{"id":33293,"date":"2025-04-21T10:00:00","date_gmt":"2025-04-21T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/doc.probance.com\/?post_type=tutoriels&#038;p=33293"},"modified":"2026-05-12T10:34:43","modified_gmt":"2026-05-12T10:34:43","slug":"eliminar-un-contacto-de-su-base-de-dato","status":"publish","type":"tutoriels","link":"https:\/\/doc.probance.com\/es\/base-de-conocimiento\/eliminar-un-contacto-de-su-base-de-dato\/","title":{"rendered":"Eliminar un contacto de tu base de datos"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>De acuerdo con el <strong>Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos<\/strong> (RGPD), <strong>P-ONE<\/strong> permite eliminar los datos personales de clientes que deseen ejercer su derecho de supresi\u00f3n.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Este tutorial explica c\u00f3mo se gestionan los datos de los contactos eliminados y c\u00f3mo planificar la eliminaci\u00f3n de contactos.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Funcionamiento general<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La eliminaci\u00f3n de un contacto en <strong>P-ONE<\/strong> no es inmediata, sino planificada. Puedes programar una eliminaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lo antes posible (el contacto ser\u00e1 eliminado durante los tratamientos diarios, es decir, durante la noche siguiente)<\/li>\n\n\n\n<li>En un plazo de 7 d\u00edas<\/li>\n\n\n\n<li>En un plazo de 15 d\u00edas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando un contacto es eliminado, toda su informaci\u00f3n personal se borra de la base de datos. Sus datos de comportamiento rastreados (compras, a\u00f1adidos al carrito, visitas, aperturas de emails, etc.) se anonimizan (se conserva solo un identificador t\u00e9cnico; todo identificador de contacto se elimina).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su perfil queda completamente eliminado y no podr\u00e1 ser consultado nuevamente.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-note-probance is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La eliminaci\u00f3n es definitiva: los datos de los contactos eliminados no se pueden recuperar.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Eliminar un contacto<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>En el men\u00fa <strong>Mis contactos > Mis contactos<\/strong>, abre la pesta\u00f1a <strong>Buscar<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Busca tu contacto utilizando su correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono o identificador de cliente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2138\" height=\"1018\" src=\"https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_1_es.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33294\" srcset=\"https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_1_es.png 2138w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_1_es-300x143.png 300w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_1_es-1024x488.png 1024w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_1_es-768x366.png 768w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_1_es-1536x731.png 1536w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_1_es-2048x975.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2138px) 100vw, 2138px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Selecciona el contacto en la lista de resultados para mostrar su perfil.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2141\" height=\"1030\" src=\"https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_2_es-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33300\" srcset=\"https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_2_es-2.png 2141w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_2_es-2-300x144.png 300w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_2_es-2-1024x493.png 1024w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_2_es-2-768x369.png 768w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_2_es-2-1536x739.png 1536w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_2_es-2-2048x985.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2141px) 100vw, 2141px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"4\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Haz clic en el icono <strong>Eliminar este contacto<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1776\" height=\"78\" src=\"https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_3_es.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33303\" srcset=\"https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_3_es.png 1776w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_3_es-300x13.png 300w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_3_es-1024x45.png 1024w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_3_es-768x34.png 768w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_3_es-1536x67.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1776px) 100vw, 1776px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"5\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Selecciona el plazo para la eliminaci\u00f3n del contacto y luego haz clic en <strong>Eliminar<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Confirma haciendo clic en <strong>Ok<\/strong> en la ventana emergente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La eliminaci\u00f3n del contacto se programar\u00e1 seg\u00fan el plazo seleccionado.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-note is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nota:<\/strong> Un contacto cuya eliminaci\u00f3n est\u00e1 programada seguir\u00e1 recibiendo campa\u00f1as enviadas por <strong>P-ONE<\/strong> si a\u00fan est\u00e1 en estado de \u00abopt-in\u00bb. Para excluirlo autom\u00e1ticamente de cualquier comunicaci\u00f3n mientras esperas su eliminaci\u00f3n, puedes a\u00f1adirlo a la <strong>lista negra<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Consultar la lista de eliminaciones programadas<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes consultar la lista de contactos pendientes de eliminaci\u00f3n desde el men\u00fa <strong>Mis contactos > Mis contactos<\/strong>, en la pesta\u00f1a <strong>Gestionar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el bloque <strong>Miembros a eliminar<\/strong>, haz clic en el icono <strong>Ver<\/strong> para mostrar la lista.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2483\" height=\"1321\" src=\"https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_4_es.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33307\" srcset=\"https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_4_es.png 2483w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_4_es-300x160.png 300w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_4_es-1024x545.png 1024w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_4_es-768x409.png 768w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_4_es-1536x817.png 1536w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_4_es-2048x1090.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2483px) 100vw, 2483px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes consultar el perfil de un miembro y conocer su fecha prevista de eliminaci\u00f3n seleccion\u00e1ndolo en la lista.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n puedes extraer la lista haciendo clic en el icono <strong>Descargar<\/strong> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"24\" height=\"24\" src=\"https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/icon_download.png\" alt=\"\">.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Cancelar la eliminaci\u00f3n de un contacto<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puedes cancelar la eliminaci\u00f3n programada de un contacto desde su perfil, haciendo clic en <strong>Cancelar<\/strong> a la derecha de su fecha prevista de eliminaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1776\" height=\"78\" src=\"https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_5_es-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-33310\" srcset=\"https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_5_es-1.png 1776w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_5_es-1-300x13.png 300w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_5_es-1-1024x45.png 1024w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_5_es-1-768x34.png 768w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/blacklist_contact_5_es-1-1536x67.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1776px) 100vw, 1776px\" \/><\/figure>\n<div id=\"wpmem_restricted_msg\"><p>Este contenido est\u00e1 restringido a los miembros del sitio. 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