Avec les nombreuses périodes de promotions durant l’année et la concurrence de la vente sur Internet, les soldes ont de plus en plus de mal à mobiliser en masse les consommateurs. Néanmoins, l’événement reste une opportunité commerciale à ne pas manquer pour les e-commerçants.
Quelques conseils avant de vous lancer :
- Définir un objectif clair : Avant de commencer, déterminez l’objectif de votre newsletter. Est-ce que vous voulez augmenter les ventes, promouvoir des offres spéciales, ou fidéliser vos clients existants ? Cela vous aidera à orienter le contenu de la newsletter
- Mettre en évidence les offres spéciales : Les soldes sont l’occasion de présenter des offres spéciales à vos abonnés. Mettez en évidence ces offres dans votre newsletter en utilisant des bannières, des boutons d’appel à l’action et des descriptions claires. Utilisez des visuels attrayants pour illustrer les produits en promotion
- Rédiger un contenu pertinent : Assurez-vous que le contenu de votre newsletter est informatif et engageant. Mettez en avant les bénéfices des produits soldés, expliquez les conditions des offres spéciales et partagez des conseils utiles liés à vos produits. Utilisez un ton convivial et engageant pour encourager les lecteurs à agir.
- Ajouter des incitations à l’action : Pour encourager vos abonnés à passer à l’action, ajoutez des boutons d’appel à l’action clairs et visibles. Utilisez des phrases persuasives telles que « Acheter maintenant », « Profitez de cette offre », ou « Inscrivez-vous pour en savoir plus ».
N’oubliez pas les bonnes pratiques !
Il est vrai que nous vous le répétons très souvent, un bon email est un email personnalisé ! Segmentez votre base de contact afin d’avoir un contenu pertinent, utilisez les champs personnalisés mis à disposition dans votre éditeur.
Travaillez vos objets et pré-headers et enfin n’oubliez pas d’activer vos campagnes automatiques pour relancer les paniers abandonnés.
1. Permettre de préparer son panier à l’avance
Cette newsletter propose à vos clients de préparer leur panier la veille des soldes pour n’avoir plus qu’à le valider le jour J. Cette stratégie va vous permettre d’attirer de potentiels clients, un ou plusieurs jours avant vos concurrents.
En proposant à votre base de contact de créer leur panier la veille des soldes, vous allez également éviter un pic de trafic le jour J qui pourrait générer de la lenteur sur votre site web. L’idée est que tout le monde ne commande pas en ligne en même temps. Vous pouvez aussi ajouter si vous le souhaitez un compte à rebours ou un élément qui indique le temps avant le début des soldes, cette technique va permettre de jouer sur le sentiment d’urgence.
2. Proposer des produits par filtres
Cette newsletter va proposer à vos clients une sélection d’articles soldés en fonction de leur besoin. C’est un gain de temps qui va séduire vos clients, car ces champs de recherche ont déjà été présélectionnés. Un clic suffira pour découvrir les produits soldés de la catégorie de son choix.
Pour étaler la fréquentation et faciliter la navigation de vos clients sur votre site internet le jour des soldes, il est judicieux de paramétrer plusieurs timings d’envoi en fonction de votre segmentation.
3. Afficher les conditions de retour/d’échange
Dans cette newsletter, le client va avoir une sélection d’articles personnalisés soldés en fonction de ses centres d’intérêt. Vous pouvez paramétrer dans votre campagne dans POne, un bloc de produits recommandés en fonction de son comportement (transaction, panier, visite). Ce qui est important également, ce sont les informations « pratiques » : délais de livraison, conditions d’échange et de remboursement, type de paiement en ligne. Ces éléments, dits de réassurance, doivent être placés dans le bas et aussi le haut de l’email.
Toutes ces informations sont extrêmement précieuses pour une personne souhaitant commander sur votre site. Vos clients seront rassurés, en leur montrant que les paiements sont entièrement sécurisés et qu’il n’y a aucun risque à commander en ligne puisqu’ils pourront échanger ou se faire rembourser les articles reçus comme pour un achat en magasin.
4. Mettre en avant le service client
Dans cette newsletter, ce qui va être intéressant pour vos clients, ce sont les informations dans le footer. On y retrouve les délais de livraison et les conditions de retour qui sont bien indiqués.
Mais, le plus important ici, va être le numéro du service client qui est clairement affiché. Vous allez alors montrer à vos clients que vous êtes disponible pour répondre à toutes leurs questions et pour ainsi dire que vous êtes proche d’eux.
5. Mettre en avant les avis clients
Dans cette newsletter, ce sont les avis de vos clients qui vont être mis en avant. Mettre en avant les avis, va renforcer votre image de marque et permettre à vos clients de consolider leur confiance en votre marque. Cela va également permettre de les encourager à passer à l’action.
En ajoutant les avis clients, vous allez vous différencier des newsletters que peuvent envoyer vos concurrents, en étant transparent et en montrant les retours positifs sur vos produits et/ou services.
Et le SMS ?
Le SMS est le format idéal pour faire de l’upsell et du cross-sell pendant les soldes. Plus court qu’un email, il a un fort impact sur le consommateur. Mais, songez à ne pas l’envoyer trop tôt, ou vos clients oublieront votre offre ! Envoyez-le quelques jours avant le premier jour des soldes, et n’hésitez pas à relancer vos clients, notamment la veille de chacune des démarques.
En suivant ces conseils, vous serez en mesure de créer une newsletter attractive et efficace pendant les soldes, et d’optimiser vos chances de générer des ventes et de fidéliser vos clients.