El Black Friday es un evento que proviene de Estados Unidos; es un día de promociones que sigue al Día de Acción de Gracias y que es apreciado por los consumidores, quienes lo aprovechan para preparar sus compras navideñas beneficiándose de precios atractivos. En los últimos años, con el desarrollo del comercio en línea, el Black Friday se ha ido extendiendo poco a poco por todo el mundo, especialmente en Europa, donde representa un beneficio creciente para los comerciantes electrónicos.
Fijado el cuarto viernes del mes de noviembre, el Black Friday en realidad comienza los días anteriores y se extiende también hasta el lunes siguiente, conocido como Cyber Monday, un día de promociones exclusivamente dedicado a las ventas en línea. Este período de precios rebajados puede cubrir así toda una semana, por lo que algunos lo llaman la ‘Black Week‘.
El calendario del Black Friday
Lo que es complicado cuando se lleva a cabo una campaña promocional como el Black Friday es lograr diferenciarse de la competencia. Las estrategias a implementar son variadas para optimizar la llegada a la bandeja de entrada, así como las tasas de apertura y de clics. Son como etapas que hay que considerar una a una para simplificar al máximo el proceso de compra.
- Comienza temprano: Envía teasers varias semanas antes del Black Friday para crear anticipación.
- Envía recordatorios: Los recordatorios el día anterior y el mismo día del Black Friday pueden fomentar las compras impulsivas.
El Black Friday y el Cyber Monday son eventos con una actividad de marketing en aumento. Por lo tanto, corres el riesgo de tener más dificultades para destacar entre tus competidores y tus tasas de apertura podrían ser más bajas en comparación con sus comunicaciones habituales.
La entregabilidad de los correos electrónicos es más difícil a fin de año debido al fuerte aumento de los volúmenes de envío. Los proveedores de correo pueden limitar los débiles para preservar sus infraestructuras. Probance ha fortalecido su infraestructura para garantizar un mayor flujo de envío y reducir el impacto en tus campañas.
Durante estos días especiales, te recomendamos evitar los envíos masivos a toda tu base de contactos en horarios donde los destinatarios ya reciben muchos correos, como en la mañana del Black Friday; concéntrate en los segmentos más comprometidos. Programa los envíos con anticipación y no dirijas tus envíos a las direcciones que han estado inactivas durante demasiado tiempo.
Nuestro equipo de entregabilidad supervisará la calidad de tus resultados de envío durante todo este período.
Tus ofertas y promociones
El Black Friday es uno de los momentos más esperados del año para los consumidores, y ofrecer ofertas y promociones atractivas es esencial para atraer y convertir a los clientes. Aquí tienes algunas ideas de ofertas y promociones efectivas para maximizar tus ventas durante este período.
1. Descuentos directos
- Descuentos porcentuales elevados: Ofrece descuentos significativos, por ejemplo, del 50% o más, en una selección de productos populares.
- Descuentos escalonados: Ofrece descuentos que aumenten en función del total gastado (por ejemplo, un 10% de descuento por 50 € gastados, un 20% por 100 € gastados, etc.).
2. Ofertas de duración limitada
- Ventas flash: Organiza ventas flash durante algunas horas para crear un sentido de urgencia.
- Descuentos por horas: Ofrece nuevas promociones cada hora para incitar a los clientes a regresar regularmente a tu sitio.
3. Ofertas exclusivas para suscriptores
- Acceso anticipado: Brinda acceso anticipado a los suscriptores de su newsletter para que puedan aprovechar las ofertas antes que los demás.
- Ofertas reservadas: Ofrece promociones exclusivas únicamente para tus suscriptores o miembros fieles.
4. Paquetes y packs
- Paquetes de productos: Crea packs de productos a precio reducido. Por ejemplo, un pack de cuidado de la piel con un 30% de descuento.
- Ofertas BOGO (Compra uno, lleva uno): Ofrece un producto gratis por la compra de otro. Por ejemplo, compra uno, lleva uno gratis.
5. Regalos y ventajas
- Regalos gratis: Ofrece un regalo gratuito por cualquier compra superior a una cantidad determinada.
- Envío gratuito: Ofrece envío gratuito para todos los pedidos realizados durante el Black Friday.
- Tarjetas de regalo: Regala tarjetas de regalo por compras superiores a determinada cantidad.
6. Descuentos por fidelidad
- Puntos de fidelidad dobles: Dobla los puntos de fidelidad por cada compra realizada durante el Black Friday.
- Descuentos VIP: Ofrece descuentos adicionales a los miembros de tu programa de fidelidad.
7. Promociones de última hora
- Ofertas de última hora: Proporciona ofertas adicionales al final del día del Black Friday para captar a los compradores tardíos.
- Cyber Monday: Extiende algunas ofertas hasta el Cyber Monday o propón nuevos descuentos especiales para ese día.
8. Descuentos en novedades
- Lanzamientos de productos: Aprovecha el Black Friday para lanzar nuevos productos con una oferta especial de lanzamiento.
- Precompras con descuento: Ofrece un descuento en las precompras de nuevos productos que estarán disponibles después del Black Friday.
Los objectivos de tu campaña Black Friday
Es muy probable que la bandeja de entrada de tus contactos se vea así durante el Black Friday:
El objetivo es diferenciarse de otros comerciantes ofreciendo un asunto corto y personalizado, así como un preheader coherente con el correo electrónico.
Nota: Crea asuntos de correo relevantes y atractivos. Utiliza asuntos personalizados, claros y llamativos que no activen los filtros de spam.
Utiliza asuntos personalizados, con el nombre de tu contacto, pero también, ¿por qué no, con su marca favorita, por ejemplo? También puedes añadir un emoji que haga que tu asunto destaque un poco más del de tus competidores. Siempre que corresponda al universo de tu marca y no sea demasiado común, ya que podría perder credibilidad. Es mejor seleccionar un símbolo (estrella, flor, flecha, sol, sobre, mano, etc.) que tenga relación con tu asunto y colocarlo al final de este (de manera que en los dispositivos pequeños, sea el emoji el que se corte y no el asunto).
En cualquier caso, asegúrate de mantener un asunto corto: alrededor de 5 a 6 palabras, para que sea legible, independientemente del tipo de correo o del dispositivo utilizado por su contacto.
Finalmente, no dudes en utilizar un preheader, que es lo que aparece justo después de su asunto cuando queda espacio para su visualización. Un preheader, como su nombre indica, es un texto colocado antes del cuerpo de su correo electrónico, en su encabezado, que permite añadir una frase que se mostrará junto a su asunto en la bandeja de entrada. Si no lo incluyes, de forma predeterminada, se tomará la primera frase del email, que a menudo es ‘Si el mensaje no se muestra correctamente, haga clic aquí’ (ver la imagen a continuación).
Admitamos que hay mejores formas de motivar a abrir tu correo electrónico. El interés del preheader es principalmente resumir el contenido del correo electrónico o darle sentido al asunto. Aquí, ¿por qué no añadir ‘Black Friday’ o ‘Cyber Monday’ si es relevante?
Con nuestro editor de plantillas, te beneficias de un bloque de preheader que puedes rellenar fácilmente haciendo clic en él. Lo hemos hecho invisible dentro del correo electrónico (y sí, una vez abierto el correo, el ojo debe dirigirse más bien a tu ‘llamada a la acción’, sin necesidad de releer el preheader). Práctico para aquellos que no quieren meterse demasiado con la versión HTML directamente.
Mira el correo electrónico recibido arriba:
- Un asunto corto
- Personalización con el nombre, la marca favorita…
- Un emoji al final del asunto
- Un preheader con un sentido de urgencia
Personaliza tu campaña black friday
Lo hemos dicho muchas veces: la clave de una campaña exitosa es la segmentación de tu base de datos para enviar el mensaje más relevante según un tipo de perfil específico. Es un consejo útil, por supuesto, pero solo cuando se utiliza una herramienta clásica para enviar correos electrónicos. Utilizando una solución de Marketing Automation, puedes prescindir de esta tarea tediosa. Ya no es necesario que clasifiques tu lista de destinatarios por un lado y tus productos.
Por otro; la solución calcula automáticamente los productos y la información a enviar para cada contacto. Mira el ejemplo a continuación con una plantilla de nuestra biblioteca.
Crea un correo electrónico que se adapte a todos los dispositivos
Asegúrate siempre de que tu correo electrónico se visualice correctamente en todos los dispositivos, ya que, aunque diseñes tu plantilla desde un ordenador, casi la mitad de tus contactos lo abrirán desde un móvil.
Nuestra solución, por ejemplo, ofrece un modo de previsualización multiformato, útil para tener una idea de cómo se verá tu correo electrónico en una tableta o un teléfono móvil.
Realiza una campaña black friday multicanal
Una solución de Marketing Automation también te permite realizar campañas en diferentes tipos de canales, no solo por correo electrónico. Esto puede ser útil por dos razones: beneficiarse de los datos calculados por tu solución para campañas más efectivas en otros canales y alcanzar a clientes potenciales a través de un canal diferente al correo electrónico; algunos prestan más atención a sus SMS, por ejemplo, o a sus redes sociales.
En Probance, puedes enviar sus campañas por SMS, pero también exportar automáticamente tu catálogo de productos, productos de tendencia y populares, y perfiles de clientes definidos para tus campañas en Facebook.
Mantén tus otros escenarios de email marketing automatizado para el black friday
Ya has construido tu campaña especial de Black Friday, que consta de una o varias newsletters. Pero no olvides que al utilizar una solución de Marketing Automation, te beneficias de escenarios automatizados que respaldan tu estrategia de marketing. En Probance, tenemos 3 escenarios de email marketing perfectos para apoyar tu estrategia durante el Black Friday:
- Reactivación de visitas: envía automáticamente a tus contactos los productos que han consultado en tu catálogo.
- Reactivación de carrito abandonado: recuerda a tus contactos los productos que han abandonado en tu carrito.
- Escenario de Cross-sell: envía productos complementarios a una compra realizada.
Programa tus envíos estratégicamente
Envíea tus correos electrónicos en el momento adecuado para obtener la mejor tasa de apertura y clics. Considera la hora del día, el huso horario de los destinatarios y todas tus campañas para evitar saturar tu bandeja de entrada.
La opción de hora de envío personalizada te permite programar el envío de newsletters o programar campañas de escenarios automatizados en el horario óptimo de cada destinatario, mientras defines una hora de envío predeterminada para tus nuevos miembros o para aquellos cuyo horario óptimo aún no ha sido identificado.
Esta opción te permite contactar a tus clientes en el momento más oportuno y asegurar mejores tasas de apertura para tus envíos.
Ofrece un servicio al cliente excepcional
Anticipa un aumento en el volumen de solicitudes durante el Black Friday y asegúrate de que tu equipo de servicio al cliente esté preparado para responder rápida y eficazmente a las preguntas de los clientes.
Sigue los resultados
Monitorea los indicadores clave de rendimiento como la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de conversión. Analiza los resultados para entender qué ha funcionado bien y qué podría mejorarse para futuras campañas.
Tu campaña especial de Black Friday habrá logrado captar la atención de tus contactos y generar aperturas y clics. Las visitas que haya generado te permitirán entender mejor los intereses de tus contactos y reactivarlos automáticamente.
No dudes en contactar a tu consultor o responsable de cuenta en Probance si deseas recibir apoyo en el despliegue de esta estrategia.