Este glosario define los diferentes términos relacionados con los contactos que encontrarás en P-ONE.
Contacto
Un contacto es un individuo cuyas informaciones están registradas y disponibles en P-ONE. Estos datos incluyen un identificador técnico único, datos de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono), datos personales (nombre, fecha de nacimiento, lugar de residencia, etc.) así como datos de comportamiento (historial de compras, visitas, carritos recientes, etc.) que permiten identificarlo y comunicarse con él.
También se utiliza el término miembro para distinguir diferentes categorías de contactos, según su estatus y su posibilidad de ser contactados.
Perfil
El perfil designa el conjunto de datos disponibles en la base para un contacto. Se alimenta diariamente con los datos de su CMS durante los tratamientos, mediante una importación automática de flujos de perfiles. También es posible importar perfiles manualmente a través de P-ONE, para crear nuevos contactos o actualizar el perfil de contactos ya existentes.
Miembro contactable
Un miembro contactable es un miembro cuyos datos de contacto están disponibles y son válidos. Por ejemplo, para que un miembro sea considerado contactable por correo electrónico, su dirección debe estar presente en la base y no haber generado hard bounce (fallo permanente de entrega), ni un número excesivo de soft bounces (fallos temporales).
Un miembro puede ser contactable por un canal (correo electrónico, SMS, etc.) pero no por otro.
Miembro opt-in
Un miembro opt-in es un miembro contactable que ha aceptado recibir comunicaciones de marketing de su parte. Ha dado su consentimiento explícito para recibir mensajes comerciales, de acuerdo con los requisitos normativos, y dicho consentimiento sigue siendo válido (por ejemplo, no ha sido revocado mediante una baja o una queja).
Solo los miembros opt-in pueden recibir newsletters y campañas automatizadas a través de P-ONE.
Miembro opt-out
Un miembro opt-out es un miembro que no ha dado su consentimiento para recibir sus mensajes comerciales o que ha retirado ese consentimiento, ya sea dándose de baja o presentando una queja sobre una de sus comunicaciones.
Estos miembros están excluidos de cualquier objetivo de campaña: no pueden recibir newsletters ni campañas automatizadas desde P-ONE.
Objetivo de campaña
Un objetivo de campaña corresponde al conjunto de contactos que recibirán una campaña automatizada o una newsletter. Se define a partir de criterios precisos que permiten segmentar su base de contactos y adaptar sus mensajes en función del perfil, comportamiento o historial de compra de cada cliente.
Un objetivo puede definirse mediante combinaciones de criterios de selección basados en los datos del perfil de los contactos (edad, sexo, localización, etc.), sus comportamientos (compras recientes, visitas al sitio, interacciones con los correos electrónicos o SMS recibidos) y su historial de marketing (campañas recibidas, abiertas, clicadas o ignoradas), así como por grupos dinámicos predefinidos como las audiencias o selecciones específicas de contactos como las listas.
Lista de contactos
Una lista de contactos es una selección de contactos, creada importando una lista de identificadores (correo electrónico, número de teléfono o identificador único) en P-ONE. Estas listas son estáticas: no se actualizan automáticamente tras su creación y solo contienen los miembros correspondientes a los identificadores importados.
Las listas de contactos pueden utilizarse en la segmentación de campañas y newsletters.
Audiencia
Una audiencia es una selección dinámica de contactos basada en criterios evolutivos, tales como los datos del perfil (edad, sexo, localización, etc.), los comportamientos (compras recientes, visitas al sitio, interacciones con correos electrónicos o SMS recibidos) y el historial de marketing (campañas recibidas, abiertas, clicadas o ignoradas).
A diferencia de las listas de contactos, las audiencias se actualizan diariamente: solo contienen los contactos que cumplen con los criterios definidos en un momento dado.
Las audiencias pueden utilizarse en la segmentación de campañas y newsletters, o como desencadenante de un escenario automatizado.