Las notificaciones onsite aumentan el compromiso de tus clientes al proporcionar información relevante y oportuna. Te permiten ofrecer personalización y segmentación (recordatorios de artículos abandonados en el carrito de tus clientes, información importante, contenido personalizado según las preferencias de tu cliente). Solo necesitas unos minutos para configurarlas.

Ideal para dinamizar tus comunicaciones como complemento a tus campañas de correo electrónico, este canal de notificaciones onsite es perfecto para una comunicación directa y en tiempo real.

Ventajas de las notificaciones On-site

Las notificaciones onsite son útiles por varias razones:

  1. El compromiso de los clientes: Permiten atraer la atención de los usuarios cuando están en tu web, incitándolos a interactuar más con tu contenido o tus ofertas.
  2. Reactivación de clientes inactivos: Las notificaciones pueden usarse para volver a involucrar a los usuarios inactivos recordándoles ofertas especiales, actualizaciones de productos u otra información relevante.
  3. Personalización y segmentación precisa: Las notificaciones pueden personalizarse en función del comportamiento pasado del usuario en tu web, lo que permite ofrecer mensajes más relevantes y con mayores probabilidades de conversión.
Ejemplo: En el escenario de cesta abandonada, aquí el cliente puede consultar directamente su carrito.

Comunicación en tiempo real: Ofrecen la posibilidad de comunicar información importante o urgente en tiempo real, como promociones por tiempo limitado o actualizaciones de estado de pedido. No necesitas obtener el consentimiento del cliente para usar estas notificaciones.

Ejemplo: Aquí comunicamos sobre los gastos de envío gratis

Mejora de la experiencia del cliente: Al proporcionar notificaciones relevantes y oportunas, puedes mejorar la experiencia general del usuario en tu web, lo que puede llevar a una mayor fidelización y mejor retención.

Planificación de campañas puntuales: Puedes vincular tus notificaciones con newsletters puntuales o escenarios automatizados.

Buenas prácticas de las notificaciones On-site

  1. Personalización: usa la información de tus usuarios (últimos productos o categorías visitadas, por ejemplo).
  2. Contenido útil: puede tratarse de una guía, información sobre productos, un artículo relevante.
  3. Diseño intuitivo y no intrusivo: el diseño debe ser atractivo y fácil de cerrar si el usuario no desea hacer clic o mantener la notificación en la página web. También es importante integrar la notificación de manera que no interrumpa la experiencia del usuario en el sitio web, a menos que su objetivo sea lo contrario, es decir, destacar información importante. Sin embargo, es más adecuado no interrumpir la navegación del cliente en la web.
  4. Segmentación y contextualización: con la notificación onsite, es posible segmentar y trabajar con información relevante para un segmento de audiencia definido. Se puede realizar un targeting similar al que se hace en escenarios de email marketing o newsletters (por ejemplo: los clientes que abrieron una newsletter en los últimos 15 días).
  5. Pruebas y optimizaciones constantes: realizar pruebas A/B es una de las buenas prácticas más importantes. Se deben probar diferentes estrategias con datos reales para determinar los mejores elementos para optimizar el uso de la notificación onsite (el mejor color para el CTA, la mejor ubicación, el contenido, etc.). No dudes en realizar pruebas para obtener los mejores resultados posibles.

En qué contextos utilizar las notificaciones onsite

Las notificaciones onsite se benefician de un gran número de oportunidades para implementarlas y utilizarlas.

  1. Los escenarios: en todos los escenarios automatizados que ofrece Probance. Pero también en las newsletters.
Ejemplo: Notificación relacionada con el escenario de cumpleaños

Informaciones: para poder comunicar información específica (cierre de la tienda por vacaciones, inicio de las rebajas, un evento…).

Ejemplo: Próximas promociones

Cupones: son campañas generalmente utilizadas, donde es posible incluir un código promocional para que los clientes lo utilicen directamente en la web. También es posible combinarlo con una newsletter. Es decir, promover el producto o descuento e indicar que pueden obtenerlo visitando el sitio web, donde el cliente podrá beneficiarse del descuento a través de la notificación onsite.

Prueba social: que cree una sensación de urgencia para realizar compras en la web. Las notificaciones comunican mensajes como «5 personas están viendo este producto» o «Maria acaba de comprar este producto». Por otro lado, es importante actualizar frecuentemente este contenido.

Opiniones: puedes crear varias campañas destacando las opiniones de los clientes, lo cual te ayudará a aumentar la confianza de un cliente o posible cliente de tu empresa.

Blog: puede destacar tu blog o un artículo en particular.

Datos de contacto / WhatsApp: es posible incluir tus datos de contacto en tu notificación para facilitar el contacto en tu web.

YouTube: si tienes vídeos, tutoriales o incluso webinars, pueden ser destacados en una notificación onsite para captar la atención de tus clientes y que visiten tu canal de YouTube.

Las notificaciones onsite de Probance representan una estrategia esencial para dinamizar el compromiso del cliente y optimizar la experiencia del usuario en tu web. Ofrecen la posibilidad de personalizar las interacciones, reactivar a los clientes inactivos y comunicar de manera efectiva información crucial en tiempo real. Al integrar estas notificaciones en tu estrategia de marketing, no solo puedes informar sobre ofertas especiales y fomentar las compras, sino también fortalecer la confianza con reseñas de clientes y contenido relevante como artículos de blog o videos.

¿No sabes cómo planificar una notificación onsite en Probance One todavía? No te preocupes, te explicamos todo en este artículo: Planificar una notificación onsite.

Si deseas implementar una notificación onsite en tus comunicaciones, no dudes en contactar a tu gestor de cuentas.