texto alternativo en caso de que los programas de correo electrónico bloqueen su visualización.
- Comprobar que todos los enlaces redirigen a la página correcta y no a una página de error.
7. Pruebas y optimización
Realizar pruebas periódicas para evaluar la eficacia de las campañas de emailing. Probar diferentes asuntos, llamadas a la acción, diseños de página, horarios de envío, etc. Analizar los resultados y optimizar las campañas de acuerdo con las mejores prácticas.
Más información en el artículo Cómo crear una prueba A/B en una campaña automatizada
8. Identificación de los motivos de baja
En ocasiones, puede resultar difícil identificar las razones que motivan a tus contactos a darse de baja. A veces, la forma más sencilla de conocer estos motivos es simplemente haciendo la pregunta a tus destinatarios.
El formulario de cancelación de suscripción generado por Probance incluye ahora un campo Motivo de cancelación de suscripción que permite a los clientes indicar el motivo o motivos por los que ya no desean recibir las comunicaciones. Se proponen los motivos más habituales y un campo libre que permite indicar otro motivo o añadir un comentario a la respuesta.
Utiliza el formulario de desuscripción para obtener esta información directamente de tus suscriptores. Eventualmente, identificarás las razones principales por las que las personas deciden dejar de seguirte.
→ Probance te recomienda seguir las razones de la desuscripción de tus clientes
El análisis de los motivos más citados permitirá corregir las deficiencias y mejorar la comunicación, ya sea revisando el contenido, la frecuencia de envío o el enfoque general. Los datos recopilados permiten actuar estratégicamente.
Este método proactivo no sólo es una oportunidad para mejorar la entregabilidad, sino también para una mayor conexión con los clientes.
→ ¿Cómo seguir este indicador?
Ahora puedes encontrar en tus informes en ‘Mi base de contactos’ un informe que contiene las razones de desuscripción de tus clientes.
9. Cumplimiento de las normas de confidencialidad
Es preciso asegurarse de cumplir las normas de confidencialidad y la normativa vigente, como el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).
Informar claramente a los suscriptores sobre cómo se utilizan sus datos y ofrecerles una forma fácil de darse de baja.
Más información: Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI) – Article 21.2.
Siguiendo estas buenas prácticas se pueden reducir las bajas y mantener el interés de los suscriptores en las campañas de emailing.
No dude en ponerse en contacto con su gestor de cuentas en caso necesario.