El escenario de recordatorio de visita consiste en enviar un correo electrónico a uno de tus contactos que acaba de visitar tu web. Se trata de un escenario muy eficaz, ya que mantiene vivo el interés de los contactos por tu marca y enriquece su perfil de cliente gracias a los datos que recoges de cada una de sus visitas. Este escenario no es necesariamente el más popular, pero es más rentable que el recordatorio de cesta abandonada. Aquí tienes algunas instrucciones sobre cómo aumentar tu volumen de negocio.

1. Desarrolla tu marketing relacional gracias al escenario de seguimiento de la visita

El escenario de recordatorio de visita es una buena forma de desarrollar tu marketing relacional, porque te permite iniciar un diálogo con tu visitante. Imagina que tu cliente potencial visita tu sitio web y luego recibe un correo electrónico en el que se le ofrece asistencia o contenido que podría ayudarle a encontrar información útil antes de realizar una compra. Tu correo electrónico llega en el momento oportuno, ya que tu visitante lo tiene en mente y lo encontrará en su bandeja de entrada más adelante.

Recuerda que puede pasar algún tiempo antes de que tu visitante termine de comprar. Primero querrán comparar en Internet antes de acudir a ti. Enviarles un correo electrónico después de su visita te facilitará el llegar a ellos y causarles una buena impresión.

2. Establece un escenario post visita para enriquecer el conocimiento de tus clientes

Todo lo que necesitas para establecer un escenario de visitas repetidas es poder identificar a tus visitantes conocidos. Para ello, es necesario que ya te hayan dado su dirección de correo electrónico de una u otra forma: descargando un recurso, suscribiéndose a tus newletters, creando una cuenta de cliente, etc. Una vez rellenada esta dirección de correo electrónico, tu contacto se introduce en tu base de datos y tu solución Probance le reconocerá la próxima vez que te visite.

Esto es aún más interesante, ya que podrás saber qué páginas y productos consulta, el tiempo empleado y la recurrencia de sus consultas. La ventaja de una solución de automatización del marketing es que esta información se guarda automáticamente y se cruza para sacar elementos relevantes para tus campañas: su marca o gama de productos favorita, artículos de la misma categoría que podrían gustarle, etc.

Por ello, prepara un recordatorio de visita por correo electrónico que anime a tu contacto a volver a tu sitio web, porque cuanto más navegue por él, más conocerás sus gustos.

3. Personaliza tu contenido y genera ventas con recordatorios posteriores a la visita

La información del perfil, el historial y el comportamiento de navegación de tus clientes te proporcionarán datos precisos sobre ellos y te permitirán enviarles correos electrónicos aún más personalizados. La personalización es el corazón de la Automatización del Marketing y es lo que va a añadir calidad a las comunicaciones que envíes a tu base de datos. Se acabaron los envíos masivos, en favor de los correos electrónicos con contenido relevante para tus contactos.

Por lo tanto, también puedes crear contenidos diferentes para tu escenario de recordatorio de visita, en función de las páginas consultadas por tus visitantes. En cuanto a los artículos consultados, pueden integrarse automáticamente en tu plantilla. Si su escenario incluye varias campañas, no dudes en añadir argumentos de venta adicionales: presenta artículos que formen parte del mismo universo de gustos, propón una promoción especial, etc.

No dudes en ponerte en contacto con tu asesor o gestor de cuenta si deseas que te acompañen en este proceso.

4. Nuestros consejos

Para aumentar el ROI (Retorno de Inversión) con el escenario de emailing post-visita, es esencial implementar una estrategia bien pensada y eficaz.

Aquí tienes algunos consejos para optimizar tu estrategia de emailing post-visita y mejorar tu retorno de inversión:

  • Mide el rendimiento: Antes de comenzar, asegúrate de hacer un seguimiento de los resultados de tu campaña de post-visita. Mide la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de conversión y los ingresos generados por el email. Esto te permitirá identificar lo que funciona bien y lo que debe mejorarse.
  • Personaliza: Utiliza los datos recopilados durante la visita para personalizar tus emails. Dirígete al cliente por su nombre, recomienda productos basados en sus compras anteriores y ofrécele promociones especiales adaptadas a sus intereses. Los emails personalizados tienden a generar un mayor compromiso y aumentan las probabilidades de conversión.
  • Ofrece una promoción atractiva: Propón una oferta exclusiva y atractiva que motive al cliente a actuar. Puede ser un descuento especial, un código promocional, un regalo con la compra u otro incentivo que agregue valor a su experiencia de compra. Asegúrate de que la oferta esté claramente destacada en el email.
  • Crea un sentido de urgencia: Usa llamadas a la acción persuasivas para generar un sentido de urgencia en el cliente. Menciona la duración limitada de la oferta o la cantidad restringida de productos disponibles. Esto animará al cliente a actuar rápidamente para no perder la oportunidad.
  • Optimiza el diseño y el contenido: Asegúrate de que tu email sea visualmente atractivo y fácil de leer. Utiliza un diseño profesional con imágenes relevantes y un texto conciso, pero llamativo. Resalta los beneficios del producto o de la oferta para convencer al cliente.
  • Añade un botón de llamada a la acción claro: Asegúrate de que tu email tenga una llamada a la acción clara y visible. Usa botones de acción destacados para dirigir al cliente a tu sitio web o tienda en línea.
  • Haz seguimiento después del envío: Una vez enviado el email, sigue las acciones del cliente. Si es posible, usa enlaces de seguimiento para saber si abrió el email, hizo clic en el enlace y completó una compra. Esto te permitirá analizar la efectividad de tu campaña y hacer ajustes si es necesario.
  • Segmenta tu lista: Si tienes suficientes datos de los clientes, segmenta tu lista según sus preferencias, comportamientos de compra u otras características relevantes. Esto te permitirá enviar emails aún más específicos y personalizados, lo que aumentará las posibilidades de conversión.

Aplicando estos consejos, puedes mejorar la efectividad de tu estrategia de email post-visita y aumentar tu retorno de inversión. Recuerda ser creativo y adaptar tu enfoque según las necesidades específicas de tu empresa y tu público objetivo.

  1. Oferta exclusiva: Código promocional
  2. Personalización: Nombre del cliente, agradecimiento por la visita, y selección de productos basada en sus preferencias
  3. Urgencia: Duración de la oferta limitada en el tiempo
  4. Llamada a la acción: Botón de «Call-to-Action» con código promocional y enlace para redirigir a la tienda
  5. Programa de fidelidad: Explicación del programa e incentivo de compra

Este escenario de emailing de post-visita destaca los siguientes elementos para aumentar el ROI:

  • Oferta exclusiva: La oferta de descuento especial tiene como objetivo incentivar al cliente a realizar una nueva compra, añadiendo valor a su experiencia de compra.
  • Personalización: La mención de la visita anterior y de productos basados en las preferencias del cliente fortalece la relación con él y muestra que te interesan sus necesidades.
  • Urgencia: La duración limitada de la oferta crea un sentido de urgencia, alentando al cliente a actuar rápidamente para aprovechar el descuento.
  • Llamada a la acción clara: El código promocional y las opciones para hacer un pedido en línea o visitar la tienda facilitan la conversión del cliente.
  • Programa de fidelidad: La promoción del programa de fidelidad anima a realizar compras repetidas y fideliza al cliente a largo plazo, lo que puede incrementar el ROI de manera continua.

Recuerda hacer seguimiento al rendimiento de este email para medir su impacto en el ROI y realizar los ajustes necesarios en futuras campañas de emailing.

Si necesitas apoyo en este proceso, no dudes en contactar a tu consultor o responsable de cuenta.