Un escenario de bienvenida es esencial para dar una buena impresión a tus clientes potenciales. Mediante varias etapas, el escenario de bienvenida tiene como meta el descubrimiento del universo de tu marca por parte de tus clientes en potencia, gracias a los servicios que ofrece (compra, envío, cambio, devolución, etc.). Reduce los obstáculos para comprar, destaca los beneficios que conlleva ser tu cliente.
Cómo crear correctamente un escenario de bienvenida
El escenario de bienvenida es propio de cada empresa, ya que depende de su sector y de su estrategia de marketing. Sea cual sea, lo importante es crearlo a tiempo y enviar mensajes coherentes entre sí. Ten presentes los siguientes cuatro objetivos: reduce los obstáculos de compra, destaca los beneficios, simplifica los pedidos y añade un factor urgencia (mediante ofertas temporales, por ejemplo).
Nuestro ejemplo:
Este modelo solo es una sugerencia, pero las posibilidades son infinitas, dependiendo principalmente de tus objetivos empresariales y del perfil de tus destinatarios. Así que no hay nada que sustituya a una serie de pruebas y mejoras o, como veremos más adelante, a profundizar en un mayor nivel de detalle poco a poco.
Cómo empezar con tu escenario de bienvenida
Tu web puede tener diferentes tipos de registro: abrir una cuenta, suscribirse a una newsletter, descargar un recurso… Tu escenario de bienvenida puede ser configurado para enviarse en cuanto un nuevo miembro se registre, porque todo lo que necesitas es su dirección de correo electrónico. Por lo tanto, en función de la «pasarela» que utilice tu cliente potencial, también puedes desarrollar diferentes escenarios de bienvenida, para que cada uno se adapte mejor a la experiencia del cliente.
Empieza por dar las gracias y decirle a tu cliente lo que va a recibir en sus próximos correos electrónicos. Utiliza un tono amistoso y personal, añadiendo la información que te han dado de antemano. Tus clientes potenciales están acostumbrados a recibir correos electrónicos automáticos e impersonales, así que aprovecha esta oportunidad para destacar. Como puedes ver en nuestro ejemplo de abajo, utilizamos una etiqueta de personalización {nombre2} para capturar el nombre del cliente potencial. Pero estas etiquetas pueden ser mucho más variadas, sobre todo si consigues que tu cliente potencial vuelva a tu web: entonces podrás entender mejor sus gustos gracias a las páginas y artículos que ha consultado, lo que será útil para personalizar tu diálogo con él.
Por último, para ayudarle a descubrir el universo de tu marca, llévalo a ver sus productos de moda o tus ofertas actuales. Para agradecerle su inscripción, también puedes ofrecerle un código promocional o un envío gratuito, por ejemplo. Sin embargo, no te excedas en el primer correo electrónico: un escenario de bienvenida puede contener alrededor de 5 correos electrónicos, si no administras bien tus recursos, no sabrás qué decir después y corres el riesgo de resultar aburrido.
Nuestro ejemplo A:
Esta plantilla es eficaz porque el mensaje es corto y destaca el botón, conocido en el email marketing como «llamada a la acción» o «call to action». Esto ayuda a centrar la atención en el elemento más importante del correo electrónico para optimizar las conversiones. Un correo electrónico demasiado largo o que ofrece demasiadas opciones diferentes puede perder rápidamente su coherencia. Ten en cuenta, sin embargo, que esta plantilla sigue siendo sencilla porque solamente se utiliza la etiqueta ${name1} para personalizar el nombre.
Nuestro ejemplo B:
Esta plantilla incluye :
- Un eslogan para dar la bienvenida a tu nuevo contacto con un primer nivel de personalización en el nombre.
- Una oferta promocional para destacar el beneficio de la compra.
- Los productos favoritos de tus clientes potenciales, si consultaron tu catálogo después de registrarse (alto nivel de personalización) o los 4 productos de moda en tu tienda calculados según las mejores ventas del momento.
- Un botón de «llamada a la acción» para animarles a volver a tu sitio web, ya sea para generar una conversión (una compra) o para enriquecer los datos de comportamiento del nuevo miembro.
- Nuevos argumentos para tranquilizar y eliminar otros posibles obstáculos a la compra.
Cómo mejorar tu escenario de bienvenida
Por último, cualquier estrategia se construye con el tiempo, basándose en la información que se ve y las lecciones que se aprenden. Realiza pruebas A/B para comparar la versión con mejor rendimiento, probando los asuntos, los horarios o el diseño. Mejora tu escenario añadiendo condiciones que te permitan ofrecer una experiencia de cliente cada vez más personalizada.
Nuestro ejemplo:
Como podemos ver aquí, el guion se ramifica cada vez más en función del comportamiento previsto de tus clientes potenciales. Tú escribes una historia cuyos capítulos se suceden de forma diferente en función de la reacción de tu público. También puedes ir más allá desarrollando un escenario omnicanal si la información sobre él te lo permite. ¿Tus clientes potenciales no abren tus correos electrónicos? Envíeles un SMS, puede que no revisen su bandeja de entrada a menudo. ¿Los abren pero no hacen clic? Podrías hacer una oferta más agresiva para abrirles el apetito.
Nuestros consejos
- Presentar el universo de tu marca: Explica qué es lo que hace a tu marca diferente, qué propones y qué pueden esperar tus contactos de tus newsletters.
- Guiar hacia una primera compra: Propón a tus clientes una selección de productos tendencia o incluso el envío gratuito.
- Utilizar las herramientas de personalización: Utiliza el nombre de tu suscriptor en el mensaje de bienvenida para crear una conexión personal. Las herramientas de automatización de emailing te permiten hacer fácilmente esta personalización.
- Aportar un valor añadido: Recuerda activamente las ventajas y las razones por las que tus suscriptores han tomado una buena decisión al suscribirse a tu lista.
En cualquier caso, asegúrate de gestionar la finalidad de tus escenarios y la presión del marketing. Y sí: no es necesario continuar con tus promociones de lanzamiento o recomendaciones si tu cliente acaba de realizar una compra. En este caso, el escenario de la venta cruzada tomaría el relevo.
No dudes en ponerte en contacto con tu asesor o gestor de cuentas si deseas que te guíen en este proceso.