{"id":32833,"date":"2025-04-04T02:00:42","date_gmt":"2025-04-04T02:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/doc.probance.com\/?post_type=tutoriels&p=32833"},"modified":"2025-04-25T14:28:16","modified_gmt":"2025-04-25T14:28:16","slug":"gestion-de-contactos-glosario","status":"publish","type":"tutoriels","link":"https:\/\/doc.probance.com\/es\/base-de-conocimiento\/gestion-de-contactos-glosario\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de contactos: Glosario"},"content":{"rendered":"\n

Este glosario define los diferentes t\u00e9rminos relacionados con los contactos que encontrar\u00e1s en P-ONE.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Contacto<\/h2>\n\n\n\n

Un contacto <\/strong>es un individuo cuyas informaciones est\u00e1n registradas y disponibles en P-ONE. Estos datos incluyen un identificador t\u00e9cnico \u00fanico, datos de contacto (direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono), datos personales (nombre, fecha de nacimiento, lugar de residencia, etc.) as\u00ed como datos de comportamiento (historial de compras, visitas, carritos recientes, etc.) que permiten identificarlo y comunicarse con \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n se utiliza el t\u00e9rmino miembro<\/em> para distinguir diferentes categor\u00edas de contactos, seg\u00fan su estatus y su posibilidad de ser contactados.<\/p>\n\n\n\n

Perfil<\/h2>\n\n\n\n

El perfil <\/strong>designa el conjunto de datos disponibles en la base para un contacto. Se alimenta diariamente con los datos de su CMS durante los tratamientos, mediante una importaci\u00f3n autom\u00e1tica de flujos de perfiles. Tambi\u00e9n es posible importar perfiles manualmente a trav\u00e9s de P-ONE, para crear nuevos contactos o actualizar el perfil de contactos ya existentes.<\/p>\n\n\n\n

Miembro contactable<\/h2>\n\n\n\n

Un miembro contactable<\/strong> es un miembro cuyos datos de contacto est\u00e1n disponibles y son v\u00e1lidos. Por ejemplo, para que un miembro sea considerado contactable por correo electr\u00f3nico, su direcci\u00f3n debe estar presente en la base y no haber generado hard bounce<\/em> (fallo permanente de entrega), ni un n\u00famero excesivo de soft bounces<\/em> (fallos temporales).<\/p>\n\n\n\n

Un miembro puede ser contactable por un canal (correo electr\u00f3nico, SMS, etc.) pero no por otro.<\/p>\n\n\n\n

Miembro opt-in<\/h2>\n\n\n\n

Un miembro opt-in<\/strong> es un miembro contactable que ha aceptado recibir comunicaciones de marketing de su parte. Ha dado su consentimiento expl\u00edcito para recibir mensajes comerciales, de acuerdo con los requisitos normativos, y dicho consentimiento sigue siendo v\u00e1lido (por ejemplo, no ha sido revocado mediante una baja o una queja).<\/p>\n\n\n\n

Solo los miembros opt-in pueden recibir newsletters y campa\u00f1as automatizadas a trav\u00e9s de P-ONE.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Miembro opt-out<\/h2>\n\n\n\n

Un miembro opt-out <\/strong>es un miembro que no ha dado su consentimiento para recibir sus mensajes comerciales o que ha retirado ese consentimiento, ya sea d\u00e1ndose de baja o presentando una queja sobre una de sus comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n

Estos miembros est\u00e1n excluidos de cualquier objetivo de campa\u00f1a: no pueden recibir newsletters ni campa\u00f1as automatizadas desde P-ONE.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Objetivo de campa\u00f1a<\/h2>\n\n\n\n

Un objetivo de campa\u00f1a corresponde al conjunto de contactos que recibir\u00e1n una campa\u00f1a automatizada o una newsletter. Se define a partir de criterios precisos que permiten segmentar su base de contactos y adaptar sus mensajes en funci\u00f3n del perfil, comportamiento o historial de compra de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

Un objetivo puede definirse mediante combinaciones de criterios de selecci\u00f3n basados en los datos del perfil de los contactos (edad, sexo, localizaci\u00f3n, etc.), sus comportamientos (compras recientes, visitas al sitio, interacciones con los correos electr\u00f3nicos o SMS recibidos) y su historial de marketing (campa\u00f1as recibidas, abiertas, clicadas o ignoradas), as\u00ed como por grupos din\u00e1micos predefinidos como las audiencias o selecciones espec\u00edficas de contactos como las listas.<\/p>\n\n\n\n

Lista de contactos<\/h2>\n\n\n\n

Una lista de contactos<\/strong> es una selecci\u00f3n de contactos, creada importando una lista de identificadores (correo electr\u00f3nico, n\u00famero de tel\u00e9fono o identificador \u00fanico) en P-ONE. Estas listas son est\u00e1ticas: no se actualizan autom\u00e1ticamente tras su creaci\u00f3n y solo contienen los miembros correspondientes a los identificadores importados.<\/p>\n\n\n\n

Las listas de contactos pueden utilizarse en la segmentaci\u00f3n de campa\u00f1as y newsletters.<\/p>\n\n\n\n

Audiencia<\/h2>\n\n\n\n

Una audiencia <\/strong>es una selecci\u00f3n din\u00e1mica de contactos basada en criterios evolutivos, tales como los datos del perfil (edad, sexo, localizaci\u00f3n, etc.), los comportamientos (compras recientes, visitas al sitio, interacciones con correos electr\u00f3nicos o SMS recibidos) y el historial de marketing (campa\u00f1as recibidas, abiertas, clicadas o ignoradas).<\/p>\n\n\n\n

A diferencia de las listas de contactos, las audiencias se actualizan diariamente: solo contienen los contactos que cumplen con los criterios definidos en un momento dado.<\/p>\n\n\n\n

Las audiencias pueden utilizarse en la segmentaci\u00f3n de campa\u00f1as y newsletters, o como desencadenante de un escenario automatizado.<\/p>\n

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