{"id":30699,"date":"2025-01-13T08:59:52","date_gmt":"2025-01-13T08:59:52","guid":{"rendered":"https:\/\/doc.probance.com\/?post_type=tutoriels&#038;p=30699"},"modified":"2026-02-27T09:33:55","modified_gmt":"2026-02-27T09:33:55","slug":"introduccion-a-los-escenarios-de-probance-one","status":"publish","type":"tutoriels","link":"https:\/\/doc.probance.com\/es\/base-de-conocimiento\/introduccion-a-los-escenarios-de-probance-one\/","title":{"rendered":"Introducci\u00f3n a los escenarios de Probance One"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>En la terminolog\u00eda utilizada por Probance, un escenario se refiere a un grupo de campa\u00f1as automatizadas, activadas por un mismo evento o comportamiento del cliente, o enviadas con frecuencias regulares, y que tienen el mismo objetivo de marketing.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>11 escenarios (m\u00e1s un escenario complementario) est\u00e1n disponibles por defecto en Probance One. Contienen campa\u00f1as predefinidas, que son completamente configurables seg\u00fan sus usos y necesidades, y pueden ser enriquecidas con la adici\u00f3n de campa\u00f1as adicionales.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Este art\u00edculo presenta estos escenarios b\u00e1sicos y su contenido predeterminado.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Bienvenida<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El escenario <strong>Bienvenida <\/strong>se activa por el registro de un nuevo miembro en tu base de contactos. Puede tratarse de un visitante reci\u00e9n inscrito en tu newsletter, o de un cliente que haya creado una cuenta al momento de su pedido o por iniciativa propia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este escenario permite iniciar la relaci\u00f3n con cada contacto: es la oportunidad de agradecerles por el inter\u00e9s en tu marca, resaltar tu identidad y valores, y presentarles tu cat\u00e1logo destacando productos de inter\u00e9s si ya se ha realizado una compra o proponiendo una oferta para el primer pedido a los no compradores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contiene 4 campa\u00f1as:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bienvenida 1<\/strong> se env\u00eda al d\u00eda siguiente del registro del cliente. Por defecto, la campa\u00f1a permite destacar <em>los productos de tendencia del momento<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bienvenida 2 <\/strong>se env\u00eda 5 d\u00edas despu\u00e9s del registro del cliente. Por defecto, la campa\u00f1a permite destacar<em> las mejores ventas en las categor\u00edas de inter\u00e9s del destinatario<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bienvenida 3<\/strong> se env\u00eda 10 d\u00edas despu\u00e9s del registro del cliente. Por defecto, la campa\u00f1a permite destacar <em>las mejores ventas en las categor\u00edas de inter\u00e9s del destinatario<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bienvenida 4 <\/strong>se env\u00eda 20 d\u00edas despu\u00e9s del registro del cliente. Por defecto, la campa\u00f1a permite destacar <em>recomendaciones basadas en los comportamientos recientes del destinatario<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El escenario <strong>Bienvenida H+ <\/strong>es un complemento del escenario de Bienvenida: tambi\u00e9n se activa por el registro de un nuevo miembro, pero permite enviar mensajes el mismo d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contiene 1 campa\u00f1a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bienvenida H+ <\/strong>se env\u00eda 2 horas despu\u00e9s del registro del cliente. Por defecto, la campa\u00f1a permite destacar<em> los productos de tendencia del momento<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Post visita<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El escenario<strong> Post visita <\/strong>se activa cuando un cliente ha visitado tu web sin haber realizado un pedido o creado un carrito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este escenario permite relanzar autom\u00e1ticamente al visitante y fomentar la continuaci\u00f3n de la compra proponi\u00e9ndole nuevamente los productos consultados que a\u00fan est\u00e1n en stock, acompa\u00f1ados de otros productos de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contiene 2 relanzamientos automatizados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Post visita 1 <\/strong>se env\u00eda al d\u00eda siguiente de la visita del destinatario. Por defecto, la campa\u00f1a permite integrar <em>los \u00faltimos productos visitados y recomendaciones basadas en estas visitas recientes<\/em> en el correo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Post visita 2 <\/strong>se env\u00eda 4 d\u00edas despu\u00e9s de la visita del destinatario. Por defecto, la campa\u00f1a permite integrar <em>los \u00faltimos productos visitados<\/em><strong> <\/strong>y<strong> <\/strong><em>recomendaciones basadas en estas visitas recientes<\/em> en el correo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Cesta abandonada<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El escenario <strong>Cesta Abandonada <\/strong>se activa cuando un cliente ha a\u00f1adido uno o varios productos a su carrito sin completar la compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este escenario \u00e7permite relanzar autom\u00e1ticamente al visitante y fomentar la finalizaci\u00f3n de su compra proponi\u00e9ndole ofertas especiales sobre los productos a\u00f1adidos al carrito que a\u00fan est\u00e1n en stock.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contiene 4 relanzamientos automatizados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><strong>Cesta Abandonada<\/strong> 1 <\/strong>se env\u00eda 2 horas despu\u00e9s de la creaci\u00f3n del carrito. Por defecto, la campa\u00f1a permite integrar<em> los \u00faltimos productos a\u00f1adidos al carrito y no comprados <\/em>en el correo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Cesta Abandonada<\/strong> 2<\/strong> se env\u00eda al d\u00eda siguiente de la creaci\u00f3n del carrito. Por defecto, la campa\u00f1a permite integrar <em>los \u00faltimos productos a\u00f1adidos al carrito y no comprados<\/em> en el correo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Cesta Abandonada<\/strong> 3<\/strong> se env\u00eda 2 d\u00edas despu\u00e9s de la creaci\u00f3n del carrito. Por defecto, la campa\u00f1a permite integrar<em> los \u00faltimos productos a\u00f1adidos al carrito y no comprados<\/em> en el correo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><strong>Cesta Abandonada<\/strong> 4<\/strong> se env\u00eda 6 d\u00edas despu\u00e9s de la creaci\u00f3n del carrito. Por defecto, la campa\u00f1a permite integrar<em> los \u00faltimos productos a\u00f1adidos al carrito y no comprados<\/em> en el correo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Cross sell<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El escenario <strong>Cross Sell<\/strong> se activa un mes despu\u00e9s del pedido de un cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este escenario permite alimentar el inter\u00e9s del cliente y fomentar nuevos comportamientos de compra proponi\u00e9ndole selecciones de productos relevantes basadas en sus \u00faltimos pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contiene 2 relanzamientos automatizados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cross sell 1 <\/strong>se env\u00eda 30 d\u00edas despu\u00e9s del pedido. Por defecto, la campa\u00f1a permite destacar <em>recomendaciones Cross Sell basadas en el\/los \u00faltimo(s) pedido(s) del destinatario<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cross sell 2<\/strong> se env\u00eda 90 d\u00edas despu\u00e9s del pedido. Por defecto, la campa\u00f1a permite destacar<em> recomendaciones Cross Sell basadas en el\/los \u00faltimo(s) pedido(s) del destinatario<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Re-sell<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El escenario <strong>Re-sell<\/strong> se activa varias semanas despu\u00e9s del pedido de un cliente y permite proponerle autom\u00e1ticamente los productos previamente comprados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este escenario es particularmente importante si vendes productos consumibles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contiene 2 relanzamientos automatizados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Re-sell 1<\/strong> se env\u00eda 20 d\u00edas despu\u00e9s del pedido. Por defecto, la campa\u00f1a permite integrar los art\u00edculos que activaron la campa\u00f1a en el correo (los art\u00edculos comprados posteriormente no ser\u00e1n incluidos).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Re-sell 2 <\/strong>se env\u00eda 180 d\u00edas despu\u00e9s del pedido. Por defecto, la campa\u00f1a permite integrar los art\u00edculos que activaron la campa\u00f1a (los art\u00edculos comprados posteriormente no ser\u00e1n incluidos), as\u00ed como destacar recomendaciones Cross Sell basadas en el\/los \u00faltimo(s) pedido(s) del destinatario en el correo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Aniversario<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El escenario <strong>Aniversario<\/strong> se activa cerca de la fecha de cumplea\u00f1os de un contacto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Permite fidelizar a los miembros valoriz\u00e1ndolos de manera individual a trav\u00e9s de mensajes de cumplea\u00f1os personalizados y ofreci\u00e9ndoles ofertas exclusivas o un descuento como regalo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contiene 2 campa\u00f1as:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aniversario 1 <\/strong>se env\u00eda 7 d\u00edas antes del cumplea\u00f1os del destinatario. Por defecto, la campa\u00f1a permite destacar las mejores ventas en las categor\u00edas de inter\u00e9s del destinatario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aniversario 2 <\/strong>se env\u00eda el d\u00eda del cumplea\u00f1os del destinatario. Por defecto, la campa\u00f1a permite destacar las mejores ventas en las categor\u00edas de inter\u00e9s del destinatario.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Alerta novedades<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El escenario <strong><strong>Alerta novedades<\/strong><\/strong> permite enviar regularmente alertas para informar a los clientes sobre la puesta en venta de productos que podr\u00edan interesarles: Probance identifica autom\u00e1ticamente los productos elegibles para cada cliente a partir de sus preferencias y\/o comportamientos recientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Permite as\u00ed automatizar las comunicaciones sobre las novedades de tu cat\u00e1logo, asegurando al mismo tiempo una selecci\u00f3n personalizada para cada destinatario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contiene 2 alertas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Alerta Nuevos productos sobre categor\u00eda preferida<\/strong> se env\u00eda con una frecuencia semanal. Automatiza la selecci\u00f3n de clientes cuya categor\u00eda preferida tenga al menos un producto puesto en venta en los \u00faltimos 7 d\u00edas y permite destacar dicho(s) producto(s) en el correo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alerta Nuevos productos sobre categor\u00edas visitadas<\/strong> se env\u00eda con una frecuencia mensual. Automatiza la selecci\u00f3n de clientes cuyas categor\u00edas recientemente visitadas tengan al menos un producto puesto en venta en el \u00faltimo mes y permite destacar dicho(s) producto(s) en el correo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Alerta de descuento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El escenario <strong>Alerta de descuento<\/strong> permite enviar regularmente alertas para informar a los clientes sobre la bajada de precio en productos en los que han expresado inter\u00e9s: Probance identifica autom\u00e1ticamente los productos elegibles para cada cliente a partir de sus comportamientos recientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Permite as\u00ed automatizar las comunicaciones sobre las bajadas de precio en tu cat\u00e1logo, asegurando al mismo tiempo una selecci\u00f3n personalizada para cada destinatario.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contiene 2 alertas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Alerta descuento 1 <\/strong>sobre productos visitados se env\u00eda con una frecuencia semanal. Automatiza la selecci\u00f3n de<em> clientes que hayan visitado al menos un producto cuyo precio haya bajado en los \u00faltimos 7 d\u00edas<\/em> y permite destacar dicho(s) producto(s) en el correo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alerta descuento 2<\/strong> sobre productos visitados se env\u00eda con una frecuencia mensual. Automatiza la selecci\u00f3n de clientes que hayan visitado al menos un producto cuyo precio haya bajado en el \u00faltimo mes y permite destacar dicho(s) producto(s) en el correo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Alerta de reaprovisionamiento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El escenario <strong>Alerta de reaprovisionamiento<\/strong> permite enviar regularmente alertas para informar a los clientes sobre el regreso a stock de productos que hayan visitado previamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contiene 1 alerta:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Alerta Reaprov. 1<\/strong> sobre productos visitados (sin stock) 1 mes se env\u00eda diariamente. Automatiza la selecci\u00f3n de clientes que hayan visitado en el \u00faltimo mes al menos un producto que haya vuelto a stock el mismo d\u00eda y permite destacar dicho(s) producto(s) en el correo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Newsletters regulares<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El escenario <strong>Newsletters regulares<\/strong> le permite enviar newsletters autom\u00e1ticas con una frecuencia definida. Estas campa\u00f1as son diferentes de las newsletters enviadas de manera manual.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contiene 3 campa\u00f1as:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Newsletter regular semanal <\/strong>se env\u00eda con una frecuencia semanal. Por defecto, la campa\u00f1a permite destacar recomendaciones basadas en los comportamientos recientes del destinatario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Newsletter regular mensual 1 <\/strong>se env\u00eda con una frecuencia mensual. Por defecto, la campa\u00f1a permite destacar las mejores ventas en las categor\u00edas de inter\u00e9s del destinatario.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Newsletter regular mensual 2 <\/strong>se env\u00eda con una frecuencia mensual. Por defecto, la campa\u00f1a permite destacar productos de su cat\u00e1logo puestos en venta en los \u00faltimos 30 d\u00edas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Inactivos<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El escenario <strong>Inactivos <\/strong>se activa cuando un miembro entra en el grupo de audiencia de los Inactivos: este grupo incluye a todos los miembros que no hayan realizado un pedido, visitado tu web, ni hecho clic en ninguna comunicaci\u00f3n durante al menos 3 meses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El objetivo de este escenario es doble: permite, por un lado, reavivar el inter\u00e9s de los clientes inactivos para que vuelvan a estar activos, e identificar, por otro lado, a los contactos a desactivar para mantener una base de datos de clientes de calidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contiene 3 relanzamientos automatizados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Inactivo 1 <\/strong>se env\u00eda al d\u00eda siguiente de la entrada al grupo inactivo. Por defecto, la campa\u00f1a permite destacar<em> los productos de tendencia del momento<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inactivo 2 <\/strong>se env\u00eda 7 d\u00edas despu\u00e9s de la entrada al grupo inactivo. Por defecto, la campa\u00f1a permite destacar <em>los productos de tendencia del momento<\/em>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inactivo 3<\/strong> se env\u00eda 30 d\u00edas despu\u00e9s de la entrada al grupo inactivo. Esta campa\u00f1a constituye la \u00faltima comunicaci\u00f3n antes de la desinscripci\u00f3n del miembro y, por defecto, no destaca ninguna recomendaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"wpmem_restricted_msg\"><p>Este contenido est\u00e1 restringido a los miembros del sitio. Si eres un usuario existente, por favor, accede. 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