{"id":28110,"date":"2024-01-29T15:13:00","date_gmt":"2024-01-29T15:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/doc.probance.com\/?p=28110"},"modified":"2025-01-10T07:15:49","modified_gmt":"2025-01-10T07:15:49","slug":"8-consejos-para-que-un-correo-electronico-de-abandono-de-la-cesta-de-la-compra-sea-eficaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/doc.probance.com\/es\/8-consejos-para-que-un-correo-electronico-de-abandono-de-la-cesta-de-la-compra-sea-eficaz\/","title":{"rendered":"8 consejos para que un correo electr\u00f3nico de abandono de la cesta de la compra sea eficaz"},"content":{"rendered":"\n<p>El escenario de compra abandonada se env\u00eda a los clientes que han <strong>a\u00f1adido art\u00edculos al carrito de la compra en l\u00ednea<\/strong> pero no han completado la transacci\u00f3n. El objetivo de esta estrategia de marketing es recuperar ventas potenciales animando a los clientes a volver al sitio web para<strong> terminar la compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 es interesante configurar correos electr\u00f3nicos de recordatorio de compra abandonada?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Para recuperar ventas perdidas: <\/strong>Las compras abandonadas son oportunidades de venta perdidas. Mediante el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos de seguimiento espec\u00edficos se pueden <strong>recuperar estas ventas perdidas animando a los clientes a volver y terminar sus compras.<\/strong><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Para optimizar la conversi\u00f3n:<\/strong> Si se conocen las razones del abandono de la compra, se puede <strong>optimizar el proceso de compra, eliminar trabas y mejorar la experiencia del usuario para aumentar las tasas de conversi\u00f3n.<\/strong><br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Para mejorar la personalizaci\u00f3n y el compromiso del cliente:<\/strong> Los correos electr\u00f3nicos de compra abandonada permiten una <strong>personalizaci\u00f3n eficaz al recordar a los clientes los art\u00edculos que han seleccionado.<\/strong> Con ello demostramos que nos preocupamos por su experiencia y ello puede <strong>aumentar el compromiso del cliente.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las razones por las que los clientes abandonan las compras?<\/h2>\n\n\n\n<p>Hay varios motivos por los que los clientes pueden abandonar las compras en l\u00ednea. Estos son algunos de los motivos m\u00e1s comunes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gastos de env\u00edo elevados:<\/strong> los gastos de env\u00edo inesperados o considerados demasiado elevados pueden disuadir a los clientes de finalizar la compra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Proceso de pago complejo:<\/strong> las etapas de pago demasiado largas, las solicitudes excesivas de informaci\u00f3n o una interfaz de pago poco clara pueden desanimar a los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>No disponer de cuenta de usuario:<\/strong> la obligaci\u00f3n de crear una cuenta antes de finalizar una compra puede percibirse como una limitaci\u00f3n, especialmente para los nuevos clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Problemas t\u00e9cnicos:<\/strong> problemas como errores de carga de la p\u00e1gina, bugs o desconexiones pueden frustrar a los clientes e incitarles a abandonar la compra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comparaci\u00f3n de precios:<\/strong> los clientes pueden abandonar la p\u00e1gina para buscar precios m\u00e1s bajos en otras p\u00e1ginas o para encontrar ofertas m\u00e1s atractivas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reflexi\u00f3n o indecisi\u00f3n:<\/strong> algunos clientes a\u00f1aden art\u00edculos al carrito de compra para pens\u00e1rselo mejor antes de finalizar la compra y a veces olvidan volver para completarla.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plazos de entrega demasiado largos:<\/strong> si los plazos de entrega se consideran excesivos, esto puede disuadir a los clientes, sobre todo si necesitan los art\u00edculos con rapidez.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Problemas de seguridad:<\/strong> si el sitio web no parece seguro o las opciones de pago no son fiables, los clientes pueden abandonar la compra por miedo al fraude o a la violaci\u00f3n de datos personales.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Falta de informaci\u00f3n clara sobre los productos:<\/strong> la falta de detalles, de fotos de calidad o de rese\u00f1as sobre los productos puede hacer que los clientes tengan dudas sobre su elecci\u00f3n de compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Conocer estas razones comunes de abandono de compra puede ayudar a los comerciantes en l\u00ednea a tomar medidas para <strong>optimizar el proceso de compra, reducir los posibles obst\u00e1culos e incitar a los clientes a finalizar las compras.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo se construye el escenario de compra abandonada?<\/h2>\n\n\n\n<p>El escenario de compra abandonada consta generalmente de varios correos electr\u00f3nicos enviados en momentos estrat\u00e9gicos tras el abandono de la compra.<br>He aqu\u00ed un ejemplo de un escenario t\u00edpico de <strong>Probance<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Primer correo electr\u00f3nico:<\/strong> Este correo se env\u00eda generalmente poco despu\u00e9s del abandono de la compra, por ejemplo en las horas siguientes. Recuerda al cliente los art\u00edculos que ha dejado en el carrito de la compra, le ofrece un incentivo para volver al sitio web y completar la compra y puede incluir informaci\u00f3n sobre el producto o rese\u00f1as de clientes satisfechos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segundo correo electr\u00f3nico:<\/strong> Si el cliente no ha respondido al primer correo electr\u00f3nico, puede enviarse un segundo correo transcurrido un tiempo, normalmente de uno a tres d\u00edas m\u00e1s tarde. Este puede incluir un incentivo mayor, como un descuento exclusivo o una oferta especial por un tiempo limitado para animar al cliente a actuar.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tercer y cuarto correos electr\u00f3nicos (si procede):<\/strong> En algunos casos, una serie puede incluir un tercer y un cuarto correos electr\u00f3nicos. Estos pueden centrarse m\u00e1s en la exclusividad de los productos, en ofrecer un descuento adicional o en proporcionar asistencia personalizada para ayudar al cliente en el proceso de compra.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>El objetivo de estos correos electr\u00f3nicos es recordar a los clientes el inter\u00e9s que han mostrado por los productos e incitarles a volver al sitio web para hacer efectiva la compra. Los correos electr\u00f3nicos deben dise\u00f1arse cuidadosamente para que sean atractivos, pertinentes y ofrezcan un valor a\u00f1adido que anime a la acci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El timing, el contenido y las ofertas promocionales pueden variar en funci\u00f3n de la estrategia espec\u00edfica de cada empresa y del comportamiento de compra de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consejos espec\u00edficos para crear un correo electr\u00f3nico eficaz de abandono de compra<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>Timing preciso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enviar el correo electr\u00f3nico r\u00e1pidamente tras el abandono de la compra, idealmente en las primeras horas tras el abandono. De este modo, el producto sigue fresco en la mente del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/doc.probance.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Capture-decran-2024-01-29-192541-e1706553133819-1-437x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25408\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilizar el nombre de pila del cliente para que el mensaje sea m\u00e1s personal.<\/li>\n\n\n\n<li>Incluir detalles espec\u00edficos sobre los art\u00edculos abandonados para recordar al cliente lo que dej\u00f3 en el carrito de la compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Oferta atractiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ofrecer un incentivo para que el cliente haga efectiva la compra, como un descuento, entrega gratuita o un regalo con la compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Llamada a la acci\u00f3n clara<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilizar un bot\u00f3n o un enlace visualmente distintivo para redirigir al cliente directamente al carrito de la compra o a la p\u00e1gina de pago.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Crear sensaci\u00f3n de apremio:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilizar t\u00e9rminos como \u00abOferta por tiempo limitado\u00bb o \u00abStock limitado\u00bb para incitar al cliente a actuar con rapidez.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Contenido atractivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilizar im\u00e1genes atractivas de los productos abandonados para recordar visualmente al cliente lo que ha dejado en el carrito de la compra.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Transmitir seguridad y eliminar obst\u00e1culos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Transmitir seguridad al cliente destacando el pago seguro y la facilidad de devoluci\u00f3n (en funci\u00f3n de la pol\u00edtica de devoluciones de los productos vendidos).<\/li>\n\n\n\n<li>Simplificar el proceso de compra ofreciendo opciones de pago r\u00e1pidas y destacando lo f\u00e1cil que es navegar por el sitio web.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Seguimiento o recordatorio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enviar un seguimiento o una serie de correos electr\u00f3nicos si el cliente no responde al primer mensaje, pero evitar ser demasiado intrusivo para no parecer insistente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Combinando estos consejos y adaptando el procedimiento en funci\u00f3n de los comentarios y de los resultados obtenidos podr\u00e1s crear correos electr\u00f3nicos eficaces para el abandono de compras que incitar\u00e1n a m\u00e1s clientes a finalizar las compras.<\/p>\n\n\n\n<p>Siguiendo estas buenas pr\u00e1cticas podr\u00e1s aumentar las posibilidades de convertir las compras abandonadas en ventas reales.<\/p>\n\n\n\n<p>Consuta nuestro tutorial <a href=\"https:\/\/doc.probance.com\/es\/base-de-conocimiento\/personalizar-los-correos-electronicos-con-la-informacion-de-tus-contactos\/\" data-type=\"tutoriels\" data-id=\"27550\">\u00bfC\u00f3mo utilizar la personalizaci\u00f3n de producto autom\u00e1tica?<\/a> para incluir ofertas espec\u00edficas para cada cliente en funci\u00f3n de comportamientos individuales o de tendencias colectivas. Podr\u00e1s individualizar los mensajes y promocionar los productos m\u00e1s pertinentes para cada cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El escenario de compra abandonada se env\u00eda a los clientes que han a\u00f1adido art\u00edculos al carrito de la compra en l\u00ednea pero no han completado la transacci\u00f3n. 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