Si vous menez une stratégie d’emailing, il est normal de perdre des abonnés à chaque campagne. Mais si vous constatez que le taux de désabonnement à votre mailing liste est anormalement élevé, il est temps d’agir, car quelque chose ne fonctionne pas dans votre stratégie.
Qu’est-ce qu’un bon taux de désabonnement ?
Le taux de désabonnement se calcule à chaque campagne envoyée. Il correspond au nombre d’abonnés ayant confirmé leur désabonnement, rapporté au nombre de destinataires. Si votre mailing liste contient 1 000 destinataires et que 10 d’entre eux cliquent sur le lien de désinscription, vous aurez un taux de désabonnement de 1%.
Le taux de désabonnement moyen en emailing est situé aux alentours de 0,1% (getresponse.com)
Pour limiter les désinscriptions de vos campagnes d’emailing, voici quelques bonnes pratiques à suivre.
1. Obtenez un consentement explicite
Assurez-vous d’obtenir le consentement explicite de vos abonnés avant de commencer à leur envoyer des emails. Pensez à utiliser une méthode d’opt-in double pour confirmer leur inscription et leur volonté de recevoir vos emails.
→ Vérifiez que cette option est possible avec votre CMS.
2. Offrez du contenu de valeur
Assurez-vous que le contenu de vos emails soit pertinent, utile et intéressant pour vos abonnés. Fournissez-leur des informations précieuses, des conseils, des offres exclusives, des promotions spéciales, etc. Si vos abonnés trouvent de la valeur dans vos emails, ils seront moins enclins à se désinscrire.
3. Personnalisez vos emails
Utilisez les données et les informations que vous avez sur vos abonnés pour personnaliser vos emails. Utilisez leur prénom dans le corps de l’email, segmentez votre liste d’abonnés en fonction de leurs préférences et de leurs comportements, et envoyez-leur du contenu spécifique en fonction de leurs centres d’intérêts.
Probance vous permet de personnaliser vos communications en intégrant des informations de profil de vos clients, telles que le nom, prénom ou date d’anniversaire, dans les messages qui leur sont adressés. Vous pouvez utiliser les champs de personnalisations qui sont des balises correspondant à des champs de profil que vous pouvez intégrer dans vos templates, dans vos objets, et qui seront remplacés dans chaque email reçu par les informations du destinataire. Vous pouvez ainsi vous adresser à chaque contact par sa civilité, son nom et son prénom, intégrer sa date d’inscription, sa date d’anniversaire, etc …
Pour en savoir plus, lisez notre tutoriel Personnaliser vos emails avec les informations de vos destinataires.
Probance vous permet également d’inclure dans vos communications des offres spécifiques pour chaque destinataire, sélectionnées en fonction de leurs comportements individuels et/ou des tendances constatées sur les comportements collectifs des membres de votre base. Vous pouvez ainsi individualiser vos messages et promouvoir les produits les plus pertinents pour chacun.
La personnalisation produit automatique de Probance vous permet d’intégrer deux types d’offres dans vos campagnes :
- Les offres personnalisées correspondent aux produits/articles avec lesquels le membre contacté a interagi, tels que les produits achetés, visités ou mis au panier.
- Les offres recommandées correspondent aux produits identifiés par les algorithmes de recommandation de Probance. Ceux-ci peuvent être sélectionnés sur la base de l’ensemble des comportements de vos clients (les produits les plus populaires ou les plus tendances) ou par rapport aux préférences de chaque contact (produits similaires aux derniers achats, cross sell, etc.)
Pour en savoir plus, lisez notre tutoriel Proposer des offres personnalisées dans une campagne email.
- Personnalisation prénom
- Bloc de personnalisation produits
- Bloc de recommandation produits
4. Soyez fréquent, mais pas excessif
Trouvez un équilibre dans la fréquence d’envoi de vos emails. Envoyer des emails trop fréquemment peut entraîner de la lassitude chez vos abonnés, tandis qu’un envoi trop rare peut entraîner un désintérêt. Trouvez le juste milieu en fonction des attentes de votre public cible et de la nature de votre contenu.
5. Permettez une gestion des préférences
Offrez à vos abonnés la possibilité de gérer leurs préférences d’emailing. Cela peut inclure la fréquence d’envoi, le type de contenu qu’ils souhaitent recevoir, les préférences de communication, etc. En leur donnant un certain contrôle sur ce qu’ils reçoivent, vous augmentez leurs chances de rester abonnés.
Probance peut vous accompagner dans la mise en place de vos préférences emailing.
6. Vérifiez la qualité d’affichage de votre email
Si le fond du message est essentiel dans votre stratégie d’email marketing, la forme est également très importante. Prenez soin d’envoyer à votre base de contacts une newsletter d’une grande qualité visuelle :
- Assurez-vous que votre email s’affiche correctement dans les principales messageries et qu’il n’y a pas d’erreurs dans votre code HTML (utilisez un modèle proposé par Probance si vous ne savez pas concevoir des emails en HTML).
- Faites relire votre email par une tierce personne pour corriger les fautes d’orthographe qui vous auraient échappées et améliorer vos tournures de phrase.
- Utilisez un modèle responsive pour que votre email soit lisible sur mobile.
- Optimisez vos images (dimensions et poids) pour qu’elles s’affichent correctement (rapidement) et pensez au texte alternatif dans le cas où les logiciels de messagerie bloqueraient leur affichage.
- Vérifiez que tous vos liens redirigent vos destinataires vers la bonne page et pas vers une page d’erreur
7. Testez et optimisez
Effectuez régulièrement des tests pour évaluer l’efficacité de vos campagnes d’emailing. Testez différents sujets d’email, appels à l’action, mises en page, horaires d’envoi, etc.
Analysez les résultats et optimisez vos campagnes en fonction des meilleures pratiques.
Pour en savoir plus, lisez notre tutoriel sur la créer un A/B test sur une campagne automatisée
8. Identifiez les raisons de désabonnement
Il est parfois difficile d’identifier les raisons qui motivent vos contacts à se désabonner. Parfois, la manière la plus simple de connaître ces motifs est de tout simplement poser la question à vos destinataires.
Le formulaire de désabonnement généré par Probance comprend désormais un champ Motif du désabonnement qui permet aux clients d’indiquer la ou les raisons pour lesquelles ils ne souhaitent plus recevoir de communications. Les motifs les plus courants sont proposés, ainsi qu’un champ libre permettant d’indiquer un autre motif ou d’ajouter un commentaire à la réponse.
Utilisez le formulaire de désabonnement pour obtenir ces informations directement auprès de vos abonnés. Vous finirez par identifier les principales raisons pour lesquelles les gens décident de ne plus recevoir vos e-mails.
→ Probance vous conseille de suivre les raisons de désinscriptions de vos clients.
En analysant les raisons les plus fréquemment citées, vous serez en mesure de corriger les points en défaut et d’améliorer vos stratégies de communication, que ce soit en révisant le contenu, la fréquence d’envoi ou l’approche générale. Les données collectées vous permettent d’agir de manière stratégique.
Cette approche proactive représente non seulement une opportunité d’amélioration de votre délivrabilité, mais aussi un renforcement de votre lien avec vos clients.
→ Comment suivre cet indicateur ?
Vous pouvez désormais retrouver dans votre reporting dans « Ma base de contact » un rapport contenant les raisons de désinscriptions de vos clients.
9. Respectez les règles de confidentialité
Assurez-vous de respecter les règles de confidentialité et les réglementations en vigueur, telles que le RGPD (Règlement général sur la protection des données). Informez clairement vos abonnés sur la manière dont vous utilisez leurs données et offrez-leur la possibilité de se désinscrire facilement.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter les règles définies par la CNIL.
En suivant ces bonnes pratiques, vous pouvez réduire les désinscriptions et maintenir l’engagement de vos abonnés dans vos campagnes d’emailing.
N’hésitez pas à vous rapprocher de votre responsable de compte si besoin.