Vous pouvez envoyer autant que vous voulez… tant que votre audience clique.

La performance de vos campagnes email ne dépend pas du nombre de messages envoyés, mais de la réaction de vos destinataires. Une fois les prérequis techniques validés (authentification SPF, DKIM, DMARC, cohérence du domaine d’envoi et du reply), les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) évaluent principalement la qualité du trafic généré par vos emails.

Ils observent en priorité :

  • les plaintes spam
  • les clics,
  • les désinscriptions

Ces signaux sont analysés ensemble afin de déterminer si une audience peut continuer à être sollicitée, si la fréquence doit être ajustée, ou si certains envois doivent être interrompus.

Partie 1 – La connaissance métier de la délivrabilité

1. Continuer à envoyer tant que les clients cliquent

Le principe clé de la délivrabilité est le suivant :
une audience doit générer un taux de clic > 1 % pour continuer à être sollicitée.

Ce niveau de clic constitue un signal d’engagement positif pour les FAI, à condition qu’il s’accompagne de signaux négatifs maîtrisés, notamment :

  • un taux de plainte inférieur à 0,1 %,
  • un taux de désinscription maîtrisé, inférieur à 0,5 %

Lorsque ces indicateurs restent dans ces ordres de grandeur, l’audience est considérée comme réactive.
À l’inverse, si les clics diminuent et que les plaintes ou les désinscriptions augmentent, l’audience n’est plus perçue comme suffisamment engagée par les fournisseurs d’accès à Internet.

2. Monter en fréquence progressivement pour laisser aux FAI le temps de juger l’acceptabilité de la pression

Il est possible d’augmenter la fréquence d’envoi, mais uniquement de manière progressive. Les FAI ont besoin de temps pour observer la stabilité des signaux et juger de l’acceptabilité de la pression marketing.

Une bonne pratique consiste à étaler la montée en fréquence sur environ deux mois, afin de passer progressivement :

  • d’une fréquence hebdomadaire,
  • à plusieurs emails par semaine,
  • puis jusqu’à un email par jour pour les audiences les plus engagées.

Cette progressivité permet de détecter rapidement toute dégradation des indicateurs et d’ajuster la stratégie avant que la réputation du domaine d’envoi ne soit impactée.

3. Construire des audiences selon le taux de clic plutôt que forcer la fréquence

La bonne solution n’est pas d’augmenter la fréquence pour l’ensemble de la base, mais de construire des audiences distinctes selon le niveau de réactivité, en particulier le taux de clic et la récence d’activité.

On distingue généralement :

  • les cliqueurs fréquents, à qui l’on peut envoyer jusqu’à 1 email par jour,
  • les cliqueurs épisodiques, à solliciter une fois par semaine ou moins,
  • les audiences peu ou non cliquantes, pour lesquelles la pression doit être fortement réduite, voire interrompue temporairement.

Les clics, les désinscriptions et les plaintes doivent être analysés ensemble pour arbitrer :

  • la poursuite des envois,
  • l’augmentation ou la réduction de la fréquence,
  • ou l’ajout d’une nouvelle audience plus réactive (par exemple les cliqueurs sur les 30 derniers jours).

Cet arbitrage constitue une alternative structurée à l’augmentation forcée de la fréquence, souvent à l’origine des dégradations de délivrabilité.

4. Travailler le template pour soutenir l’optimisation du taux de clic

Pour compléter l’optimisation du taux de clic, le travail sur le template est indispensable.

Les principaux leviers sont :

  • améliorer la lisibilité et la visibilité des CTA,
  • structurer clairement la hiérarchie de lecture,
  • travailler le ratio texte / image,
  • rendre le lien de désinscription clairement visible.

Il est important de rappeler qu’une désinscription est moins pénalisante qu’une plainte pour votre réputation d’envoi. Un lien de désinscription accessible permet de canaliser l’insatisfaction et d’éviter le recours au bouton “spam”, beaucoup plus impactant pour les FAI.

Partie 2 – La prestation d’accompagnement proposée

Pour mettre en œuvre cette méthodologie de manière structurée et durable, nous proposons un accompagnement dédié : Coaching pour augmenter la pression commerciale de vos emails tout en garantissant une bonne délivrabilité.

A. Audit

La prestation débute par un audit complet comprenant :

  • un audit des templates,
  • une analyse de la performance de délivrabilité (clics, plaintes, désinscriptions, réputation du domaine),
  • un questionnaire approfondi sur vos objectifs marketing et business.

À l’issue de cette phase, nous fournissons à la fois :

1. Des recommandations d’évolution des templates, portant notamment sur :

  • la visibilité du lien de désinscription,
  • des CTA visibles et suffisamment nombreux,
  • le ratio texte / image et la lisibilité globale.

2. Un plan d’action de croissance, comprenant :

  • la création d’audiences low, medium et high frequency, avec un point de départ maîtrisé,
  • une approche test & learn pour ajuster progressivement les audiences,
  • l’objectif d’augmenter autant que possible la taille de l’audience atteignant la fréquence cible.

Les FAI jugent la qualité du trafic au fil des envois et déterminent progressivement votre capacité à arriver en boîte de réception. Cette méthodologie de test & learn est donc progressive, généralement étalée sur 2 à 3 mois.

B. Le déroulement du plan d’action

Le plan d’action repose sur un suivi opérationnel régulier et structuré.

Il comprend :

  1. un suivi hebdomadaire des performances, incluant :
    • l’analyse des taux de clic,
    • le suivi des volumes de plaintes,
    • l’analyse des taux de désinscription,
    • la surveillance de la réputation du domaine.
  2. des ajustements continus des audiences:
    • low frequency,
    • medium frequency,
    • high frequency,

avec des recommandations sur les cibles et les fréquences, et un accompagnement dans la mise en œuvre.

Conclusion

Augmenter ses volumes d’envoi n’est pas incompatible avec une bonne délivrabilité.
La clé réside dans la capacité à écouter les signaux des audiences, à arbitrer intelligemment entre engagement et pression, et à privilégier la segmentation plutôt que l’augmentation uniforme de la fréquence.

C’est cette approche progressive, structurée et alignée avec la logique réelle des FAI qui permet d’envoyer plus, sans dégrader durablement la réputation d’envoi.

À retenir

  • Vous pouvez envoyer plus si vos emails génèrent du clic.
  • La segmentation par récence d’activité est indispensable pour adapter les fréquences de contact.
  • La montée en charge doit être progressive et basée sur l’analyse des clics, des plaintes, des désinscriptions et de la réputation du domaine.
  • L’engagement prime sur le volume.

Envoyer plus n’est pas un risque. Envoyer sans méthode, oui.