{"id":28826,"date":"2022-01-24T00:28:00","date_gmt":"2022-01-24T00:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/doc.probance.com\/?p=28826"},"modified":"2025-11-04T12:05:16","modified_gmt":"2025-11-04T12:05:16","slug":"buenas-practicas-para-los-sms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doc.probance.com\/es\/buenas-practicas-para-los-sms\/","title":{"rendered":"Buenas pr\u00e1cticas para los SMS"},"content":{"rendered":"\n<p><em>El <strong>SMS marketing<\/strong> ha resurgido como una herramienta poderosa dentro de las estrategias de comunicaci\u00f3n. A pesar de su antig\u00fcedad, el mensaje de texto sigue ofreciendo tasas de apertura y respuesta superiores a otros medios digitales, lo que lo convierte en un canal altamente rentable y de gran impacto. Su inmediatez, simplicidad y capacidad para llegar incluso a p\u00fablicos sin acceso constante a Internet lo posicionan como un complemento estrat\u00e9gico para campa\u00f1as omnicanal orientadas a la fidelizaci\u00f3n, la promoci\u00f3n de productos o el env\u00edo de alertas personalizadas.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ancre1\">\u00bfPor qu\u00e9 se utilizan los SMS como herramienta de marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>El <strong>92 %<\/strong> de los SMS publicitarios se leen en los cuatro minutos siguientes a su apertura.*<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Es f\u00e1cil ponerlo en marcha: crear y enviar una campa\u00f1a es muy sencillo.<\/li>\n\n\n\n<li>El formato corto tiene un alto impacto.<\/li>\n\n\n\n<li>Es barato: un SMS cuesta una media de 0,07 \u20ac por env\u00edo menos que el resto de plataformas de captaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Casi todo el mundo tiene un tel\u00e9fono m\u00f3vil y puede recibir SMS.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"575\" height=\"253\" src=\"https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/article_bonnes_pratiques_sms_1_es.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-28828\" style=\"width:500px\" srcset=\"https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/article_bonnes_pratiques_sms_1_es.jpg 575w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/article_bonnes_pratiques_sms_1_es-300x132.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 575px) 100vw, 575px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ancre3\">\u00bfCu\u00e1les son las buenas pr\u00e1cticas?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Variar los puntos de contacto<\/h3>\n\n\n\n<p>La regla esencial en cualquier estrategia de marketing es variar los puntos de contacto. Para maximizar las posibilidades de retorno de la inversi\u00f3n y la memorizaci\u00f3n del mensaje es importante dirigir el mensaje de diferentes maneras: E-mails\/newsletters\/Redes sociales\/Publicidad en l\u00ednea\/SMS.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Identificar la empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de hablar de tu oferta, indica tu nombre, el nombre de tu producto y el asunto del mensaje. El cliente debe identificarte claramente. <\/p>\n\n\n\n<p>Puedes firmar los mensajes o dar tu n\u00famero de tel\u00e9fono o direcci\u00f3n, sobre todo si intentas generar clientes potenciales.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Utilizar los SMS&nbsp;con moderaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>La repetici\u00f3n del mensaje de marketing suele ser mal percibida por los contactos. Puede parecer spam o incluso acoso, hay que saber dosificar. El SMS es un medio de comunicaci\u00f3n que puede percibirse r\u00e1pidamente como intrusivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Los buenos momentos para enviar un SMS pueden ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rebajas, ofertas especiales o campa\u00f1as puntuales<\/li>\n\n\n\n<li>La inauguraci\u00f3n de una tienda<\/li>\n\n\n\n<li>Campa\u00f1a de donaci\u00f3n\/asociaciones: donaci\u00f3n de sangre, telemarat\u00f3n, acciones solidarias, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Los SMS dan sensaci\u00f3n de apremio a quien lo recibe. Cuanto menos se utilice, mayor ser\u00e1 el impacto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"534\" height=\"862\" src=\"https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/article_bonnes_pratiques_sms_3_es.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-28834\" style=\"width:400px\" srcset=\"https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/article_bonnes_pratiques_sms_3_es.jpg 534w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/article_bonnes_pratiques_sms_3_es-186x300.jpg 186w\" sizes=\"auto, (max-width: 534px) 100vw, 534px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Adaptar el mensaje al formato<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>El l\u00edmite de un SMS&nbsp;<\/strong><strong>es 160 caracteres,&nbsp;<\/strong>por lo que debe ser conciso y claro.<\/p>\n\n\n\n<p>El mensaje debe entenderse a la primera lectura.<\/p>\n\n\n\n<p>En Espa\u00f1a se debe usar un enlace para darse de baja (se puede incluir v\u00eda Probance, como para los correos electr\u00f3nicos).<\/p>\n\n\n\n<p>Atenci\u00f3n, la etiqueta para darse de baja tiene 17 caracteres (debe tenerse en cuenta al contar los caracteres).<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-note is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>\u00bfLo sab\u00edas?<\/strong>&nbsp;Puedes personalizar los SMS con la informaci\u00f3n de tus clientes (el nombre o la fecha de cumplea\u00f1os). Para saber m\u00e1s,&nbsp;lee nuestro tutorial sobre&nbsp;<a href=\"https:\/\/doc.probance.com\/es\/base-de-conocimiento\/personalizar-los-sms-con-la-informacion-de-sus-destinatarios\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/doc.probance.com\/es\/base-de-conocimiento\/personalizar-los-sms-con-la-informacion-de-sus-destinatarios\/\">Personalizar los SMS con la informaci\u00f3n de tus destinatarios.<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Incitar a la acci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Es recomendable&nbsp;<strong>redirigir al contacto&nbsp;<\/strong>al final del mensaje. Para utilizar el menor n\u00famero de caracteres posible, utiliza un enlace acortado.<\/p>\n\n\n\n<p>La inclusi\u00f3n de enlaces en los SMS incita al cliente a actuar. Sin embargo, tanto si se trata de una compra como de una visita a la tienda o de la participaci\u00f3n en un concurso, recuerda utilizar verbos de acci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Haz clic aqu\u00ed<\/li>\n\n\n\n<li>Descarga el cup\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Visita la tienda<\/li>\n\n\n\n<li>Aprovecha la oferta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si incluyes un reenv\u00edo a tu aplicaci\u00f3n o sitio web, no olvides insertar un enlace de seguimiento para seguir el n\u00famero de visitantes procedentes de este env\u00edo en tus herramientas de an\u00e1lisis y comprobar la eficacia de este canal para tus pr\u00f3ximos env\u00edos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Enviar a las personas adecuadas<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>La&nbsp;segmentaci\u00f3n de la base de datos<\/strong>&nbsp;es esencial e incluso primordial cuando se env\u00edan SMS de marketing. La tasa de clics, tasa de bajas y el ROI se ver\u00e1n indudablemente afectados por una base de datos no cualificada.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. \u2026 \u00a1En el momento adecuado!<\/h3>\n\n\n\n<p>En cuanto al horario de env\u00edo, la ley tambi\u00e9n es estricta en este caso: en Espa\u00f1a est\u00e1&nbsp;<strong>prohibido enviar SMS&nbsp;<\/strong>de marketing de&nbsp;<strong>lunes a s\u00e1bado entre las 20:30 y 08:00<\/strong>&nbsp;as\u00ed como todo el domingo y festivos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2192 Es preferible enviar el mensaje despu\u00e9s de las 17:30 horas para las empresas B2C y entre las 10:00 y las 12:00 horas o entre las 14:00 y las 16:00 horas para los mensajes B2B.<\/p>\n\n\n\n<p>Es muy f\u00e1cil planificar una campa\u00f1a de SMS&nbsp;en&nbsp;Probance One. Para saber m\u00e1s,&nbsp;lee nuestro tutorial sobre&nbsp;<a href=\"https:\/\/doc.probance.com\/es\/tuto-es\/planificar-una-campana-de-sms\/?autologin=start\">Planificar una campa\u00f1a SMS.<\/a><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:17px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">8. Probar el mensaje antes de enviarlo<\/h3>\n\n\n\n<p>Es esencial probar tus campa\u00f1as de SMS antes de enviarlas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto te permitir\u00e1 comprobar la calidad y la eficacia del mensaje, validando que sea claro, preciso, que no contenga errores ortogr\u00e1ficos ni gramaticales, que se visualice correctamente en distintos tipos de dispositivos y con distintos operadores, y que los enlaces que contenga se interpreten correctamente y se pueda hacer clic en ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>La fase de prueba tambi\u00e9n es esencial para controlar tus costes: si el mensaje final supera los 160 caracteres, se enviar\u00e1 en varios SMS (hasta 153 caracteres por mensaje m\u00e1s all\u00e1 del primer SMS), que se cobrar\u00e1n individualmente. Si tu mensaje contiene un enlace o una etiqueta de cancelaci\u00f3n de suscripci\u00f3n, la longitud final del SMS ser\u00e1 diferente de la indicada en tu editor. Tambi\u00e9n variar\u00e1 en funci\u00f3n de los destinatarios si el mensaje contiene personalizaci\u00f3n. Probar la campa\u00f1a antes de enviarla te permite asegurarte de que est\u00e1s dentro de los l\u00edmites que t\u00fa te has establecido.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\" id=\"ancre2\">Contenido del SMS<\/h2>\n\n\n\n<p>El remitente debe rellenarse y est\u00e1 limitado a 11 caracteres cuando es personalizable. Si se supera este n\u00famero, dar\u00e1 error.<\/p>\n\n\n\n<p>El tama\u00f1o m\u00e1ximo de un SMS escrito con caracteres est\u00e1ndar es de 160 caracteres (los espacios cuentan como un car\u00e1cter). Si se supera el l\u00edmite de 160 caracteres, se contar\u00e1 un SMS adicional cada 160 caracteres.<\/p>\n\n\n\n<p>Los caracteres especiales que cuentan como 2 caracteres son los siguientes: \u20ac \\ [] {} ~ ^ |, as\u00ed como el salto de l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n<p>Atenci\u00f3n a las etiquetas: estas ser\u00e1n sustituidas por texto, tenlo en cuenta a la hora de contar los caracteres si no quieres superar los 160 caracteres =&gt;&nbsp;<strong>la etiqueta para darse de baja tiene 17 caracteres.&nbsp;<\/strong>En Probance, los enlaces para darse de baja de tus mensajes SMS son&nbsp;<strong>m\u00e1s<\/strong>&nbsp;<strong>cortos<\/strong>&nbsp;<strong>y<\/strong>&nbsp;<strong>sencillos<\/strong>. En concreto, se reducen de 17 caracteres a 15, por ejemplo de&nbsp;<strong>xp.hcnx.fr\/123456&nbsp;<\/strong>a&nbsp;<strong>pnbc.eu\/1234567<\/strong>. Como resultado, estos enlaces son m\u00e1s f\u00e1ciles de leer y te&nbsp;<strong>ahorran<\/strong>&nbsp;<strong>valiosos<\/strong>&nbsp;<strong>caracteres<\/strong>&nbsp;en tus comunicaciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas las URLs se&nbsp;<strong>reescriben autom\u00e1ticamente<\/strong>&nbsp;y se sustituyen por un&nbsp;<strong>enlace \u00fanico de 20 caracteres<\/strong>. Esta reescritura permite hacer un&nbsp;<strong>seguimiento de los clics<\/strong>&nbsp;y ahorrar espacio (sea cual sea la URL inicial, se sustituye por un enlace de 20 caracteres). Existe una opci\u00f3n para desactivar la reescritura autom\u00e1tica de tu URL, pero los clics no ser\u00e1n rastreados.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos tipos de contenidos est\u00e1n estrictamente prohibidos. Esto afecta a todos los contenidos de odio, pornogr\u00e1ficos, terroristas, etc. Lo mismo ocurre con cualquier contenido relacionado con juegos de azar, estafas o cr\u00e9ditos. Esto suele entrar en la categor\u00eda de \u00abcontenido ofensivo\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Ten cuidado tambi\u00e9n con los mensajes demasiado comerciales (como por ejemplo \u00ab\u00a1Has ganado un producto gratis!\u00bb). Los filtros de&nbsp;<em>phishing<\/em>&nbsp;son cada vez m\u00e1s estrictos y los contenidos dudosos pueden considerarse una estafa y ser bloqueados por los operadores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La estructura de un SMS de marketing<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"804\" height=\"663\" src=\"https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ES-version-SMS.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-35730\" style=\"width:511px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ES-version-SMS.png 804w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ES-version-SMS-300x247.png 300w, https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/ES-version-SMS-768x633.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 804px) 100vw, 804px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ancre4\">10 ideas para activar los SMS en tu estrategia de marketing<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cumplea\u00f1os<\/strong>: una forma de agradar y dar a los clientes una buena raz\u00f3n para visitar la tienda o el sitio web.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Opiniones de clientes<\/strong>: porque son tus clientes quienes mejor hablan de tus productos, obt\u00e9n sus comentarios para mejorar su experiencia de cliente y adaptar tus ofertas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Recordatorio de citas<\/strong>: adem\u00e1s de ser c\u00f3modo para tus clientes, reduce el n\u00famero de cancelaciones. El 70 % de las personas considera que los SMS son una buena forma de mantener su atenci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ofertas promocionales<\/strong>: desencadenar compras utilizando mecanismos de promoci\u00f3n (cupones, c\u00f3digos promocionales, etc.). No dudes en crear una sensaci\u00f3n de apremio para animar a tus contactos a reaccionar con rapidez.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Nuevos productos\/servicios<\/strong>: genera ventas adicionales invitando a tus clientes a descubrir y probar tus productos estrella y\/o tus nuevos servicios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fidelizaci\u00f3n en el punto de venta<\/strong>: identifica a tus visitantes en la tienda ofreci\u00e9ndoles programas de SMS. El objetivo es facilitar el env\u00edo de promociones personalizadas para hacerles volver a la tienda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notificaciones de env\u00edo<\/strong>: presta asistencia a tus clientes de principio a fin para garantizar su satisfacci\u00f3n. Mantenlos informados de cu\u00e1ndo se enviar\u00e1n sus compras y en qu\u00e9 fecha llegar\u00e1n a su casa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asistencia y servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>: El 83 % de los millennials prefiere enviar un SMS a una empresa antes que llamar a un tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente. Es una buena manera de desarrollar una relaci\u00f3n privilegiada con el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alertas e informaci\u00f3n<\/strong>: extractos bancarios, facturas\u2026 Informa a tus consumidores sobre la situaci\u00f3n de sus cuentas. Una herramienta preventiva \u00fatil para su vida diaria y que te permite mantener el v\u00ednculo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Concursos y regalos<\/strong>: anima y atrae a tu p\u00fablico gracias a los concursos. Aprovecha estos momentos para cualificar a tus contactos y conocerlos mejor (intereses, preferencias, etc.).<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>*Fuente: M\u00e9diam\u00e9trie<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El SMS marketing ha resurgido como una herramienta poderosa dentro de las estrategias de comunicaci\u00f3n. A pesar de su antig\u00fcedad, el mensaje de texto sigue ofreciendo tasas de apertura y respuesta superiores a otros medios digitales, lo que lo convierte en un canal altamente rentable y de gran impacto. 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