Ce glossaire définit les différents termes relatifs aux contacts que vous rencontrerez dans P-ONE.
Contact
Un contact désigne un individu dont les informations sont enregistrées et disponibles dans P-ONE. Ces informations comprennent un identifiant technique unique, des données de contact (adresse email, numéro de téléphone), des données personnelles (nom, date de naissance, lieu de résidence, etc.) ainsi que des données comportementales (historique d’achats, visites, paniers récents, etc.) permettant de l’identifier et de communiquer avec lui.
Le terme membre est également utilisé pour distinguer différentes catégories de contacts, en fonction de leur statut et de leur joignabilité.
Profil
Le profil désigne l’ensemble des données disponibles en base pour un contact. Il est alimenté quotidiennement par les données de votre CMS lors des traitements, par import automatique de flux de profils. Il est également possible d’importer des profils manuellement via P-ONE, afin de créer de nouveaux contacts ou de mettre à jour le profil de contacts existants.
Membre contactable
Un membre contactable est un membre dont les informations de contact sont disponibles et valides. Par exemple, pour qu’un membre soit considéré comme contactable par email, son adresse doit être présente en base et ne doit avoir généré ni hard bounce (échec permanent de livraison), ni un nombre excessif de soft bounces (échecs temporaires).
Un membre peut être contactable sur un canal (email, SMS, etc.) mais ne pas l’être sur un autre.
Membre opt-in
Un membre opt-in est un membre contactable ayant accepté de recevoir des communications marketing de votre part. Il a donné son consentement explicite pour recevoir des messages commerciaux, conformément aux exigences réglementaires, et ce consentement est toujours valide (il n’a pas, par exemple, été révoqué par une désinscription ou une plainte).
Seuls les membres opt-in peuvent recevoir des newsletters et des campagnes automatisées via P-ONE.
Membre opt-out
Un membre opt-out est un membre qui n’a pas donné son consentement pour recevoir vos messages commerciaux ou qui a retiré ce consentement – en se désinscrivant ou en effectuant une plainte sur l’une de vos communications
Ces membres sont exclus de toute cible de campagne: ils ne peuvent pas recevoir de newsletters et campagnes automatisées de P-ONE.
Cible de campagne
Une cible de campagne correspond à l’ensemble des contacts qui recevront une campagne automatisée ou une newsletter. Elle est définie à partir de critères précis permettant de segmenter votre base de contacts et d’adapter vos messages en fonction du profil, du comportement ou de l’historique d’achat de chaque client.
Une cible peut être définie par des combinaisons de critères de sélection basés sur les données de profil des contacts (âge, sexe, localisation, etc.), leurs comportements (achats récents, visites sur le site, interactions avec les emails ou SMS reçus) et leur historique marketing (campagnes reçues, ouvertes, cliquées ou ignorées), mais aussi par des groupes dynamiques prédéfinis tels que les audiences ou des sélections précises de contacts telles que les listes.
Liste de contacts
Une liste de contacts est une sélection de contacts, créée en important une liste d’identifiants (email, numéro de téléphone ou identifiant unique) dans P-ONE. Ces listes sont statiques : elle ne sont pas mises à jour automatiquement après création, et contiennent uniquement les membres correspondant aux identifiants importés.
Les listes de contacts peuvent être utilisées dans le ciblage de campagnes et de newsletters.
Pour en savoir plus sur les listes de contact, consultez notre article dédié.
Audience
Une audience est une sélection dynamique de contacts basée sur des critères évolutifs, tels que les données de profil (âge, sexe, localisation, etc.), les comportements (achats récents, visites sur le site, interactions avec les emails ou SMS reçus) et l’historique marketing (campagnes reçues, ouvertes, cliquées ou ignorées).
Contrairement aux listes de contacts, les audiences sont mises à jour quotidiennement : elles ne contiennent que les contacts qui remplissent les critères définis à un instant donné.
Les audiences peuvent être utilisées dans le ciblage de campagnes et de newsletters, ou en tant que déclencheur de scénario automatisé.
Pour en savoir plus sur les audiences, consultez notre article dédié.