Les bonnes pratiques emailing

Ne perdez pas une miette des dernières tendances emailing ! Retrouvez-les dans cet article avec en plus les bonnes pratiques à mettre en place pour vous permettre d’optimiser au maximum vos campagnes !

Les tendances emailings

Les pratiques emailing n’ont de cesse d’évoluer d’année en année. Il faut se tenir au courant des évolutions et s’adapter donc aux changements de comportements de vos clients.

Empathie, transparence et engagements de marque pour des emailings plus humains

Nouvelle tendance dans le domaine de l’emailing : Priorité à l’empathie, à la transparence et à l’engagement de la marque pour des campagnes plus humaines.

L’empathie consiste à prendre en considération les préoccupations de vos destinataires. Quelles informations sur votre entreprise sont-ils intéressés à connaître ? Quels sujets les captivent ? Quelles sont leurs attentes et leurs besoins ? En répondant à ces interrogations, personnalisez vos communications afin de leur offrir une valeur ajoutée.

En 2024, la transparence est au cœur des attentes générales. Les consommateurs ne se contentent plus du discours marketing traditionnel, basé sur des slogans publicitaires.

Depuis quelques années, le marketing relationnel a pris le dessus. Ce qu’ils recherchent, ce sont des messages authentiques, plus humains et personnalisés, leur donnant l’impression d’être adressés spécifiquement à eux. Ils aspirent à des interactions privilégiées avec leurs marques préférées. Pour que votre discours soit sincère, il est crucial de fournir des preuves tangibles, en mettant en avant vos valeurs et vos engagements, qu’ils soient d’ordre environnemental, social ou sociétal.

Le Picture Marketing pour véhiculer des émotions dans vos emailings

Le Picture Marketing, est un terme qui se réfère aux techniques qui utilisent l’image pour promouvoir une marque sur ses différents supports de communication, et particulièrement les réseaux sociaux. En termes simples, il s’agit d’une approche axée sur l’utilisation stratégique d’images pour véhiculer un message clair, susciter des émotions et ainsi créer de la valeur auprès de votre audience.

Parmi les différents types d’images disponibles, vous avez le choix entre :

• Des captures instantanées de moments de consommation, mettant en avant des individus utilisant vos produits, ainsi que des mises en scène créatives de ces produits
• Des photographies capturant des expressions de joie, de surprise ou d’autres émotions que vous souhaitez communiquer
• Des infographies, idéales pour simplifier la transmission de messages complexes.

Les experts en marketing le savent bien : une image vaut mille mots. Elle a le pouvoir unique de susciter des émotions chez un public jeune, particulièrement réceptif aux visuels d’une marque.

Cependant, la véritable force du Picture Marketing réside dans le choix d’images qui sont non seulement esthétiquement plaisantes et attrayantes, mais aussi porteuses d’un message clair. Il est essentiel d’assurer une cohérence entre le message et les visuels choisis.

L’application du marketing de la nostalgie à l’emailing

Au cours des derniers mois, les professionnels du marketing ont observé que le recours au marketing de la nostalgie constitue un puissant levier pour une communication digitale efficace.

C’est pourquoi nous vous recommandons vivement d’intégrer cette approche dans vos campagnes d’emailing.

En exploitant ce concept, vous allez susciter un intérêt accru pour vos produits et, en fin de compte, encourager des achats impulsifs. Les consommateurs sont sensibles aux éléments visuels ou textuels qui évoquent des souvenirs agréables.

Ils se replongent dans des moments de vie plus tranquilles et paisibles, que nous aspirons tous à retrouver. L’expression « C’était mieux avant ! », souvent utilisée par les anciennes générations, trouve une résonance particulière dans ces périodes sombres.

En capitalisant sur la nostalgie, vous allez éveiller des émotions fortes et positives chez vos clients, renforçant ainsi votre connexion avec eux et touchant leur corde sensible.

L’hyperpersonnalisation

Le saviez-vous ? 71% de vos destinataires vont accroître leur taux d’engagement envers votre marque grâce à votre utilisation de la personnalisation et de l’hyperpersonnalisation. C’est donc aujourd’hui une réelle nécessité.

L’hyperpersonnalisation des emails va au-delà de simplement inclure le nom du destinataire dans l’email, et vise à offrir une expérience personnalisée et individualisée à chaque destinataire. 

Les champs de personnalisation sont des balises correspondants à des champs de profil que vous pouvez intégrer très simplement dans vos templates et directement dans l’éditeur Fastbuilder. Ces balises seront remplacées dans chaque email reçu par les informations du destinataire. Vous pouvez ainsi vous adresser à chaque contact par sa civilité, son nom et son prénom, intégrer sa date d’inscription, sa date d’anniversaire, etc …

Vous ne savez pas comment personnaliser vos emails ? Lisez notre article personnaliser vos emails avec les informations de vos destinataires pour en savoir plus.

Pourquoi personnaliser vos emails est important ?

• Maximiser la pertinence : L’hyperpersonnalisation permet d’offrir un contenu encore plus pertinent et ciblé aux destinataires. En utilisant des données et des informations contextuelles, vous pouvez adapter le contenu de l’email en fonction des intérêts, des préférences, du comportement d’achat ou de l’emplacement géographique du destinataire, ce qui rend l’email plus pertinent. Vous augmentez les chances d’obtenir une réponse ou une action de la part du destinataire.
• Améliorer l’engagement : Les destinataires sont plus susceptibles de s’engager avec le contenu de l’email, car il répond spécifiquement à leurs besoins et à leurs intérêts. Cela peut entraîner une augmentation du taux d’ouverture, du taux de clic et d’autres indicateurs.
• Créer un expérience utilisateur unique : L’hyperpersonnalisation permet de créer une expérience utilisateur unique pour chaque destinataire. Cela peut aider à différencier votre marque et à renforcer la relation avec les destinataires en leur offrant une expérience sur mesure qui répond à leurs attentes et à leurs besoins.
• Favoriser la fidélisation : Lorsque les emails sont personnalisés et adaptés aux besoins et aux préférences des destinataires, cela peut contribuer à renforcer la fidélité des clients envers votre marque ou votre entreprise. Les destinataires sont plus susceptibles de se sentir valorisés et pris en compte, ce qui peut entraîner une plus grande loyauté et une relation à long terme.
• Optimiser les résultats : L’hyperpersonnalisation peut contribuer à optimiser les résultats de vos campagnes d’email marketing en améliorant les taux d’ouverture, de clic, de conversion et d’autres indicateurs clés. En offrant un contenu pertinent et personnalisé, vous pouvez augmenter les chances que les destinataires agissent en fonction de vos objectifs de campagne.

Pour résumer, tous ces avantages contribuent à améliorer l’efficacité de vos campagnes d’email marketing et à renforcer la relation avec vos destinataires. L’hyperpersonnalisation des emails permet également de maximiser la pertinence et surtout de créer une expérience utilisateur unique.

Les avis clients

Les avis et témoignages de vos clients ont un rôle déterminant dans l’acte d’achat.  

Le saviez-vous ? 83% des internautes accordent plus de crédibilité aux avis de vos clients qu’à toute publicité que vous pourriez produire. Il est donc judicieux pour vous de mettre cela en avant en les intégrant dans vos campagnes d’emailing.

Pourquoi mettre en avant les avis de vos clients ?

• Crédibilité et confiance : Les avis clients sont des témoignages authentiques de la satisfaction de vos clients envers votre produit ou service. En mettant en avant ces avis dans vos emails, vous renforcez la crédibilité de votre entreprise et établissez la confiance avec vos destinataires. Les avis positifs peuvent encourager vos clients à considérer votre offre comme étant de qualité.
• Influence sur le comportement d’achat : Les avis clients peuvent influencer le comportement d’achat des destinataires. Les personnes sont souvent plus enclines à acheter un produit ou un service lorsque d’autres clients ont exprimé leur satisfaction à son égard. Les avis positifs dans vos emails peuvent donc encourager les destinataires à passer à l’action et à effectuer un achat.
• Preuve sociale : Les avis clients sont une forme de preuve sociale, montrant que d’autres clients ont apprécié votre produit ou service. Cela peut aider à créer un effet de groupe et à encourager les destinataires à se joindre à d’autres clients satisfaits en choisissant votre offre. Les avis clients peuvent ainsi créer un sentiment de confiance et de sécurité chez les destinataires.
• Différenciation concurrentielle : Mettre en avant les avis clients dans vos emails peut vous aider à vous différencier de vos concurrents. Si vos clients sont satisfaits et partagent leurs avis positifs, cela peut vous aider à vous démarquer de la concurrence en montrant que vous avez des clients satisfaits qui recommandent votre produit ou service.
• Encouragement de l’engagement : Les avis clients peuvent également encourager l’engagement des destinataires avec vos emails. Les destinataires peuvent être plus enclins à lire l’email jusqu’à la fin, à cliquer sur les liens et à interagir avec votre contenu s’ils voient des avis clients positifs. Cela peut contribuer à améliorer les taux d’ouverture, de clic et d’engagement de vos emails.

En résumé, cela aura pour effet de rassurer vos clients, mais également susciter de l’intérêt. Ils vont également influencer et augmenter le trafic sur le site internet. Le contenu généré par vos clients appelé également UGC ou User Generated Content va agir comme une preuve sociale et va booster les conversions via vos campagnes emailing.

Vous pouvez également collecter les retours de vos clients directement via votre emailing en posant une question afin de les inciter à donner leurs avis et témoignages sur vos produits.

Visuels animés

Les visuels animés dans les emails comme les vidéos ou GIF sont une tendance croissante. Avec ces visuels, vous allez pouvoir capter l’attention de vos clients, mais également renforcer votre image de marque. Certains visuels animés vont avoir une vitesse plus lente et ainsi inviter vos clients à passer plus de temps sur l’email pour regarder l’animation en entier. Vous pouvez également vous en servir pour montrer vos produits, ce qui peut être attrayant pour vos clients.

Le point positif du GIF est qu’il est léger et dynamique ce qui va vous permettre de le placer à des endroits stratégiques afin d’attirer le regard de votre client où vous le souhaitez.

Couleur en arrière-plan de vos emailings

Le saviez-vous ? 93% des consommateurs vont choisir un produit pour sa couleur.

Les couleurs en arrière-plan de vos campagnes emailing ont une signification précise et véhiculent différents messages et émotions. Le graphisme que vous choisissez pour vos emails va influencer le taux de clic. Apporter de la couleur dans les campagnes va évoquer des émotions et provoquer l’action. Le design coloré de vos emails va stimuler à la fois l’engagement et les conversions.

Optimisation des campagnes mobiles

Le saviez-vous ? 70% des personnes qui consultent leurs mails sur smartphone suppriment immédiatement les mails qui ne rendent pas bien sur un appareil mobile, il faut donc faire du responsive email design une priorité lors de la conception de vos campagnes.

Il est important aujourd’hui d’adapter vos campagnes emailing à l’affichage sur mobile, cela vous permettra ainsi d’optimiser la lecture des messages sur les supports mobiles et améliorera par conséquent vos performances.
Nos conseils :

• Vérifiez que le template fonctionne bien en une colonne
• Placez les informations et les produits importants en début de mail soit au-dessus de la ligne de flottaison pour que vos destinataires puissent les voir rapidement
• Les images ne s’afficheront pas pour tous les clients et sur tous les appareils : placez toujours un texte alternatif qui s’affichera à la place des images
• Un Call-to-Action bien placé dans votre email. Celui-ci devrait être bien visible, grand et facile à cliquer sur un écran tactile.

Avec notre éditeur Fastbuilder, il est aujourd’hui possible d’adapter vos campagnes emailing en version mobile. Découvrez ici comment masquer des blocs sur mobile et desktop !

Les bonnes pratiques emailing

Mettre en place des A/B test : cela va vous permettre de construire et de vérifier des hypothèses en identifiant si les changements apportés ont eu un impact. Cela va également vous aider à optimiser l’expérience des utilisateurs en comprenant comment des éléments peuvent influencer leur comportement.

Découvrez en plus dans cet article : Pourquoi réaliser un A/B test ?

Objet + préheader

25% : C’est la probabilité qu’un email soit ouvert s’il comporte des champs de personnalisation.

L’objet dans un email est très important, c’est la première chose que votre client va lire. Il doit donc être pertinent, résumer le contenu de l’email et surtout donner envie de l’ouvrir.

Pour certaines campagnes, il est pertinent d’ajouter des éléments comme le sentiment d’urgence pour une offre promotionnelle : “Vous avez 24 heures pour craquer”. Vous pouvez également insérer des champs de personnalisation (prénom, produits, émoji…). 

Il y a quelque règles à suivre pour optimiser la personnalisation de vos objets :

• Pensez à l’affichage mobile
• Privilégiez un objet court (pas plus de 6 mots)
• Mettez un objet sous forme de question
• Transmettez un sentiment d’urgence selon le scénario
• Mettez en avant vos avantages
• Offrez quelque chose à vos clients
• Faites des A/B test avec différents objets
• Utilisez des chiffres et statistiques (“8 conseils pour entretenir votre cave à vins” / “Déjà plus de 200 personnes parrainées”)
• N’utilisez pas un nom d’expéditeur sans réponse (“noreply@”)
• Utilisez les émojis avec modération 
• Adressez-vous directement à votre audience (“Des bons plans juste pour vous !”, “Votre invitation privée”…)

Concernant le préheader, il est également important de ne pas l’oublier et il y a aussi des règles à appliquer pour optimiser son utilisation. 

• Personnalisez le préheader pour chaque envoi : celui-ci est le prolongement de l’objet, vous pouvez utiliser des emojis pour démarquer votre email dans la boîte de réception de vos clients
• Vous pouvez également utiliser des chiffres : Exemple de Probance : “Votre marketing 100 % personnalisé et automatisé à portée de main”
• Interpelez et invitez vos clients à l’action : le préheader peut-être considéré comme un call to action directement après votre objet. Posez une question, suscitez la curiosité, annoncez une date d’échéance, une promo exclusive…
• Donnez des éléments de valeur en quelque mots : c’est un élément d’accroche qui peut être tronqué, il faut donc que vous mettiez l’information clé au début

Les différentes structures d’emailing

Pour créer un email, il faut utiliser la hiérarchie visuelle. C’est-à-dire qu’il faut construire vos emailing de manière à permettre aux clients d’analyser rapidement et de comprendre le message que vous souhaitez lui faire passer. Hiérarchiser l’emailing va permettre d’attirer l’œil de votre client vers les éléments importants et faire comprendre l’action à entreprendre. Il faut intégrer en priorité dans chacun de vos email votre logo pour donner un sentiment de confiance. 

Il y a 3 structures d’emailing différentes utilisées :

• Pyramide inversée

Le but est d’amener votre client vers le CTA grâce à la disposition des différents éléments. 

→ Logo
→ Menu
→ Phrase d’accroche (qui va transmettre l’idée principale de l’email)
→ Large image (le visuel choisi doit être mis de manière à ce qu’il soit dans l’entière largeur de l’email)
→ Texte (le texte, le corps de l’email ne doit pas faire la même largeur que l’image au-dessus. En effet, pour donner la perception d’un entonnoir inversé, il faut que celui-ci possède des marges à droite et à gauche plus grande)
→ Bouton (le CTA doit être placé sous le texte pour faire la pointe de la pyramide inversée et amener le client à cliquer)

• Zigzag

C’est une structure angulaire qui est créée en disposant les images d’une certaine manière. Cette technique permet de guider le lecteur à chaque étape et simplifie les différentes parties du contenu de l’email.

La disposition en zigzag est une structure angulaire que vous pouvez créer avec des images, en utilisant le bloc diptych ou les blocs produits/articles en liste.

• Colonne

Cette structure a pour avantage d’être responsive, simple et efficace. Elle est simple pour les clients qui ouvrent vos emails depuis leur smartphone. C’est également une technique pour diriger l’œil du client directement sur le CTA, mais aussi sur les produits poussés.

Le haut de l’email

L’email doit être compréhensible dès son ouverture. Un client va passer en moyenne quelques secondes à lire un email. Il faut donc convaincre votre client dès les premières lignes et les premiers éléments. Pour cela, vous devez structurer votre contenu emailing :

→ Donnez la proposition de valeur dès la phrase d’accroche
→ Soignez les visuels que vous utilisez (choisir des images en accord avec vos valeurs, vos produits, les couleurs de votre charte graphique).
→ Mettez un CTA visible

Bandeau de réassurance

Le bandeau de réassurance est un élément qui peut se placer en haut de l’email, mais également en bas au niveau du footer. Un bandeau de réassurance sert à donner les informations importantes à vos clients. Il va aussi le rassurer en levant les freins à l’achat pour lui permettre de passer à l’acte et acheter votre produit ou service. Celui-ci va renforcer également la confiance de vos clients en votre marque. Le bandeau de réassurance, on le retrouve généralement sur les sites internet de vos entreprises en bas de page et possède déjà des mentions destinées à rassurer vos clients potentiels et favoriser le taux de transformation.

On y retrouve souvent des informations relatives aux retours, au service client, aux remboursements, à la livraison (délai, gratuité…) ou différents labels ou avis clients.

Phrase d’accroche + CTA

La phrase d’accroche d’un emailing est importante, elle va participer à donner l’envie au client de poursuivre la lecture en captant son attention dès les premières secondes. Vous pouvez y insérer un ou plusieurs champs de personnalisation (prénom, produit…), utiliser un ou des emojis. 

Cette phrase d’accroche, vous pouvez la présenter dans le bloc “Title” sur l’éditeur de template Probance Fastbuilder.

Le Call To Action, ou CTA, va permettre à votre client de faire une action que vous souhaitez.  Il faut placer le CTA principal au-dessus de la ligne de flottaison pour éviter à vos clients de scroller pour voir le bouton.

Aujourd’hui, il est important de penser mobile. Il faut optimiser votre email de manière à ce qu’il soit le plus responsive possible quand votre client l’ouvrira sur son téléphone. Il est donc fortement conseillé, de positionner le CTA à hauteur du pouce, afin que l’action que vous souhaitez susciter chez votre client soit rapide et simple à réaliser.

• Emplacement : Centrez le bouton dans votre email 
• Accès : Multipliez les accès au catalogue 
• CTA “Découvrir plus” : Il doit toujours renvoyer vers une page catalogue
• Verbes d’action : Choisissez les verbes d’action qui expriment un bénéfice afin que l’action a effectuer soit assimilée directement. Remplacer « Cliquez-ici » par « J’en profite ». Vous pouvez également utiliser des verbes tels que “Achetez”, “Découvrez”, “En savoir plus”, “Je me lance”…
• Couleur du bouton : La couleur doit être en cohérence avec votre image de marque dans le but d’augmenter votre taux de conversion.

Désabonnement

Le désabonnement est une mention obligatoire dans un email. Il est impératif de laisser la possibilité à vos clients de se désabonner de vos emails facilement.

Pourquoi doit-il être simple de se désabonner ? Tout simplement pour éviter les situations conflictuelles qui pénaliseront votre délivrabilité (spam, plainte à la CNIL…) Lorsque vos clients se désinscrivent de vos campagnes d’emailing, ceci est un mal pour un bien. En effet, votre base de client se nettoie d’elle-même et vous permet d’améliorer vos performances dans le futur. Si votre client se désabonne, il se peut que ce soit simplement parce que le contenu de vos emailing ne lui correspond plus ou que votre cible ne correspond pas.

Fidélisation

Fidéliser vos clients est important et l’emailing va vous permettre de le faire. En effet, vos campagnes emailings vont établir une relation durable avec les clients en envoyant des messages personnalisés et pertinents pour inciter vos clients à revenir.

Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez-en plus en lisant notre article Fidélisez vos clients grâce à l’emailing.

Focus scénario

Découvrez notre document complet sur les bonnes pratiques des scénarios d’emailing. C’est une ressource incontournable pour optimiser vos campagnes. Pour chaque scénario automatique proposé par Probance, nous partageons les bonnes pratiques recommandées afin de maximiser l’impact de votre communication.

Ce document vous offre des exemples pour captiver votre audience et renforcer la pertinence de vos communications.

Retrouvez le PDF complet en cliquant ici