La saison des fêtes approche à grands pas. Si vous êtes spécialistes du marketing ou e-commerçants, c’est le moment de commencer à mettre en place des campagnes emailing pour la fin d’année. Le Black Friday et les fêtes de fin d’année sont des occasions parfaites pour capitaliser sur l’emailing.
L’objectif ? Profiter de cette période pour développer votre notoriété, fidéliser vos clients existants et en acquérir de nouveaux. Voici 5 conseils pour réussir vos campagnes emailings et booster vos résultats.
1. Définition des objectifs de vos campagnes
Vous ne savez pas par où commencer ?
Fixez des objectifs spécifiques pour vos newsletters. Avoir une compréhension claire des résultats attendus facilite le ciblage de votre campagne et l’évaluation de ses performances une fois la campagne terminée.
Vous pourrez comparer les résultats obtenus par rapport aux objectifs que vous vous étiez fixés.
Vos objectifs définissent le but de votre campagne et les résultats que vous souhaitez atteindre. Par conséquent, ils doivent être aussi précis que possible.
Commencez par déterminer l’objectif global de votre campagne : il s’agit de promouvoir une nouvelle offre ? D’augmenter votre taux d’ouverture ? D’augmenter votre trafic de X% vers une page spécifique de votre site internet ?
2. Préparation de vos campagnes à l’avance
Pour assurer le succès d’une campagne emailing, il est essentiel de la planifier en amont. En commençant tôt, vous avez la possibilité de tester l’efficacité de vos actions et d’ajuster votre stratégie en fonction des premiers retours. Pour en optimiser l’impact, envisagez de lancer votre campagne dès le mois de novembre, notamment pour cibler les clients qui préfèrent anticiper leurs achats de Noël afin d’éviter le rush de dernière minute.
La délivrabilité des emails est plus difficile en fin d’année en raison de la forte hausse des volumes d’envois. Les fournisseurs de messagerie peuvent limiter les débits pour préserver leurs infrastructures.
Probance a renforcé son infrastructure pour garantir un débit d’envoi plus élévé afin de réduire l’impact sur vos campagnes. Durant ces journées spéciales, nous vous recommandons d’éviter les envois massifs à l’ensemble de votre base de contacts aux horaires où les destinataires reçoivent déjà beaucoup d’ emails comme le matin du Black Friday ; concentrez-vous plutôt sur les segments les plus engagés. Programmez les envois en avance et ne ciblez pas les adresses restées inactives trop longtemps.
Notre équipe délivrabilité surveillera la qualité de vos performances d’envoi durant toute cette période.
Établissez un calendrier de vos envois
Définissez à l’avance le nombre de newsletters que vous allez envoyer pour votre opération de Noël.
Par exemple :
- Novembre : un 1er email dans lequel vous présenterez votre offre, vos produits phares, etc.
- Fin novembre-mi-décembre : un 2ème email dans lequel vous mettrez en avant certains produits ou catégories selon l’état de vos stocks et réajustez votre stratégie en fonction des premières ventes.
- J-7 : n’hésitez pas à créer un sentiment d’urgence tout en apportant aussi des conseils et en suggérant des idées de cadeaux. Informez vos clients sur vos garanties de livraison et de la date limite avant laquelle leurs commandes pourront être livrées avant Noël.
- Pour les commerçants possédant une boutique physique, pensez à informer vos clients de vos jours et heures d’ouverture pendant la période des fêtes.
- J+2 : souhaitez un joyeux Noël à vos clients. Vous pouvez également en profiter pour communiquer sur votre politique de retours et d’échanges.
Une fois la liste établie, il ne vous restera plus qu’à mettre en forme vos newsletters et à programmer leurs dates d’envoi selon le calendrier déterminé. Les relances peuvent vous aider à récupérer des ventes auprès des abonnés qui n’ont pas réagi immédiatement.
Astuce : Envoyez un rappel aux abonnés qui n’ont pas ouvert vos premiers emails, en modifiant légèrement l’objet ou l’offre pour les inciter à le faire. Pour ceux ayant cliqué mais n’ayant pas finalisé leur achat, relancez-les avec une offre spéciale ou un message qui crée un sentiment d’urgence.
3. Ciblage des destinataires
Cibler les destinataires est primordial pour optimiser l’efficacité de vos emailings en général, mais cela a encore plus de sens pour les périodes chargée comme la fin de l’année. Vos contacts, à cette période, reçoivent énormément d’emails, il faut donc toucher la bonne personne au bon moment.
Segmentez votre base de contacts
En séparant les actifs (achat récent) des inactifs (ceux qui n’ont pas ouvert vos emails, ni cliqué sur un lien ou effectué un achat au cours de l’année écoulée).
Bien qu’il puisse être tentant d’inclure des contacts inactifs durant cette période commerciale clé, cela risque de nuire à la réputation de votre marque et d’être peu rentable. Cependant, certains inactifs dits « stratégiques » continuent de visiter le site de la marque sans interagir avec les emails. Pour ces contacts, il serait contre-productif de les supprimer de votre base. Cherchez plutôt à les réengager, par exemple en confirmant que l’adresse email utilisée est bien celle qu’ils privilégient.
Par ailleurs, Noël est le moment parfait pour relancer les clients inactifs pendant l’année, renouez contact avec eux en leur proposant un avantage. C’est également l’occasion de remercier vos clients pour leur fidélité. Pensez à cibler vos clients en fonction de leur historique d’achat, de leur niveau d’engagement ou de leurs préférences. Cela vous permettra d’envoyer des offres plus pertinentes et personnalisées à chaque segment.
Pour en savoir plus :
Consultez notre tutoriel sur la construction une cible de campagne
Regardez le replay du webinar Boostez vos campagnes avec Probance
Astuce : Mettez en place des scénarios spécifiques pour vos clients fidèles, vos nouveaux clients ou ceux ayant abandonné leur panier récemment.
Personnalisez vos emails
Adressez vos emails par le nom du destinataire et adaptez le contenu en fonction de leurs préférences et comportements.
Probance vous permet de personnaliser vos communications en incluant des informations issues du profil de vos clients, telles que le nom, le prénom ou la date d’anniversaire, dans les messages que vous leur envoyez.
Vous avez la possibilité d’utiliser ces champs de personnalisation, qui sont des balises associées à ces informations de profil. Ces balises peuvent être intégrées dans vos templates et objets, et elles seront automatiquement remplacées par les données spécifiques de chaque destinataire dans les emails. Ainsi, vous pouvez vous adresser à chaque contact par son nom, son prénom, ou encore inclure sa date d’inscription ou d’anniversaire, etc.
Pour en savoir plus :
Lisez notre tuto sur Comment personnaliser vos emails avec les informations de vos destinataires
Regarder le replay du webinar Personnaliser sans efforts
La personnalisation va au-delà du prénom dans l’objet d’email. Proposez des offres spécifiques à chaque segment pour répondre à leurs besoins précis. Par exemple, offrez une remise exclusive à vos abonnés les plus engagés ou proposez des produits complémentaires à ceux qui ont déjà effectué un achat.
4. Adaptation du contenu et du design
Mettez en avant une offre
À Noël, vos contacts seront très sollicités, mettez en place une opération spéciale, à travers un coupon ou un code promotionnel.
Vous pouvez leur offrir, par exemple, la livraison, l’emballage cadeau, ajouter un petit cadeau dans chaque commande …
Mettez en avant votre histoire et vos valeurs
La saison des fêtes est le meilleur moment pour développer vos ventes et renforcer vos liens avec vos clients. C’est aussi le moment idéal pour partager l’histoire de votre entreprise avec vos clients.
Vous devez montrer à vos clients que vous leur accordez de l’importance. N’envoyez pas que des emails pour promouvoir vos produits, communiquez aussi des contenus captivants et attractifs. Utilisez la technique du storytelling, mettez en avant vos valeurs et vendez votre histoire.
Grâce à ce travail de contenu, vos clients deviendront les ambassadeurs de votre marque. Montrez ce qui vous rend unique afin de vous démarquer de vos concurrents.
- 1 – Contenu personnalisé avec le prénom du destinataire
- 2 – Mise en avant de l’offre promotionnelle
- 3 – Mise en avant des garanties de livraison + contact du service client
- 4 – Un CTA qui renvoie vers le site internet ou une page spécifique
- 5 – Mise en avant du contenu – suggestions d’idées cadeaux
- 6 – Mise en avant des avantages (livraison offerte, paiement sécurisé, service client 24/24…)
- 7 – N’oubliez pas le lien de désinscription !
Adaptez votre design
Noël, c’est aussi l’occasion de changer votre template emailing afin de l’adapter avec des couleurs et images liées aux fêtes de fin d’année. Soyez vigilants, à ne pas le surcharger d’images, il perdrait en efficacité. Un thème d’email cohérent avec son contenu améliorera la performance globale de la campagne.
Utilisez des bannières attractives, des GIFs ou des vidéos pour mettre en avant vos produits phares de manière ludique et festive.
Astuce : Ajoutez des codes promo personnalisés et visibles directement dans l’email pour rendre l’offre encore plus incitative.
5. Teste et analyse de votre campagne
Nous vous le répétons souvent, faites des tests A/B sur vos campagnes ! Aujourd’hui, l’A/B testing est un levier pour réussir sa stratégie emailing. Pour en savoir plus, lisez notre article Pourquoi réaliser un A/B test ?
Plus vous démarrez l’envoi de vos newsletters tôt et plus, vous aurez le temps pour tester des variantes.
Faites un test A/B en amont sur un petit groupe de vos destinataires pour déterminer le meilleur objet de votre email (générant le meilleur taux d’ouverture), la meilleure offre (générant le meilleur taux de clics et de ventes). Puis, choisissez la meilleure variante pour vos destinataires.
Enfin, analysez les statistiques de vos campagnes pour :
- identifier clairement les revenus générés
- différencier les newsletters qui auront fonctionné de celles qui auront été moins performantes
- d’identifier les produits et catégories de produits qui rencontrent le plus de succès en comparant le nombre de clics.
Analysez et ajustez vos segments en temps réel
Les comportements d’achat peuvent évoluer durant la période des fêtes. Surveillez les performances de vos segments et ajustez vos campagnes en conséquence.
Par exemple, si un client ouvre fréquemment vos emails mais n’achète pas, envoyez-lui une offre incitative ou un code promotionnel.
Toutes ces statistiques vous seront utiles pour délivrer des newsletters encore plus efficaces !
Vous souhaitez en savoir plus ? Nous vous expliquons comment réaliser un A/B test sur une newsletter avec Probance One.
👉Découvrez notre article complet sur le Black Friday
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