La temporada de fiestas se acerca rápidamente. Si eres especialista en marketing o e-comerciante, es el momento de comenzar a implementar campañas de emailing para fin de año. El Black Friday y las fiestas de fin de año son ocasiones perfectas para capitalizar el emailing.
¿El objetivo? Aprovechar este período para desarrollar tu notoriedad, fidelizar a tus clientes existentes y adquirir nuevos. Aquí tienes 5 consejos para tener éxito en tus campañas de emailing y potenciar tus resultados.
1. Definición de los objetivos de tus campañas
¿No sabes por dónde empezar?
Establece objetivos específicos para tus newsletters. Es importante tener una comprensión clara de los resultados esperados, la segmentacion de tu campaña y la evaluación de su rendimiento una vez finalizada.
Podrás comparar los resultados obtenidos con respecto a los objetivos que te habías fijado.
Tus objetivos definen el propósito de tu campaña y los resultados que deseas alcanzar. Por lo tanto, deben ser lo más precisos posible.
Comienza por determinar el objetivo general de tu campaña: ¿se trata de promover una nueva oferta? ¿Aumentar tu tasa de apertura? ¿Incrementar tu tráfico en X% hacia una página específica de tu sitio web?
2. Preparación de tus campañas con antelación
Para asegurar el éxito de una campaña de emailing, es esencial planificarla con anticipación. Al comenzar temprano, tienes la posibilidad de probar la eficacia de tus acciones y ajustar tu estrategia según los primeros resultados. Para optimizar su impacto, considera lanzar tu campaña desde noviembre, especialmente para dirigirte a los clientes que prefieren anticipar sus compras navideñas y evitar el apuro de última hora.
Nota: La entregabilidad de los correos electrónicos se vuelve más difícil al final del año debido al fuerte aumento en los volúmenes de envío. Los proveedores de correo pueden limitar la velocidad de entrega para proteger sus infraestructuras. Probance ha reforzado su infraestructura para asegurar una mayor capacidad de envío y reducir el impacto en tus campañas. Durante estos días especiales, te recomendamos evitar envíos masivos a toda tu base de contactos en horas pico, como la mañana del Black Friday, cuando los destinatarios reciben muchos correos. En su lugar, enfócate en los segmentos más comprometidos. Programa tus envíos con antelación y evita dirigirte a direcciones que han estado inactivas por mucho tiempo.
Nuestro equipo de entregabilidad monitoreará la calidad de tus envíos durante todo este período.
Establece un calendario para tus envíos
Define con anticipación la cantidad de newsletters que vas a enviar para tu campaña de Navidad.
Por ejemplo:
- Noviembre: un primer email en el que presentarás tu oferta, tus productos destacados, etc.
- Finales de noviembre – mediados de diciembre: un segundo email en el que destacarás ciertos productos o categorías según el estado de tu stock, y ajustarás tu estrategia en función de las primeras ventas.
- 7 días antes: no dudes en crear un sentido de urgencia, ofreciendo también consejos e ideas de regalos. Informa a tus clientes sobre tus garantías de entrega y la fecha límite para que reciban sus pedidos antes de Navidad. Para los comerciantes que tienen una tienda física, recuerda informar a tus clientes sobre los días y horarios de apertura durante la temporada festiva.
- 2 días después de Navidad: desea una feliz Navidad a tus clientes. También puedes aprovechar para comunicar sobre tu política de devoluciones e intercambios.
Una vez establecida la lista, solo tendrás que diseñar tus newsletters y programar sus fechas de envío de acuerdo al calendario determinado. Los recordatorios pueden ayudarte a recuperar ventas de suscriptores que no reaccionaron de inmediato.
Consejo: Envía un recordatorio a los suscriptores que no abrieron tus primeros emails, modificando ligeramente el asunto o la oferta para motivarlos a abrirlo. Para aquellos que hicieron clic pero no finalizaron su compra, anímales con una oferta especial o un mensaje que genere un sentido de urgencia.
3. Segmentación de los destinatarios
Segmentar a los destinatarios es esencial para optimizar la efectividad de tus emails en general, y aún más durante épocas de alta actividad como fin de año. Tus contactos reciben una gran cantidad de correos en esta época, así que es fundamental llegar a la persona adecuada en el momento oportuno.
Segmenta tu base de contactos
Separa los contactos activos (compra reciente) de los inactivos (quienes no han abierto tus emails, hecho clic en un enlace o realizado una compra durante el año pasado).
Aunque puede ser tentador incluir contactos inactivos durante este período clave, esto puede perjudicar la reputación de tu marca y resultar poco rentable. Sin embargo, algunos inactivos “estratégicos” siguen visitando el sitio de la marca sin interactuar con los correos. Para estos contactos, sería contraproducente eliminarlos de tu base. Busca mejor recuperarlos, por ejemplo, confirmando que la dirección de correo que usas es la que prefieren.
Además, Navidad es el momento perfecto para retomar el contacto con clientes inactivos durante el año, ofreciéndoles un beneficio especial. También es una buena oportunidad para agradecer a tus clientes por su lealtad. Segmenta a tus clientes según su historial de compras, nivel de compromiso o preferencias. Esto te permitirá enviar ofertas más relevantes y personalizadas a cada segmento.
Para más información:
Lee nuestro tutorial Crear un público objetivo de campaña.
Mira el replay del webinar Impulsa tus campanas con Probance.
Consejo: Crea escenarios específicos para tus clientes fieles, tus nuevos clientes o aquellos que abandonaron su carrito recientemente.
Personaliza tus emails
Dirige tus emails usando el nombre del destinatario y adapta el contenido en función de sus preferencias y comportamientos.
Probance te permite personalizar tus comunicaciones incluyendo información del perfil de tus clientes, como el nombre, apellido o fecha de cumpleaños, en los mensajes que les envías.
Tienes la posibilidad de utilizar estos campos de personalización, que son etiquetas asociadas a esa información de perfil. Estas etiquetas pueden integrarse en tus plantillas y asuntos, y se reemplazarán automáticamente con los datos específicos de cada destinatario en los emails. Así, puedes dirigirte a cada contacto por su nombre, apellido o incluso incluir su fecha de registro o cumpleaños.
Para más información:
Lee nuestro tutorial sobre Cómo personalizar los correos electrónicos.
Mira el replay del webinar Personaliza sin esfuerzo.
La personalización va más allá del nombre en el asunto del email. Ofrece promociones específicas a cada segmento para responder a sus necesidades. Por ejemplo, da un descuento exclusivo a tus suscriptores más comprometidos o sugiere productos complementarios a aquellos que ya han realizado una compra.
4. Adaptación del contenido y diseño
Destaca una oferta
En Navidad, tus contactos recibirán muchas promociones; organiza una campaña especial con un cupón o un código promocional. Puedes ofrecerles, por ejemplo, envío gratis, envoltorio de regalo, o añadir un pequeño obsequio en cada pedido.
Destaca tu historia y tus valores
La temporada de fiestas es el mejor momento para impulsar tus ventas y fortalecer la relación con tus clientes. También es el momento ideal para compartir la historia de tu empresa con ellos.
Demuéstrales a tus clientes que son importantes para ti. No envíes solo emails promocionando tus productos; comunica también contenido cautivador y atractivo.
Utiliza la técnica de storytelling, destaca tus valores y cuenta tu historia.
Gracias a este enfoque, tus clientes se convertirán en embajadores de tu marca. Muestra lo que te hace único para diferenciarte de la competencia.
- 1 – Contenido personalizado con el nombre del destinatario
- 2 – Destacar la oferta promocional
- 3 – Muestra las garantías de entrega + contacto del servicio al cliente
- 4 – Un CTA que dirija al sitio web o a una página específica
- 5 – Destacar el contenido – sugerencias de ideas de regalo
- 6 – Resaltar los beneficios (envío gratis, pago seguro, servicio al cliente 24/7…)
- 7 – ¡No olvides el enlace de cancelación de suscripción!
Adapta tu diseño
La Navidad es también una oportunidad para actualizar tu plantilla de emailing con colores e imágenes acordes a las fiestas de fin de año. Ten cuidado de no sobrecargarlo con demasiadas imágenes, ya que podría perder efectividad. Un tema de email coherente con su contenido mejorará el rendimiento general de la campaña.
Usa banners atractivos, GIFs o vídeos para destacar tus productos principales de manera divertida y festiva.
Consejo: Agrega códigos promocionales personalizados y visibles directamente en el email para hacer la oferta aún más atractiva.
5. Prueba y análisis de tu campaña
Te lo repetimos a menudo: ¡haz pruebas A/B en tus campañas! Hoy en día, el A/B testing es una herramienta clave para una estrategia de emailing exitosa. Para más información, lee nuestro artículo ¿Por qué hacer una prueba A/B?
Cuanto antes empieces a enviar tus newsletters, más tiempo tendrás para probar variantes. Realiza una prueba A/B previa en un pequeño grupo de destinatarios para determinar el mejor asunto de email (el que genera la mejor tasa de apertura) y la mejor oferta (la que genera la mayor tasa de clics y ventas). Luego, elige la mejor variante para el resto de tus destinatarios
Finalmente, analiza las estadísticas de tus campañas para:
- Identificar claramente los ingresos generados
- Diferenciar las newsletters que han funcionado bien de las menos efectivas
- Identificar los productos y categorías que tienen más éxito al comparar el número de clics
Analiza y ajusta tus segmentos en tiempo real
Los comportamientos de compra pueden cambiar durante la temporada de fiestas. Supervisa el rendimiento de tus segmentos y ajusta tus campañas en consecuencia.
Por ejemplo, si un cliente abre tus emails frecuentemente pero no compra, envíale una oferta especial o un código promocional.
Todas estas estadísticas te ayudarán a enviar newsletters aún más efectivas.
¿Quieres saber más? Te explicamos cómo crear una prueba A/B en una newsletter con Probance One
👉 Descubre nuestro artículo completo sobre el Black Friday
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