Pourquoi utiliser le SMS comme outil marketing ?

92% des SMS publicitaires sont lus dans les quatre minutes suivant leur ouverture.*

  • C’est facile à mettre en place : Vous pouvez créer votre campagne et l’envoyer très simplement.
  • C’est percutant par son format très court.
  • C’est bon marché : un SMS coûte en moy 0,07€ par envoi moins que toutes les plateformes d’acquisition
  • Tout le monde, ou presque, a un téléphone portable et peut recevoir des SMS.

Quelles sont les bonnes pratiques ?

1. Varier les points de contacts :

La règle essentielle dans toute stratégie marketing est de varier les points de contact. Pour maximiser les chances de retour sur investissement et de mémorisation du message, il est important d’adresser le message de différentes façons : Emails / newsletters/Réseaux sociaux/Publicité en ligne/SMS

2. Identifier l’entreprise :

Avant de parler de votre offre, donnez votre nom, celui de votre produit et l’objet du message. Le client doit clairement vous identifier.

Vous avez la possibilité de signer vos messages ou préciser votre numéro de téléphone ou adresse, notamment si vous cherchez à générer des leads.

3. Utiliser le SMS avec parcimonie :

La répétition du message marketing est très souvent mal perçue par les contacts. Sentiment de spam, voir de harcèlement, il faut savoir doser. Le SMS est un moyen de communication qui peut très vite être perçu comme intrusif.

Les bons moments pour envoyer un SMS peuvent être :

  • Soldes, Offre exceptionnelle ou Campagne ponctuelle
  • Ouverture d’une boutique pour faire du Drive to Store
  • Campagne de dons / associatifs : don du sang, Téléthon, pièces jaunes…

Le SMS donne un sentiment d’urgence à celui qui le reçoit. Moins vous l’utilisez, plus l’impact sera fort !

4. Adapter le message au format :

160 caractères, c’est la limite d’un SMS qui doit donc être concis, clair.

Le message doit être compris à la première lecture.

N’oubliez pas d’ajouter le STOP 36105 en fin de message, obligatoire pour tous les SMS marketing. Votre contact doit pouvoir se désabonner simplement de votre liste de diffusion.

Attention, la balise de désinscription fait 17 caractères (il faudra en tenir compte dans le comptage des caractères).

Le saviez-vous ? Vous pouvez personnaliser rapidement vos SMS avec les informations de vos clients (nom, prénom, date d’anniversaire). Pour en savoir plus, consultez notre tutoriel Personnaliser vos SMS avec les informations de vos destinataires

5. Inciter à l’action :

Nous vous recommandons de rediriger le contact à la fin du message ! Pour utiliser le moins de caractères possible, utilisez un lien raccourci.

En glissant des liens dans vos SMS, vous incitez le client à l’action. Cependant, que ce soit pour un achat, une visite en magasin ou la participation à un jeu-concours, pensez à utiliser des verbes d’action :

  • Cliquez ici,
  • Téléchargez le coupon,
  • Rendez-vous en magasin,
  • Profitez de notre offre…

Si vous renvoyez vers votre application ou votre site internet, n’oubliez pas d’insérer un lien tracké pour suivre le nombre de visiteurs qui proviennent de cet envoi dans vos outils analytics et vérifier l’efficacité de ce canal pour vos prochains envois.

6. Envoyer aux bonnes personnes

La segmentation de votre base de données est essentielle et même primordiale quand vous envoyez des SMS marketing ! Votre taux de clic, votre taux de désabonnement et votre ROI seront incontestablement impactés par une base non qualifiée.

7/ Et au bon moment !

Pour l’horaire d’envoi, là aussi la loi est stricte : en France, il est interdit d’envoyer des SMS à caractère marketing du lundi au samedi entre 20h30 et 8h ainsi que toute la journée du dimanche et des jours fériés.

→ Il est préférable d’envoyer votre message après 17h30 pour les entreprises B2C et entre 10h et 12h ou 14h et 16h pour les messages B2B.

Il est très facile de planifier une campagne SMS dans Probance One. Pour en savoir plus, consultez notre tutoriel sur Créer et envoyer une campagne SMS

8/ Tester le message avant envoi

Il est impératif de tester vos campagnes SMS avant de les envoyer.

Cela vous permet de vérifier la qualité et l’efficacité de message, en validant que celui-ci est clair, précis, qu’il ne contient pas de faute d’orthographe ou grammaticale, qu’il s’affiche correctement sur différents types d’appareil et avec divers opérateurs et que les liens qu’il contient sont bien interprétés et cliquables.

L’étape du test est aussi essentielle pour contrôler vos coûts : Si le message final dépasse les 160 caractères, il sera envoyé sur plusieurs SMS (jusqu’à 153 caractères par message au delà du premier SMS), qui seront débités individuellement. Or si votre message contient un lien ou une balise de désinscription, la longueur finale du SMS sera différente de celle indiquée dans votre éditeur. Elle variera aussi selon les destinataires si le message contient de la personnalisation. Tester la campagne avant son envoi vous permet de vous assurer que vous rentrez dans les limites que vous vous êtes fixés.

Le contenu du SMS

Le Sender (l’expéditeur) doit être rempli et est limité à 11 caractères lorsqu’il est personnalisable. Au-delà, cela partira en erreur.

Les caractères spéciaux qui comptent pour 2 caractères sont les suivants : € \ [] {} ~ ^ |, ainsi que le retour à la ligne.

La taille maximale d’un SMS rédigé avec des caractères standards est de 160 caractères (les espaces comptent comme 1 caractère). Au-delà de la limite de 160 caractères, un SMS additionnel sera décompté tous les 160 caractères.

Attention, si vous utilisez des balises : celles-ci seront remplacées par du texte, en tenir compte dans le comptage des caractères si vous ne souhaitez pas dépasser 160 caractères => la balise de désinscription fait 17 caractères. Chez Probance, les liens sont plus courts et plus simples dans vos SMS. Concrètement, ils passent de 17 caractères à 15, par exemple de xp.hcnx.fr/123456 à pbnc.eu/1234567. Résultat, ces liens sont plus faciles à lire et permettent de vous faire gagner de précieux caractères dans vos communications.

Toutes les url sont réécrites automatiquement et remplacées par un lien unique de 20 caractères. Cette réécriture permet le tracking des clics et un gain de place ( quelle que soit l’url initiale, elle est remplacée par un lien de 20 caractères). Une option est possible pour désactiver la réécriture automatique de votre url mais les clics ne seront pas trackés.

Certains types de contenus sont strictement interdits. Cela concerne tout contenu haineux, pornographique, de terrorisme etc. Idem pour tout ce qui est jeux d’argent, d’arnaque, liés à des propositions de crédits. Cela rentre en général dans la catégorie « Contenu offensant ».

Attention également à tout message trop orienté commercial (par exemple « Vous avez gagné un produit gratuit ! »). Les filtres de phishing sont de plus en plus stricts et un contenu limite risque d’être considéré comme une arnaque et bloqué par les opérateurs.

La structure d’un SMS marketing

Les 10 idées pour activer le SMS dans vos pratiques marketing

  • Les anniversaires : une façon de faire plaisir et de donner une bonne raison aux clients de se rendre en magasin ou sur le site internet.
  • Les avis clients : parce que ce sont vos clients qui parlent le mieux de vos produits, obtenez leurs feedbacks pour améliorer votre expérience client et adapter vos offres.
  • Les rappels de rendez-vous : au-delà d’être pratique pour vos clients, vous limitez le taux d’annulation. 70% des individus considèrent le SMS comme un bon moyen de retenir leur attention.
  • Les offres promotionnelles : déclenchez des achats en utilisant des leviers de promotion (bons de réduction, codes promo…). N’hésitez pas à créer un sentiment d’urgence pour inciter vos contacts à réagir vite.
  • Les nouveaux produits/services : générez des ventes supplémentaires en invitant vos clients à venir découvrir et tester vos produits phares et/ou vos nouveaux services.
  • La fidélisation en points de vente : identifiez vos visiteurs en magasin en leur proposant des programmes SMS. L’objectif ? Faciliter l’envoi de promotions ciblées pour les faire revenir en boutique.
  • Les notifications d’expédition : accompagnez vos consommateurs du début à la fin pour garantir une satisfaction client. Tenez-les informés de la date à laquelle leurs achats seront expédiés et arriveront chez eux.
  • L’assistance & le service client : 83% des milléniaux préfèrent envoyer un SMS à une entreprise plutôt qu’appeler une ligne d’assistance client. Un bon moyen en somme de développer une relation client privilégiée.
  • Les alertes & informations : relevés bancaires, factures… Informez vos consommateurs de la situation de leur compte. Un outil de prévention utile pour leur quotidien et qui vous permet de maintenir le lien.
  • Les concours & cadeaux : animez et engagez votre audience grâce au jeu concours ! Profitez de ces moments pour qualifier vos contacts et apprendre à mieux les connaître (centres d’intérêts, préférences…).

Source :
*Médiamétrie