De nos jours, il est très important de fidéliser ses clients, car la concurrence augmente dans chaque domaine d’activité, il faut donc savoir les garder.

Avec le développement de l’e-commerce, le consommateur à plus de pouvoir qu’autrefois. Il faut alors avoir une stratégie de fidélisation solide. De plus, transformer un prospect en client coûte plus cher que de fidéliser les clients déjà existants.

Pourquoi fidéliser vos clients

Fidéliser vos clients est crucial pour votre entreprise afin d’augmenter votre chiffre d’affaires. Vos clients fidèles sont plus rentables que vos clients occasionnels, car ils achètent plus fréquemment et recommandent souvent les produits ou services à leur entourage ou sur internet.

L’emailing est un outil puissant pour maintenir l’engagement et la fidélité de vos clients. En envoyant des campagnes d’emails régulièrement, vous pourrez rester en contact avec eux, offrir des avantages, proposer des offres spéciales ou des nouveaux produits.

Les atouts de l’emailing pour fidéliser vos clients

L’emailing est un outil efficace pour fidéliser les clients, il comporte plusieurs avantages :

  • C’est une méthode de communication directe : Vous pouvez envoyer des emails à une liste de diffusion pour rester en contact avec vos clients et maintenir leur engagement.
  • C’est un moyen peu coûteux pour fidéliser : L’emailing est généralement moins cher que d’autres méthodes de communication comme la publicité télévisée ou la radio.
  • C’est un moyen efficace pour cibler : Vous allez pouvoir utiliser les données de vos clients pour segmenter votre liste de diffusion et cibler les emails en fonction de leurs intérêts et leurs besoins.
  • C’est un moyen personnalisable pour fidéliser : Vous pouvez utiliser des emails automatisés pour envoyer des emails personnalisés en fonction des actions des clients.
  • C’est un moyen de suivre l’efficacité de la fidélisation : Vous pouvez mesurer les performances de vos campagnes d’emails et optimiser celles-ci en fonction des résultats obtenus.

Étapes à suivre pour fidéliser vos clients avec l’emailing

  1. Construire une liste de diffusion de clients : avant de vous lancer dans une stratégie d’emailing pour fidéliser vos clients, il est important de recueillir des informations pertinentes à leur sujet et d’obtenir leur consentement. Une base de données est le point de départ pour envoyer des messages. Ainsi, pour obtenir ces informations, vous devez toujours demander à vos prospects s’ils souhaitent recevoir des actualités par email. Il est donc impératif de créer un formulaire d’inscription sur votre site internet afin que vos clients puissent décider volontairement de recevoir vos emails. Nous vous recommandons également de mettre en place un double opt-in, ou de confirmer votre consentement.
  2. Segmenter votre liste de diffusion : Utilisez les données des clients pour segmenter votre liste de diffusion en groupes avec des intérêts et des besoins similaires. Pour en savoir plus, lisez notre guide Introduction aux audiences.
  3. Utiliser des outils de suivi : Utilisez des outils de suivi pour mesurer les performances de vos campagnes d’emails et optimiser les campagnes en fonction des résultats obtenus. Vous pouvez suivre vos performances avec Probance One dans la partie « Performances », vous pouvez aussi créer votre dashboard pour consulter simplement et rapidement vos données au quotidien.
  4. Accueillir vos nouveaux clients : Préparez un email de bienvenu automatisé, personnalisé et avec un code promotionnel pour les remercier. Vous devez communiquer sur votre histoire et sur les valeurs ajoutées de votre marque. Évitez d’avoir une approche toujours promotionnelle dans vos campagnes emailing. Pour vos newsletters, nous vous conseillons de proposer un contenu plus éditorial à travers des conseils, informations sur vos produits.
  1. Personnaliser vos emails : Utilisez les données des clients pour personnaliser les emails (prénom, nom du produit mis au panier, nom du produit visité…). La personnalisation augmentera les taux d’ouverture et de conversion.
  1. Récompenser vos clients : Offrez des avantages exclusifs à vos clients fidèles pour les remercier pour leur engagement. Offrez les frais de port, proposez une réduction personnalisée pour un groupe d’audience ou encore un cadeau pour l’achat d’un produit. N’hésitez pas à mettre en place un programme de fidélité. Vos clients doivent se sentir privilégiés.
  1. Analyser les résultats : Analysez les résultats de vos campagnes d’emails pour évaluer l’efficacité de votre stratégie et faire des ajustements en conséquence.
  2. Maintenir l’engagement : Continuer à maintenir l’engagement de vos clients en suivant régulièrement ces étapes et en adaptant votre stratégie de fidélisation.

Les erreurs à évite

Voici quelques erreurs à éviter lorsque vous utilisez l’emailing pour fidéliser vos clients :

  • Envoyer des emails non sollicités : envoyer des emails non sollicités peut irriter vos clients et les inciter à se désabonner de votre liste de diffusion. Pensez opt-ins ! (voir l’étape 1 ci-dessus).
  • Envoyer des emails non personnalisés : envoyer des emails génériques qui ne sont pas personnalisés en fonction des intérêts et des besoins de vos clients peut entraîner un taux d’ouverture et de conversion faible.
  • Négliger les emails de suivi : les emails de suivi après un achat sont importants pour demander des commentaires sur le produit ou le service et maintenir l’engagement de vos clients.
  • Négliger les emails de réengagement : les emails de réengagement sont importants pour reconnecter avec vos clients qui n’ont pas acheté depuis un certain temps et les inciter à reprendre leur activité.
  • Négliger le suivi : les outils de suivi sont importants pour mesurer les performances de vos campagnes d’emails et optimiser les campagnes en fonction des résultats obtenus.
  • Négliger les avis des clients : les avis des clients sont importants pour identifier les points forts et les points faibles des produits ou services de votre entreprise et améliorer les expériences des clients.

Mesurer vos actions de fidélisation

  • Taux d’ouverture : ce taux mesure le nombre de destinataires qui ont ouvert un email par rapport au nombre total de destinataires. Cela permet de savoir si les emails atteignent vos clients et si vos objets sont attrayants. Pour l’améliorer, vous pouvez utiliser la personnalisation.
  • Taux de clic : ce taux mesure le nombre de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans un email par rapport au nombre total de destinataires. Cela permet de savoir si les emails incitent vos clients à agir.
  • Taux de réactivité : ce taux mesure le nombre de clics par rapport au nombre d’ouvreurs. Ce taux est intéressant à suivre, car le résultat vous donne une indication sur l’intérêt porté au contenu de votre email.
  • Taux de conversion : ce taux mesure le nombre de destinataires qui ont acheté ou effectué une autre action par rapport au nombre total de destinataires. Cela permet de savoir si les emails ont un impact sur les ventes ou les actions souhaitées. Personnalisez les appels à l’action peut augmenter les taux de conversion.
  • Taux de désabonnement : ce taux mesure le nombre de destinataires qui se désabonnent de la liste de diffusion par rapport au nombre total de destinataires. Cela permet de savoir si les emails sont perçus comme indésirables.
  • Taux de rebond : ce taux mesure le nombre de destinataires pour lesquels un email a échoué à être livré par rapport au nombre total de destinataires. Cela permet de savoir si des adresses mails invalides ou inactives sont présentes dans la liste de diffusion et s’il est nécessaire de nettoyer la liste.

Comment gagner de nouveaux clients grâce à la fidélisation

  • Les clients fidèles sont souvent des ambassadeurs de marque : les clients satisfaits et fidèles sont plus enclins à recommander les produits ou services de l’entreprise à leur entourage, ce qui peut aider à attirer de nouveaux clients.
  • Les avis clients positifs : les avis clients positifs sur les sites d’e-commerce, les réseaux sociaux ou les sites d’avis peuvent aider à attirer de nouveaux clients en leur donnant confiance dans la qualité de vos produits ou services.
  • Les avis clients positifs : vous pouvez offrir des offres spéciales (par exemple, une réduction sur la première commande) pour inciter des nouveaux clients à essayer vos produits ou services.

En somme, la fidélisation des clients existants est un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients en utilisant la recommandation, les programmes de fidélité, les campagnes d’emails personnalisées, les avis positifs et les offres spéciales.

Conclusion

En conclusion, l’emailing est un outil efficace pour fidéliser les clients grâce à une régularité dans les envois de newsletters, d’emails de réengagement et en personnalisant les emails en fonction des données des clients. Pour mettre en place une stratégie d’emailing efficace, vous devez vous concentrer sur l’utilisation de campagnes ciblées et personnalisées et sur l’optimisation en fonction des résultats obtenus. Il est important de continuer à tester et à optimiser votre stratégie pour améliorer les résultats et fidéliser vos clients.