Le scénario de panier abandonné est envoyé aux clients qui ont ajouté des articles à leur panier d’achat en ligne, mais qui n’ont pas finalisé leur transaction. Cette stratégie marketing vise à récupérer les ventes potentielles en incitant les clients à revenir sur le site web pour compléter leur achat.

Pourquoi mettre en place des emails de relance de panier abandonné ?

  • Récupération de ventes perdues : Les paniers abandonnés représentent des opportunités manquées de vente. En envoyant des emails de suivi ciblés, vous avez la possibilité de récupérer ces ventes perdues en incitant les clients à revenir et à finaliser leurs achats.
  • Optimisation de la conversion : En comprenant les motifs d’abandon de panier, vous pouvez optimiser le processus d’achat, éliminer les frictions et améliorer l’expérience utilisateur pour augmenter les taux de conversion.
  • Personnalisation et engagement client : Les emails d’abandon de panier permettent une personnalisation efficace en rappelant aux clients les articles qu’ils ont sélectionnés. Cela montre que vous vous souciez de leur expérience et peut renforcer l’engagement client.

Quelles sont les raisons qui incitent les clients à abandonner leur panier ?

Plusieurs raisons peuvent conduire les clients à abandonner leur panier lors d’un processus d’achat en ligne. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes :

  • Frais de livraison élevés : Les frais de livraison inattendus ou jugés trop élevés peuvent dissuader les clients de finaliser leur achat.
  • Processus de paiement complexe : Les étapes de paiement trop longues, la demande d’informations excessives ou une interface de paiement peu conviviale peuvent décourager les clients.
  • Absence de compte utilisateur : L’obligation de créer un compte avant de finaliser l’achat peut être perçue comme une contrainte, surtout pour les nouveaux clients.
  • Problèmes techniques : Des problèmes tels que des erreurs de chargement de page, des bugs, ou des déconnexions peuvent frustrer les clients et les inciter à abandonner leur achat.
  • Comparaison de prix : Les clients peuvent quitter le site pour rechercher des prix plus bas sur d’autres sites ou pour trouver des offres plus attractives.
  • Réflexion ou hésitation : Certains clients ajoutent des articles au panier pour réfléchir davantage avant de finaliser leur achat, et parfois oublient de revenir pour le terminer.
  • Délais de livraison trop longs : Si les délais de livraison sont jugés excessifs, cela peut dissuader les clients, en particulier s’ils ont besoin des articles rapidement.
  • Préoccupations en matière de sécurité : Si le site ne paraît pas sécurisé ou si les options de paiement ne sont pas fiables, les clients peuvent abandonner leur panier par crainte de fraudes ou de violations de leurs données personnelles.
  • Absence d’informations claires sur les produits : Le manque de détails, de photos de qualité ou d’avis sur les produits peut entraîner des doutes chez les clients quant à leur choix d’achat.

En comprenant ces raisons courantes d’abandon de panier, les commerçants en ligne peuvent prendre des mesures pour optimiser leur processus d’achat, réduire les obstacles potentiels et inciter les clients à finaliser leurs achats.

Comment est construit le scénario panier abandonné ?

Le scénario de panier abandonné comprend généralement plusieurs emails envoyés à des moments stratégiques après l’abandon du panier.
Voici un exemple de scénario typique chez Probance :

  1. Premier email : Cet email est généralement envoyé peu de temps après l’abandon du panier, par exemple dans les heures qui suivent. Il rappelle au client les articles qu’il a laissés dans son panier, présente une incitation à retourner sur le site et finaliser l’achat, et peut inclure des informations sur les produits ou des témoignages de clients satisfaits.
  2. Deuxième email : Si le client n’a pas réagi au premier email, un deuxième email peut être envoyé après un délai supplémentaire, généralement 1 à 3 jours plus tard. Celui-ci peut inclure une incitation plus forte, comme une réduction exclusive ou une offre spéciale limitée dans le temps pour encourager le client à agir.
  3. Troisième & quatrième emails (le cas échéant) : Dans certains cas, une série peut comporter un troisième et quatrième email. Celui-ci pourrait mettre davantage l’accent sur la rareté des produits, offrir une remise supplémentaire ou proposer un soutien personnalisé pour aider le client dans son processus d’achat.

L’objectif de ces emails est de rappeler aux clients l’intérêt qu’ils ont manifesté pour les produits et de les encourager à revenir sur le site pour finaliser leur achat. Les emails doivent être soigneusement conçus pour être engageants, pertinents et offrir une valeur ajoutée pour inciter à l’action.

Le timing, le contenu et les offres promotionnelles peuvent varier en fonction de la stratégie spécifique de chaque entreprise et des comportements d’achat de vos clients.

Nos conseils spécifiques pour créer un email d’abandon de panier efficace

Timing précis

  • Envoyez l’email rapidement après l’abandon du panier, idéalement dans les premières heures suivant l’abandon. Cela maintient votre produit frais dans l’esprit du client.

1. Personnalisation

  • Utilisez le prénom du client pour rendre l’email plus personnel.
  • Incluez des détails spécifiques sur les articles abandonnés pour rappeler au client ce qu’il a laissé dans son panier.

2. Offre attrayante

  • Proposez une incitation pour que votre client finalise son achat, comme une réduction, la livraison gratuite ou un cadeau avec achat.

3. Appel à l’action clair

  • Utilisez un bouton ou un lien visuellement distinct pour renvoyer directement le client à son panier ou à la page de paiement.

4. Créer un sentiment d’urgence

  • Utilisez des termes tels que « Offre limitée dans le temps » ou « Stock limité » pour inciter le client à agir rapidement

5. Contenu engageant

  • Utilisez des images attrayantes des produits abandonnés pour rappeler visuellement au client ce qu’il a laissé dans son panier.

6. Rassurer et éliminer les frictions

  • Rassurez le client en mettant en avant la sécurité du paiement et la politique de retour facile (si les produits que vous vendez en bénéficient).
  • Simplifiez le processus d’achat en proposant des options de paiement rapides et en mettant en avant la facilité de navigation sur votre site.

7. Suivi ou relance

  • Envoyez un suivi ou une série d’emails si le client ne répond pas au premier message, mais évitez d’être trop intrusif pour ne pas paraître insistant. En combinant ces conseils et en ajustant votre approche en fonction des retours et des résultats obtenus, vous pouvez créer des emails d’abandon de panier efficaces qui inciteront davantage de clients à finaliser leurs achats.

En combinant ces conseils et en ajustant votre approche en fonction des retours et des résultats obtenus, vous pouvez créer des emails d’abandon de panier efficaces qui inciteront davantage de clients à finaliser leurs achats.

En suivant ces bonnes pratiques, vous pouvez augmenter vos chances de convertir les paniers abandonnés en ventes réelles.

Nous vous invitons à découvrir notre tutoriel Proposer des offres personnalisées dans vos campagnes email pour apprendre comment inclure des offres spécifiques pour chacun de vos clients en fonction de leurs comportements individuels et/ou tendances collectives dans vos communications. Vous pouvez ainsi individualiser vos messages et promouvoir les produits les plus pertinents pour chacun.