Un rebote (bounce) se produce cuando un correo electrónico enviado no se puede entregar al destinatario previsto. Existen dos tipos de rebotes clasificados según la causa del rechazo: rebotes duros y rebotes suaves.
Las tasas de rebote son indicadores esenciales para hacer un seguimiento del rendimiento, ya que reflejan la proporción de correos electrónicos enviados que llegan a su destino. También son indicadores clave para controlar la entregabilidad: los proveedores de servicios de correo electrónico los utilizan para evaluar la calidad de los correos electrónicos y las prácticas de envío. Unas tasas elevadas pueden perjudicar la reputación como remitente y hacer que los mensajes vayan automáticamente a la carpeta de spam.
En este artículo se explican las especificidades de cada tipo de rebote y cómo son tratados por Probance.
1. Hard bounces
Un rebote duro es un fallo permanente en la entrega de un correo electrónico a un destinatario. Ocurre en los siguientes casos:
- La dirección de correo electrónico del destinatario no es válida
- El dominio del destinatario no es válido
- El buzón de correo del destinatario lleva mucho tiempo inactivo
- La dirección de correo electrónico del destinatario ha sido bloqueada por sucesivos rebotes suaves
- La dirección de correo electrónico del remitente ha sido bloqueada por el destinatario
Por lo tanto, un rebote duro identifica una dirección de correo electrónico no válida, bloqueada o inexistente con la que nunca se podrá contactar.
Un alto porcentaje de rebotes duros puede tener un impacto significativo en la entregabilidad futura. Indica una falta de control de calidad de la base de datos de contactos, lo que puede ser interpretado por los servicios de mensajería como un signo de malas prácticas de captación.
2. Soft bounces
Un rebote suave es un fallo temporal en la entrega de un correo electrónico a un destinatario. Ocurre en los siguientes casos:
- La bandeja de entrada del destinatario está llena y no puede recibir nuevos mensajes
- El buzón de correo del destinatario está inactivo
- El servidor del destinatario existe, pero no responde
- El correo pesa demasiado
- El servidor del destinatario bloquea el mensaje por su contenido
Por tanto, un rebote suave corresponde a un envío fallido a una dirección de correo electrónico válida y potencialmente contactable.
Aunque los rebotes suaves se consideran menos críticos que los duros en cuanto a su impacto en la entregabilidad, hay que vigilarlos: un porcentaje elevado de rebotes suaves puede reflejar malas prácticas de emailing. A largo plazo, también puede perjudicar a la reputación como remitente.
3. El tratamiento de los rebotes por Probance
Para mantener una base de datos de contactos de calidad y conservar una buena reputación como remitente, Probance One procesa automáticamente los perfiles adjuntos a las direcciones de correo electrónico que han generado rebotes.
Así, una dirección de correo electrónico se vuelve no contactable cuando ha registrado 1 hard bounce o 5 soft bounces desde la última apertura, y el contacto pasa a ser no opt-in.
El tratamiento de los bounces por sí solo no es suficiente para garantizar una buena entregabilidad. Es necesario monitorear el rendimiento de sus envíos y adoptar medidas preventivas en caso de tasas elevadas de bounces.